賽迪大廈物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查制度1.制度目的賽迪大廈是一個(gè)大型商業(yè)綜合體，為了保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障樓內(nèi)企業(yè)的正常經(jīng)營和顧客的滿意度，制定了本檢查制度，旨在規(guī)范物業(yè)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，防止服務(wù)瑕疵對(duì)商戶造成損失，確保賽迪大廈物業(yè)服務(wù)的高效性、規(guī)范性和可持續(xù)性。2.檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)檢查內(nèi)容物業(yè)服務(wù)工作可以分為運(yùn)營管理和維修保養(yǎng)兩大類，具體工作包括但不限于以下十個(gè)方面：前臺(tái)工作設(shè)施設(shè)備維修管理保潔衛(wèi)生管理綠化維護(hù)管理消防安全管理能源管理服務(wù)管理處行政職責(zé)業(yè)主物業(yè)工作社區(qū)活動(dòng)策劃與展示技術(shù)支持及管理服務(wù)本檢查制度的檢查內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)工作的各個(gè)方面。根據(jù)檢查工作的實(shí)際需要，對(duì)于不同物業(yè)服務(wù)內(nèi)容制定相應(yīng)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，以確保物業(yè)服務(wù)工作的高效和規(guī)范。2.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為了保證服務(wù)質(zhì)量的可衡量性，我們建立了一套服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)態(tài)度：人員應(yīng)有禮貌、微笑、耐心等良好服務(wù)態(tài)度，有明顯質(zhì)量意識(shí)，主動(dòng)解答問題和提供服務(wù)。服務(wù)效率：物業(yè)工作人員應(yīng)盡快提供服務(wù)、解答問題，以減少等待時(shí)間。對(duì)于緊急情況，要能夠及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。服務(wù)質(zhì)量：物業(yè)工作人員應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)，能夠做到規(guī)范化、準(zhǔn)確化、優(yōu)質(zhì)化、創(chuàng)新化。服務(wù)回訪：物業(yè)工作人員應(yīng)做好服務(wù)回訪工作，及時(shí)處理服務(wù)檻點(diǎn)和消除低質(zhì)量服務(wù)現(xiàn)象。3.檢查對(duì)象和方法3.1檢查對(duì)象本檢查制度的對(duì)象為賽迪大廈內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作。檢查對(duì)象包括但不限于：辦公室前臺(tái)接待員維修保養(yǎng)工作人員保潔衛(wèi)生工作人員綠化維護(hù)工作人員消防安全管理人員能源管理服務(wù)人員管理處行政職責(zé)人員業(yè)主物業(yè)工作人員社區(qū)活動(dòng)策劃與展示人員技術(shù)支持及管理服務(wù)人員3.2檢查方法檢查方式包括定期巡查、抽查和整改復(fù)查。定期巡查定期巡查分為日常巡查和月度巡查。日常巡查：采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、督查、調(diào)查等方式，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查。定期加強(qiáng)與前臺(tái)、維修保養(yǎng)、保潔衛(wèi)生等各部門的溝通與協(xié)作。月度巡查：對(duì)每個(gè)月不同的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行檢查。盯探物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題及時(shí)解決，并在巡查記錄中做好詳細(xì)記錄。抽查抽查是檢查對(duì)象的隨機(jī)抽樣檢查。每個(gè)服務(wù)產(chǎn)生的重要問題應(yīng)該被記錄下來，并在指定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改善。抽查包括但不限于：技術(shù)維修消防安全保潔衛(wèi)生社區(qū)行政前臺(tái)服務(wù)整改復(fù)查對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的問題，準(zhǔn)確明確負(fù)責(zé)人，并要求在約定時(shí)間內(nèi)完成整改。完成后，對(duì)整改情況進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)，檢查記錄必須詳細(xì)記錄，并在檢查報(bào)告上注明。4.檢查結(jié)果和處理4.1結(jié)果通報(bào)針對(duì)定期巡查和抽查工作，會(huì)將檢查結(jié)果通報(bào)檢查對(duì)象，將問題清單或整改建議反饋給責(zé)任人員。針對(duì)較嚴(yán)重的問題和需要提醒引起注意的問題，在檢查報(bào)告中會(huì)注明。4.2處理結(jié)果對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的問題，務(wù)必按時(shí)整改，以確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障租戶的正常使用。同時(shí)，對(duì)于嚴(yán)重的問題或偽造數(shù)據(jù)等違規(guī)行為，將根據(jù)工作性質(zhì)給予相應(yīng)的處罰。5.總結(jié)本制度的實(shí)施，有利于規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，加強(qiáng)監(jiān)督，確保樓內(nèi)租戶有一個(gè)安全、溫馨、優(yōu)質(zhì)的工