關于九種顧客類型及對第1頁，講稿共12頁，2023年5月2日，星期三九種顧客類型及應對。。。圓滑難纏型情感沖動型

沉默寡言型吹毛求疵型喋喋不休型自我吹噓型豪放型優(yōu)柔寡斷型從容不迫型九種顧客類型及應對方向第2頁，講稿共12頁，2023年5月2日，星期三從容不迫型

應對技巧：對此類顧客，必須從產(chǎn)品特點入手，謹慎的應用層層推進的方法，多分析比較，舉證提示。使顧客全面了解利益所在，獲得對方理性的支持。與這類顧客打交道，推銷建議只有經(jīng)過雙方理智的思考才有可能被顧客接受。顧客類型解析：這種顧客嚴肅冷靜，遇事沉著。不易為外界事物和廣告宣傳所影響。他們對銷售人員的講解認真聆聽，有時還會提出問題和自己的看法，但不會輕易作出購買決定。第3頁，講稿共12頁，2023年5月2日，星期三優(yōu)柔寡斷型應對技巧：對這類顧客首先要做到不受對方影響，講解時不可急于成交，要冷靜的誘導其表達出疑慮的問題。

顧客類型解析：

這類顧客對是否購買某種產(chǎn)品猶豫不決，即使購買也會對產(chǎn)品的性能，使用方法，價格的反復比較，難以取舍。他們外表溫和，內心卻總是瞻前顧后，舉棋不定。第4頁，講稿共12頁，2023年5月2日，星期三豪放型應對技巧：與這類顧客打交道，必須掌握火候，使其覺得交朋友勝于做買賣，不必繞彎子。

顧客類型解析：這類顧客大多樂觀開朗，不喜歡羅嗦的推銷方式，決斷能力強，不拖泥帶水，說一不二。但往往缺乏耐心容易感情用事，有時輕率馬虎。第5頁，講稿共12頁，2023年5月2日，星期三自我吹噓型

應對技巧：在這種人面前，首先要當一名“忠實的聽眾”，津津有味的傾聽對方的談話，并且要表現(xiàn)出一種羨慕欽佩的表情，徹底滿足對方的虛榮心，適當?shù)膶ζ溥M行誘導，這樣一來，對方則很難拒絕我們的建議。

顧客類型分析：此類顧客喜歡自我夸張，虛榮心強，總在別人面前炫耀自己見多識廣。高談闊論，不肯接受別人的勸告。第6頁，講稿共12頁，2023年5月2日，星期三喋喋不休型應對技巧：對這類顧客，要有足夠的耐心和控制能力。在其興致高時引入產(chǎn)品話題，使之圍繞產(chǎn)品進行講解，一旦進入主題就讓其發(fā)揮，直到接受產(chǎn)品為止。

顧客類型解析：這類顧客喜歡憑自己的經(jīng)驗和觀察來判斷事物，不容易接受別人的觀點。一旦開口，便口若懸河，滔滔不絕，卻離題萬里。如不控制，談話就會成為家常聊天。第7頁，講稿共12頁，2023年5月2日，星期三吹毛求疵型應對技巧：對這類顧客要采取迂回戰(zhàn)術，先與其交鋒幾個回合，但要適可而止。故作“投降”，恭維其高見讓其發(fā)泄之后，再轉入產(chǎn)品話題。顧客類型解析：這類顧客疑心特重，一向不信任產(chǎn)品，片面的認為產(chǎn)品功能夸張，缺點和不足被掩蓋，如果相信甜言蜜語就會上當，不容易接受別人的意見，喜歡挑刺。一味唱反調，抬杠，爭強好勝，喜歡與人辯論。第8頁，講稿共12頁，2023年5月2日，星期三沉默寡言型

應對技巧：我們盡量使對方有講話的機會和體驗的時間，進行講解時要循循善誘，著重以邏輯推導的方式勸說顧客，詳細說明產(chǎn)品的價值和特點，提供相應的權威資料和實例，供其分析思考，判斷比較，加強其購買信心和欲望。

顧客類型解析：這類顧客老成持重，對我們的講解雖認真聽卻反應冷淡，不輕易說出自己的看法，其內心的感受評價別人難以知道。第9頁，講稿共12頁，2023年5月2日，星期三情感沖動型應對技巧：對于這類顧客要采取果斷措施，不可礙于情面。提供強有力的說服證據(jù)，強調帶給他（她）的利益和價值。敦促對方盡快作出決定。自己言語周密，不給他（她）留下變化的理由。

顧客類型解析：這類人大都帶有神經(jīng)質，對事物變化反映敏感，過于自省，對自己的態(tài)度和行為顧慮重重，情緒極其不穩(wěn)定，容易偏激。第10頁，講稿共12頁，2023年5月2日，星期三圓滑難纏型應對技巧：我們要預先洞察其真實意圖和動機，然后冷處理，找出破綻，一舉擊破。

顧客類型解析：這種顧客較頑固，堅持自己的立場，很難改變初衷，索要