11提高我國(guó)電信企業(yè)本錢核算和本錢管理的水平近年來(lái)，隨著世界經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步放緩，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者所面臨的最具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題不是“如何成功〞而是“如何持續(xù)成功〞，據(jù)美國(guó)生產(chǎn)力協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示：二十世紀(jì)世界各大公司把“成長(zhǎng)〞放在第一位，而在二十一世紀(jì)，他們卻把“本錢〞放在了第一位，可見(jiàn)企業(yè)對(duì)本錢的控制和管理已經(jīng)引起國(guó)外企業(yè)的高度重視，它是持續(xù)成功的關(guān)鍵因素之一。1電信行業(yè)從壟斷到競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，使政府及企業(yè)對(duì)企業(yè)本錢核算及管理提出了更高的要求與制造業(yè)相比，電信企業(yè)的本錢管理似乎更為復(fù)雜，因?yàn)閷?shí)施本錢管理的前提必須先有準(zhǔn)確的本錢信息做依據(jù)，而共同本錢占較大比例這一電信行業(yè)的特點(diǎn)，使得電信本錢在部門及業(yè)務(wù)間進(jìn)行準(zhǔn)確分配非常困難。在電信行業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)時(shí)期，本錢問(wèn)題并不突出，因?yàn)椴还苁钦€是電信企業(yè)自身，對(duì)企業(yè)本錢要求都不高，缺乏降低本錢的動(dòng)力。但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以后，情況發(fā)生了很大的變化。為實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)，防止交叉補(bǔ)貼，各國(guó)電信管制機(jī)構(gòu)加強(qiáng)了資費(fèi)管制，要求主導(dǎo)電信企業(yè)提供準(zhǔn)確的管制業(yè)務(wù)本錢數(shù)據(jù)；電信企業(yè)的管理者也越來(lái)越強(qiáng)烈地感受到了擁有各種資源的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入電信市場(chǎng)后帶來(lái)的壓力，開始思考如何才能降低本錢，提高效率？如何有針對(duì)性地制定價(jià)格策略？不同業(yè)務(wù)的盈利性如何等問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決必須有詳細(xì)、準(zhǔn)確的本錢信息做支持，以往傳統(tǒng)的本錢核算及本錢管理體系的缺陷逐步暴露出來(lái)，因此在政府及企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理的雙重壓力下，國(guó)外電信企業(yè)開始紛紛建立新的本錢核算和本錢管理體系?作業(yè)本錢法和作業(yè)本錢管理，這就是作業(yè)本錢法/作業(yè)管理在二十世紀(jì)九十年代，世界電信市場(chǎng)自由化后，在國(guó)外電信企業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用的原因。據(jù)了解，到目前為止，已經(jīng)采用作業(yè)本錢管理的電信公司主要有：美國(guó)的AT&T、Bellsouth、Worldcom、英國(guó)的BT、巴西的CTBCTelecom、葡萄牙的PortugalTelecom以及西班牙等歐洲一些電信公司。

2作業(yè)本錢核算及作業(yè)管理的簡(jiǎn)單介紹作業(yè)本錢法〔Activity-BasedCosting，簡(jiǎn)稱ABC〕的根本思想早在二十世紀(jì)30年代末就形成了，最初應(yīng)用在制造業(yè)，進(jìn)入二十世紀(jì)90年代，被越來(lái)越多的銀行、電信、電力、政府機(jī)構(gòu)，醫(yī)院等效勞行業(yè)所接受，而且從效勞行業(yè)間接本錢占較大比例的本錢構(gòu)成特點(diǎn)看，效勞業(yè)似乎更適合應(yīng)用作業(yè)本錢法。美國(guó)本錢管理專家?guī)旖鹚拱袮BC形容為透光鏡，通過(guò)它可看清企業(yè)的各種本錢。實(shí)際上，由于決策者無(wú)法簡(jiǎn)單地用會(huì)計(jì)簿記的本錢信息來(lái)支持其決策，因此需要一個(gè)本錢轉(zhuǎn)換器〔即本錢計(jì)算方法〕將會(huì)計(jì)簿記的本錢信息轉(zhuǎn)換為與決策相關(guān)的本錢信息，以滿足決策者的需要，而ABC那么正是起到了這個(gè)信息轉(zhuǎn)換的作用。ABC計(jì)算本錢的根本原理是將資源本錢通過(guò)資源本錢動(dòng)因追溯到作業(yè)，再將作業(yè)本錢通過(guò)作業(yè)本錢動(dòng)因追朔到產(chǎn)品、效勞和用戶等本錢對(duì)象。如下列圖所示。圖中資源消耗即為工資、福利、折舊等企業(yè)的所有本錢；作業(yè)是指可重復(fù)進(jìn)行的，消耗一定資源的特定范圍的工作，如維護(hù)光纖；本錢動(dòng)因那么是引發(fā)本錢的特征事項(xiàng)，反映了本錢分配因果關(guān)系，如維護(hù)光纖的數(shù)目就是維護(hù)光纖作業(yè)的作業(yè)本錢動(dòng)因。ABC使用資源動(dòng)因和作業(yè)動(dòng)因追溯本錢，而傳統(tǒng)本錢計(jì)算方法主要采用分?jǐn)偟姆椒?。本錢分配主要有三種方法：直接追溯、動(dòng)因追溯和分?jǐn)?，分?jǐn)偡椒ㄗ畈粶?zhǔn)確。作業(yè)本錢法強(qiáng)調(diào)直接追溯和動(dòng)因追溯，因此大大提高了本錢分?jǐn)偟臏?zhǔn)確性。作業(yè)管理〔Activitybased-management〕是基于作業(yè)本錢法的一種全系統(tǒng)范圍的，集中化的管理方法，以提高顧客享用價(jià)值，增加企業(yè)利潤(rùn)為目的。它在作業(yè)本錢法計(jì)算出的本錢信息的根底之上，進(jìn)行深入地本錢鏈分析，包括動(dòng)因分析，作業(yè)分析等，得出有利于企業(yè)決策的結(jié)果〔如下列圖所示〕，指導(dǎo)企業(yè)有效地執(zhí)行必要的作業(yè)，消除那些不能產(chǎn)生顧客價(jià)值的作業(yè)，從而到達(dá)降低本錢，提高效率的目的?？傊瑐鹘y(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的本錢計(jì)算方法僅僅是為計(jì)算本錢而計(jì)算本錢。作業(yè)本錢計(jì)算法從以“產(chǎn)品〞為中心轉(zhuǎn)移到以“作業(yè)〞為中心上來(lái)，把著眼點(diǎn)與著重點(diǎn)放在本錢發(fā)生的前因和后果上，以作業(yè)為核心，以資源流動(dòng)為線索，以本錢動(dòng)因?yàn)槊浇?，?duì)最終產(chǎn)品形成過(guò)程中所發(fā)生的作業(yè)本錢進(jìn)行有效控制。因此可以將ABC/ABM系統(tǒng)理解為本錢計(jì)算與本錢管理相結(jié)合的“全面本錢管理系統(tǒng)〞。沫出浴3市作業(yè)旦管理先給企夾業(yè)帶紋來(lái)的眉利益旅有人活把作且業(yè)管痰理比蘋喻成星企業(yè)戴決策默的基摩石，疲這一榮點(diǎn)從哄19扭98稻年對(duì)頌國(guó)外滲企業(yè)部使用萌作業(yè)恩管理蜻的統(tǒng)聰計(jì)中息可以趕清晰抄地看霧出?？鳂I(yè)配管理僵在企簡(jiǎn)業(yè)經(jīng)污營(yíng)管攏理及唐決策歇中的餃作用餃資料教來(lái)源愧：A披rt秀hu冊(cè)r嬸An捐de垮rs過(guò)en職,J交an矛ur貝y牧19岸98辨作業(yè)內(nèi)管理灰在企默業(yè)經(jīng)石營(yíng)管準(zhǔn)理及談決策場(chǎng)中的加作用閉總體宏看，偵AB抬C/身AB嘉M曬已經(jīng)脖深入籌到企簡(jiǎn)業(yè)經(jīng)織營(yíng)管慈理及矛決策撲的各會(huì)個(gè)方唐面，混其中列，將露作業(yè)杜管理肢用于距本錢醉控制災(zāi)目的績(jī)的，石占企幅業(yè)總影數(shù)的內(nèi)89江%脹，其玻次是坦本錢拐預(yù)算腹目的奮，占社85喇%緩，其喚它主叫要還出有過(guò)趙程改委進(jìn)、諸運(yùn)營(yíng)楚評(píng)價(jià)棟、產(chǎn)例品盈箭利性倉(cāng)分析經(jīng)等。侍〔閃1受〕趕為業(yè)口務(wù)定丸價(jià)提男供準(zhǔn)逐確詳曬細(xì)的牌本錢流信息豎披衛(wèi)由于廳電信姨網(wǎng)絡(luò)合的特買點(diǎn)，封任何攀本錢遠(yuǎn)計(jì)算敢方法茶都不剝可能損百分驗(yàn)之百煙準(zhǔn)確堂地計(jì)趟算出仔電信轎本錢享，作繭業(yè)成易本法召就是悠一種狀提高眉本錢忍數(shù)據(jù)漁準(zhǔn)確工度的回計(jì)算皆方法予。它最可揭麻示不倆同業(yè)任務(wù)對(duì)脆本錢貸的影客響、閘不同學(xué)業(yè)務(wù)餡量對(duì)叛本錢賓的影酸響、組不同毯用戶騰對(duì)成昌本的紗影響局等，皇它與大傳統(tǒng)錄的成紅本計(jì)腔算方慶法相流比，鳳能夠圈提供啊更為搏準(zhǔn)確悉的成康本信襯息。橋〔乘2努〕有豈利于瓦業(yè)務(wù)熊效益拿分析被本錢啦和收像入是良分析濾電信俊業(yè)務(wù)明效益鉆的基裙礎(chǔ)，鴿如果盼業(yè)務(wù)炮本錢禍計(jì)算飽錯(cuò)誤丟，很崗可能譯將虧成損的帶業(yè)務(wù)胞算成練盈利暗，將咽盈利阻的業(yè)君務(wù)當(dāng)違成虧者損，茅錯(cuò)誤侵地制紛定業(yè)脈務(wù)發(fā)敘展策主略，下給企笛業(yè)造郊成重衫大損犁失，仆據(jù)國(guó)戒外統(tǒng)吼計(jì)，亭采用現(xiàn)作業(yè)乎本錢毛法后府重新噴對(duì)業(yè)巴務(wù)進(jìn)澇行盈趨利性燃分析匹，可匆以發(fā)萄現(xiàn)大盤約有受20匯－忍30乞%察的盈崇利性鉛業(yè)務(wù)掃是虧優(yōu)損的傍，因獨(dú)此采穩(wěn)用作費(fèi)業(yè)成茶本法銷可以豐最大療限度殺地避說(shuō)免這好種決先策失估誤。撓傳統(tǒng)積計(jì)算痕方法犯與核AB商M抹方法近下業(yè)誼務(wù)盈姿利性夏分析礎(chǔ)示意償圖助〔似3宜〕為慎投資隨決策淋提供另信息淘稱音由于單AB遼C望可以細(xì)提供兆作業(yè)浪本錢溉，可螺根據(jù)愛(ài)以往借計(jì)算蓬出的榜作業(yè)崇本錢形數(shù)據(jù)握，較宗準(zhǔn)確與地計(jì)納算投焦資項(xiàng)籃目的韻總成皆本，棍為投止資決鹽策提吵供依擁?yè)?jù)。章〔怠4鄉(xiāng)〕為省實(shí)施奔作業(yè)厘本錢盤管理跪打下耀根底附實(shí)施財(cái)作業(yè)藍(lán)管理門〔遺AB淘M暑〕是側(cè)實(shí)施貌AB腰C瘋的一俯個(gè)重沒(méi)要目堡的。長(zhǎng)目前已，普騙遍認(rèn)污為作釘業(yè)管吃理是什現(xiàn)代哭本錢塊控制逝的核芽心和數(shù)靈魂放，它歇關(guān)注蛛作業(yè)湯的經(jīng)膀營(yíng)管碧理責(zé)驕任，嶺強(qiáng)調(diào)淺整個(gè)較系統(tǒng)膜業(yè)績(jī)百的最稈大化首，它般使企德業(yè)管躺理深疏入到籃作業(yè)耀水平列，通刊過(guò)對(duì)住作業(yè)錯(cuò)的分狐析，桑執(zhí)行心必要扁的有失效作唯業(yè)，嫂減少?gòu)B無(wú)價(jià)同值作企業(yè)，刪降低該業(yè)務(wù)枕或部腿門成竟本，倆全面值提高孟企業(yè)錯(cuò)生產(chǎn)忌經(jīng)營(yíng)塑整體旱的經(jīng)榆濟(jì)效紛益。菊通過(guò)朽AB紐C厲，實(shí)羅施侄AB打M弱，有評(píng)助于劃企業(yè)目擺脫被管理泄落后亦的束雁縛，沙縮小慈與國(guó)饞際一側(cè)流企極業(yè)之愧間的揀管理斥差距言，提釀高國(guó)畫際競(jìng)季爭(zhēng)力觀。堅(jiān)〔諸5肥〕為甲企業(yè)買預(yù)算婆提供吊作業(yè)戴本錢盒信息救撒猛通過(guò)笑對(duì)作盼業(yè)成規(guī)本的巷分析盞，可谷以進(jìn)母行基緣于作乏業(yè)的年本錢浙預(yù)算旗，作料業(yè)預(yù)持算是寫AB仿C表的高詞級(jí)應(yīng)燕用，符作業(yè)拒本錢匆預(yù)算海不僅目可以孤大大何提高長(zhǎng)本錢昏預(yù)算慢的準(zhǔn)軋確度速，而怒且可境以將閑預(yù)算羊與提刪高企虹業(yè)的賺運(yùn)營(yíng)詠效率臭結(jié)合卷起來(lái)喜。凡〔純6浮〕為縮企業(yè)距的業(yè)隨績(jī)?cè)u(píng)反價(jià)提煩供依第據(jù)。俯棄賞作業(yè)潛本錢叢管理齡可有妙效地士和職裕工的待業(yè)績(jī)借考核駛相結(jié)災(zāi)合，譽(yù)通過(guò)師以作賣業(yè)為序單位虛進(jìn)行餡責(zé)任軟本錢式考核祥，將獲職工刪的獎(jiǎng)插懲與咱其作罵業(yè)責(zé)充任成綿本掛贈(zèng)鉤，菌既達(dá)搜到了狂推行仗責(zé)任犬本錢奏的目塞的，籃又調(diào)準(zhǔn)動(dòng)了漸企業(yè)舟員工武的積鐵極性刊、創(chuàng)浙造性掠和合勇作精光神。容〔善7襖〕為理企業(yè)財(cái)建立精本錢罰數(shù)據(jù)暴庫(kù)暴蘇后國(guó)外暮電信抵企業(yè)恥根本鍵都建辨有自琴己的用本錢賤數(shù)據(jù)搶庫(kù)。震實(shí)施互AB醬C/并AB煤M加后，探可利勾用醉AB棍C/祝AB巧M棒提供羞的數(shù)伏據(jù)建便立企繁業(yè)的材本錢猶數(shù)據(jù)伐庫(kù)，蒜向企鋼業(yè)提銷供最濱新的井本錢來(lái)數(shù)據(jù)亭及成扮本分盯析報(bào)紐告。遇更為暈重要某的是最，成樓本數(shù)偽據(jù)庫(kù)分中的靈數(shù)據(jù)雖可以喘和其股它電特信公跨司的緒本錢在數(shù)據(jù)湯進(jìn)行舌比擬寒，有晶利于擴(kuò)企業(yè)災(zāi)發(fā)現(xiàn)給本錢梳差距辣，有亡的放堡矢地異實(shí)施寨本錢哈管理質(zhì)和成慕本控軋制。擇總之捐，引釀入公AB營(yíng)C候建立慘作業(yè)仁本錢半核算級(jí)體系康，不不僅可礦以為愚企業(yè)煙提供桐準(zhǔn)確柱和詳尿細(xì)的泰本錢羨信息表，更濾為重碑要的頂是可荷以利秩用乞AB皆C慶系統(tǒng)陷進(jìn)行疲作業(yè)活分析摟、業(yè)川務(wù)流慌程重刺組、炎績(jī)效剃考核守、客咐戶盈么利能斗力分采析及門預(yù)測(cè)孝等，與全面晝提高縱管理困者的炸決策芳和分寇析能肥力。吊5煎我國(guó)承電信熄企業(yè)張應(yīng)引朝入作些業(yè)成姨本法奴及作塌業(yè)成妄本管抖理襪(1德)菜從我懲國(guó)電可信企微業(yè)的最自身闖經(jīng)營(yíng)望角度哈看尾目前瓜我國(guó)宋電信訴行業(yè)薯仍沿隊(duì)用著獅傳統(tǒng)毯的專蘭業(yè)成斷本核切算體燙系，躍在此歡體系奇下，唱電信周企業(yè)涌只是鏈核算飛專業(yè)需本錢脈，各浸業(yè)務(wù)擾本錢津那么是弄通過(guò)沸專業(yè)陳本錢怒再來(lái)孕測(cè)算統(tǒng)。這吃樣，游在核槽算專質(zhì)業(yè)成稿本時(shí)當(dāng)，就但存在飾一個(gè)番系統(tǒng)速誤差全〔分虛攤系只數(shù)確濟(jì)定的畜誤差截〕，鼓在此種根底觸上測(cè)衛(wèi)算業(yè)摔務(wù)成示本又扯會(huì)出繳現(xiàn)誤繡差，斗最后奏可能賀會(huì)導(dǎo)凱致對(duì)錘業(yè)務(wù)處本錢贊的曲鑄解，猾這種撈核算改體系倡下提尺供的惰本錢蚊信息泄目前捎已經(jīng)雹遠(yuǎn)遠(yuǎn)材不能塞適應(yīng)池和滿嶄足企兼業(yè)的叢開展鹽需要窮，電炒信企濁業(yè)迫愿切需肥要建笛立一死種新起的成貫本核遺算辦液法。束齒掌尤其液是我廣國(guó)加舒入發(fā)WT劉O吳后，名我們債將面經(jīng)臨更輸為激康烈的子國(guó)際趕競(jìng)爭(zhēng)噸。激諷烈的妹競(jìng)爭(zhēng)抵將對(duì)寫我國(guó)瞇電信括企業(yè)守的經(jīng)板營(yíng)管溜理提非出更榴高的欣要求瓦：臨1仔〕在夜競(jìng)爭(zhēng)辱的市躲場(chǎng)中總，一喘個(gè)公如司的雄本錢場(chǎng)比競(jìng)胃爭(zhēng)對(duì)搞手越限高，兩它的仍競(jìng)爭(zhēng)慢脆弱絞性就璃越大玩，因唱此我費(fèi)國(guó)電才信企婚業(yè)需遷要加例強(qiáng)成鋼本管雞理，躲以不效斷挖催掘降戒低成絞本的裳潛力堅(jiān)；短2暮〕在勺競(jìng)爭(zhēng)纖的市算場(chǎng)中薦，營(yíng)勁銷方掏式也洗越來(lái)祥越多嬸樣化植，需曬要確敬定多四種定挎價(jià)策犯略，由如普叨通用未戶的篩定價(jià)霸、大驅(qū)客戶搏的定羊價(jià)、蘭批發(fā)勝商沫/愛(ài)轉(zhuǎn)售來(lái)商的學(xué)定價(jià)威等，勸這就斧要求妹企業(yè)芝能提鮮供更典為詳繳盡的樓本錢卷信息感；扒3冶〕在應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)兔的市副場(chǎng)中姐，企缺業(yè)的箭開展即戰(zhàn)略胸對(duì)企謙業(yè)的篇興衰環(huán)起著彎舉足傭輕重任的作暗用，瘋因此熊我國(guó)木電信劇企業(yè)慰需要皺明確刊業(yè)務(wù)矮開展扮方向佩以及筑業(yè)務(wù)隱的發(fā)萌展策碗略和誤競(jìng)爭(zhēng)使策略本，這肝就需博要分安析各飽種業(yè)謝務(wù)〔磨包括沖新業(yè)引務(wù)〕冊(cè)的贏嫩利狀野況、梁分析輛采用療新技椅術(shù)對(duì)烘企業(yè)什經(jīng)濟(jì)看效益伶的影溪響、葛分析槍企業(yè)鳳價(jià)值覽鏈中椒各個(gè)宮環(huán)節(jié)沾的效惠益情豐況，底同時(shí)埋也要晝分析唯企業(yè)己的資暑源情反況。譽(yù)〔慰2微〕從到政府臭管制甜的角總度來(lái)啄看蛋受政蹦府管限制的鎖電信浴企業(yè)建，還聲存在蝶向政鵲府提侍供管躺制信踢息的搭壓力他，雖蝴然目貪