某酒店營銷部完全工作手冊一、接待客戶參觀程序（一）預(yù)約工作（了解客人以下內(nèi)容）1、來訪者的姓名或公司名稱2、預(yù)約客人的聯(lián)系3、會議的起始時間及結(jié)束時間4、人數(shù)的相關(guān)要求（二）準(zhǔn)備工作1、通知有關(guān)部門做好客人參觀前的準(zhǔn)備工作2、準(zhǔn)備酒店的宣傳品和簡介資料（三）迎接客人1、歡送客人前來參觀2、自我介紹，互遞名片3、詳細了解對方會議舉辦的相關(guān)事項（四）帶著客人參觀帶著客人參觀各營業(yè)場所，一般線路安排如下：樓層項目注意事項二樓大堂西餐廳、韓國料理、金鑰匙柜臺、總臺、商務(wù)中心1、重點介紹酒店自管項目，突出金鑰匙酒店服務(wù)特色；2、根據(jù)客人情況決定是否需介紹中南之光展示牌2、注意韓國料理的開餐時間，一般不做深入介紹；但如客戶對此感興趣則需事先通知此外包項目加強衛(wèi)生清潔及餐廳樓面服務(wù)禮儀十二樓歌舞廳、KTV包間如客戶需要參觀，則需事先通知郭總助并由大堂副理/金鑰匙配合開啟12樓大門（有必要開啟照明或空調(diào)的需事先說明）十一樓海雅廳、海韻廳、海濤廳、榮譽室需事先通知管家部做好準(zhǔn)備工作十樓行政廳、套房、高級商務(wù)房、豪華房、商務(wù)房、電子商務(wù)客房、標(biāo)準(zhǔn)間1、同上2、可從前臺要到參觀房號后由大堂副理陪同前往或從前臺取鑰匙帶客人帶觀。五樓健身房（根據(jù)情況可省略）此為配套項目不做重點介紹四樓美容美發(fā)、桑拿（根據(jù)客人意見及營業(yè)情況而定）、北海廳/南海廳/東海廳1、適當(dāng)選擇參觀時間；2、對于桑拿中心，原則上只帶門面參觀，不做深入訪問，3、餐廳需事先通知，并留服務(wù)員配合參觀。三樓夏威夷廳/紐約廳/雅典廳/富貴廳參觀完后可從旋轉(zhuǎn)樓梯下并順便介紹墻上展示招牌菜式二樓大堂商務(wù)中心/西餐廳做簡要洽談，并了解消費需求，商量合作細節(jié)（五）、送客1、一般參觀人員需將客人送至酒店大門并目送客人離開；2、根據(jù)情況，在事先請示領(lǐng)導(dǎo)同意并已協(xié)調(diào)車隊的前提下，可安排車輛送客（原則上不主動提出）；3、根據(jù)客戶的重要程度，在請示領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，可考慮贈送酒店小禮品二、重點賓客（V．I．P．）接待程序（一）重要賓客接待級別級別定義禮品客房配置歡送級別道路選擇V1國家元首級果籃花籃洋酒XO全銀器皿9/10樓套房董事長總經(jīng)理部門經(jīng)理禮儀隊獻花紅地毯特別通道V2部長級國際名人果籃花籃葡萄酒用品上打名字9/10樓套房總經(jīng)理部門經(jīng)理特別通道V3政府要員社會名流果籃花籃9/10樓套房總經(jīng)理/副總金鑰匙電梯控制V4大戶貴賓行管要員同行高層果籃插花瓶套房/高商房副總金鑰匙——（二）由營銷部領(lǐng)導(dǎo)制作“重要賓客服務(wù)方案”（三）重要賓客到店前的各項檢查工作由營銷部領(lǐng)導(dǎo)、前廳部經(jīng)理、管家部經(jīng)理負責(zé)：1、檢查房間設(shè)施，設(shè)備是否完好，鮮花、洗手盅、紙巾盒、口布及刀（由管家部負責(zé)）、水果、總經(jīng)理名片、歡送信（由前廳部負責(zé)）是否擺放好，其它所需物品是否處于良好的使用狀態(tài)；2、檢查重點賓客所經(jīng)線路及區(qū)域（如酒店大堂及公共區(qū)域）的清潔衛(wèi)生；3、通知安全部酒店門前預(yù)留停車位；4、迎賓禮儀隊（由部門經(jīng)理級以上人員或?qū)ｉT挑選的形象較好的服務(wù)人員負責(zé)）提前十分鐘到位，攝影美工和酒店相關(guān)負責(zé)人也需提前5分鐘到位等候；5、前臺大堂副理準(zhǔn)備好鑰匙、登記卡。（四）重要賓客到店的服務(wù)細節(jié)1、行李生主動上前幫助打開車門；2、酒店領(lǐng)導(dǎo)上前迎接，營銷部經(jīng)理負責(zé)介紹，禮儀小姐獻花；3、酒店領(lǐng)導(dǎo)陪同客人到房間，由大堂副理辦理登記手續(xù)，并向客人介紹房間設(shè)施，房卡中放置三天的天氣預(yù)報卡；4、行李生及時將行李送至客人房間；5、特殊身份的客人要通知保安部加強巡視，做好安全保衛(wèi)工作。（五）重要賓客在店期間的服務(wù)細節(jié)1、營銷部領(lǐng)導(dǎo)需與接待單位隨時保持聯(lián)系，落實客人用餐時間、地點，每日活動日程，隨時通知有關(guān)部門；2、營銷部領(lǐng)導(dǎo)需與重要賓客及酒店領(lǐng)導(dǎo)隨時保持聯(lián)系，以確保溝通信息暢通，各項特殊交辦事宜得以順利完成。（六）重要賓客離店時的服務(wù)細節(jié)1、營銷部領(lǐng)導(dǎo)落實重要賓客的離店確切時間后，應(yīng)立即通知前廳、管家、財務(wù)、總經(jīng)理室、安全等部門；2、客人離店前十分鐘，酒店領(lǐng)導(dǎo)到達大堂歡送；3、前臺收銀處主管將客人帳單審核后準(zhǔn)備好；4、保安部預(yù)留好停車位；5、行李生將客人行李送至大廳，由接待單位清點認(rèn)可后送上車；6、酒店領(lǐng)導(dǎo)與客人握手道別。（七）重要賓客離店后的跟進工作1、營銷部做好接待資料、圖片存檔；2、征求接待單位對酒店方面的意見；3、對重要賓客的接待后，應(yīng)召開有關(guān)部門參加的總結(jié)會，表揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門及個人，找出不足之處，總結(jié)接待經(jīng)驗；4、對于有新聞價值的重要賓客接待，營銷部需撰寫消息提供給報社發(fā)表。三、旅游團隊/散客代理商合作工作程序（一）拓寬預(yù)訂渠道，積極搜尋有潛力的國內(nèi)外旅游代理商、旅行社，并尋求和建立互惠互利的、穩(wěn)固長久的合作關(guān)系；國內(nèi)代理商：1、本地一類旅行社、口岸訂房中心2、國內(nèi)大型訂房中心、各地一類旅行社國外代理商：1、港澳臺訂房中心及旅行社2、亞洲訂房中心3、歐美訂房中心4、東南亞旅行社（二）在互惠互利的基礎(chǔ)上建立合作關(guān)系，定期傳遞酒店各方面的宣傳促銷資料、信息、圖片，以便合作方在網(wǎng)站及宣傳資料中及時加以補充和更新，并每年根據(jù)合作的具體情況進行一定的調(diào)整；協(xié)議主要分為兩類：1、旅行社合作協(xié)議（S008）2、訂房中心代理合作協(xié)議（S009）（三）接受旅行社預(yù)訂1、預(yù)訂：由訂房中心或旅行社發(fā)來；2、確認(rèn)：查閱預(yù)訂狀況，證實確有房間時，進行回復(fù)；3、傳達：填寫團隊接待通知單/散客預(yù)訂單，并將其下發(fā)給前廳、財務(wù)，并由接單人簽字；4、存檔：將“團隊接待通知單”或訂房單夾進當(dāng)月預(yù)訂單夾相應(yīng)的日期當(dāng)中；5、更改：在團隊抵店前三天/散客抵店當(dāng)日，再次與訂房中心、旅行社進行確認(rèn)；如有更改，收到理發(fā)預(yù)訂的后，找出原始預(yù)訂單立刻進行更改。然后填寫《變更預(yù)訂單》下發(fā)前廳部、財務(wù)部，并給旅行社或訂房中心發(fā)再次予以確認(rèn)。（四）取消預(yù)訂1、接到旅行社或訂房中心發(fā)來的取消預(yù)訂后，當(dāng)日通知前廳部、財務(wù)部；2、將旅行社或訂房中心單及預(yù)訂單合訂在一起存檔，并通知營銷部領(lǐng)導(dǎo)；（五）接團、送團1、檢查當(dāng)日到讓團隊接待準(zhǔn)備工作；2、團隊到店時，親自到前臺與旅行社陪同進行聯(lián)系，幫助辦理團隊入住手續(xù)落實團隊的早餐及特殊要求；3、接待重要團隊時，應(yīng)提前檢查客房，備好登記入住單及鑰匙，團隊到達前十分鐘通知有關(guān)人員到場歡送；4、在每個團隊辦理結(jié)帳手續(xù)前十五分鐘到前臺協(xié)助結(jié)帳，并確保團隊客人已結(jié)清個人帳目，同時與各位客人道別。四、美工工作程序及要求1、根據(jù)營銷部及業(yè)務(wù)部門下的“美工工作單”安排工作，首先完成設(shè)計工作或按時間要求完成制作；2、與印刷部門聯(lián)系，保證設(shè)計印刷的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合要求；3、在重大節(jié)日或大型活動中與其它部門密切合作，完成會議的裝飾設(shè)計、布置工作，在布置會場時注意消防安全，需要用電時一定要有電工在場，以確保安全。4、完成設(shè)計后，經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)及使用部門審定達到要求后再進行制作；5、保管好工具、器材，并協(xié)助各部門做好宣傳本錢控制，原則上能自己制作的不外送處理；6、每月負責(zé)酒店內(nèi)部宣傳（如“海濱金典”、“海濱之聲”的設(shè)計制作），做好酒店宣傳欄的設(shè)計制作，及時將經(jīng)營管理中的重大活動及時報道出來；7、根據(jù)各部門要求制作歡送牌、指示牌及橫幅，按照到店及離店的日期進行更換。五、商務(wù)市場開拓工作程序（一）銷售方案1、通過各種渠道了解潛在客戶的信息，并按市場細分、片區(qū)、類型、消費潛力進行整理；2、每周做好下一周銷售方案表，并交給部門領(lǐng)導(dǎo)進行審核；3、每日預(yù)約次日所要拜訪的客戶，并向部門領(lǐng)導(dǎo)簡述訪問的目的和客戶的合作意向、實力情況；4、在工作過程中根據(jù)實際情況的變化對自己的銷售方案做必要的修正，但必須完成部門制定的量化指標(biāo)任務(wù)。（二）拜訪方案1、擬定拜訪客戶的方案和方案；明確拜訪目的及應(yīng)達到的目標(biāo)；2、首先打聯(lián)系，一般致電的時間要安排在對方正常上班時間內(nèi)：（1）時間要求：周一至周五：9：00-12：0014：00-17：00（2）方式要求：如有辦公的，原則上不要打3、預(yù)約登門拜訪，并提前準(zhǔn)備好酒店有關(guān)資料（一般指：酒店信息一覽表、宣傳冊、商務(wù)客戶申請表、掛帳申請表、海濱金典、促銷單張）、名片、禮品/點心（征求部門領(lǐng)導(dǎo)意見后決定），出發(fā)前要仔細檢查個人儀容儀表；4、訪問客戶必須準(zhǔn)時到達，提前時間太多可稍事等候；5、自我介紹后互遞名片；相互交流并介紹酒店服務(wù)項目及近期推出的優(yōu)惠措施；認(rèn)真聆聽客戶提出的意見及建議，爭取客戶與酒店合作；6、對客戶的支持表示感謝；7、回來后填寫客戶訪問記錄本、向領(lǐng)導(dǎo)做簡要匯報、跟進協(xié)議簽訂事宜及后續(xù)工作，定期做好訪工作。（三）建立合作1、第一步：如對方有明確意向合作，可以請對口聯(lián)接部門（一般為行政部、總辦、接待處）負責(zé)人填寫“商務(wù)客戶開發(fā)申請表”（S003）并蓋章后回酒店；2、第二步：根據(jù)對方意見，決定簽訂商務(wù)合約（S005）的方式：（1）登門簽訂協(xié)議：需事先按雙方的意向打印出標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)合約，并請領(lǐng)導(dǎo)簽字、蓋章；及時與對方聯(lián)系送達對方；請對方簽字、蓋章后取回酒店方一份原件存檔；在電腦中建立檔案，并將原件放入當(dāng)月協(xié)議文件夾中，留待文員月底做統(tǒng)一登門、復(fù)印、處理；（2）互傳附件簽訂協(xié)議：由于對方公司可能會在外地或較為不便，所以在請示領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，可先以互傳的方式先行建立合作關(guān)系，而后用郵寄的方式將簽字、蓋章的協(xié)議原件送達對方，并注意請對方寄回一份存檔。（四）關(guān)系維護1、經(jīng)常與新、老客戶以拜訪、、郵件等形式保持密切來往；2、逢年過節(jié)、對方公司或負責(zé)人喜慶或值得紀(jì)念的日子，需以短機、的方式表示祝福；3、大戶、A類客戶酒店分管領(lǐng)導(dǎo)需每季度登門訪問一輪；分管客戶經(jīng)理需每個月登門訪問一輪。（對方公司如確因工作較忙無法安排時可用訪問的方式代替）；其它類客戶也需加強溝通，營銷部領(lǐng)導(dǎo)對凡是當(dāng)月有消費的協(xié)議單位都須及時致電表示感謝；2、及時關(guān)注各家協(xié)約單位的情況，以分析對將來雙方合作可能會產(chǎn)生的影響。（五）接受訂單1、根據(jù)對方來電、來函或EMAIL，準(zhǔn)確填寫預(yù)訂單，并附加注意事項及個性化需求（重要客戶需向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報）；2、及時下發(fā)給前臺和其它相關(guān)部門，然后按到店日期存檔；3、以對方公司認(rèn)為最為便捷的方式，如、或EMAIL進行確認(rèn)；4、確認(rèn)函一定要按酒店標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)檔次、內(nèi)容正確、表達清晰；（1）函一定要打在酒店客用信箋上；（2）EMAIL要經(jīng)部門經(jīng)理審核前方可發(fā)出；（3）確認(rèn)要簡潔、禮貌、表達清晰、聲音悅耳、回避人為噪音。5、更改、取消預(yù)訂。當(dāng)日填寫更改取消預(yù)訂單，并發(fā)送相應(yīng)部門（原單發(fā)送過的部門均需做變更或取消通知）將所有材料合訂一起存檔。（六）跟蹤服務(wù)、征求意見1、客人離店后銷售人員要及時與預(yù)訂人聯(lián)系，感謝對方安排客戶入住我店；2、詢問客人對酒店的反映，征求客戶意見，進行詳細記錄，在營銷會議上報告客戶的反映。（七）在接待會議、大型活動時應(yīng)注意協(xié)調(diào)好各部門共同完成好接待服務(wù)工作：1、客戶經(jīng)理要隨時與會務(wù)主辦單位保持聯(lián)絡(luò)，及時通知相關(guān)部門做好服務(wù)聯(lián)接工作；要與所有相關(guān)經(jīng)營部門和營銷部領(lǐng)導(dǎo)及時傳達有關(guān)會議客戶的各方面信息；2、會議、大型活動開始前一天，客戶經(jīng)理一定要親自到現(xiàn)場檢查各方面準(zhǔn)備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時加以解決；3、要在時間的順序?qū)腿思磳⑾M的營業(yè)場點做徹底的檢查；4、及時向營銷部領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并適時介紹會議主辦單位和營銷部領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識，以便表示重視和加強今后合作。六、客房預(yù)訂工作程序訂房流程1營銷部員工要在三聲鈴響之內(nèi)接聽分機。2如果超過三聲鈴響才接聽，要向客人表示歉意。3員工接聽要使用恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，報出部門名稱并表示提供幫助?！癎OODMORNING（AFTERNOON，EVENING），SALESDEPARTMENT/您好，營銷部”4如果被打斷，耽誤時間不得超過30秒。5接聽時要杜絕噪音干擾，旁邊同事應(yīng)自覺放低說話聲音。6員工要確認(rèn)入住日期及退房日期。7員工要向客人詳細介紹房間的種類。8員工要向客人描述各類房間的特點(如位置、面積、房內(nèi)設(shè)施等等)。9員工要向客人詳細介紹各類房間的價格。10員工要盡可能熟記房態(tài)及可售房狀況，迅速給予客人答復(fù)。11如果客人要求的日期酒店已滿房，員工要建議改訂其他日期或建議客人留下姓名及聯(lián)系方式放于WAITINGLIST（等候名單）中或請示領(lǐng)導(dǎo)看是否給予升級處理。12如果客人要求的日期酒店有空房，員工要仔細詢問預(yù)訂人的姓名、聯(lián)系方式（以號碼為宜），并盡快通過詢問和查詢區(qū)分該訂房的性質(zhì)（是公司代訂房還是個人自訂房、有否協(xié)議或貴賓卡）13員工要清楚說明房價及其所包含的項目(服務(wù)費、早餐等等)。14員工要詢問客人需要吸煙或非吸煙房間。15員工要詢問客人入住時間，并說明酒店規(guī)定的客房預(yù)訂保留時限及延遲抵店確認(rèn)方式。16員工要詢問客人是否需要預(yù)訂抵達當(dāng)天的延伸服務(wù)（如：交通、餐飲、會議等）及特別要求（訂花、水果、客房布置及物品配置要求）。17在接聽過程中及完畢時，員工要復(fù)述及確認(rèn)訂房的所有細節(jié)要求。18員工要提供預(yù)訂或訂房員工姓名等資料，方便客人隨時預(yù)訂。19員工要向客人致謝。20員工要通過電腦查詢回頭客的相關(guān)信息，并按客人以往習(xí)慣有針對性地做好客人抵店前的各項準(zhǔn)備工作（重點是房間預(yù)排工作）。注意事項21員工的言辭要清晰明了。22員工要熟練、流利地運用工作日常英語。23在詢問訂房所需資料時，員工要謙恭有禮，并主動提供幫助。24員工要詢問客人的姓名，在交談中至少一次使用敬稱。25在預(yù)訂完畢時，員工要報上自己的姓名，以備客人日后尋求幫助。財務(wù)結(jié)算26員工應(yīng)要求客人預(yù)付訂金或提供訂房擔(dān)保的有關(guān)資料。27如果客人提供信用卡作擔(dān)保，員工要復(fù)述信用卡號碼以便確認(rèn)。28員工要說明酒店的訂房取消規(guī)定。訂房確認(rèn)29員工要主動提出將向客人進行訂房確認(rèn)，具體方式將采用與客人原預(yù)訂方式盡量相同或方便的方法進行。如客人用預(yù)訂一般可用確認(rèn)，如客人用電郵預(yù)訂一般可用電郵確認(rèn)。30確認(rèn)：員工要在所有預(yù)訂客人抵店日期臨近時進行再次確認(rèn)，散客要求當(dāng)天下午兩點前完成，團體提前三天每天進行跟蹤確認(rèn)，以防臨時出現(xiàn)變更造成客房收益損失；確認(rèn)需仔細閱讀相關(guān)內(nèi)容并做好通話準(zhǔn)備前方可進行，以節(jié)省時間和費用、提高工作效率；。31及電郵確認(rèn)：書面確認(rèn)函要使用酒店信紙打印，電郵（EMAIL）確認(rèn)要由部門經(jīng)理審閱前方可回復(fù)，前臺預(yù)訂員負責(zé)每日預(yù)訂的收發(fā)工作以及每日電郵預(yù)訂的檢查、回復(fù)工作。32確認(rèn)函、電郵里的資料或中所確認(rèn)的信息要信息準(zhǔn)確、內(nèi)容完整。33確認(rèn)預(yù)訂時要盡可能延伸酒店可為客人所提供的服務(wù)項目和內(nèi)容，為酒店多創(chuàng)效益。34確認(rèn)書里要有說明酒店保證類預(yù)訂（GUARANTEEDBOOKING）出現(xiàn)未到（NOSHOW）時的收費規(guī)定。七、寫字間、長包房工作程序及要求1、預(yù)告客戶經(jīng)理在同客人洽談簽約后，就客人入住日期、房號等事項向前廳、財務(wù)和管家部發(fā)出書面預(yù)告，各部門做好相應(yīng)準(zhǔn)備2、登記及押金1）客戶經(jīng)理攜“租賃協(xié)議”復(fù)印件和由客人簽署的入住登記表（一式三聯(lián)），陪客人到收銀處或財務(wù)部出納室交付“協(xié)議”規(guī)定的預(yù)訂房費和押金。2）財務(wù)收存“協(xié)議”復(fù)印件建檔，并對“協(xié)議”中有關(guān)租期、付款、押金、批準(zhǔn)人等進行審核，發(fā)現(xiàn)與酒店規(guī)定不符之處，有權(quán)質(zhì)詢或拒辦相關(guān)手續(xù)。3）如無不妥，財務(wù)應(yīng)即刻辦妥收款手續(xù)，開出“預(yù)付金收據(jù)”“押金收據(jù)”，并在入住登記單上簽字。3、開房1）由客戶經(jīng)理陪同客人到所租房間，辦理室內(nèi)物品移交手續(xù)，并在“物品清單”上簽字。2）“物品清單”由銷售、財務(wù)、前廳各存一份。3）樓層服務(wù)員通知管家部派送鮮花并敬茶水以示歡送。4、收賬1）財務(wù)部于每月初五天內(nèi)向客戶發(fā)出上月房雜費賬單（客戶在收到賬單后的7天內(nèi)付款，逾期不付則加滯納金，滯納金諸方式：欠付總數(shù)*3％*欠付天數(shù)）。2）結(jié)賬匯率按付款當(dāng)日國家外匯牌價折算。3）欠款累計接近“協(xié)議”規(guī)定的預(yù)付金數(shù)額，財務(wù)應(yīng)即書面通知客人；欠款累計超過預(yù)付金，財務(wù)再次書面通知客人并告知在欠付情況下根據(jù)“協(xié)議”規(guī)定，酒店擁有單方面無條件中止協(xié)議的權(quán)力。若催告無效，財務(wù)部會同銷售部報告市場營銷總監(jiān)，經(jīng)市場營銷總監(jiān)同意后可實施中斷、簽單等措施。5、退房1）對協(xié)議即將到期的客戶，營銷部提前1個月發(fā)出書面通知。了解客人意向，如客人無意續(xù)租，客戶經(jīng)理應(yīng)在協(xié)議終止前一周書面通知財務(wù)，前廳、客房做好結(jié)帳、收房準(zhǔn)備。2）退房者如無欠付款等未商事宜，營銷部應(yīng)告知其在辦理退房手續(xù)前應(yīng)遷出私有物品，恢復(fù)其租前狀態(tài)，以便順利辦理退房手續(xù)。3）退房應(yīng)按以下程序辦理。A客戶經(jīng)理通知客房、前廳人員到場檢查房間家具和設(shè)施，收回房間鑰匙；如無異議，檢查部門即通知收銀處；若有少量物品不能及時遷走，可由管家部代為存放。（貴重、易燃、易破損、易變質(zhì)物品除外）。B退房者到前臺辦理結(jié)帳、交回房卡、房費算到到交鑰匙的日期。C前臺結(jié)帳經(jīng)辦人及時通知總機中止此房全部服務(wù)。D退還應(yīng)退押金。6、續(xù)租（1）營銷部對將要到期的客人提前一個月發(fā)出書通知，了解其意圖，客人如有續(xù)租之意向，應(yīng)在協(xié)議終止前與營銷部進行具體談判并簽約，新協(xié)議起租日須與舊協(xié)議終止日相銜接，如因特殊情況無法在舊協(xié)議終止日期前簽約，雙方草擬備忘錄或在新協(xié)議中追認(rèn)；從舊協(xié)議終止日期前簽約，雙方協(xié)議終止日起第二天房價即按新協(xié)議價收取。A客戶經(jīng)理將新協(xié)議復(fù)印一份送財務(wù)部，并帶客人到收銀處或財務(wù)部辦理續(xù)租手續(xù)。B財務(wù)審核續(xù)租協(xié)議，若原有押金數(shù)不夠，客人應(yīng)即補齊押金。C到前臺接待辦理續(xù)租登記，變更房卡和電腦記錄。7、變更1）在協(xié)議期內(nèi)，客人如變動或增加持卡人，需書面申請，由客戶經(jīng)理陪同客人到前臺辦理有關(guān)于續(xù)，此單一式兩份，前廳、銷售各持一份。2）如客戶在協(xié)議期內(nèi)變更用房，則按以下程序辦理：A營銷部與客戶洽談，如租用期、房價、押金不變，可用備忘錄方式說明如租期延長或房價不同，則重新簽署協(xié)議，并注明從新協(xié)議簽署之日起，原協(xié)議同時失效。B客戶經(jīng)理將備忘錄或新協(xié)議復(fù)印件送財務(wù)并帶客人辦理換房手續(xù)。C財務(wù)審核備忘錄或新協(xié)議，若原有押金低于應(yīng)交押金數(shù)，客人應(yīng)補足押金。D到前臺辦理換房手續(xù)：變更房卡和電腦記錄后，開通新房，中止舊房。E由前臺開啟“換房通知單”交樓層，由樓導(dǎo)服務(wù)員查驗原住房內(nèi)店方物品有無缺損；客人在前臺領(lǐng)取新房間的鑰匙，并由行李生協(xié)助換房。八：宴會銷售工作程序及要求（一）拜訪客戶1、定期登門拜訪客戶，并作好記錄。2、把每月的推廣活動通過訪問、、、新聞媒體發(fā)消息、網(wǎng)絡(luò)等形式告之客戶。（二）接受預(yù)訂1、在接到客戶預(yù)訂時，問清客人人數(shù)，活動地點、菜點風(fēng)味，標(biāo)準(zhǔn)，特殊要求。2、填寫“宴會預(yù)訂日記”（樣式附后）與客戶保持熱線聯(lián)系，如有變化，隨時登記，并注明更改日期、更改人及登記人。3、每天查看“宴會預(yù)訂日記”，與客戶保持熱線聯(lián)系向客人發(fā)出《宴會認(rèn)書》（樣式附后）。4、提前一周向餐飲部預(yù)告會情況，包括預(yù)訂批次，人數(shù)、時間、地點、菜式特殊要求。（三）下單1、提前3天餐飲部下[宴會通知單]（樣式附后）2、與客戶和餐飲部保持密切聯(lián)系，一有變化立刻通知餐飲部或客戶。3、盡一切努力滿足客戶要求。（四）檢查1、宴會開始前1小時，宴會銷售負責(zé)人到宴會廳檢查宴會的準(zhǔn)備情況，發(fā)現(xiàn)問題立刻處理。2、在宴會廳門口等候客人的前來。（五）征求意見1、宴會結(jié)束后，銷售人員主動征求客人對菜式和服務(wù)的意見，并作記錄。2、與餐飲部交換意見。3、寫信感謝客人并保持聯(lián)系。九、貴賓卡的發(fā)放程序1、發(fā)放對象（1）入住酒店3次或3次以上的客人；（2）單人客房累計消費1萬元或單人一次性消費超過5000元的客人。2、使用方法客人持貴賓卡和有效身份證件住店可享受以下優(yōu)惠：（1）住房優(yōu)惠同商務(wù)協(xié)議優(yōu)惠價，但僅限持卡人本人享用，其他人持卡消費無效；（2）餐飲九折優(yōu)惠（海鮮、酒水、特價菜、燕鮑翅不打折）。（3）會議、商務(wù)中心、洗衣八折優(yōu)惠。（4）康樂設(shè)施八五折優(yōu)惠。3、發(fā)放程序（1）前臺人員或客戶經(jīng)理根據(jù)客人消費情況，主動向符合發(fā)卡條件的客人推薦貴賓卡，并請其協(xié)助填寫貴賓卡申請表；（2）貴賓卡申請表經(jīng)營銷部領(lǐng)導(dǎo)申核后簽字，并定期匯總給總經(jīng)理加簽；（3）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可的貴賓卡申請表，均可由營銷部文員發(fā)卡并交由前臺收銀/大堂副理轉(zhuǎn)交或寄達客人；（4）由營銷部文員負責(zé)貴賓卡資料的電腦輸入工作和貴賓卡申請表的歸檔工作

高考語文試卷一、語言文字運用（15分）1．在下面一段話的空缺處依次填入詞語，最恰當(dāng)?shù)囊唤M是（3分）提到桃花源，許多人會聯(lián)想到瓦爾登湖。真實的瓦爾登湖，早已成為▲的觀光勝地，梭羅的小木屋前也經(jīng)常聚集著▲的游客，不復(fù)有隱居之地的氣息。然而虛構(gòu)的桃花源一直就在我們的心中，哪怕▲在人潮洶涌的現(xiàn)代城市，也可以獲得心靈的寧靜。A．名聞遐邇聞風(fēng)而至雜居 B．名噪一時聞風(fēng)而至棲居C．名噪一時紛至沓來雜居 D．名聞遐邇紛至沓來棲居2．在下面一段文字橫線處填入語句，銜接最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?分）在南方，芭蕉栽植容易，幾乎四季常青?！劣谠掠辰队啊⒀簹埲~，那更是詩人畫家所向往的了。①它覆蓋面積大，吸收熱量大，葉子濕度大。②古人在走廊或書房邊種上芭蕉，稱為蕉廊、蕉房，饒有詩意。③因此蕉陰之下，是最舒適的小坐閑談之處。④在旁邊配上幾竿竹，點上一塊石，真像一幅元人的小景。⑤在夏日是清涼世界，在秋天是分綠上窗。⑥小雨乍到，點滴醒人；斜陽初過，青翠照眼。A．①③②④⑥⑤ B．①④②③⑥⑤C．②①④③⑤⑥ D．②③④①⑤⑥3．下列詩句與“憫農(nóng)館”里展示的勞動場景，對應(yīng)全部正確的一項是（3分）①笑歌聲里輕雷動，一夜連枷響到明②種密移疏綠毯平，行間清淺縠紋生③分疇翠浪走云陣，刺水綠針抽稻芽④陰陰阡陌桑麻暗，軋軋房櫳機杼鳴A．①織布②插秧③車水④打稻 B．①織布②車水③插秧④打稻C．①打稻②插秧③車水④織布D．①打稻②車水③插秧④織布4．閱讀下圖，對VR（即“虛擬現(xiàn)實”）技術(shù)的解說不正確的是一項是（3分）A．VR技術(shù)能提供三個維度的體驗：知覺體驗、行為體驗和精神體驗。 B．現(xiàn)有的VR技術(shù)在精神體驗上發(fā)展較快，而在知覺體驗上發(fā)展較慢。C．VR技術(shù)的未來方向是知覺體驗、行為體驗和精神體驗的均衡發(fā)展。D．期許的VR體驗將極大提高行為體驗的自由度和精神體驗的滿意度。二、文言文閱讀（20分）閱讀下面的文言文，完成5—8題。臨川湯先生傳鄒迪光先生名顯祖，字義仍，別號若士。豫章之臨川人。生而穎異不群。體玉立，眉目朗秀。見者嘖嘖曰：“湯氏寧馨兒?！蔽鍤q能屬對。試之即應(yīng)，又試之又應(yīng)，立課數(shù)對無難色。十三歲，就督學(xué)公試，補邑弟子員。每試必雄其曹偶。庚午舉于鄉(xiāng)，年猶弱冠耳。見者益復(fù)嘖嘖曰：“此兒汗血，可致千里，非僅僅蹀躞康莊也者?！倍〕髸?，江陵公①屬其私人啖以巍甲而不應(yīng)。曰：“吾不敢從處女子失身也?！惫m一老孝廉乎，而名益鵲起，海內(nèi)之人益以得望見湯先生為幸。至癸未舉進士，而江陵物故矣。諸所為附薰炙者，骎且澌沒矣。公乃自嘆曰：“假令予以依附起，不以依附敗乎？”而時相蒲州、蘇州兩公，其子皆中進士，皆公同門友也。意欲要之入幕，酬以館選，而公率不應(yīng)，亦如其所以拒江陵時者。以樂留都山川，乞得南太常博士。至則閉門距躍，絕不懷半刺津上。擲書萬卷，作蠹魚其中。每至丙夜，聲瑯瑯不輟。家人笑之：“老博士何以書為？”曰：“吾讀吾書，不問博士與不博士也?！睂ひ圆┦哭D(zhuǎn)南祠部郎。部雖無所事事，而公奉職毖慎，謂兩政府進私人而塞言者路，抗疏論之，謫粵之徐聞尉。居久之，轉(zhuǎn)遂昌令。又以礦稅事多所蹠戾②，計偕之日，便向吏部堂告歸。雖主爵留之，典選留之，御史大夫留之，而公浩然長往，神武之冠竟不可挽矣。居家，中丞惠文，郡國守令以下，干旄往往充斥巷左，而多不延接。即有時事，非公憤不及齒頰。人勸之請托，曰：“吾不能以面皮口舌博錢刀，為所不知后人計?！敝复采蠒局骸坝写瞬回氁?。”公于書無所不讀，而尤攻《文選》一書，到掩卷而誦，不訛只字。于詩若文無所不比擬，而尤精西京六朝青蓮少陵氏。公又以其緒余為傳奇，若《紫簫》、《還魂》諸劇，實駕元人而上。每譜一曲，令小史當(dāng)歌，而自為之和，聲振寥廓。識者謂神仙中人云。公與予約游具區(qū)靈巖虎丘諸山川，而不能辦三月糧，逡巡中輟。然不自言貧，人亦不盡知公貧。公非自信其心者耶？予雖為之執(zhí)鞭，所忻慕焉。（選自《湯顯祖詩文集》附錄，有刪節(jié)）[注]①江陵公：指時相張居正，其為江陵人。②蹠戾：乖舛，謬誤。5．對下列加點詞的解釋，不正確的一項是（3分）A．每試必雄其曹偶 雄：稱雄B．酬以館選 酬：應(yīng)酬C．以樂留都山川 樂：喜愛D．為所不知后人計 計：考慮6．下列對原文有關(guān)內(nèi)容的概括和分析，不正確的一項是（3分）A．湯顯祖持身端潔，拒絕了時相張居正的利誘，海內(nèi)士人都以結(jié)識他為榮幸。B．因為上書批評當(dāng)權(quán)者徇私情、塞言路，湯顯祖被貶官至廣東，做了徐聞尉。C．湯顯祖辭官回家后，當(dāng)?shù)毓賳T爭相與他交往，而湯顯祖不為私事開口求人。D．湯顯祖與鄒迪光相約三月份到江南一帶游玩，但沒準(zhǔn)備好糧食，因而作罷。7．把文中畫線的句子翻譯成現(xiàn)代漢語。（10分）（1）見者益復(fù)嘖嘖曰：“此兒汗血，可致千里，非僅僅蹀躞康莊也者?！保?）然不自言貧，人亦不盡知公貧。公非自信其心者耶？予雖為之執(zhí)鞭，所忻慕焉。8．請簡要概括湯顯祖讀書為文的特點。（4分）三、古詩詞鑒賞（11分）閱讀下面這首唐詩，完成9—10題。學(xué)諸進士作精衛(wèi)銜石填海韓愈鳥有償冤者，終年抱寸誠?？阢暽绞殻耐２ㄆ?。渺渺功難見，區(qū)區(qū)命已輕。人皆譏造次，我獨賞專精。豈計休無日，惟應(yīng)盡此生。何慚刺客傳，不著報讎名。9．本讀前六句是怎樣運用對比手法勾勒精衛(wèi)形象的？請簡要分析。(6分)10．詩歌后六句表達了作者什么樣的人生態(tài)度？（5分）四、名句名篇默寫（8分）11．補寫出下列名句名篇中的空缺部分。（1）名余曰正則兮，__________________。（屈原《離騷》）（2）__________________，善假于物也。（荀子《勸學(xué)》）（3）艱難苦恨繁霜鬢，__________________。（杜甫《登高》）（4）樹林陰翳，__________________，游人去而禽鳥樂也。（歐陽修《醉翁亭記》）（5）__________________，抱明月而長終。（蘇軾《赤壁賦》）（6）浩蕩離愁白日斜，__________________。（龔自珍《己亥雜詩》）（7）道之以德，__________________，有恥且格。（《論語·為政》）（8）蓋文章，經(jīng)國之大業(yè)，__________________。（曹丕《典論·論文》）五、現(xiàn)代文閱讀（一）（15分）閱讀下面的作品，完成12~14題。表妹林斤瀾矮凳橋街背后是溪灘，那灘上鋪滿了大的碎石，開闊到叫人覺著是不毛之地。幸好有一條溪，時寬時窄，自由自在穿過石頭灘，帶來水草野樹，帶來生命的歡喜。灘上走過來兩個女人，一前一后，前邊的挎著個竹籃子，簡直有搖籃般大，里面是衣服，很有點分量，一路拱著腰身，支撐著籃底。后邊的女人空著兩手，幾次伸手前來幫忙，前邊的不讓。前邊的女人看來四十往里，后邊的四十以外。前邊的女人不走現(xiàn)成的小路，從石頭灘上斜插過去，走到一個石頭圈起來的水潭邊，把竹籃里的東西一下子控在水里，全身輕松了，透出來一口長氣，望著后邊的。后邊的走不慣石頭灘，盯著腳下，挑著下腳的地方。前邊的說：“這里比屋里清靜，出來走走，說說話……再呢，我要把這些東西洗出來，也就不客氣了?！闭f著就蹲下來，抓過一團按在早鋪平好了的石板上，拿起棒槌捶打起來，真是擦把汗的工夫也節(jié)約了。看起來后邊的是客人，轉(zhuǎn)著身于看這個新鮮的地方，有一句沒一句地應(yīng)著：“水倒是清的，碧清的……樹也陰涼……石頭要是走慣了，也好走……”“不好走，一到下雨天你走走看，只怕?lián)鷶嗔四_筋。哪有你們城里的馬路好走?！薄跋掠晏煲蚕匆路?”“一下天呢，二十天呢。就是三十天不洗也不行。嗐，現(xiàn)在一天是一天的事情，真是日日清，月月結(jié)?！笨腿穗S即稱贊：“你真能干，三表妹，沒想到你有這么大本事，天天洗這么多。”主人微微笑著，手里捶捶打打，嘴里喜喜歡歡的：事情多著呢。只有晚上吃頓熱的，別的兩頓都是馬馬虎虎。本來還要帶子，現(xiàn)在托給人家。不過洗完衣服，還要踏縫紉機。”客人其實是個做活的能手，又做飯又帶孩子又洗衣服這樣的日子都過過?，F(xiàn)在做客人看著人家做活，兩只手就不知道放在哪里好。把左手搭在樹杈上，右手背在背后，都要用點力才在那里閑得住。不覺感慨起來：“也難為你，也虧得是你，想想你在家里的時候，比我還自在呢。”主人放下棒槌，兩手一刻不停地揉搓起來：“做做也就習(xí)慣了。不過，真的，做慣了空起兩只手來，反倒沒有地方好放。鄉(xiāng)下地方，又沒有什么好玩的，不比城里?！笨腿诵睦镉行┟埽蛯W(xué)點見過世面的派頭，給人家看，也壓壓自己的煩惱：“說的是，”右手更加用力貼在后腰上，“空著兩只手不也沒地方放嘛。城里好玩是好玩，誰還成天地玩呢。城里住長久了，一下鄉(xiāng)，空氣真就好，這個新鮮空氣，千金難買?！眴慰淇諝?，好比一個姑娘沒有什么好夸的，單夸她的頭發(fā)。主人插嘴問道：“你那里工資好好吧？”提起工資，客人是有優(yōu)越感的，卻偏偏埋怨道：“餓不死吃不飽就是了，連獎金帶零碎也有七八十塊?！薄澳鞘亲龆嘧錾僬諛幽醚?！”“還吃著大鍋飯?！薄安蛔霾蛔鲆材昧呤?？”“鐵飯碗！”客人差不多叫出來，她得意。主人不住手地揉搓，也微微笑著?？腿说勾蚱稹氨Р黄健眮恚骸澳愫闷猓俏?，氣也氣死了，做多做少什么也不拿?！薄按蟊斫悖覀円哺愠邪?。我們家庭婦女洗衣店，給旅店洗床單，給工廠洗工作服都洗不過來?！薄澳且粋€月能拿多少呢？”客人問得急點。主人不忙正面回答，笑道：“還要苦干個把月，洗衣機買是買來了，還沒有安裝。等安裝好了，有時間多踏點縫紉機，還可以翻一番呢！”“翻一番是多少？”客人急得不知道轉(zhuǎn)彎。主人停止揉搓，去抓棒槌，這功夫，伸了伸兩個手指頭?？腿说哪X筋飛快轉(zhuǎn)動：這兩個手指頭當(dāng)然不會是二十，那么是二百……聽著都嚇得心跳，那頂哪一級干部了？廠長？……回過頭來說道：“還是你們不封頂好，多勞多得嘛?！薄安贿^也不保底呀，不要打算懶懶散散混日子?！笨腿藘刹綋溥^來，蹲下來抓過一堆衣服，主人不讓，客人已經(jīng)揉搓起來了，一邊說：“懶懶散散，兩只手一懶，骨頭都要散……鄉(xiāng)下地方比城里好，空氣第一新鮮，水也碧清……三表妹，等你大侄女中學(xué)一畢業(yè)，叫她頂替我上班，我就退下來……我到鄉(xiāng)下來享幾年福，你看怎么樣？”（選自《十月》1984年第6期，有刪改）12．下列對小說相關(guān)內(nèi)容和藝術(shù)特色的賞析，不正確的一項是？A．小說開頭的景物描寫，以自由流動的溪水所帶來的“水草野樹”以級“生命的歡喜”，暗示著農(nóng)村的新氣象。B．小說中“一路拱著腰身”等動作描寫，以及“真是日日清，月月結(jié)”等語言描寫，為下文表妹承包洗衣服這件事做了鋪墊。C．表姐兩次提到鄉(xiāng)下空氣“新鮮”，第一次是出于客套，第二次提到時，表姐對農(nóng)村的好已有了更多體會。D．表妹說的“不要打算懶懶散散混日子”，既表達了自己對生活的態(tài)度，也流露出對自己得不到休息的些許不滿。13．請簡要分析表姐這一人物形象。（6分）14．小說刻畫了兩個人物，作者以“表妹”為題，表達了哪些思想感情？（6分）六、現(xiàn)代文閱讀（二）（12分）閱讀下面的作品，完成15~17題。書家和善書者沈尹默“古之善書者，往往不知筆法?！鼻叭耸沁@樣說過。就寫字的初期來說，這句話，是可以理解的，正同音韻一樣，四聲清濁，是不能為晉宋以前的文人所熟悉的，他們作文，只求口吻調(diào)利而已。筆法不是某一個人憑空創(chuàng)造出來的，而是由寫字的人們逐漸地在寫字的點畫過程中，發(fā)現(xiàn)了它，因而很好地去認(rèn)真利用它，彼此傳授，成為一定必守的規(guī)律。由此可知，書家和非書家的區(qū)別，在初期是不會有的。寫字發(fā)展到相當(dāng)興盛之后（尤其到唐代），愛好寫字的人們，一天比一天多了起來，就產(chǎn)生出一批好奇立異、相信自己、不大愿意守法的人，各人使用各人的手法，各人創(chuàng)立各人所愿意的規(guī)則。凡是人為的規(guī)則，它本身與實際必然不能十分相切合，因而它是空洞的、缺少生命力的，因而也就不會具有普遍的、永久的活動性，因而也就不可能使人人都滿意地沿用著它而發(fā)生效力。在這里，自然而然地便有書家和非書家的分別了。有天分、有休養(yǎng)的人們，往往依他自己的手法，也可能寫出一筆可看的字，但是詳細監(jiān)察一下它的點畫，有時與筆法偶然暗合，有時則不然，尤其是不能各種皆工。既是這樣，我們自然無法以書家看待他們，至多只能稱之為善書者。講到書家，那就得精通八法，無論是端楷，或者是行草，他的點畫使轉(zhuǎn)，處處皆須合法，不能四號茍且從事，你只要看一看二王、歐、虞、褚、顏諸家遺留下來的成績，就可以明白的。如果拿書和畫來相比著看，書家的書，就好比精通六法的畫師的畫；善書者的書，就好比文人的寫意畫，也有它的風(fēng)致可愛處，但不能學(xué)，只能參觀，以博其趣。其實這也是寫字發(fā)展過程中，不可避免的現(xiàn)象。六朝及唐人寫經(jīng)，風(fēng)格雖不甚高，但是點畫不失法度，它自成為一種經(jīng)生體，比之后代善書者的字體，要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)枚?。宋代的蘇東坡，大家都承認(rèn)他是個書家，但他因天分過高，放任不羈，執(zhí)筆單鉤，已為當(dāng)時所非議。他自己曾經(jīng)說過：“我書意造本無法?！秉S山谷也嘗說他“往往有意到筆不到處”。就這一點來看，他又是一個道地的不拘拘于法度的善書的典型人物，因而成為后來學(xué)書人不須要講究筆法的借口。我們要知道，沒有過人的天分，就想從東坡的意造入手，那是毫無成就可期的。我嘗看見東坡畫的枯樹竹石橫幅，十分外行，但極有天趣，米元章在后邊題了一首詩，頗有相互發(fā)揮之妙。這為文人大開了一個方便之門，也因此把守法度的好習(xí)慣破壞無遺。自元以來，書畫都江河日下，到了明清兩代，可看的書畫就越來越少了。一個人一味地從心所欲做事，本來是一事無成的。但是若能做到從心所欲不逾矩（自然不是意造的矩）的程度，那卻是最高的進境。寫字的人，也需要做到這樣。（有刪改）15．根據(jù)原文內(nèi)容，下列說法不正確的一項是（3分）A．善書而不知筆法，這一現(xiàn)象出現(xiàn)在寫字初期，當(dāng)時筆法還未被充分發(fā)現(xiàn)和利用。B．唐代愛好寫字的人漸多，有一批人好奇立異，自創(chuàng)規(guī)則，經(jīng)生體就是這么產(chǎn)生的。C．二王、歐、虞、褚、顏諸家都是嚴(yán)格遵守筆法的典型，他們都屬于書家的行列。D．元明清三代，書畫創(chuàng)作每況愈下，優(yōu)秀作品越來越少，與守法度的習(xí)慣被破壞有關(guān)。16．下列關(guān)于原文內(nèi)容的理解和分析，不正確的一項是（3分）A．在寫字過程中，那些與實際不能完全切合的人為的規(guī)則，不具有普遍的永久的活動性，因而不能稱之為筆法。B．書與畫相似，書家之書正如畫師之畫，謹(jǐn)嚴(yán)而不失法度，而善書者之書正如文人的寫意，別有風(fēng)致。C．蘇東坡天分高，修養(yǎng)深，意造的書畫自有天然之趣，但率先破法，放任不羈，成為后世不守法度的借口。D．一味從心所欲做事是不可取的，但寫字的人如能做到“從心所欲不逾矩”，卻能達到最高的境界。17．書家和善書者的區(qū)別體現(xiàn)在哪些方面？請簡要概括。（6分）七、現(xiàn)代文閱讀（三）（12分）閱讀下面的作品，完成18~20題。天津的開合橋茅以升開合橋就是可開可合的橋，合時橋上走車，開時橋下行船，一開一合，水陸兩便，是一種很經(jīng)濟的橋梁結(jié)構(gòu)。但在我國，這種橋造得很少，直到現(xiàn)在，幾乎全國的開合橋都集中在天津，這不能不算是天津的一種“特產(chǎn)”。南運河上有金華橋，于牙河上有西河橋，海河上有全鋼橋、全湯橋、解放橋。這些都是開合橋。為什么天津有這樣多的開合橋呢？對陸上交通說，過河有橋，當(dāng)然是再好沒有了。但是河上要行船，有了橋，不但航道受限制，而且船有一定高度，如果橋的高度不變，水漲船高，就可能過不了橋。要保證船能過橋，就要在橋下預(yù)留一個最小限度的空間高度，雖在大水時期，仍然能讓最高的船通行無阻。這個最小限度的空間高度，名為“凈空”，要等于河上航行的船的可能最大高度。根據(jù)河流在洪水時期的水位，加上凈空，就定出橋面高出兩岸的高度。如果河水漲落差距特別大，如同天津的河流一樣，那么，這橋面的高度就很驚人了。橋面一高，就要在橋面和地面之間造一座有坡度的“引橋”，引橋不僅增加了橋梁的造價，而且對兩旁的房屋建筑非常不利。這在城市規(guī)劃上成了不易解決的問題。這便是水陸文通之同的一個矛盾。為了陸上交通，就要有正橋過河，而正橋就妨礙了水上交通；為了水上交通，就要有兩岸的引橋，而引橋又妨礙了陸上交通，因為上引橋的車輛有的是要繞道而行的，而引橋兩旁的房屋也是不易相互往來的。在都市里，除非長度有限，影響不大的以外，引橋總是一種障礙物，應(yīng)當(dāng)設(shè)法消除。開合橋就是消除引橋的一種橋梁結(jié)構(gòu)。天津開河橋多，就是這個原因。開合橋的種類很多，一種是“平旋橋”，把兩孔橋聯(lián)在一起，在兩孔之間的橋墩上，安裝機器，使這兩孔橋圍繞這橋墩在水面上旋轉(zhuǎn)九十度，與橋的原來位置垂直，讓出兩孔航道，上下無阻地好過船。一種“升降橋”，在一孔橋的兩邊橋墩上，各立塔架，安裝機器，使這一孔橋能在塔架間升降，就像電梯一樣，橋孔升高時，下面就可以過船了。一種是“吊旋橋”，把一孔橋分為兩葉，每葉以橋墩支座為中心，用機器轉(zhuǎn)動，使其臨空一頭，逐漸吊起，高離水面，這樣兩葉同時展開，就可讓出中間通道，以便行船。一是“推移橋”把一孔橋用機器沿著水平面拖動，好像拉抽屜是一樣，以使讓出河道行船。開合橋橋面不必高出地面，不用引橋，但開時不能走車，合時不能通船，水陸交通不可同時進行。特別是，橋在開合的過程中，既非全開，又非全合，于是在這一段時間里，水陸都不能通行，這在運輸繁忙的都市，如何能容許呢？因此，在橋梁史上，開合橋雖曾風(fēng)行一時，但在近數(shù)十年來，就日益減少了。那么，開合橋怎樣才能更好地服務(wù)呢？應(yīng)當(dāng)說，有幾種改進的可能：一是將橋身減輕，改用新材料，使它容易開動；二是強化橋上的機器，提高效率，大大縮減開橋合橋的時間；三是利用電子儀器，使橋的開合自動化，以期達到每次開橋時間不超過3分鐘，如同十字道口的錯車時間一樣。這些都不是幻想，也許在不久的將來就會實現(xiàn)。（有刪改）18．下列對文中“引橋”的理解，不正確的一項（3分）A．引橋是建造在河的兩岸有一定坡度的橋，其作用是引導(dǎo)車輛駛上正橋。B．在設(shè)計引橋時，需要綜合考慮空間高度、橋梁造價、城市規(guī)劃等因素。C．引橋方便了水上交通，但會妨礙陸上交通，因為上引橋的車輛必須繞道。D．在都市里，長度過長、影響太大的引橋是一種障礙物，應(yīng)該設(shè)法消除。19．下列對原文內(nèi)容的概括和分析，不正確的一項是（3分）A．開合橋成為天津的“特產(chǎn)”，與天津河流水位漲落差距特別大密切相關(guān)。B．建橋時，正橋橋面高出兩岸的高度等于河流平時的水位加上橋的凈空。C．除平旋橋之外，升降橋、吊旋橋、推移橋這三種都屬于一孔橋。D．改進開合橋的關(guān)鍵是盡可能縮減橋的開合時間，提高通行效率。20．請結(jié)合全文，概括開合橋的優(yōu)缺點。（6分）八、作文（70分）21．根據(jù)以下材料，選取角度，自擬題目，寫一篇不少于800字的文章；除詩歌外，文體自選。物各有性，水至淡，鹽得味。水加水還是水，鹽加鹽還是鹽。酸甜苦辣咸，五味調(diào)和，共存相生，百味紛呈。物如此，事猶是，人亦然。語文Ⅱ（附加題）一、閱讀材料，完成22～24題。（10分）題自書杜拾遺詩后徐渭余讀書臥龍山之巔，每于風(fēng)雨晦暝時，輒呼杜甫。嗟乎，唐以詩賦取士，如李杜者不得舉進士；元以曲取士，而迄今嘖嘖于人口如王實甫者，終不得進士之舉。然青蓮以清平調(diào)三絕寵遇明皇實甫見知于花拖而榮耀當(dāng)世彼拾遺者一見而輒阻僅博得早朝詩幾首而已余俱悲歌慷慨苦不勝述。為錄其詩三首，見吾兩人之遇，異世同軌。誰謂古今人不相及哉！22．用斜線“/”給上面文言文中的劃線部分?jǐn)嗑?。（?處）（5分）23．王實甫的雜劇代表作為《▲》，期中男女主人公是▲、▲。（3分）24．根據(jù)材料，概括文中古今人“相及”的內(nèi)涵。（2分）二、名著閱讀題。（15分）25．下列有關(guān)名著的說明，不正確的兩項是（5分）（選擇兩項且全答對得5分，選擇兩項只答對一項得2分，其余情況得0分）A．《三國演義》中，張飛在長板橋上睜圓環(huán)眼厲聲大喝，嚇退曹兵，然后迅速拆斷橋梁，以阻追兵，可見張飛十分勇猛，有很有智謀。B．《家》中，許倩如倡導(dǎo)女子剪發(fā)，帶頭剪掉自己的辮子，還以梅的遭遇來激發(fā)琴拒絕包辦婚姻，鼓勵琴做一個跟著時代走的新女性。C．《狂人日記》中，狂人說將來的社會“容不得吃人的人”，最后喊出“救救孩子”，作者借此表達了對社會變革的強烈渴望。D．《歐也妮·葛朗臺》中，夏爾在父親破產(chǎn)自殺后，不愿拖累心上人安奈特而寫了分手信給她，這一良善之舉讓偷看信件的歐也妮發(fā)誓要永遠愛他。F．《老人與?！分?，圣地亞哥經(jīng)過生死搏斗最終將大馬林魚殘骸拖回港口，有游客把它當(dāng)成了鯊魚骨，這一誤會讓小說結(jié)尾更意味深長。26．簡答題（10分）（1）《紅樓夢》“壽怡紅群芳開夜宴，死金丹獨艷理