陳清民課程目標(biāo)了解職位說明書的相關(guān)概念了解職位說明書在企業(yè)人力資源管理中的作用與地位掌握職位說明書編寫的基本思路及主要模式1目錄為什么要編寫職位說明書如何編寫職位說明書什么是職位說明書2目錄為什么要編寫職位說明書如何編寫職位說明書什么是職位說明書3職位說明書引發(fā)公司管理問題的案例 某國(guó)有企業(yè)黨辦主任和總經(jīng)辦主任一起吃午餐，聊起了近期的工作，發(fā)生了以下的對(duì)話：黨辦劉主任：“上周四在報(bào)紙上花了5萬元做了一個(gè)企業(yè)形象宣傳廣告。”總經(jīng)辦主任：“什么報(bào)紙？”黨辦劉主任：“新聞日?qǐng)?bào)。這個(gè)報(bào)紙還不錯(cuò)，每天的發(fā)行量很在的?！翱偨?jīng)辦主任：”什么？我在上周也在這個(gè)報(bào)紙上做了個(gè)企業(yè)形象宣傳廣告。是他們廣告部小W來找你的嗎？“黨辦劉主任：”不是，是他們廣告部方經(jīng)理親自給我打的電話，我看價(jià)格合適，而且給的版面也不錯(cuò)就做了。該不會(huì)你做的和我是同一版面？“總經(jīng)辦主任：”不行，一會(huì)回去查一下，是不是做重了??？“吃完飯，兩人從辦公室各自拿了一份報(bào)紙，一對(duì)照，確實(shí)是同一天同一版面的，內(nèi)容也一樣。而廣告費(fèi)卻付了兩次。4管理者經(jīng)常遇到的困惑為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功勞大家爭(zhēng)，有責(zé)任沒人擔(dān)？為什么會(huì)有工作沒人去做，影響公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃？為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報(bào)紙？為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績(jī)效考核，勤無獎(jiǎng)懶無罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有達(dá)到期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評(píng)價(jià)下屬員工的工作成績(jī)是好是壞？為什么會(huì)產(chǎn)生這些問題呢？5管理困惑的原因我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少員工？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解每個(gè)職位在公司中的價(jià)值？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解員工到底需要什么？我們到底該怎么辦？6開展工作分析編寫與使用職位說明書我們應(yīng)該這樣做7任職資格標(biāo)準(zhǔn)職位說明書目標(biāo)設(shè)定人員配置職位評(píng)估績(jī)效管理薪酬管理培訓(xùn)與開發(fā)職位說明書在人力資源管理中的位置公司戰(zhàn)略澄清組織優(yōu)化流程優(yōu)化8職位說明書（角色）

招聘配置任職資格的依據(jù)

績(jī)效管理績(jī)效考核的重點(diǎn)

薪酬管理員工報(bào)酬的基礎(chǔ)培訓(xùn)培訓(xùn)需求繼任計(jì)劃繼任要求職業(yè)發(fā)展員工任職資格管理職位說明書的應(yīng)用9職位說明書的作用--對(duì)于任職者明確本職位的價(jià)值和主要產(chǎn)出清楚自己的主要產(chǎn)出領(lǐng)域及結(jié)果明確職業(yè)發(fā)展方向向上級(jí)尋求更有針對(duì)性的指導(dǎo)10職位說明書的作用--對(duì)于管理者更加明確本部門的人員需求為合理的分派工作、制訂計(jì)劃提供參考績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作之一為員工提供更好的輔導(dǎo)和支持11職位說明書的作用--對(duì)于人力資源專業(yè)人員為公司人力資源規(guī)劃提供依據(jù)匹配職位與人的基礎(chǔ)招聘、培訓(xùn)等工作的基礎(chǔ)職位評(píng)價(jià)的前提，薪酬制定的基礎(chǔ)績(jī)效考核的依據(jù)12目錄為什么要編寫職位說明書如何編寫職位說明書什么是職位說明書13職位說明書相關(guān)定義職位說明書的定義（P240，《工作分析與研究》，朱勇國(guó)）是工作分析的成果之一，是以標(biāo)準(zhǔn)的格式對(duì)職位的工作及任職者的資格條件進(jìn)行規(guī)范化的描述文件。職位說明書包含：工作描述和工作規(guī)范（任職資格）職位：是指某一任職者所承擔(dān)一系列工作職責(zé)及任務(wù)的規(guī)定，是組織的基本構(gòu)成單位。職責(zé)：是個(gè)體所從事的工作的主要組織部分，它一般是由一些相關(guān)的任務(wù)構(gòu)成。如，“定期進(jìn)行薪酬調(diào)查”任務(wù)：是個(gè)體從事工作活動(dòng)的單元。組織目標(biāo)戰(zhàn)略組織架構(gòu)職位職責(zé)任務(wù)14職位的特征職位基于組織而非個(gè)人職位為組織的目標(biāo)和價(jià)值而存在職位是個(gè)人與工作之間的紐帶任職者變換，職位的根本特征即所從事任務(wù)及主要活動(dòng)不變職位是動(dòng)態(tài)的隨著組織策略和結(jié)構(gòu)的變化，職位會(huì)發(fā)生變化。15目錄為什么要編寫職位說明書如何編寫職位說明書什么是職位說明書16職位說明書6要素職位目的主要應(yīng)負(fù)責(zé)任職位工作權(quán)限任職資格工作關(guān)系基本信息職位名稱、所在部門、編號(hào)、薪酬等級(jí)、編制等職位目的該職位存在的主要目的和價(jià)值主要應(yīng)負(fù)責(zé)任職位的關(guān)鍵責(zé)任和產(chǎn)出成果職位工作權(quán)限根據(jù)職位應(yīng)負(fù)的責(zé)任，賦予該職位相應(yīng)的權(quán)利，人、財(cái)、務(wù)任職資格通常指擔(dān)任該職位需要的資格和素質(zhì)要求工作關(guān)系該職位在組織中的位置，通常用圖、表形式表現(xiàn)；內(nèi)外部溝通關(guān)系職位說明書編寫－內(nèi)容6要素基本信息17基本信息（與職位相關(guān)的信息）職位名稱直接上級(jí)職位任職者直接上級(jí)姓名所在部門所在類工作地點(diǎn)所在層級(jí)職位目的（該職位存在的主要目的和價(jià)值）主要應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵責(zé)任和要達(dá)到的成果）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任衡量標(biāo)準(zhǔn)12職位工作權(quán)限（根據(jù)該職位應(yīng)負(fù)的責(zé)任，所賦予的相應(yīng)工作權(quán)限）任職資格（通常指擔(dān)任該職位所需的任職資格和素質(zhì)要求）工作關(guān)系（該職位在組織中的位置，通常用圖、表形式表現(xiàn)）任職者：日期：直接上級(jí)：日期：批準(zhǔn)人：日期：職位說明書編寫--模板18基本信息（與職位相關(guān)的信息）職位名稱：直接上級(jí)職位：任職者：直接上級(jí)姓名：所在部門：

所在類：

工作地點(diǎn)：（總公司或分公司）所在層級(jí)：××部門××職位說明書職位名稱＝職能+職務(wù)。盡量與業(yè)界一致，便于比較和交流；堅(jiān)持名實(shí)相符，保持內(nèi)部層序清晰；對(duì)外如市場(chǎng)銷售等職位可靈活一些。職位說明書編寫–基本信息19職位目的（該職位存在的主要目的和價(jià)值）組織為什么需要這個(gè)職位？這個(gè)職位為組織整體目標(biāo)的完成承擔(dān)了什么？該職位對(duì)組織的獨(dú)一無二的貢獻(xiàn)是什么？職位價(jià)值－對(duì)部門KPI的支持分析要點(diǎn)職位說明書編寫–職位目的20inputValueaddedoutput投入產(chǎn)出主要活動(dòng)職位存在理論職位說明書編寫–職位目的分析依據(jù)任何一個(gè)組織，它的產(chǎn)出就是它存在的意義，它產(chǎn)出的效果是其存在是否長(zhǎng)久的原因。部門和職位同樣如此。從企業(yè)到部門和職位，每一個(gè)方面的都有其供應(yīng)商及客戶。21職位-人力資源部經(jīng)理清晰表達(dá)本職位在什么條件下，要做什么，以及職位為什么要存在。

“為”（組織貢獻(xiàn)）－“在”（約束條件）－“做”（主要活動(dòng)），一般只有一句話。職位目的（該職位存在的主要目的和價(jià)值）為有效配置、合理開發(fā)及管理公司人力資源,在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和政策規(guī)定指導(dǎo)下,制定人力資源規(guī)劃和策略，建立人力資源管理體系，組織和指導(dǎo)員工招聘選拔、績(jī)效考核管理、薪酬福利管理、員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)。舉例職位說明書編寫–職位目的舉例22“為……/目標(biāo)”市場(chǎng)業(yè)績(jī)利潤(rùn)效率生產(chǎn)率質(zhì)量服務(wù)期限安全持續(xù)性價(jià)值觀法律原則政策策略方針模型方法技術(shù)體系作法習(xí)慣程序條件模式規(guī)定常規(guī)指示規(guī)則準(zhǔn)則“在……/條件、限制”搜尋分析評(píng)估發(fā)展建議說服推動(dòng)參與支持推薦計(jì)劃組織推行執(zhí)行實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)管理控制監(jiān)督修改維護(hù)更新批準(zhǔn)指派授權(quán)審核提議建議做什么職位說明書編寫–職位目的動(dòng)詞表23職位說明書編寫–主要應(yīng)負(fù)責(zé)任職位應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵衡量要點(diǎn)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任衡量要點(diǎn)按照各項(xiàng)工作的重要性排序應(yīng)負(fù)責(zé)任：為實(shí)現(xiàn)職位目的，該職位任職者需要在哪些主要領(lǐng)域通過哪些主要活動(dòng)獲得什么樣的最終結(jié)果應(yīng)負(fù)責(zé)任的分析要點(diǎn)：分析著重于該職位所產(chǎn)出的最終結(jié)果分析著重于達(dá)到最終結(jié)果所采取的主要活動(dòng)衡量要點(diǎn)：對(duì)職位主要活動(dòng)及其結(jié)果的評(píng)價(jià)角度，與應(yīng)負(fù)責(zé)任相對(duì)應(yīng)，重在牽引性?？梢远ㄐ?，也可以定量。衡量要點(diǎn)一般包括：時(shí)間（及時(shí)完成率、開發(fā)周期等）質(zhì)量（故障率、出錯(cuò)率、一次合格率、客戶滿意度、有效投訴率、可操作性等）成本（投入產(chǎn)出比等）數(shù)量24職位說明書編寫–職責(zé)的梳理方法基于戰(zhàn)略的職責(zé)分解確定職位目的分解關(guān)鍵成果領(lǐng)域確定職責(zé)目標(biāo)確定達(dá)成職責(zé)目標(biāo)的行動(dòng)形成職責(zé)描述基于流程的職責(zé)分析職位內(nèi)分析，理清各職責(zé)之間的邏輯關(guān)系職位間分析，尋找職位的流程入口與出口去除職位之間的職責(zé)重疊，填補(bǔ)職責(zé)真空形成職責(zé)描述25職位說明書編寫–職責(zé)的書寫書寫格式：行動(dòng)或角色（動(dòng)詞）+具體對(duì)象（名詞）+職責(zé)目標(biāo)（目標(biāo)），如組織擬訂、修改和實(shí)施公司人力資源管理政策、制度，以提高公司的人力資源管理水平書寫的注意事項(xiàng)：盡量不出現(xiàn)模糊性的動(dòng)詞，如“負(fù)責(zé)”、“管理”、“領(lǐng)導(dǎo)”等通俗易懂，盡量避免采用任職者或上級(jí)不熟悉的專業(yè)術(shù)語按職責(zé)的重要性或職責(zé)的內(nèi)在流程的邏輯關(guān)系進(jìn)行排序關(guān)于“完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作”26職位說明書編寫–主要應(yīng)負(fù)責(zé)任分析舉例序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任衡量要點(diǎn)1制定、實(shí)施人力資源規(guī)劃及部門年度工作計(jì)劃前瞻性、有效性、時(shí)效性、可指導(dǎo)性2編制、實(shí)施公司人力資源全面預(yù)算及本部門預(yù)算預(yù)算準(zhǔn)確率3制定人力資源管理制度和流程，指導(dǎo)并控制執(zhí)行情況完善性、可操作性、書面化4指導(dǎo)制定招聘方案及實(shí)施計(jì)劃招聘達(dá)成率5組織建立、實(shí)施員工績(jī)效評(píng)估體系考核有效性6指導(dǎo)擬訂員工薪酬、福利保障計(jì)劃薪酬事務(wù)及時(shí)性與準(zhǔn)確性7研究國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和政策，實(shí)施勞動(dòng)合同管理合同簽訂、變更及時(shí)性8主持人力資源部日常管理工作檔案數(shù)據(jù)的完整性9指導(dǎo)、監(jiān)督和評(píng)估部門員工內(nèi)部滿意度舉例人力資源經(jīng)理：27關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)衡量該職位對(duì)組織最重要的貢獻(xiàn)的指標(biāo)。通常由公司制定，由職位承擔(dān)。應(yīng)符合SMART原則：具體、可衡量、可達(dá)到、相關(guān)、有時(shí)間限制。信息來源：直接上級(jí)溝通、目標(biāo)責(zé)任制指標(biāo)、現(xiàn)有考核辦法?！痢凉緺I(yíng)銷副總經(jīng)理職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)舉例當(dāng)年簽訂合同額重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)合同簽訂額應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率項(xiàng)目成本控制（實(shí)際項(xiàng)目成本/項(xiàng)目預(yù)算成本）凈利潤(rùn)盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)項(xiàng)目合同履約率戰(zhàn)略客戶數(shù)量物資供應(yīng)鏈建設(shè)情況物資、設(shè)備采購(gòu)成本控制重要項(xiàng)目人才匱乏狀況項(xiàng)目人才流動(dòng)率職位說明書編寫–關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)舉例28職位說明書編寫–職位工作權(quán)限職位工作權(quán)限指的是，為了充分達(dá)成職位目的，職位所應(yīng)享有的權(quán)限范圍。職責(zé)權(quán)限一般包括：人事權(quán)限、財(cái)務(wù)權(quán)限和重大的業(yè)務(wù)權(quán)限權(quán)限的種類及度量尺度權(quán)限的表示方法財(cái)務(wù)權(quán)限：批準(zhǔn)XXX元以內(nèi)的XXX費(fèi)用；人事權(quán)限：批準(zhǔn)XXX類（級(jí)）以下員工的錄用、考核等業(yè)務(wù)權(quán)限：批準(zhǔn)XXX事項(xiàng)（職位說明書中關(guān)注的權(quán)限）決策批準(zhǔn)權(quán)審核權(quán)執(zhí)行權(quán)提案權(quán)

建議權(quán)備案權(quán)知情權(quán)29職位說明書編寫–工作關(guān)系工作關(guān)系（該職位在組織中的位置及其與內(nèi)外部客戶的關(guān)系）直接主管本職位外部聯(lián)系(內(nèi)部客戶\外部客戶)同級(jí)同事直接下屬直接下屬直接下屬示例1表達(dá)方式1：圖示法表達(dá)方式2：表格法直接上級(jí)職位同級(jí)職位直接下級(jí)職位內(nèi)部客戶外部客戶示例230職位說明書編寫–任職資格任職要求（通常指基本的任職資格和任職素質(zhì)要求）應(yīng)具備的知識(shí)

教育水平完成職位基本職責(zé)所必須具備的學(xué)歷，不能要求過高或過低，也不是條件越多越好專業(yè)要求本職位所必須具備的相關(guān)專業(yè)要求知識(shí)技能指為正確完成本職位職責(zé)所應(yīng)必須具備的專業(yè)知識(shí)或技能工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)短和工作經(jīng)驗(yàn)的類型，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)

職業(yè)資格要求任職者應(yīng)該具備的職業(yè)資格、從業(yè)資格或特殊技能

31職位說明書編寫–任職資格任職要求（通常指基本的任職資格和任職素質(zhì)要求）應(yīng)具備的技能

計(jì)算機(jī)技能完成職位基本職責(zé)所必須具備的計(jì)算機(jī)技能的要求；最好要有等級(jí)或水平的描述

語言技能完成職位基本職責(zé)所必須具備的語言技能的要求；最好要有等級(jí)或水平的描述

應(yīng)具備的能力素質(zhì)描述或列舉出，為了正確履行職位職責(zé)，該職位所必須具備的能力。能力要求一般是指對(duì)該職位而言最重要的能力。

自然條件要求性別

年齡其他32任職要求（通常指基本的任職資格和任職素質(zhì)要求）教育水平：最低要求本科，理想要求碩士專業(yè)要求：必備管理專業(yè)，理想要求人力資源管理、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)；知識(shí)技能：掌握人力資源管理理論、管理學(xué)理論、心理學(xué)理論，熟悉勞動(dòng)法律法規(guī)及勞動(dòng)政策、行業(yè)知識(shí)；工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年該