西安翼展電子科技有限公司管理文件銷售管理制度文件編號：YZ-XS-001版本：A.0分發(fā)號：編制:審核:批準:2018年月日發(fā)布修訂記錄序號更改頁更改單編號更改內(nèi)容實施日期版本西安翼展電子科技有限公司YZ-XS-01A.0MK：銷售合同（軟件/系統(tǒng)集成項目）HP：外購硬件合同（采購第三方硬件）SP：外購軟件合同（采購第三方軟件）AS：售后服務(wù)合同（與售后相關(guān)的軟件，技術(shù)服務(wù)費等）銷售合同臺賬的建立與管理商務(wù)專員根據(jù)部門需求建立銷售臺賬，臺賬需包含：客戶名稱、地址、電話、合同編號、簽訂日期、項目使用的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格型號和產(chǎn)品編號、有效期等內(nèi)容。商務(wù)專員根據(jù)合同執(zhí)行情況應(yīng)及時更新銷售臺帳。商務(wù)專員保存銷售合同的正本，并按照合同分年限進行管理。合同的審查批準銷售人員負責(zé)組織相關(guān)人員進行銷售合同簽訂前期的評審工作，并由商務(wù)專員通過郵件方式辦理審批流程。普通合同，經(jīng)售前咨詢、財務(wù)部經(jīng)理、事業(yè)部總監(jiān)審批后，方可對外簽訂合同；特殊合同，需由研發(fā)部、項目管理部審核，并由事業(yè)部總監(jiān)審批后，方可對外簽訂。為降低合同風(fēng)險，保證公司利益，對于以上所簽訂的銷售類合同，除特殊情況外，均需預(yù)付全款，合同質(zhì)保金不超過10%，質(zhì)保期在一年以內(nèi)（含）。銷售合同的審批可以視項目具體情況選擇會簽形式或會議形式進行評審。合同審查的要點：合同的合法性。包括：當(dāng)事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力；合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。合同的嚴密性。包括：合同應(yīng)具備的條款是否齊全；當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確；文字表述是否確切無誤。合同的可行性。包括：當(dāng)事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件；預(yù)計取得的經(jīng)濟效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險；合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟損失。合同的履行合同依法成立，具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽”的原則。嚴格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的實際履行或全面履行。合同履行完畢的標準，應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為準。銷售合同可由相關(guān)業(yè)務(wù)員與客戶單位商談，但必須經(jīng)部門經(jīng)理審定報事業(yè)部總監(jiān)批準后方可執(zhí)行。簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。合同的變更、解除在合同履行過程中，碰到困難的，首先應(yīng)盡一切努力克服困難，盡力保障合同的履行。如實際履行或適當(dāng)履行確有人力不可克服的困難而需變更，解除合同時，應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對方當(dāng)事人進行協(xié)商。對方當(dāng)事人提出變更、解除合同的，應(yīng)從維護本公司合法權(quán)益出發(fā)，從嚴控制。變更、解除合同，必須符合《合同法》的規(guī)定，并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù)。變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按本制度規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行。合同在執(zhí)行過程中，如果簽訂合同的任何一方提出變更要求，雙方代表協(xié)商一致后，由商務(wù)專員通過郵件的形式提交合同變更審批申請，按照4.1條款重新進行評審。變更、解除合同，一律必需采用書面形式（包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效。變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。因變更、解除合同而使當(dāng)事人的利益遭受損失的，除法律允許免責(zé)任的以外，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。以變更、解除合同為名，行以權(quán)謀私、假公濟私之實，損公肥私的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴懲處。銷售合同歸檔商務(wù)專員負責(zé)銷售合同、協(xié)議正本的保管，與每月5日前將已歸檔的合同原件生成電子版，并發(fā)送給項目管理部及財務(wù)部；對于超過3個月未歸檔的合同，由商務(wù)專員進行催促；超過半年仍未歸檔的合同，經(jīng)商務(wù)專員核實情況后將結(jié)果上報事業(yè)部總監(jiān)，留商務(wù)專員管理備案?？蛻艄芾砗灱s人在簽訂合同之前，必須認真了解對方當(dāng)事人的情況（是法人的要考察其營業(yè)執(zhí)照，有資質(zhì)要求的要考察其資質(zhì)證書及等級）。若客戶為經(jīng)銷商或代理商，簽訂合同之前必須收集客戶的營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療器械經(jīng)營許可證或備案憑證等資質(zhì)。若客戶為醫(yī)院，簽訂合同之前必須收集客戶的醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等資質(zhì)。若客戶為代理商，客戶將有義務(wù)協(xié)助提供最終用戶的客戶信息，如客戶滿意度調(diào)查。例會周例會每周天由事業(yè)部總監(jiān)、銷售人員組織召開周工作例會，總結(jié)本周工作，各項目進展分析，布置下周任務(wù)，交流解決問題。銷售季度會由銷售部組織每季度事業(yè)部全員參加季度會議；會議方式：現(xiàn)場參加或電話會議，會議由事業(yè)部總監(jiān)主持；主要內(nèi)容是季度總結(jié)、計劃各銷售區(qū)域的合同、收款、重要項目進展、市場活動、競爭情況、團隊建設(shè)；下月的意向、招標、合同、收款、費用、重要項目進展達成當(dāng)月任務(wù)的計劃、市場活動等。解決當(dāng)前工作中需溝通協(xié)調(diào)的問題。離職/調(diào)職工作交接適用范圍：醫(yī)療信息化事業(yè)部全體員工內(nèi)部調(diào)動，離職。交接工作的內(nèi)容離職人員所負責(zé)客戶的檔案、費用的使用情況，需處理的遺留問題。離職人員所負責(zé)區(qū)域的意向信息及潛在客戶。離職人員所負責(zé)主要客戶、重點醫(yī)院項目的銷售政策、銷售費用的使用情況、計劃內(nèi)未完成的工作、需處理的遺留問題。尚未收回的應(yīng)收帳款。交接工作的步驟公司內(nèi)部調(diào)動移交人和接管人在接到公司任免通知后的2天內(nèi)由負責(zé)主管安排交接工作,交接時間為一周內(nèi)。按銷售人員交接工作的內(nèi)容，由移交人、接管人填寫交接表，雙方確認后簽字交上一級主管簽字交至商務(wù)專員，商務(wù)專員在收到交接表后的一個工作日內(nèi)簽署意見，經(jīng)事業(yè)部總監(jiān)簽字后交人力資源部。對于離職的銷售員，應(yīng)充分考慮是否有尚未收回的應(yīng)收賬款，原則上在應(yīng)收款項未清理完之前，不批準辦理離職手續(xù)，確需離職的，必須填寫“應(yīng)收賬款移交清單”一式三份(一份交財務(wù)部、移交人、接收人各執(zhí)一份)，移交人、接收人、商務(wù)專員、事業(yè)部總監(jiān)均應(yīng)簽字，接收人在接收時應(yīng)核對經(jīng)過客戶確認的欠款。接管人一旦簽字確認，則今后工作中的費用支出等均由接管人負責(zé)。人力資源部對交接表中遺留待處理的問題完成情況進行跟蹤，督促其在規(guī)定的時間內(nèi)完成。財務(wù)部根據(jù)交接表、核定移交人應(yīng)收帳款、個人往來帳務(wù)并按公司的考核政策核定移交人、接管人提成獎金。離職交接工作的內(nèi)容交接工作的步驟凡是接管人在規(guī)定的交接時間內(nèi)不能到崗，均由上一級主管為接管工作的第一責(zé)任人。未按時間交接工作的，商務(wù)專員將通知人力資源部扣發(fā)移交人所有應(yīng)發(fā)款項，其移交工作由上一級主管負責(zé)，其程序同上-公司內(nèi)部調(diào)動。戰(zhàn)略合作積極發(fā)展解決方案互補性合同伙伴，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。戰(zhàn)略合作需建立在雙方確認的戰(zhàn)略合作協(xié)議基礎(chǔ)上，一