提高自助機(jī)出入院辦理率骨二脊柱外科匯報(bào)人：1Part01組圈一、組圈活動(dòng)主題：提高自助機(jī)出入院辦理率圈名：螺釘圈成員基本數(shù)據(jù)職務(wù)姓名年齡學(xué)歷職稱輔導(dǎo)員52大科副主任護(hù)師圈

長(zhǎng)28本科護(hù)師

圈

員

51中專主管護(hù)師40本科主管護(hù)師30大專護(hù)士25大專護(hù)士23中專護(hù)士21中專護(hù)士29大專護(hù)士23大專護(hù)士圈名、圈徽意義【圓圈】代表我們脊柱外科是一個(gè)團(tuán)結(jié)不可分割的整體。

【螺釘】一個(gè)機(jī)體由許許多多的組織和器官組成，一個(gè)機(jī)器由許許多多的螺釘連結(jié)和固定，才成為一個(gè)堅(jiān)實(shí)的整體，才能夠運(yùn)轉(zhuǎn)自如，發(fā)揮它巨大的工作能力?！驹⒁狻柯葆旊m小，其作用不能低估，我們?cè)敢庥肋h(yuǎn)做一個(gè)小小的螺絲釘。螺釘圈

2Part02主題選定二、主題選定評(píng)價(jià)項(xiàng)目主題評(píng)價(jià)題目

分?jǐn)?shù)重要性院方政策可行性迫切性圈能力5很重要非常符合可行盡快解決自行能解決3重要符合較可行下次解決需一個(gè)部門配合1不重要無相關(guān)不可行半年后再說需多部門配合注：1、評(píng)分方法：優(yōu)（5分），一般（3分），差（1分）：每個(gè)圈員對(duì)每一主題、每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目均要打分。2、打分時(shí)應(yīng)以表格“縱向”來評(píng)價(jià)，應(yīng)先給主題一至五的“重要性”比較來打分，再

針對(duì)主題的“院方政策”評(píng)價(jià)打分……以此類推。3、各評(píng)價(jià)項(xiàng)目最后得分以平均分計(jì)算，保留小數(shù)點(diǎn)后兩位；評(píng)分方法二、主題選定評(píng)價(jià)項(xiàng)目主題評(píng)價(jià)題目重要性院方政策可行性迫切性圈能力總分排名選定做好管老年病人陪護(hù)的理18182524201055

提高危重病人搶救率30183027181232

完善儀器設(shè)備的管理18272526151114

提高自助機(jī)出入院辦理率30272528261361√規(guī)范護(hù)理文書18282527151133評(píng)價(jià)項(xiàng)目主題評(píng)價(jià)題目二、主題選定——選題理由理由1簡(jiǎn)化出入院環(huán)節(jié)，縮短出入院時(shí)間理由2提高患者的滿意度理由3提高醫(yī)院的工作效率3Part03活動(dòng)計(jì)劃三、活動(dòng)計(jì)劃

2016年7月2016年8月2016年9月2016年10月2016年11月2016年12月負(fù)責(zé)人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周

主題選定

------

擬定計(jì)劃書

------

現(xiàn)狀把握

---------

目標(biāo)設(shè)定

------

解析

---------

對(duì)策擬定

------

對(duì)策實(shí)施與檢討

------------

效果確認(rèn)

------

標(biāo)準(zhǔn)化

------

檢討與改進(jìn)

------步驟4Part04現(xiàn)狀把握四、現(xiàn)狀把握2016年6月份骨2自助機(jī)辦理情況自助入院30自助出院19自助合計(jì)49窗口入院69窗口出院81窗口合計(jì)150出入院總?cè)舜?99自助辦理率25%四、現(xiàn)狀把握2016年6月份骨2自助機(jī)辦理情況5Part05目標(biāo)設(shè)定五、目標(biāo)設(shè)定（一）、今統(tǒng)計(jì)后，要求每月自助機(jī)辦理率上升10%，最后達(dá)70%以上。（二）、目標(biāo)設(shè)定柱狀圖25%70%改善前改善后6Part06要因分析六、要因分析信息設(shè)備護(hù)理人員自助機(jī)辦理次數(shù)少的原因

其他患者患者信息不穩(wěn)定、欠完善對(duì)醫(yī)保政策沒有深入了解，農(nóng)、醫(yī)保、分不清或插卡位置不正確等老年人多、行動(dòng)不方便、怕麻煩未帶身份證、知識(shí)缺乏維修人員、送卡人員少、花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)護(hù)士剛開始對(duì)自助機(jī)辦理的意識(shí)不夠強(qiáng)，對(duì)新事物未深入了解機(jī)器少、容易死機(jī)、卡紙、無紙、故障機(jī)器放置不合理，離本科護(hù)士站較遠(yuǎn)，極為不便護(hù)士工作量大、人員配備少護(hù)士對(duì)自助機(jī)辦理方面的知識(shí)缺乏身份證沒有磁性、患者不愿等待7Part07對(duì)策擬定七、對(duì)策擬定1、加強(qiáng)督促，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員多交流，調(diào)動(dòng)醫(yī)生護(hù)士的積極性，加強(qiáng)醫(yī)生和護(hù)士的自身意識(shí)，互相配合，醫(yī)護(hù)之間的合作性尤為重要。2明確工作流程，分工明確，互幫互助，加強(qiáng)指導(dǎo)。護(hù)士長(zhǎng)詳細(xì)分工，明確管理要求，協(xié)助辦理，對(duì)存在的問題及時(shí)在科務(wù)會(huì)上談?wù)摬⒎答?。若有機(jī)器問題，應(yīng)及時(shí)與信息科聯(lián)系。

七、對(duì)策擬定

3組織全科人員，加強(qiáng)對(duì)自助機(jī)辦理的學(xué)習(xí)，對(duì)醫(yī)保政策的學(xué)習(xí)，每人實(shí)際操作過后算通過。遇到問題相互探討，相互幫助，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題從而解決問題。4醫(yī)生督促病人攜帶身份證，提早一天告知出院，提早送醫(yī)?？ǎs短出院時(shí)間。從而來提高患者滿意度。5每個(gè)星期及每個(gè)月對(duì)自助機(jī)及窗口辦理人次做個(gè)統(tǒng)計(jì)，對(duì)比，有無上升或下降，對(duì)存在的問題進(jìn)行討論并反饋。

8Part08標(biāo)準(zhǔn)化八、標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)生開具電子入院證，并安排床位，告知患者攜帶身份證、就診卡、銀行卡到病區(qū)護(hù)士站。入院手續(xù)主班護(hù)士接待，協(xié)助患者辦理自助入院手續(xù)，并向患者介紹自助機(jī)賬戶充值、查詢等功能。入院操作步驟自助機(jī)屏幕選擇入院辦理，插入門診就診卡，讀取電子入院證，使用身份證補(bǔ)入信息，通過支付寶、銀聯(lián)卡、現(xiàn)金進(jìn)行賬戶充值，支付預(yù)繳款，選擇費(fèi)用類型，完成入院手續(xù)辦理，打印住院繳費(fèi)憑證。八、標(biāo)準(zhǔn)化辦理成功后，主班護(hù)士通知醫(yī)保、農(nóng)?；颊邤y帶醫(yī)?？ɑ蜣r(nóng)?？ê蜕矸葑C，在72小時(shí)內(nèi)到住院收費(fèi)處核實(shí)報(bào)銷類型，并告知患者不得用醫(yī)?？ɑ蜣r(nóng)保卡在任何醫(yī)療機(jī)構(gòu)（包括藥店）使用，否則住院費(fèi)無法報(bào)銷?；颊叩阶≡菏召M(fèi)處核實(shí)醫(yī)保報(bào)銷類型后，醫(yī)?？〞河勺≡菏召M(fèi)處保管。主班護(hù)士通知責(zé)任護(hù)士安排床位，責(zé)任護(hù)士再次告知患者或患者家屬72小時(shí)內(nèi)持醫(yī)?？ɑ蜣r(nóng)?？?、身份證至住院收費(fèi)處核實(shí)報(bào)銷類型，并要患者在住院須知上簽字。八、標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)生開啟今日出院醫(yī)囑后，主班護(hù)士提前通知送卡阿姨將醫(yī)?？ㄋ椭磷o(hù)士站，做好交接并簽字。出院手續(xù)責(zé)任護(hù)士審核患者住院期間護(hù)理費(fèi)用，無誤后主班護(hù)士校對(duì)今日出院，將出院記錄、出院證、醫(yī)?？ń唤o責(zé)任護(hù)士，通知責(zé)任護(hù)士協(xié)助患者自助辦理出院手續(xù)。八、標(biāo)準(zhǔn)化點(diǎn)擊出院結(jié)算，通過輸入住院號(hào)和手機(jī)末四位/腕帶條形碼/身份證來登入患者賬戶，核對(duì)費(fèi)用清單，確認(rèn)無誤后，如有醫(yī)保卡，醫(yī)?？ù趴ㄏ蛳滤讲迦?，點(diǎn)擊確定，打印自助出院結(jié)算單據(jù)。出院手續(xù)操作步驟出院成功后，如患者打印發(fā)票、清單、取結(jié)余款，責(zé)任護(hù)士告知患者攜帶出院結(jié)算單、出院記錄單、出院證、預(yù)交款收據(jù)、身份證去住院收費(fèi)處辦理。9Part9對(duì)策實(shí)施九、對(duì)策實(shí)施

對(duì)策對(duì)策名稱提高自助機(jī)出入院辦理人次主要原因護(hù)士對(duì)新事物的理念不夠強(qiáng)、對(duì)自助機(jī)辦理方面的知識(shí)缺乏、對(duì)策內(nèi)容：1.提高新事物服務(wù)理念2.強(qiáng)化自助機(jī)學(xué)習(xí)及操作辦理3.建立健全的自助機(jī)辦理制度4.科學(xué)合理排班，高效利用人力資源

對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：實(shí)施日期：2016.7至2016.12實(shí)施地點(diǎn)：骨二科病房實(shí)施步驟：1、組織科室人員進(jìn)行自助機(jī)辦理的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化操作訓(xùn)練，提高自助機(jī)辦理人次。2、提高醫(yī)生、護(hù)士自身意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，調(diào)動(dòng)積極性。3、明確工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理工作，分工明確，互幫互助，加強(qiáng)指導(dǎo)。4、合理排班，高效利用人力資源5、每星期對(duì)自助機(jī)辦理做個(gè)統(tǒng)計(jì)并反饋到每個(gè)人，每月總結(jié)加強(qiáng)對(duì)自助機(jī)的辦理。對(duì)策處置：自助機(jī)辦理人次在持續(xù)升高

對(duì)策確認(rèn)：1.護(hù)士在思想上對(duì)自助機(jī)辦理有了很大重視，責(zé)任感增

強(qiáng)，自助機(jī)知識(shí)提高2.合理有效的排班，職責(zé)分明，分工明確3.定期調(diào)查自助機(jī)辦理情況，對(duì)存在的問題加以討論并反饋九、效果確認(rèn)2016年出入院辦理情況6月份7月份8月份9月份10月份11月份自助入院305357524372自助出院195059736686自助合計(jì)49103116125109158窗口入院695945464440窗口出院817243422823窗口合計(jì)15013188887263出入院總?cè)舜?99234204213110221自助辦理率25%44.02%56.86%58.69%60.22%71.49%九、效果確認(rèn)10Part10檢討與改進(jìn)十、檢討與改進(jìn)

自助服務(wù)系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用，是對(duì)傳統(tǒng)就醫(yī)模式的一次挑戰(zhàn)，也是醫(yī)院信息化向全方位、智能化發(fā)展的必經(jīng)之路，也是醫(yī)院信息化工作提升到了一個(gè)新的高度。利用自助服務(wù)系統(tǒng)，能幫助醫(yī)院更好得改善就醫(yī)環(huán)境，簡(jiǎn)化出入院環(huán)節(jié)，縮短出入院時(shí)間，提高醫(yī)療資源，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，從而真正體現(xiàn)了以患者為中心，一切從方便患者出發(fā)。目前剛開展自助機(jī)出入院辦理，有些患者，對(duì)醫(yī)院信息化