服務(wù)外包概念：服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟活動。因此，服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務(wù)性工作（包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程）通過計算機操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進行交付，使企業(yè)通過重組價值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強了企業(yè)核心競爭力。目錄中國政府網(wǎng)對服務(wù)外包的定義1——一、信息技術(shù)夕卜包服務(wù)（UOX2.二、技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPOX3三、技術(shù)性知識流稈外包（KPOX世界著名咨詢公司關(guān)于服務(wù)外包的定義：中國21個服務(wù)外包示范城市：更廣泛意義上的服務(wù)外包：服務(wù)外包的背景與意義服務(wù)外包的分類和內(nèi)容1?信息技術(shù)外包（TTO和業(yè)務(wù)流程外包（BPO2?境內(nèi)外包和離岸（國際外包

發(fā)包方和接包方服務(wù)外包的發(fā)展趨勢服務(wù)外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容2?海外離岸外包服務(wù)我國國家服務(wù)外包研究機構(gòu)2.機構(gòu)介紹歷屆大會大會參會對象大會主要職能歷屆大會情況冋顧1.第四屆（2011）全球外包大會第三屆全球外包大會3.第~屆仝球外句大會~4第一屆全球外包大會同名電視劇電視劇簡介2.主演劇情簡介中國政府網(wǎng)對服務(wù)外包的定義1一、信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）2一?、技術(shù)性業(yè)務(wù)流稈外包服務(wù)（BPO丄3_三、技術(shù)性知識流程外包（KPOX世界著名咨詢公司關(guān)于服務(wù)外包的定義：中國21個服務(wù)外包示范城市：更廣泛意義上的服務(wù)外包：服務(wù)外包的背景與意義服務(wù)外包的分類和內(nèi)容L信息技術(shù)外包（?和業(yè)務(wù)流程外包（BPO2.境內(nèi)外包和離岸（國際外包3.發(fā)包方和接包方服務(wù)外包的發(fā)展趨勢2.海外離岸外包服務(wù)我國國家服務(wù)外包研究機構(gòu)1機構(gòu)名稱1.服務(wù)外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容機構(gòu)介紹?全國服務(wù)外包技能考試機構(gòu)?歷屆大會?大會參會對象?大會主要職能?歷屆大會情況回顧第四屆（2011）全球外包大會第三屆全球外包大會第二屆全球外包大會第一屆全球外包大會?同名電視劇電視劇簡介主演劇情簡介展開

中國政府網(wǎng)對服務(wù)外包的定義、信息技術(shù)外包服務(wù)（IT0）

（一）信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)外包類別適用范圍集成電路設(shè)計集成電路產(chǎn)品設(shè)計以及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)等提供電子商務(wù)平臺為電子貿(mào)易服務(wù)提供信息平臺等測試平臺為軟件和集成電路的開發(fā)運用提供測試平臺類別軟件研發(fā)及開發(fā)服務(wù)軟件技術(shù)服務(wù)（一）軟件研發(fā)及外包適用范圍用于金融、政府、教育、制造業(yè)、零售、服務(wù)、能源、物流和交通、媒體、電信、公共事業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)，為用戶的運營/生產(chǎn)/供應(yīng)鏈/客戶關(guān)系/人力資源和財務(wù)管理、計算機輔助設(shè)計/工程等業(yè)務(wù)進行軟件開發(fā)，定制軟件開發(fā)，嵌入式軟件、套裝軟件開發(fā)，系統(tǒng)軟件開發(fā)軟件測試等類別軟件研發(fā)及開發(fā)服務(wù)軟件技術(shù)服務(wù)（一）軟件研發(fā)及外包適用范圍用于金融、政府、教育、制造業(yè)、零售、服務(wù)、能源、物流和交通、媒體、電信、公共事業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)，為用戶的運營/生產(chǎn)/供應(yīng)鏈/客戶關(guān)系/人力資源和財務(wù)管理、計算機輔助設(shè)計/工程等業(yè)務(wù)進行軟件開發(fā)，定制軟件開發(fā)，嵌入式軟件、套裝軟件開發(fā)，系統(tǒng)軟件開發(fā)軟件測試等軟件咨詢、維護、培訓(xùn)、測試等技術(shù)性服務(wù)（三）信息系統(tǒng)運營維護外包信息系統(tǒng)運營和維護服務(wù)客戶內(nèi)部信息系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理與維護服務(wù)；信息工程、地理信息系統(tǒng)、遠程維護等信息系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)信息技術(shù)管理平臺整合等基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)（IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、數(shù)據(jù)中心、托管中心、安全服務(wù)、通訊服務(wù)等）二、技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）類別適用范圍企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計服務(wù)為客戶企業(yè)提供內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)運作等流程設(shè)計服務(wù)信息系統(tǒng)運營和維護服務(wù)客戶內(nèi)部信息系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理與維護服務(wù)；信息工程、地理信息系統(tǒng)、遠程維護等信息系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)信息技術(shù)管理平臺整合等基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)（IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、數(shù)據(jù)中心、托管中心、安全服務(wù)、通訊服務(wù)等）二、技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）類別適用范圍企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計服務(wù)為客戶企業(yè)提供內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)運作等流程設(shè)計服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)據(jù)庫服務(wù)為客戶企業(yè)提供后臺管理、人力資源管理、財務(wù)、審計與稅務(wù)管理、金融支付服務(wù)、醫(yī)療數(shù)據(jù)及其他內(nèi)部管理業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)使用的服務(wù)；承接客戶專業(yè)數(shù)據(jù)處理、分析和整合服務(wù)企業(yè)運營數(shù)據(jù)庫服務(wù)為客戶企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)服務(wù)、為企業(yè)經(jīng)營、銷售、產(chǎn)品售后服務(wù)提供的應(yīng)用客戶分析、數(shù)據(jù)庫管理等服務(wù)。主要包括金融服務(wù)業(yè)務(wù)、政務(wù)與教育業(yè)務(wù)、制造業(yè)務(wù)和生命科學(xué)、零售和批發(fā)與運輸業(yè)務(wù)、衛(wèi)生保健業(yè)務(wù)、通訊與公共事業(yè)業(yè)務(wù)、呼叫中心等企業(yè)供應(yīng)鏈管理數(shù)據(jù)庫服務(wù)為客戶提供采購、物流的整體方案設(shè)計及數(shù)據(jù)庫服務(wù)三、技術(shù)性知識流程外包（KPO）適用范圍知識產(chǎn)權(quán)研究、醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)和測試、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計、分析學(xué)和數(shù)據(jù)挖掘、動漫及網(wǎng)游設(shè)計研發(fā)、教育課件研發(fā)、工程設(shè)計等領(lǐng)域編輯本段世界著名咨詢公司關(guān)干服務(wù)外包的定義:美國高德納（GARTNER咨詢公司定義：GARTNER按最終用戶與IT服務(wù)提供商所使用的主要購買方法將IT服務(wù)市場分為：離散式服務(wù)和外包即服務(wù)外包。服務(wù)外包又分為：IT外包（ITO和業(yè)務(wù)流程外包（BPO.ITO可以包括產(chǎn)品支持與專業(yè)服務(wù)的組合，用于向客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施、或企業(yè)應(yīng)用服務(wù)、或同時提供這兩方面的服務(wù)，從而確?？蛻粼跇I(yè)務(wù)方面取得成功。在最低程度上看，外包將包括某些IT管理服務(wù)，ITO則被進一步細分成數(shù)據(jù)中心、桌面、網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)應(yīng)用外包等。BPO是“把一個或多個IT密集型業(yè)務(wù)流程委托給一家外部提供商，讓他擁有管理和控制選定的流程。以上這些業(yè)務(wù)是基于已定義好和可測量的方法來執(zhí)行的?！北煌獍oESP的業(yè)務(wù)流程包括物流、采購、人力資源、財務(wù)會計、客戶關(guān)系管理、或其它管理或面向消費者的業(yè)務(wù)功能等。IDC公司定義：IDC公司認為IT服務(wù)市場由三個子市場構(gòu)成：IT外包市場（ITO、咨詢及系統(tǒng)集成市場（C&SI以及技術(shù)產(chǎn)品支持市場（TPS.主要業(yè)務(wù)外包（BPO市場包括采購、財務(wù)會計、培訓(xùn)人力資源、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。IT外包（ITO市場和主要業(yè)務(wù)外包（BPO市場共同組成了服務(wù)外包市場。畢博管理咨詢公司定義：服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式。編輯本段中國21個服務(wù)外包示范城市：北京、南京、長沙、成都、大連、蘇州、大慶、廣州、哈爾濱、杭州、合肥、濟南、南昌、上海、深圳、天津、無錫、武漢、西安、廈門、重慶；[1]編輯本段更廣泛意義上的服務(wù)外包：指依據(jù)服務(wù)協(xié)議，將某項服務(wù)的持續(xù)管理或開發(fā)責(zé)任委托授權(quán)給第三者執(zhí)行。WTO的《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)

span服務(wù)外包流程p定》將服務(wù)分為12個部門，即商務(wù)服務(wù)、通信服務(wù)、建筑和相關(guān)工程服務(wù)、分銷服務(wù)、教育服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、金融服務(wù)、健康服務(wù)、旅游服務(wù)、娛樂文化和體育服務(wù)、運輸服務(wù)、其他服務(wù)。服務(wù)外包可以按這span12span個部門進行分類。其他關(guān)于服務(wù)外包的定義和分類還有：根據(jù)服務(wù)外包動機將服務(wù)外包分為：策略性外包，戰(zhàn)略性外包和改造性外包；根據(jù)服務(wù)外包形式將服務(wù)外包分為：產(chǎn)品或組件外包和服務(wù)項目外包；根據(jù)服務(wù)外包轉(zhuǎn)包層數(shù)將服務(wù)外包分為:單級外包和多級外包；根據(jù)服務(wù)外包承包商數(shù)量將服務(wù)外包分為：一對一外包和一對多外包。服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包(BPO)、信息技術(shù)外包(ITO)和知識流程外包(KPO)。服務(wù)外包企業(yè)系指根據(jù)其與服務(wù)外包發(fā)包商簽訂的中長期服務(wù)合同，向客戶提供服務(wù)外包業(yè)務(wù)的服務(wù)外包提供商。服務(wù)外包業(yè)務(wù)系指服務(wù)外包企業(yè)向客戶提供的信息技術(shù)外包服務(wù)(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)。包括：業(yè)務(wù)改造外包、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包、應(yīng)用管理和應(yīng)用服務(wù)等商業(yè)應(yīng)用程序外包、基礎(chǔ)技術(shù)外包(IT、軟件開發(fā)設(shè)計、技術(shù)研發(fā)、基礎(chǔ)技術(shù)平臺整合和管理整合)等。編輯本段服務(wù)外包的背景與意義生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)國際分工細化產(chǎn)生了服務(wù)外包。發(fā)達國家為什么要把服務(wù)外包出去？一是競爭的關(guān)鍵由一般技術(shù)轉(zhuǎn)向核心技術(shù)。企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)核心技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。二是競爭的地域由區(qū)域轉(zhuǎn)向全球。企業(yè)要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。三是信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為服務(wù)外包提供了技術(shù)基礎(chǔ)。信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實。四是企業(yè)成本最小化、利潤最大化的沖動為服務(wù)外包提供了強大動力。就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)省20%-40%的運營成本。蘇南地區(qū)已進入工業(yè)化的后期，在資源、環(huán)境壓力的約束下，低端制造業(yè)已經(jīng)難以為繼，必須在發(fā)展高端、現(xiàn)代、先進制造業(yè)的同時，同步發(fā)展高端、現(xiàn)代、先進服務(wù)業(yè)，實現(xiàn)“雙輪驅(qū)動”、互動發(fā)展。發(fā)展服務(wù)外包有利于提升服務(wù)業(yè)的技術(shù)水平、服務(wù)水平，推動服務(wù)業(yè)的國際化和出口，從而促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。其對經(jīng)濟的具體作用表現(xiàn)為：1、有利于提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。承接外包服務(wù)，可以增大服務(wù)業(yè)占GDP的比重，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，節(jié)省能源消耗，減少環(huán)境污染。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低等特點。承接服務(wù)外包對服務(wù)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整具有重要的推動作用，能夠創(chuàng)造條件促進以制造業(yè)為主的經(jīng)濟向服務(wù)經(jīng)濟升級，推動增長方式向集約化發(fā)展。2、有利于轉(zhuǎn)變對外貿(mào)易增長方式，形成新的出口支撐點。承接外包服務(wù)，可以擴大服務(wù)貿(mào)易的出口收入。近幾年來我國外貿(mào)出口在穩(wěn)步發(fā)展，但同時也遇到許多問題。如出口退稅政策的調(diào)整、國外貿(mào)易設(shè)限不斷增強、貿(mào)易摩擦不斷增多、人民幣匯率不斷提高等，要保持持續(xù)快速增長已經(jīng)越來越困難。而發(fā)展服務(wù)外包，因其對資源成本依賴程度較低、國外設(shè)限不強，具有快速增長的余地，從而有望成為出口新的增長動力。3、有利于提高利用外資水平，優(yōu)化外商投資結(jié)構(gòu)。中國制造業(yè)利用外資有20多年的歷史,取得長足進步.隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,各個城市都將面臨或已經(jīng)面臨著能源資源短缺、土地容量有限的現(xiàn)實問題。據(jù)相關(guān)資料披露,在全國15個副省級城市已經(jīng)有許多外資的二產(chǎn)項目雖通過審批卻很難落戶，即便是三產(chǎn),由于國家對房地產(chǎn)項目的限制,今后也將面臨困難.而服務(wù)外包項目由于對土地資源要求不高，一旦外商有投資意向，落戶概率將遠高于二產(chǎn)項目。我國下一輪對外開放的重點是服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)的國際轉(zhuǎn)移主要就是通過服務(wù)外包來實現(xiàn)的，承接服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，就能夠?qū)崿F(xiàn)國際先進服務(wù)業(yè)逐步轉(zhuǎn)移，從而優(yōu)化利用外資的結(jié)構(gòu)，更加適合城市經(jīng)濟的和諧發(fā)展。4、有利于提高大學(xué)生的就業(yè)率。20世紀80年代以來，服務(wù)業(yè)吸收勞動力就業(yè)占社會勞動力比重逐年提高，而服務(wù)外包作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的推動器，將創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位，緩解知識分子尤其是大學(xué)生的就業(yè)壓力。據(jù)預(yù)測，到2010

年，離岸服務(wù)外包可以為中國創(chuàng)造大約100萬個直接和300萬個間接的穩(wěn)定的高質(zhì)量的就業(yè)機會。IT服務(wù)和IT相關(guān)服務(wù)與其它制造業(yè)相比，是典型的高收入行業(yè)。同時，它還將帶動政府、高校、企業(yè)加強人才培訓(xùn)，提升勞動力素質(zhì)，培養(yǎng)一批精通英語、掌握世界前沿科技、且與海外市場聯(lián)系廣泛的人才。編輯本段服務(wù)外包的分類和內(nèi)容信息技術(shù)外包（ITO和業(yè)務(wù)流程外包（BPO信息技術(shù)外包（ITO系統(tǒng)操作服務(wù)：銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類保險數(shù)據(jù)、保險理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療/體檢數(shù)據(jù)、稅務(wù)數(shù)據(jù)、法律數(shù)據(jù)（包括信息）的處理及整合系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)：信息工程及流程設(shè)計、管理信息系統(tǒng)服務(wù)、遠程維護等基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)：承接技術(shù)研發(fā)、軟件開發(fā)設(shè)計、基礎(chǔ)技術(shù)或基礎(chǔ)管理平臺整合或管理整合等業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)：為客戶企業(yè)提供企業(yè)各類內(nèi)部管理服務(wù)，包括后勤服務(wù)、人力資源服務(wù)、工資福利服務(wù)、會計服務(wù)、財務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心及其他內(nèi)部管理服務(wù)等企業(yè)業(yè)務(wù)運作服務(wù)：為客戶企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)服務(wù)、銷售及批發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品售后服務(wù)（售后電話指導(dǎo)、維修服務(wù)）及其他業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的服務(wù)等供應(yīng)鏈管理服務(wù)：為客戶企業(yè)提供采購、運輸、倉庫/庫存整體方案服務(wù)等此外，還有一種知識流程外包（KPO，是服務(wù)外包的高端部分。它們都是基于IT技術(shù)的服務(wù)外包，ITO強調(diào)技術(shù)，更多涉及成本和服務(wù)，BPO更強調(diào)業(yè)務(wù)流程，解決的是有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運營的效益問題。BPO往往涉及若干業(yè)務(wù)準則并常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。不僅IT行業(yè)需BPO，而且BPO的每項業(yè)務(wù)都離不開IT業(yè)務(wù)的支持，從而產(chǎn)生IT外包機會。境內(nèi)外包和離岸（國際外包境內(nèi)外包是指外包轉(zhuǎn)移方（外包商與其外包承接方（供應(yīng)商來自同一個國家，外包工作在國內(nèi)完成。離岸（國際外包是指外包轉(zhuǎn)移方（外包商與其外包承接方（供應(yīng)商來自不同的國家，外包工作跨國完成。發(fā)包方和接包方發(fā)包方，也就是發(fā)包商，一般來自勞動力成本較高的國家和地區(qū)，如美國、西歐、日本。接包方，也就是外包供應(yīng)商，來自勞動力成本較低的國家和地區(qū)。世界主要的服務(wù)外包承接國有7個，即歐洲的愛爾蘭、捷克和亞洲的中國、印度、菲律賓、馬來西亞和新加坡。編輯本段服務(wù)外包的發(fā)展趨勢據(jù)商務(wù)部預(yù)計,2010年全球服務(wù)外包市場規(guī)模將達到6000億美元。而按照印度的估計，到2010年左右全球有一萬億美元的ITO、有一萬億美元的BPO。另據(jù)分析，全球離岸服務(wù)外包市場規(guī)模未來幾年將保持20%以上的增長速度。但是，國際服務(wù)外包仍處于發(fā)展的起步階段，世界最大的1000家公司中，大約70%尚未向低成本國家外包任何商務(wù)流程，迄今國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)只占全部業(yè)務(wù)流程的1%-2%。隨著跨國公司經(jīng)營理念的進一步變革，非核心業(yè)務(wù)的離崖處包將成為大的趨勢，國際服務(wù)外包市場前景十分廣闊?？梢灶A(yù)見，未來5—10年將是我國服務(wù)外包發(fā)展的黃金時期。服務(wù)外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容1、20個城市服務(wù)外包行業(yè)投資可行性分析報告中國政府提出到2013年，實現(xiàn)承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)300億美元，新增100萬大學(xué)生就業(yè)，這為投資者進入這個領(lǐng)域提供了無限商機。目前，20個試點城市為承接國際外包服務(wù)業(yè)，相繼頒布了相關(guān)優(yōu)惠措施，展開了緊鑼密鼓的招商行動。推出投資可行性分析報告，講述目標城市的基礎(chǔ)環(huán)境，包括法律政策環(huán)境、人居環(huán)境、交通環(huán)境、信息電信基礎(chǔ)四個方面；人才環(huán)境，包括人才的質(zhì)量、數(shù)量和成本；市場需求，包括本地需求和國際的離岸需求；服務(wù)商的需求，包括跨國和本地服務(wù)商；從高處著眼，從全局入手，進行了橫向?qū)Ρ群蜕钊虢馄?，對于投資將是一盞明亮的指南燈。2、信息技術(shù)外包（ITO）軟件開發(fā)服務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)、商業(yè)盡職調(diào)查、異地市場研討、供求配對平臺、網(wǎng)絡(luò)資訊服務(wù)等。3、 商業(yè)流程外包（BPO）注冊管理服務(wù)、辦公室租賃服務(wù)、電話代接代轉(zhuǎn)、異地商務(wù)秘書、會計報稅代理等。4、 知識流程外包（KPO）專業(yè)策劃服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)、政策法規(guī)調(diào)研、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源規(guī)劃等。5、 招聘流程外包（RPO）招聘流程培訓(xùn)/咨詢、校園招聘外包、專業(yè)項目人才招聘、長期招聘職能外包、普通代理招聘。海外離岸外包服務(wù)海外離岸業(yè)務(wù)外包（海外離岸企業(yè)服務(wù)外派）在中國發(fā)展已將近10年。提高了國內(nèi)企業(yè)的形象、搭建了國際框架、同時為海內(nèi)外業(yè)務(wù)進行搭建了橋梁。著名的海外離岸業(yè)務(wù)主要有香港公司、BVI公司、開曼公司、英國公司、美國公司、百慕大公司、薩摩亞公司、開設(shè)離岸帳戶?????等等。中國的第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）經(jīng)濟向國際邁開了步伐！編輯本段我國國家服務(wù)外包研究機構(gòu)機構(gòu)名稱國家服務(wù)外包人力資源研究院（簡稱NISO）機構(gòu)介紹國家服務(wù)外包人力資源研究院（簡稱NISO）是由國家教育部、商務(wù)部聯(lián)合發(fā)文，于2009年10月依托清華大學(xué)軟件學(xué)院設(shè)立的國家級研究院，旨在解決當(dāng)前我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的人才困境難題，建立人力資源標準，完善人才培養(yǎng)、測評體系，為國家實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做好人力資源儲備。宀匕宗曰

建立適合我國國情的服務(wù)外包人才培養(yǎng)、認定體系，盡快構(gòu)建我國以人為核心的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈，促進我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)健康、有序發(fā)展，為我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展做好人力資源儲備。為國家各部委、地方政府及企業(yè)提供服務(wù)外包人力資源政策研究，為產(chǎn)業(yè)需求、人才培養(yǎng)提供服務(wù)。建立清華大學(xué)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位，提升清華大學(xué)對我國國民經(jīng)濟發(fā)展的貢獻率，擴大清華大學(xué)的國際影響力，促進其服務(wù)科學(xué)的研究，為建立服務(wù)科學(xué)學(xué)科奠定基礎(chǔ)，使清華大學(xué)在未來服務(wù)科學(xué)學(xué)科發(fā)展中處于世界一流水平。研究領(lǐng)域研究服務(wù)科學(xué)新專業(yè)方向和新學(xué)科的形成和發(fā)展，探索服務(wù)科學(xué)學(xué)科中的科學(xué)問題，為服務(wù)科學(xué)的學(xué)科建立提供研究環(huán)境和實踐基地。研究服務(wù)外包從業(yè)人員的基本要素，制定服務(wù)外包從業(yè)人員能力度量的評價體系和專業(yè)標準。研究、開發(fā)服務(wù)外包人才培養(yǎng)的課程體系和師生實踐、實訓(xùn)共享平臺。配合國家制定服務(wù)外包教育機構(gòu)及師資的從業(yè)資格及培訓(xùn)大綱，建立考核體系；組織國家服務(wù)外包從業(yè)人員能力度量的實施、認定。研發(fā)服務(wù)外包人力資源庫及其應(yīng)用。通過中國服務(wù)外包校企聯(lián)盟組織產(chǎn)業(yè)交流互動，搜集產(chǎn)業(yè)信息，關(guān)注產(chǎn)業(yè)動態(tài)，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。開展國際合作，擴大中國服務(wù)外包在國際上的影響力，為產(chǎn)業(yè)與學(xué)科發(fā)展引進高端人才。編輯本段全國服務(wù)外包技能考試機構(gòu)機構(gòu)名稱全國服務(wù)外包考試管理中心(簡稱NSO)機構(gòu)介紹全國服務(wù)外包管理中心(TheManagementCenterofNationalServiceOutsourcing)是由工業(yè)和信息化部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院經(jīng)過長期調(diào)

研和組織相關(guān)專家的論證，在國家工信部人才培養(yǎng)考試項目序列中重點推出“全國服務(wù)外包技能考試”項目，設(shè)立“全國服務(wù)外包管理中心”負責(zé)項目的實際運營和管理工作。全國服務(wù)外包技能考試是一套以產(chǎn)業(yè)需求為核心，以行業(yè)應(yīng)用為重點的服務(wù)外包職業(yè)教育和考評體系，面向經(jīng)濟活動各領(lǐng)域的從業(yè)人員和相關(guān)專業(yè)的在校學(xué)生，立足在產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的階段培養(yǎng)出大量運營型和應(yīng)用型的合格人才，為企業(yè)提供運營型崗位的任用和選聘標準。全國服務(wù)外包技能考試啟動強大師資陣容，采用情景案例教學(xué)方式，培養(yǎng)實用型復(fù)合型服務(wù)外包人才；建立精英人才庫，高級人才專家職業(yè)測評，打造運營型職場精英，權(quán)威的認證品牌，領(lǐng)先的培訓(xùn)體系，讓學(xué)員成為服務(wù)外包領(lǐng)域的行家里手！全球外包大會全球外包大會是由著名國際經(jīng)濟組織二二亞太總裁協(xié)會（APCEO、專業(yè)國際夕卜包機構(gòu)—國際外包中心（IOC與各國政府共同主辦的全球最高層面的國際外包會議，是全球服務(wù)外包發(fā)展的重要里程碑。歷屆大會第一屆（2007年）第二屆（2008年）第三屆（2009年）第四屆（2011年）人民政府大會歷經(jīng)四屆：第一屆（2007年）第二屆（2008年）第三屆（2009年）第四屆（2011年）人民政府中國主辦方：天津市人民政府中國主辦方：河南省商務(wù)廳、鄭州市人民政府中國主辦方：南京市人民政府中國主辦方：商務(wù)部研究院、安徽省商務(wù)廳、馬鞍山市大會參會對象l國際政要；政府官員；l全球服務(wù)外包領(lǐng)域內(nèi)城市、區(qū)域的領(lǐng)軍人物；l世界五百強企業(yè)、福布斯兩千強企業(yè)、外包百強企業(yè)以及各國上市公司、中國著名企業(yè)總裁及高管；l國際外包專家及學(xué)者。前三屆大會參加人數(shù)超過2000人。大會主要職能

l整合國際外包資源，凝聚全球發(fā)包、接包企業(yè)領(lǐng)袖；l研究國際外包現(xiàn)狀，總結(jié)國際外包規(guī)律；l呼吁全球政經(jīng)領(lǐng)袖重視國際外包，利用國際外包提高企業(yè)全球競爭力；l提高接包國、接包企業(yè)國際知名度及國際接包能力；l加強國際外包的區(qū)域合作，培育國際外包市場體系，建立發(fā)包中心、接單中心、分撥中心等國際外包樞紐工程。歷屆大會情況回顧第四屆（2011）全球外包大會國際主辦：亞太總裁協(xié)會國際外包中心中國主辦：中國馬鞍山市人民政府時間：2011.5.21-5.23地點：中國馬鞍山主題：“中國城市轉(zhuǎn)型新力量，世界經(jīng)濟發(fā)展新引擎”本屆全球大會于5月21日-23日在馬鞍山舉行。據(jù)組委會統(tǒng)計，本次大會有來自澳大利亞、美國、英國、法國、德國、日韓以及港澳臺等44個國際和地區(qū)代表，全國21個外包示范城市及國內(nèi)服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)代表，全省各地市代表及特邀嘉賓共560余人參會。據(jù)介紹，高峰論壇上，亞太總裁協(xié)會發(fā)布了2011年全球外包優(yōu)秀企業(yè)30強及2011年全球外包10大杰出人物名單，并發(fā)布了全球外包大會馬鞍山宣言，充分肯定了以馬鞍山為代表的新型城市在發(fā)展服務(wù)外包中的機遇和切入點。大會期間，商務(wù)部國際經(jīng)濟合作研究院與安徽省商務(wù)廳、馬鞍山市人民政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院與馬鞍山人民政府簽訂了共建服務(wù)外包合作中心協(xié)議。安徽省商務(wù)廳、亞太總裁協(xié)會簽訂了友好合作備忘錄。馬鞍山市政府、亞太總裁協(xié)會簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。經(jīng)多輪協(xié)商，商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院確定馬鞍山為研究基地及服務(wù)外包合作中心，亞太總裁協(xié)會也將在馬鞍山設(shè)立全球外包合作中心。同時，馬鞍山市與中國移動產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、易才集團、盛世長城等建立了人才培訓(xùn)、移動網(wǎng)絡(luò)等行業(yè)的全面合作。

大會形成了馬鞍山宣言，共達成6點共識：外包是促進全球資源最佳配置的有效手段，國際服務(wù)外包正在成為繼國際貿(mào)易、國際投資之后，全球最重要的國際經(jīng)濟合作形式之一，成為未來全球經(jīng)濟發(fā)展和各國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要推動力量。對于服務(wù)外包發(fā)包國，國際服務(wù)外包將降低企業(yè)成本，控制發(fā)展風(fēng)險，提高企業(yè)效益，并最終提升本國的產(chǎn)業(yè)層次，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，增強綜合經(jīng)濟競爭力。對于服務(wù)外包承接國，國際服務(wù)外包將提升經(jīng)濟實力和科技創(chuàng)新力，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)格局、進出口結(jié)構(gòu)，增加就業(yè)，吸引更多國際投資從事本國服務(wù)業(yè)，并將推動國內(nèi)服務(wù)業(yè)的全面提升和發(fā)展，促使服務(wù)業(yè)與國際接軌。因此，雖然國際服務(wù)外包對于不同國家，在不同階段，將會產(chǎn)生不同的影響，但是，服務(wù)外包必定是全球經(jīng)濟實現(xiàn)共贏發(fā)展的最佳選擇，是實現(xiàn)全球經(jīng)濟快速發(fā)展的重要引擎。全球服務(wù)外包行業(yè)正在擺脫金融危機的負面影響，進入快速發(fā)展的機遇期。在經(jīng)濟危機的沖擊下，為了降低企業(yè)成本、控制發(fā)展風(fēng)險、提升創(chuàng)新力和競爭力，大型跨國公司紛紛采取外包來實現(xiàn)企業(yè)效率的提高，使服務(wù)外包市場規(guī)模得到進一步的擴展。同時，隨著世界經(jīng)濟進一步向綠色、新興科技、扁平化發(fā)展，憑借節(jié)能環(huán)保、低投入、高產(chǎn)出的特點，服務(wù)外包行業(yè)正在成為重要的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，成為世界各國未來發(fā)展的重要領(lǐng)域，成為世界經(jīng)濟發(fā)展的重要趨勢。全球服務(wù)外包市場多元化發(fā)展已十分明顯。目前全球服務(wù)外包市場處于“三足鼎立”的局面，ITO仍占有決定性優(yōu)勢，而BPO和KPO憑借科技含量較高、涉及領(lǐng)域眾多等特點，正逐步變成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重點和新的發(fā)展方向，這種產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局導(dǎo)致全球服務(wù)外包市場呈現(xiàn)出多元發(fā)展的態(tài)勢。從未來發(fā)展趨勢看，BPO和KPO的發(fā)展迅速，正在引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)向高科技、高附加值的方向發(fā)展，這很有可能使產(chǎn)業(yè)獲得新的發(fā)展動力，使產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)全面的多元化發(fā)展。四?迄今為止，全球服務(wù)外包市場的產(chǎn)業(yè)格局還沒有發(fā)生大的變化，服務(wù)外包的需求方美日歐等發(fā)達國家仍然主導(dǎo)著整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而在未來相當(dāng)長的時間內(nèi)，美日歐等發(fā)達國家仍能通過需求控制服務(wù)外包行業(yè)。但是，隨著新興國家的興起，產(chǎn)業(yè)格局有可能得到修正，出現(xiàn)多極化的發(fā)展趨勢。發(fā)達國家的服務(wù)外包行業(yè)的競爭力在逐年下降，而以印度、中國為代表的新興國家快速崛起于世界，其國內(nèi)市場巨大、產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。如果這些國家通過發(fā)展，國內(nèi)需求能得到進一步的釋放，則很可能成為新的服務(wù)外包需求方，打破現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)壟斷格局。如印度IT行業(yè)發(fā)展迅速，目前已開始與中國、蒙古等周邊國家合作，共同發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)，其國內(nèi)離岸自建中心發(fā)展迅速，保持著21%的年復(fù)合增長率。

因此，發(fā)包和接包，是一個動態(tài)的概念，發(fā)展中國家現(xiàn)階段以接包為主，但是憑借其巨大的發(fā)展?jié)摿Γ?jīng)過若干年發(fā)展，也將會增加其發(fā)包的份額，并可能從接包國轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)包國。因此，各國發(fā)展服務(wù)外包要兼顧接包與發(fā)包，積極引導(dǎo)，綜合發(fā)展，實現(xiàn)全球的和諧外包。同時，為了振興全球經(jīng)濟，推動各國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，世界各國需要加強全球服務(wù)外包領(lǐng)域的合作與發(fā)展，防止各種形式的貿(mào)易保護主義。中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展迅速、潛力巨大，已經(jīng)成為其重點發(fā)展領(lǐng)域。目前中國已形成了北京、上海、大連、成都、合肥等21個服務(wù)外包示范城市樣板。而未來中國經(jīng)濟仍能保持高速增長的預(yù)期刺激了服務(wù)外包行業(yè)的巨大國內(nèi)需求。因此，未來中國的服務(wù)外包行業(yè)將繼續(xù)維持較高的增長速度，發(fā)展?jié)摿薮?。中國服?wù)外包市場發(fā)展迅速，預(yù)計未來5年將保持約26%的年復(fù)合增長率，未來3—5年或?qū)②s超印度成為新的全球外包中心。而長三角是中國接包離岸業(yè)務(wù)最集中的區(qū)域之一，其服務(wù)外包合同執(zhí)行額約占全國的60%左右，企業(yè)個數(shù)、就業(yè)人數(shù)、合同簽約金額均占全國總量的一半以上。馬鞍山地處長三角，具有發(fā)展國際服務(wù)外包的天然優(yōu)勢。各國政府部門在完善和落實各種鼓勵服務(wù)外包發(fā)展的政策措施的同時，要積極鼓勵相關(guān)企業(yè)積極創(chuàng)新、提高競爭力，促進服務(wù)外包的良性發(fā)展。各國從事服務(wù)外包的企業(yè)，要珍惜服務(wù)外包發(fā)展的黃金時期，加強企業(yè)管理，加強技術(shù)創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)，培育國際知名服務(wù)產(chǎn)品品牌，更好地服務(wù)于發(fā)包企業(yè)。同時，服務(wù)外包企業(yè)也要加強新產(chǎn)品的開發(fā)研制，不斷促進新的需求，積極拓展服務(wù)外包產(chǎn)品的門類。第三屆全球外包大會大會由亞太總裁協(xié)會、國際外包中心、南京市人民政府共同主辦。大會主題：國際服務(wù)外包，推動全球資源的最佳配置。世界五百強、福布斯兩千強、服務(wù)外包一百強以及全球著名上市公司、中國國內(nèi)企業(yè)總裁及高管、國際政要、國際經(jīng)濟學(xué)家600多人參會。江蘇省主管副省長張衛(wèi)國、南京市代市長季建業(yè)出席大會，并作演講。中共江蘇省委常委、南京市市委書記朱善璐在大會慶功宴會上高度評價本屆大會：“第三屆全球外包大會將是全球服務(wù)外包發(fā)展史上的重要里程碑”。部分著名參會企業(yè)有：法國凱捷集團、華特迪士尼公司、微軟、索迪斯、簡柏特、埃森哲、德國商業(yè)銀行、甲骨文、世邦魏理仕、阿卡邁信息技術(shù)、畢博、CRH有限公司、卡特彼勒、畢馬威、惠普、東軟集團、瑞士聯(lián)合銀行、優(yōu)利系統(tǒng)、江森自控、EPAM系統(tǒng)、CONCENTRIX、SPI、AMDOCS、KPN電信、匯豐銀行、印度仍薩、奧博杰天、赫斯基能源、澳瑞格、、TPI、國際紙業(yè)、印度第一外包服務(wù)公司、帕特尼、歐萊雅、LG電子、泰國石油、貝塔斯曼、聯(lián)邦快遞、

日本郵政、美國聯(lián)合包裹運輸公司、道富銀行及信托公司、瓦錫蘭、德勤、薩瓦德爾、荷蘭銀行、ITT、