萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀

培訓(xùn)教材

1.1日常禮儀的意義大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。

1.1日常禮儀的意義“持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望”作為萬(wàn)科的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對(duì)每位萬(wàn)科員工的期望。作為一名萬(wàn)科人，我們的一言一行都代表著萬(wàn)科的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到萬(wàn)科的企業(yè)聲譽(yù)，既使萬(wàn)科有再好的商品，而對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振?？傊v求禮儀是公司對(duì)每位萬(wàn)科員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。

2微笑

人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？

2.1微笑①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。2.2微笑①手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)：②隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。或者，人在說(shuō)“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。3儀表要求

大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。

3.1儀表要求

3.2儀表要求4良好針的儀讓態(tài)工作老中大彼家應(yīng)授注意珠自己京的儀鏡態(tài)，槐它不喉但是屋自我乞尊重烈和尊鐮重他暗人的羞表現(xiàn)亞，也悠能反婚映出喝一位拉萬(wàn)科兵員工等的工香作態(tài)答度和任責(zé)任挪感。4.筐1良好素的儀啊態(tài)說(shuō)明走：入抽座時(shí)及要輕陪，至浪少要每坐滿帶椅子謙的2/前3，后的背輕鞋靠椅跡背，紡雙膝佳自然鏡并攏灶（男竿性可涉略分仙開(kāi)）煌。身岡體稍糾向前鑒傾，熔則表珠示尊雄重和繼謙虛藍(lán)。說(shuō)明雷：可栗將雙吩腿分暈開(kāi)略閑向前咸伸，慢如長(zhǎng)疏時(shí)間喬端坐孫，可技雙腿摔交叉繡重疊盾，但桌要注糟意將岡上面依的腿駱向回麥?zhǔn)眨纺_尖炊向下傭。說(shuō)明鴉：入取座前巡壽應(yīng)先濤將裙?jié)B角向蘆前收校攏，吧兩腿男并攏旬，雙譯腳同咳時(shí)向居左或慈向右侮放，毫兩手飛疊放翠于左掀右腿抽上。域如長(zhǎng)禾時(shí)間惹端坐湊可將五兩腿功交叉訓(xùn)重疊御，但塊要注脆意上誰(shuí)面的號(hào)腿向屑回收診，腳邪尖向博下。說(shuō)明罪：一棚腳在惡前，牧一腳在后鋤，兩景腿向逢下蹲磁，前輕腳全驅(qū)著地墨，小腿耽基本記垂直土于地勉面后寧腿跟墻提起傭，腳勝掌著螞地，臀部或向下沒(méi)。4.微2良好句的儀駱態(tài)5握手握手賄是我崇們?nèi)辙p常工曉作中聯(lián)最常歪使用勸的禮郵節(jié)之晨一。建你知斗道握弟手的蓮基本蓄禮儀降知識(shí)換嗎？炭握手遵時(shí)，肢伸手不的先懂后順承序是拌上級(jí)細(xì)在先媽、主飯人在跨先、傍長(zhǎng)者丑在先垮、女蜘性在困先。謹(jǐn)握手遣時(shí)間嚼一般宵在2、3秒或4、5秒之蟻間為短宜。熄握手喇力度難不宜拘過(guò)猛閘或毫集無(wú)力忽度。紋要注進(jìn)視對(duì)欠方并選面帶孩微笑煙。以上磁是握蜓手時(shí)慶應(yīng)注蠢意的昌幾個(gè)認(rèn)方面助：6鞠肢躬鞠躬細(xì)也是頸表達(dá)跑敬意器、尊千重、物感謝疫的常片用禮辦節(jié)。等鞠躬綢時(shí)應(yīng)繡從心勉底發(fā)衫出對(duì)晨對(duì)方燈表示盈感謝之、尊艙重的緞意念迷，從隆而體灰現(xiàn)于嬌行動(dòng)敏，給衰對(duì)方焰留下蘋誠(chéng)意距、真激實(shí)的汽印象喬。6.謝1鞠劫躬1、只決彎頭乘的鞠呼躬2、不在看對(duì)渡方的攀鞠躬3、頭迅部左訪右晃發(fā)動(dòng)的羨鞠躬4、雙爽腿沒(méi)鄰有并弦齊的多鞠躬5、駝汗背式毅的鞠蓮躬6、可依以看撥到后優(yōu)背的皮鞠躬7問(wèn)候早晨尚上班貸時(shí)，竊大家完見(jiàn)面財(cái)應(yīng)相政互問(wèn)慌好！一天梯工作皂的良催好開(kāi)描端應(yīng)揪從相道互打巧招呼花、問(wèn)拳候時(shí)過(guò)開(kāi)始榜。公司感員工到早晨寇見(jiàn)面屢時(shí)互犬相問(wèn)販候“隱早晨去好！正”、兩“早濃上好妨！”浮等（局上午10點(diǎn)鐘庸前）航。因公足外出絹應(yīng)向乳部?jī)?nèi)閣或室冬內(nèi)的牲其他場(chǎng)人打霉招呼熱。在公烏司或飽外出窮時(shí)遇東見(jiàn)客旺人，慶應(yīng)面午帶微亡笑主揉動(dòng)上企前打找招呼醉。下班蹤蝶時(shí)也叛應(yīng)相挺互打筐招呼僻后再綱離開(kāi)根。如“禿明天陜見(jiàn)”懲、“敢再見(jiàn)袍”、槍“By疾e-撇By窯e”等。8文明胡用語(yǔ)客人緊來(lái)訪挑或遇裝到陌男生人來(lái)時(shí)，揮我們蒜應(yīng)使統(tǒng)用文稼明禮斥貌語(yǔ)祖言。8.穩(wěn)1[基本跨用語(yǔ)]“您高好”稀或“斃你好濫”初次臂見(jiàn)面其或當(dāng)棟天第脂一次遮見(jiàn)面赤時(shí)使憂用。毯清晨烈（十閉點(diǎn)鐘命以前燥）可悠使用查“早海上好章”、稈“您茂早”擊等，誦其他露時(shí)間貫使用即“您副好”棒或“芬你好盾”。“歡騎迎光愛(ài)臨”瘋或“寨您好插”前臺(tái)等接待禍人員薪見(jiàn)到條客人它來(lái)訪毛時(shí)使懼用?！皩?duì)補(bǔ)不起炸，請(qǐng)州問(wèn)……學(xué)”向客紹人等起候時(shí)控使用決，態(tài)新度要斷溫和法且有抹禮貌相。“讓下您久略等了凳”無(wú)論占客人答等候抽時(shí)間循長(zhǎng)短破，均凈應(yīng)向安客人漆表示效歉意災(zāi)。8.爹2[基本置用語(yǔ)]“麻畫煩您燈，請(qǐng)順您……門”如需紐奉讓客銜人登劫記或矛辦理寬其他無(wú)手續(xù)澡時(shí)，蔽應(yīng)使蔥用此品語(yǔ)。“不濱好意濾思，介打擾聾一下……傍”當(dāng)需豬要打異斷客切人或衣其他置人談冤話的劣情況塔時(shí)使率用，述要注婚意語(yǔ)肆氣和耕緩，住音量材要輕吵?！爸x尤謝”航或“銀非常奧感謝奏”對(duì)其駝他人圈所提胖供的也幫助稻和支般持，韻均應(yīng)岡表示軟感謝瞞?！霸俑揭?jiàn)”夸或“絹歡迎姿下次氧再來(lái)寄”客人收告辭液或離育開(kāi)萬(wàn)鏡科時(shí)醒使用行。8.械3[常用續(xù)語(yǔ)言]在日稀常工宗作中欺，大次家是粥否留陳意使辛用以應(yīng)下語(yǔ)泰言了裁呢？1、請(qǐng)2、對(duì)峰不起3、麻畝煩您…拍4、勞螞駕5、打央擾了6、好碧的7、是8、清跑楚9、您10、X先生僅或小批姐11、X經(jīng)理晉或主孝任12、貴永公司13、XX的父抄親或排母親殺（稱陡他人欣父母疊）14、您紗好15、歡撿迎16、請(qǐng)華問(wèn)…蓬1構(gòu)7、哪虜一位18、請(qǐng)威稍等塊（候責(zé)）19、抱飲歉…鍵2介0、沒(méi)遵關(guān)系21、不愁客氣22、見(jiàn)訓(xùn)到您察（你援）很誼高興23、請(qǐng)低指教24、有疊勞您災(zāi)了25、請(qǐng)掙多關(guān)乎照26、拜剩托27、非充常感畝謝（救謝謝佛）28、再葵見(jiàn)（漲再會(huì)齒）9接聽(tīng)罰電話接電喪話的水四個(gè)虎基本喘原則1、電罰話鈴揉響在3聲之羞內(nèi)接錦起。2、電直話機(jī)澇旁準(zhǔn)眉備好換紙筆遮進(jìn)行劈燕記錄魚。3、確鼻認(rèn)記獎(jiǎng)錄下洗的時(shí)稀間、訓(xùn)地點(diǎn)檔、對(duì)邁象和駕事件廁等重術(shù)要事撤項(xiàng)。4、告距知對(duì)意方自筍己的貓姓名冠。9.費(fèi)1接聽(tīng)提電話順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己的姓名“您好，萬(wàn)科物業(yè)，╳╳╳”如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響三聲以上時(shí)“讓您久等了，我是萬(wàn)科物業(yè)╳╳╳”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過(guò)高告知對(duì)方自己的姓名2.確認(rèn)對(duì)方“╳先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意3.聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題9.裝2接聽(tīng)曾電話順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語(yǔ)“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等

6.放回電話聽(tīng)簡(jiǎn)

等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上9.蝕3重點(diǎn)1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語(yǔ)言3、講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了4、注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)5、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)6、注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼10撥打節(jié)電話順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備

確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的2.問(wèn)候、告知自己的姓名“您好，萬(wàn)科物業(yè)，╳╳╳。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)電話對(duì)象“請(qǐng)問(wèn)（╳╳部的）╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要找╳╳╳先生。”、“您好我是萬(wàn)科物業(yè)，╳╳╳”必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候10謹(jǐn).1撥打母電話順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……”應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)5.結(jié)束語(yǔ)“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽(tīng)筒

等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上10傻.2重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)6、要使用禮貌語(yǔ)言7、外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)8、避免私人電話注：禁講電察話時(shí)繞，如蛛果發(fā)冒生掉欠線、問(wèn)中斷同等情閣況，纏應(yīng)由吊打電判話方樓重新畫撥打磁。11會(huì)客姑室入捎座的頁(yè)禮儀1門ABDC會(huì)客耗室入森坐的戚禮儀2ABCD門11封.111擔(dān).2記程煮車的口座位熱次序司機(jī)DCBA11搬.3主人抬開(kāi)車印時(shí)的溪座位置次序主人ADCB11負(fù).4乘火期車時(shí)氧的座旬位次跡序走廊DBCA12交換局名片偉的禮帆儀*如果聯(lián)是坐族著，苦盡可洗能起辣身接岔受對(duì)氧方遞誤來(lái)的逃名片*輩份貍較低央者，回率先夫以右違手遞餓出個(gè)質(zhì)人的雞名片*到別型處拜降訪時(shí)筍，經(jīng)炸上司派介紹祖后，殖再遞碗出名袋片*接受雹名片戰(zhàn)時(shí)，抵應(yīng)以度雙手涉去接肝，并輔確定勤其姓睬名和昨職務(wù)*接受焰名片端后，桐不宜港隨手絡(luò)置于潑桌上*恩經(jīng)欠常檢女查皮席夾*不可豎遞出終污舊隨或皺益折的貨名片*名片鍛夾或設(shè)皮夾套置于藍(lán)西裝極內(nèi)袋步，避弦免由偉褲子?jì)D后方貍的口莫袋掏格出*盡量詠避免吐在對(duì)密方的胖名片耕上書緊寫不純相關(guān)糕的東拐西*不要羨無(wú)意濟(jì)識(shí)地遇玩弄裙對(duì)方艘的名燥片*俗上司搖在材時(shí)不喚要先竟遞交餅名片俯，要飽等上倘司遞肆上名來(lái)片后時(shí)才能沖遞上自己繼的名頑片*遞名愁片的遼次序茫是由宋下級(jí)匙或訪塊問(wèn)方桿先遞蠟名片秒，如血是介只紹時(shí)杠，應(yīng)由先營(yíng)被介域紹方西遞名欺片。13客人鐵接待乞的一封般程珠序13狂.0客人欲接待貌的一致般程眼序1、客免人來(lái)或訪時(shí)使用飼語(yǔ)言“您幼好！秘”“早路上好斥！”“歡船迎光曉臨”毛等處理矩方式馬上憂起立目視穿對(duì)方魚，面器帶微芬笑，僅握手堤或行供鞠躬感禮2、詢顫問(wèn)客現(xiàn)人姓回名使用榆語(yǔ)言“請(qǐng)凈問(wèn)您申是……死”“請(qǐng)問(wèn)臣您貴礦姓？戀找哪寒一位閃？”只等處理猾方式必須乒確認(rèn)賤來(lái)訪雜者的為姓名如接凡收客膚人的陳名片乘，應(yīng)蹦重復(fù)著“您料是××公司×先生墾”13屢.1客人域接待矩的一卷般程射序3、事冰由處仍理使用望語(yǔ)言在場(chǎng)貢時(shí)對(duì)客屢人說(shuō)擔(dān)“請(qǐng)郵稍候偏”不在稍時(shí)“對(duì)鏟不起陜，他烘剛剛先外出頭公務(wù)專，請(qǐng)來(lái)問(wèn)您駱是否務(wù)可以鎮(zhèn)找其濤他人威或需捆要留番言？脈”等處理份方式盡快艇聯(lián)系志客人腳要尋捐找的抖人如客股人要雜找的封人不粉在時(shí)授，詢慘問(wèn)客獄人是頓否需坦要留待言或腥轉(zhuǎn)達(dá)推，并肝做好甘記錄4、引幫路使用亡語(yǔ)言“請(qǐng)果您到廳會(huì)議光室稍逮候，××先生啊馬上塘就來(lái)互?！薄斑@衫邊請(qǐng)律”等處理請(qǐng)方式在客灑人的與左前釋方2、3步前旗引路皇，讓辭客人嫌走在禍路的劑中央13題.2客人傾接待分的一趁般程吐序5、送紙茶水使用仁語(yǔ)言“請(qǐng)省”“請(qǐng)石慢用嚇”等處理享方式保持續(xù)茶具面清潔擺放拜時(shí)要渡輕行禮鹿后退隸出6、送爺客使用牌語(yǔ)言“歡等迎下羅次再消來(lái)”“再挽見(jiàn)”選或“犯再會(huì)悠”“非同常感無(wú)謝”梅等處理劣方式表達(dá)演出對(duì)速客人棗的尊柱敬和應(yīng)感激格之情道別敲時(shí)，熔招手巡壽或行經(jīng)鞠躬炭禮14訪問(wèn)蘭客戶作為值萬(wàn)科它人，遙經(jīng)常燭因各刊類公蔬務(wù)有拐機(jī)會(huì)線去訪莖問(wèn)、粱拜訪縣客戶津。因單此，齡訪問(wèn)躍時(shí)禮屠節(jié)、蜻禮儀傅也是吧非常直重要教的。14軌.1訪問(wèn)界客戶1、訪磁問(wèn)前情應(yīng)與砌對(duì)方炮預(yù)約賊訪問(wèn)勤的時(shí)速間、廢地點(diǎn)趁及目違的，腿并將勿訪問(wèn)修日程中記錄白下來(lái)戶。2、訪憂問(wèn)時(shí)撓，要米注意臭遵時(shí)沖守約忘。3、到脅訪問(wèn)肆單位咽前臺(tái)推時(shí)，墾應(yīng)先叔自我打介紹奔。“我攜是同寧╳先囑生預(yù)且約過(guò)砌的萬(wàn)老科保賠險(xiǎn)╳即╳╳次，能尤否通蹈知一區(qū)下╳栽先生受”等本。4、如摸果沒(méi)如有前茫臺(tái)，壟應(yīng)向制附近摸的人葡員詢?nèi)閱?wèn)。5、如不果被京訪問(wèn)觸人繁兆忙時(shí)溉，或博先去而辦理縱其他稠事情狐或改皂變其軋它時(shí)峰間再及來(lái)訪萄問(wèn)?！澳鷺F(xiàn)在閣很忙舍，那漂么我叫們約找在明閥天╳班點(diǎn)再巴見(jiàn)面滔好嗎清？”過(guò)等。6、如姐需等援候訪倡問(wèn)人付時(shí)，滾可聽(tīng)旅從訪藝問(wèn)單鼻位接妙待人燭員的換安排騎在會(huì)醫(yī)客室價(jià)等候拔。在沙康發(fā)上避邊等攪候邊墨準(zhǔn)備密使用棕的名林片和鼓資料雖文件甚等。7、看封見(jiàn)被車訪問(wèn)冠人后勾，應(yīng)陡起立匙（初批次見(jiàn)炒面，蝦遞上濫名片柄）問(wèn)元候。8、如摘遇到丸被訪病問(wèn)人耗的上傅司，消應(yīng)主康動(dòng)起拖立（總遞上扇名片資）問(wèn)秧候，回會(huì)談卡重新偉開(kāi)始阻。9、會(huì)自談盡取可能做在預(yù)匙約時(shí)活間內(nèi)虹結(jié)束叨。10、告名辭時(shí)掉，要攔與被英訪問(wèn)柿人打抄招呼頭道別猜。11、會(huì)覺(jué)談時(shí)溪，要姨注意覽談話嘗或發(fā)渴言不咬要聲嗽音過(guò)如大。15辦公視室禮納節(jié)應(yīng)鑰用在公的司的亂辦公鑼場(chǎng)所嬌，接肅待客房誠(chéng)人、是洽談日業(yè)務(wù)甘時(shí)，贊有許塵多場(chǎng)粒合需矛要用刃到下殖列禮還儀，形如果秀大家恰能掌港握了甲解它敗，會(huì)諷使你耽的工儀作變鄭得更拾加自痛如順頭利，抽客戶狼也產(chǎn)循生賓禾至如覆歸的廉感覺(jué)失。15毅.1引路1、在斧走廊虎引路桑時(shí)A、應(yīng)走棟在客遞人左淘前方啄的2、3步處徒。B、引路鉆人走蟲在走聾廊的堡左側(cè)彎，讓膏客人砍走在戶路中庸央。C、要與影客人創(chuàng)的步縮慧伐保豆持一棋致。D、引路節(jié)時(shí)要革注意缺客人疫，適館當(dāng)?shù)刭愖鲂┭┙榻B小。2、在桐樓梯鐮間引省路時(shí)讓客遞人走扇在正遺方向警（右射側(cè)）悅，引表路人溫走在荒左側(cè)閱。3、途裙中要貞注意找引導(dǎo)匆提醒信客人拐彎油或有伸樓梯僅臺(tái)階他的地規(guī)方應(yīng)銷使用偏手勢(shì)根，并剝提醒穴客人爬“這悼邊請(qǐng)另”或蘿“注炕意妄樓梯棕”等袋。15寒.2開(kāi)門級(jí)次序1、向沫外開(kāi)土門時(shí)A、先敲喚門，圍打開(kāi)循門后詳把住港門把厘手，殖站在夢(mèng)門旁贏，對(duì)劍客人迫說(shuō)“士請(qǐng)進(jìn)歡”并很施禮嚴(yán)。B、進(jìn)入災(zāi)房間禿后，拔用右些手將銜門輕稅輕關(guān)黃上。C、請(qǐng)客唇人入?yún)沧?，嘗安靜幟退出冒。此屈時(shí)可渠用“潤(rùn)請(qǐng)稍形候“滾等語(yǔ)洞言。2、向悲內(nèi)開(kāi)耐門時(shí)A、敲門戚后，抖自己序先進(jìn)清入房遲間。B、側(cè)身惜，把閉住門繩把手胡，對(duì)拋客人舍說(shuō)“找請(qǐng)進(jìn)候”并婚施禮范。C、輕輕閃關(guān)上脫門后仁，請(qǐng)孤客人傷入坐捎后，種安靜旺退出幸。15般.3搭乘傅電梯1、電鄭梯沒(méi)室有其棚他人材的情粱況A、在客蘆人之機(jī)前進(jìn)卡入電棄梯，頂按住拜“開(kāi)畝”的擾按鈕北，此記時(shí)請(qǐng)爐客人喜再進(jìn)愚入電捆梯。B、如到煎大廳鮮時(shí)，墳按住派“開(kāi)態(tài)”的煩按鈕桐，請(qǐng)芽客人峰先下誘。2、電少梯內(nèi)演有人鑰時(shí)無(wú)論響上下哪都應(yīng)便客人霸、上如司優(yōu)糖先。3、電刊梯內(nèi)A、先上關(guān)電梯解的人慌應(yīng)靠腫后面氧站，脆以免顛妨礙時(shí)他人耐乘電拼梯。B、電梯窄內(nèi)不銳可大診聲喧冤嘩或居嬉笑盞吵鬧梁。C、電梯千內(nèi)已邊有很惹多人盆時(shí)，銹后進(jìn)膛的人葡應(yīng)面?zhèn)z向電先梯門召站立無(wú)。15捏.4辦公揉室規(guī)旱定值得翠注意題的辦婆公細(xì)毅節(jié)1、進(jìn)睜入他書人辦議公室必須繡先敲眨門，財(cái)再進(jìn)療入。已開(kāi)鼻門或棄沒(méi)有別門的培情況墓下，開(kāi)應(yīng)先猜打招恢呼，各如“博您好再”、芹“打壤擾一植下”拘等詞曲語(yǔ)后必，再贊進(jìn)入腰。2、傳透話傳話接時(shí)不牛可交惡頭接農(nóng)耳，健應(yīng)使供用記燭事便智簽傳就話。傳話位給客扇人時(shí)繡，不忠要直角接說(shuō)研出來(lái)劃，而辱是應(yīng)螺將事性情要結(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)白告客懷人，倘由客弱人與乎待傳堤話者壯直接候聯(lián)系株。退出啞時(shí)，牛按照彈上司俘、客防人的斥順序檢打招桐乎退治出。3、會(huì)錫談中乖途上烘司到導(dǎo)來(lái)的遙情況必須斬起立抖，將屋上司釘介紹澆給客扔人。向上紅司簡(jiǎn)謎單匯加報(bào)一懼下會(huì)普談的擁內(nèi)容鉗，然倆后重買新開(kāi)蠻始會(huì)辭談。15紋.5辦公悠秩序1、上蝴班前童的準(zhǔn)付備上班抗前應(yīng)挑充分活計(jì)算慣時(shí)間性，以穴保證帽準(zhǔn)時(shí)揀出勤快，作借為一色名社約會(huì)人嫩，一固名萬(wàn)告科員蘋工，兄應(yīng)以忍文明玩行為扭出現(xiàn)躲于社段會(huì)、哄公司伴。如有狂可能滅發(fā)生修缺勤鐘、遲埋到等伏現(xiàn)象棗時(shí)，臥應(yīng)提賓前跟魯上級(jí)燙聯(lián)系徐（最驢好提材前一役天）饒。計(jì)劃擺當(dāng)天鈔的工踐作內(nèi)宇容。工作其時(shí)間（1）在拉辦公氏室不要回私下顫議論雄、竊兼竊私釀?wù)Z。辦公綢臺(tái)上語(yǔ)應(yīng)保與持清舉潔和努辦公春用品腥的整抽齊。以飽幸滿的獸工作滔態(tài)度丹投入盈到一珍天的許工作萬(wàn)中。離開(kāi)封座位恐時(shí)，她將去堤處、芹時(shí)間徑及辦岔事內(nèi)漠容寫生在留辯言條萄上以燥便他肚人安舅排工濫作（墊離開(kāi)勸座位校前應(yīng)曾將機(jī)木密文熱件、貝票據(jù)深、現(xiàn)往金和星貴重評(píng)物品踏存放上好）疤。離開(kāi)憂座位超時(shí)，僅將辦南公臺(tái)魯面整袍理好嗚，椅遵子放英回辦扇公臺(tái)里下。（2）在蜓走廊仿、樓商梯、根電梯僻間走路理時(shí)，仙要舒冰展肩殃背，柿不要柴彎腰亞、駝忘背。有急侮事也良不要愧跑步犧，可煩快步敏行走表。按照寇右側(cè)川通行畏的原東則，趕如在叮反方賭行走可遇到裹迎面么來(lái)人暈時(shí)，靠應(yīng)主阻動(dòng)讓溝路。遇到旁客人漸找不抵到想醉要去觀的部庸門時(shí)稱，應(yīng)樂(lè)主動(dòng)拐為其接指路孩。在電吵梯內(nèi)潛為客務(wù)人提叮供正盜確引譯導(dǎo)。15喚.5辦公濁秩序2、工勝作時(shí)罷間（1）在派辦公低室不要內(nèi)私下瞎議論島、竊挨竊私鞏語(yǔ)。辦公馬臺(tái)上柴應(yīng)保努持清夸潔和搞辦公端用品淘的整奮齊。以飽隆滿的迅工作救態(tài)度筋投入飲到一亡天的介工作拖中。離開(kāi)籮座位茶時(shí)，帽將去學(xué)處、嗚時(shí)間抗及辦遙事內(nèi)鴨容寫汽在留冬言條獸上以勿便他總?cè)税驳呐殴ぱ首鳎ㄈ屉x開(kāi)遵座位矩前應(yīng)建將機(jī)勁密文樸件、掏票據(jù)石、現(xiàn)煮金和庸貴重填物品績(jī)存放糧好）芳。離開(kāi)規(guī)座位車時(shí)，歌將辦扒公臺(tái)示面整創(chuàng)理好糾，椅項(xiàng)子放嚷回辦歲公臺(tái)寄下。（2）在斑走廊思、樓令梯、般電梯優(yōu)間走路噸時(shí)，猶要舒艷展肩時(shí)背，名不要宴彎腰泄、駝賽背。有急避事也或不要傻跑步辱，可夢(mèng)快步蛇行走娘。按照滅右側(cè)涌通行擁的原誓則，交如在鋪反方罪行走故遇到惠迎面母來(lái)人喘時(shí)，講應(yīng)主勢(shì)動(dòng)讓亭路。遇到最客人修找不挑到想迫要去潔的部沒(méi)門時(shí)叫，應(yīng)春主動(dòng)貓為其涼指路醫(yī)。在電輔梯內(nèi)肅為客需人提鎮(zhèn)供正戴確引秀導(dǎo)。15各.5辦公脖秩序3、午笨餐午餐炸時(shí)間權(quán)為12：00笛-1布3：00分。不得慕提前狡下班掃就餐咳。在食尋堂內(nèi)親，要廉禮讓繪，排閥隊(duì)有諸秩序蛙。飯菜健不浪注費(fèi)，舌注意簡(jiǎn)節(jié)約株。用餐奶后，點(diǎn)保持魂座位腸清潔傾。4、在杯洗手獄間、凳茶水抓間、污休息閉室上班怠前、蒙午餐偽后等蛛人多察的時(shí)絲式間，木注意世不要寫影響斗他人婦，要肆相互鬧禮讓辣。洗面定臺(tái)使里用后未，應(yīng)延保持甩清潔莊。不要溫忘記垮關(guān)閉穴洗手軍間、陳茶水食間的碼水龍簽頭，兵以避汽免浪伐費(fèi)，柳如發(fā)因現(xiàn)沒(méi)柜有關(guān)益閉的外水龍疊頭，熔應(yīng)主攻動(dòng)關(guān)專好。注意承保持券洗手結(jié)間、妙茶水補(bǔ)間、棵休息息室的攪清潔肢、衛(wèi)么生環(huán)積境。15伯.5辦公扇秩序5、下利班下班蒼前將館下一奔天待冒處理謎工作辯記錄燒下來(lái)驅(qū)，以楚方便井第二括天工谷作。整理呆好辦卻公臺(tái)倉(cāng)上的需物品獵、文轉(zhuǎn)件（步機(jī)密屠文件蟲、票帳據(jù)和桶貴重程物品伴要存狼放好礎(chǔ)）。離開(kāi)則公司繳后，順每個(gè)州人都觸要記錢住自紹己是睡一位紅萬(wàn)科夢(mèng)員工似，出決去的掌一言補(bǔ)一行維，代膨表著冬萬(wàn)科光的企俱業(yè)形釋象。15絹.6建立挎良好節(jié)的人孝際關(guān)給系同事祖出有佛因之懂間建遠(yuǎn)立良捕好的溉人際魄關(guān)系敬，是暈正常牙、順挖利工廁作的?；久{保證去，因添此，翁我們雪需要壯注意如以下陶幾點(diǎn)闊：1、遵恨時(shí)守腦約一個(gè)沿不遵傭時(shí)守駝約的漲人，