第2頁共2頁服務(wù)員規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)版本1.上下班要守時，不遲到、早退，出入行員工通道。2.注意儀容儀表及個人衛(wèi)生，儀表要整潔，按要求著整潔干凈的制服，鈕扣要齊全扣好，工牌應(yīng)佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲腿卷起，按規(guī)定穿好鞋子，不得穿破損鞋上崗。制服在身，言行舉止要檢點(diǎn)。3.上班后要馬上去所屬樓層報到，不能借口逗留，遲遲不上崗位。4.服從上級指揮，聽從指揮，按時、按質(zhì)、按要求完成任務(wù)，接受上級檢查，糾正差錯，不許頂撞或借口推托。5.同事之間要互相幫助，互相關(guān)心，團(tuán)結(jié)友愛，互勉互勵。6.上班時間不干私活（如看書、讀報、吸煙、吃東西等），絕對禁止上述情形發(fā)生于客房、走廊或工作間中。7.不準(zhǔn)私自使用客房中的設(shè)施或無事在樓層逗留。8.當(dāng)班期間嚴(yán)禁電話聊天，不準(zhǔn)在工作間或其它地方閑談或睡覺，未經(jīng)許可不得串樓或到其它部門閑逛。9.嚴(yán)禁盜竊公物及他人財物，不可私存客人遺留物品，犯有此類過失者，將從嚴(yán)處理。____對客人熱情有禮，不卑不亢，保持距離，自重自愛。11.根據(jù)上級所安排的班表休息，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自變動和調(diào)整。如有急事請假，需提前____小時向經(jīng)理請示。請事假必須事前得到批準(zhǔn)，不得先斬后奏，違者按曠工處理。12.勞動紀(jì)律必須嚴(yán)肅對待，經(jīng)常遲到或早退者將從嚴(yán)處理。13遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定，嚴(yán)格要求自己。希望全體同事互相監(jiān)督。服務(wù)員規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)版本（二）為了加強(qiáng)客房的工作紀(jì)律，提高客房對客服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生品質(zhì)，現(xiàn)制定以下規(guī)章制度：1.嚴(yán)格按照上班時間上班、簽到，不得早退、遲到，如需請假（休假）需提前告訴領(lǐng)班（經(jīng)理）。2.上班時間按照酒店規(guī)定著裝（不得穿高跟皮鞋、有響聲的鞋子）、佩戴工牌。3.上班期間不得帶私人包、袋到客房工作區(qū)域。4.上班期間不的串崗，離開工作崗位（不得進(jìn)出前臺工作區(qū)域）.5.正確使用對講機(jī)（聲音開到適中，不能過大、小），聽到對講機(jī)有呼叫時，應(yīng)及時回復(fù)，不宜在對講機(jī)里講過長的話語，如有需要可致電前臺溝通。6.工作要做到：說話輕、走路輕、操作輕。7.客人的遺留物品要及時的上交到領(lǐng)班（前臺）。不得私自保管，帶走。8.在工作區(qū)域看到客人要禮貌的打招呼，問好。9.如發(fā)現(xiàn)客人在酒店吵鬧、生病或醉酒立即通知領(lǐng)班、經(jīng)理。10.不得用客房電話撥打私人電話。11.不得向客人或透露無關(guān)人員提供酒店管理或其他客人的信息。12.若在客房或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、蚊蟲及時報告領(lǐng)班、經(jīng)理（如自己能處理的，及時處理掉）。13.服務(wù)員在工作中要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，努力向客人提供周到、快捷的服務(wù)，對客人的正常要求不可拒絕。14.嚴(yán)格按照酒店標(biāo)準(zhǔn)做好房間、公共區(qū)域衛(wèi)生，如因衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)造成客人投訴所造成的酒店損失，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。15.服務(wù)員不得把布草當(dāng)抹布使用，違者全額賠償布草費(fèi)用。16.對客人加借物品要做到登記，如因未登記造成物品丟失、損壞，由當(dāng)班人負(fù)責(zé)全額賠償。17.服務(wù)員在做房中不得把雜物扔到馬桶、下水道里面。18.熟悉酒店客房設(shè)施、設(shè)備的使用功能和物品的擺放位置，熟悉酒店周邊的超市、醫(yī)院、餐廳、景點(diǎn)具體位置，更好的為客人及時的回答、服務(wù)。19.愛護(hù)酒店公物，不得損壞公物，在保證工作質(zhì)量下，節(jié)約各類材料、物品，降低費(fèi)用，控制成本。20.領(lǐng)班在工作中要做到盡心盡責(zé)、現(xiàn)場督導(dǎo)、做好員工的表帥，不得以權(quán)謀私、以情違章。21.凡在工作中遇到難處、建議應(yīng)及時向領(lǐng)班、經(jīng)理匯報。22.在工作時間內(nèi)在酒店任何地方發(fā)現(xiàn)垃圾、雜物需及時清理。23.服務(wù)員在離開工作場所時要及時關(guān)燈、設(shè)施、設(shè)備。24.在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異常情