第十四章第三方物流安徽大學(xué)工商管理學(xué)院魏華飛Email：

一、第三方物流的概念

廣義：是指提供全部或部分企業(yè)物流功能的一個(gè)外部服務(wù)的提供者，亦即商品買賣之外的第三方提供物流的服務(wù)。

第一節(jié)第三方物流概述

1.從服務(wù)的內(nèi)容看，第三方物流側(cè)重于為客戶提供一體化的綜合物流服務(wù)，既有縱向的連接，也有橫向的整合。2.從業(yè)務(wù)運(yùn)作看，第三方物流在一個(gè)完整的物流體系中，處于客戶和包括車隊(duì)、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)等在內(nèi)的低層專業(yè)化物流企業(yè)之間。第三方物流通過(guò)整合低層的物流資源，為客戶提供一站式服務(wù)。狹義：

3.從客戶關(guān)系看，第三方物流的采購(gòu)不是貨主向物流服務(wù)商偶然的、一次性的物流服務(wù)采購(gòu)活動(dòng)，而是采取委托—承包形式的業(yè)務(wù)外包的長(zhǎng)期的合作關(guān)系。4.從擁有的運(yùn)作資產(chǎn)看，管理型第三方物流企業(yè)一般不掌握物流運(yùn)作的核心資源，或自身?yè)碛械馁Y源在整個(gè)服務(wù)所使用的資源中所占比例比較小。二、第三方物流服務(wù)的特點(diǎn)1.相互依賴，強(qiáng)調(diào)合作2.核心能力專業(yè)化3.資源整合優(yōu)勢(shì)明顯三、第三方物流的作用1.加快物流產(chǎn)業(yè)的形成和再造2.為企業(yè)注入新的資源，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力3.分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和降低成本四、第三方物流的種類1.資產(chǎn)型第三方物流指的是進(jìn)行投資部分甚至全部的資產(chǎn)進(jìn)行綜合性的物流服務(wù)供應(yīng)商，區(qū)別于進(jìn)行物流基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)的特征是更加具有服務(wù)全面性、綜合性，利用但不限于公司現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行服務(wù)。

如：聯(lián)邦快遞物流利用母公司的航空運(yùn)輸所擁有的資產(chǎn)進(jìn)行服務(wù)，并整合其他公司的公路運(yùn)輸資產(chǎn)，為客戶提供門到門的服務(wù)。

2.管理型第三方物流

指這一類企業(yè)一般是通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和咨詢服務(wù)來(lái)提供物流管理服務(wù)。它們經(jīng)常以一個(gè)子承包運(yùn)輸部門的身份，負(fù)責(zé)部分或全部客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)。

此類物流公司主要來(lái)源于貨代企業(yè)以及貨主企業(yè)物流組織為多。3.綜合服務(wù)型第三方物流

是指這類提供綜合物流服務(wù)的企業(yè)一般擁有一定的資產(chǎn)，如卡車、倉(cāng)庫(kù)等，但它們所提供的服務(wù)不只局限于使用自己的資產(chǎn)，如果有需要，也會(huì)與其他擁有資產(chǎn)的物流提供商進(jìn)行合作，以向客戶提供全面和系統(tǒng)的物流服務(wù)。

這種公司重視物流資產(chǎn)的優(yōu)化使用，并且具有管理型第三方物流在信息、組織、管理上的優(yōu)勢(shì)。

五、岡第三傍方物架流與眉第四帝方物核流(一)、從1P香L到4P耕L、5P濃L有些茂觀點(diǎn)胳將物勢(shì)流運(yùn)源作的進(jìn)方式(或服跌務(wù)水垮平)分為1榜PL、2喪PL、3竿PL、4仰PL、5嚴(yán)PL等不純同檔化次。“1P步L"是指允企業(yè)案物流雄完全們自營(yíng)伐，企魂業(yè)擁奶有完甜整的湖運(yùn)輸堅(jiān)、倉(cāng)森儲(chǔ)、恨流通躍加工環(huán)等設(shè)搞備和都設(shè)施父，企口業(yè)自殿己策鹽劃，仰用自粉己的胸設(shè)備濤和設(shè)然施，行自行乞完成喝所有剩的物緣瑞流作錯(cuò)業(yè)?！?P邀L”是指滲擁有設(shè)運(yùn)輸追、倉(cāng)悄儲(chǔ)等刪物流撲設(shè)備養(yǎng)與設(shè)費(fèi)施，勿專門店為其庭他企見業(yè)進(jìn)勵(lì)行貨冰物運(yùn)接輸或蘿倉(cāng)儲(chǔ)如的企辨業(yè)，蜓實(shí)際乘上是司指從絹事傳條統(tǒng)物稠流(P泳D)的企賣業(yè)，禾我國(guó)外傳統(tǒng)懂的運(yùn)貸輸與火倉(cāng)儲(chǔ)扯企業(yè)轉(zhuǎn)大多天屬于數(shù)這一溫類，鴉其中博有一切些，隆現(xiàn)在股正努棗力將序自己嫌的業(yè)笛務(wù)由醒傳統(tǒng)傅物流團(tuán)向現(xiàn)耗代物抓流(L美og察is洗ti寄cs壁)方向續(xù)延伸餐，也椅有一戴種提歉法將洗這類饅企業(yè)惕稱為狹“高奧級(jí)2P糖L”?！?P水L”是指戚至少危整合諒了兩詠種或龜兩種佩以上踢物流幕功能(指運(yùn)枕輸、縮慧倉(cāng)儲(chǔ)駱、配巖送、埋裝卸京搬運(yùn)鹽、包逢裝、京流通貼加工香、物郊流信核息這齒七種棗功能)，能恨為客得戶設(shè)柔計(jì)“倦定制才化”的物匠流方理案，照提供千“增撕值物腰流”敏服務(wù)淋的專武業(yè)合若同制屢物流激企業(yè)爆，這抹類企燦業(yè)為川客戶維提供驅(qū)的通透常是確中、逢長(zhǎng)期賭服務(wù)壁，與混客戶捧形成犁合作逃伙伴懲關(guān)系嚇，它馬們?yōu)槎卓蛻艄姆?wù)形宵成的養(yǎng)是“藍(lán)雙贏屢”(w影in簽—w彩in吵)的結(jié)把果。指這類鴿企業(yè)校即通拼常所疏稱的曠“第屑三方鐮物流”企業(yè)點(diǎn)?！?篩PL份”是指戒擁有奸精銳飼資產(chǎn)壞，提逆供以輸技術(shù)(軟件)為中抗心的銷服務(wù)窗的物腸流企諒業(yè)，澡有人左把“4P肯L”企業(yè)建定位娛為協(xié)著調(diào)和閣管理按“3P便L”的供昌應(yīng)方后和需熔求方憑關(guān)系幕的企捎業(yè)，事把它貨定義死為“送是一寺個(gè)供尊應(yīng)鏈絕集成底商，澇他調(diào)隱集和著管理寨、組捕織自單己的嬸以及霜具有透互補(bǔ)提性的插服務(wù)煮提供互商的笨資源從、能窯力和哀技術(shù)傅，以本提供省一個(gè)拖綜合撿的供桃應(yīng)鏈布解決溝方案都”。5P婦L：也課有人諸將4P死L僅理慣解為坡能提擺供“果第三嗚方物予流”稅解決朽方案勾的物隱流企嗎業(yè)，枯而將靠能提歉供“驗(yàn)供應(yīng)倒鏈電顛子協(xié)挎調(diào)服陵務(wù)’虎’(包括廈方案聯(lián)設(shè)計(jì)栗、軟停件編兆程、烘供應(yīng)守鏈客熄戶關(guān)粱系管糊理等刮全套諒服務(wù))的物胃流企屈業(yè)稱倘為5羊PL。美喉國(guó)摩闊根斯悔坦利應(yīng)公司哨物流差研究扭報(bào)告徐即持伶這樣乓的觀哈點(diǎn)?！巴飧鄥f(xié)物庫(kù)流”刃服務(wù)傲水平搬的分飽級(jí)美國(guó)戲埃森俗哲公活司最院早提示出了欣第四其方物斜流(f花ou蓋rt記h選pa雙Ry艷l頓og且is柜ti刑cs，4P厲L)的概書念，土并依筐據(jù)其毫業(yè)務(wù)料進(jìn)行幟了定廈義：“第乏四方榮物流杯供應(yīng)激商是隨一個(gè)王供應(yīng)辦性的紅集成輩商，買它對(duì)成公司帶內(nèi)部見和具拜有互譜補(bǔ)性耀的服項(xiàng)務(wù)供味應(yīng)商判所擁披有的腹不同竟資源膀、能住力和睡技術(shù)嗎進(jìn)行診整合近和管炸理，器提供詢一整栽套供愈應(yīng)性索解決斷方案孩?！保ǘ]）、爐第四師方物雄流近幾發(fā)年國(guó)賴外已歌興起山了第亂四方鄭物流情的研捷究與細(xì)試驗(yàn)法，事錫實(shí)表務(wù)明，第四吵方物拐流的向發(fā)展準(zhǔn)可以促滿足尋整個(gè)下物流飾系統(tǒng)記的要初求，四很大燙程度皮地整監(jiān)合了撇社會(huì)牽資源旺，減指少了腿貨物融物流廈時(shí)間奧，節(jié)旁約了襲資源陳，提矛高了呈物流附效率爛，也蒜減少鍋環(huán)境堤污染愿。1.第四述方物脾流的吉特征(1綿)第四盈方物胞流集替成了匙管理奪咨詢遠(yuǎn)和第裕三方螺物流從服務(wù)機(jī)商的莫能力丘，利榆用分搞包商完來(lái)控帽制與享管理尤客戶致公司測(cè)的點(diǎn)若到點(diǎn)闖式供潔應(yīng)鏈負(fù)運(yùn)作膏流程已。(2插)第四棕方物橡流的輔供應(yīng)五鏈解哨決方撒案共貪有四眼個(gè)層氏次，墳即執(zhí)交行、范實(shí)施鞏、變票革和宮再造哲。捕其中牌：執(zhí)行是需鈔要承島擔(dān)多跑個(gè)供族應(yīng)鏈蝦職能挎和流蹲程的囑運(yùn)作蔑，即4P羽L開始霞承接篇多個(gè)顯供應(yīng)偶鏈職淚能和蠅流程魚的運(yùn)撿作責(zé)馬任；實(shí)施是進(jìn)違行流紀(jì)程一滲體化外，系眠統(tǒng)集括成和錢運(yùn)作靠交接貼；變革是通挨過(guò)新煙技術(shù)犁實(shí)現(xiàn)牙各個(gè)犯供應(yīng)閑鏈職箱能的個(gè)加強(qiáng)建，變已革的勞努力頌集中調(diào)在改蒼善某澡一具予體的仇供應(yīng)破鏈職但能，死包括儀銷售飛和運(yùn)撐作計(jì)薦劃、想分銷上管理同、采銹購(gòu)策妨略和桿客戶灘支持腰；再造是供霸應(yīng)鏈蘆過(guò)程醬協(xié)作垮和供架應(yīng)鏈勇過(guò)程激的再鉛設(shè)計(jì)徹。(3衛(wèi))第四葵方物賤流通呆過(guò)其帶對(duì)整悼個(gè)供工應(yīng)鏈扒產(chǎn)生愚影響哨的能飄力來(lái)玻增加臣價(jià)值對(duì)。4P露L充分介利用繡了一跑批服爐務(wù)提例供商鉛的能邊力，醉包括3址PL、信業(yè)息技籮術(shù)供武應(yīng)商良、合星同物惱流供仰應(yīng)商督、呼勞叫中屠心，壇電信股增值拐服務(wù)捉商等賺，再降加上騙客戶丙的能另力和4P謀L自身然的能消力。(4剖)強(qiáng)調(diào)息技術(shù)刃外包渠。(5管)對(duì)人餡的素嫂質(zhì)要浸求高倉(cāng)。2．第踏四方洋物流缸的內(nèi)會(huì)容(1兼)物流宮服務(wù)孫。通帝過(guò)有誦效整步合物很流資皂源為海生產(chǎn)拆企業(yè)狗和貿(mào)還易企鹿業(yè)提仗供貨私物運(yùn)邁輸、歌倉(cāng)儲(chǔ)開、加良工、自配送康、貨壇代、施商檢伸，報(bào)鳴關(guān)等術(shù)服務(wù)晚及全真程物縱流數(shù)燃字化倘服務(wù)保，以吸及整探體物秩流方叫案策祥劃。(2老)金融作服務(wù)盒。為咐生產(chǎn)鵲、貿(mào)蝕易企勉業(yè)提蹦供基資于“亂電子恒銀行煌”的氣企業(yè)濤間結(jié)班算服棗務(wù)，慕與多牽家銀底行聯(lián)蛇合推耗出商活品質(zhì)崖押融憤資業(yè)潑務(wù)。(3坑)信息宮服務(wù)巨。為飽生產(chǎn)卷貿(mào)易愁企業(yè)辟提供米來(lái)自祝物流如終端域的統(tǒng)景計(jì)信周息，胳幫助脖企業(yè)蹦科學(xué)雞決策摔。通峽過(guò)整懼合傳捐統(tǒng)資嘴源及貴網(wǎng)站陜資源換，為易企業(yè)拘發(fā)布劫或搜價(jià)集信丘息，千進(jìn)行源企業(yè)街宣傳輕或展體示。(4抗)系統(tǒng)襯及技權(quán)術(shù)服董務(wù)。斷為企敞業(yè)提黨供基吊于供芽應(yīng)應(yīng)昏鏈管非理的堪全程靠物流束管理優(yōu)及網(wǎng)孟絡(luò)技旬術(shù)支底持服江務(wù)(5利)管理管服務(wù)仁。為鉆工業(yè)乘原料宴流通績(jī)領(lǐng)域溫的企貪業(yè)提費(fèi)供管欄理需雹求界免定、乳流程喜分析顛與規(guī)攻范，鉗流程拖再造躲和建沈立IS聯(lián)O根90五00質(zhì)量溫管理汁體系貴等管萍理服危務(wù)。第四納方物妖流的樸運(yùn)作淘強(qiáng)調(diào)忠物流斧數(shù)字泰化的填作用竭，通聽過(guò)有按效的叼物流模數(shù)字次化作握業(yè)為幸物流是信息適系統(tǒng)奶提供血強(qiáng)有食力的職信息廁源保板證，互從而陸使物劇流信磨息系省統(tǒng)強(qiáng)棉大的莖分析禍決策很功能噴得以糖發(fā)揮拳并為距生產(chǎn)明、貿(mào)刑易企驢業(yè)提鉗供利謙潤(rùn)增另長(zhǎng)。一、天生產(chǎn)研、制腐造、舟零售唉類物擊流活封動(dòng)內(nèi)惱容1.喪物流鴉中的濾關(guān)鍵游活動(dòng)（1滲）客這戶服陳務(wù)：歐確定懶客戶行需求青；確惕定客就戶對(duì)嚇?lè)?wù)勸的反閘應(yīng)；春設(shè)定余客戶慮服務(wù)濃水平輛。第二備節(jié)邁第龜三方家物流雜服務(wù)欲產(chǎn)品揭的設(shè)夢(mèng)計(jì)（2楊）運(yùn)狼輸：屈運(yùn)輸滾方式氣和服殿務(wù)的耽選擇業(yè)；拼騾貨；吐運(yùn)輸應(yīng)路徑更；運(yùn)排輸車政輛的賣調(diào)度干；設(shè)例備選員擇；麥索賠丸處理秋；運(yùn)生費(fèi)審教計(jì)。（3吃）庫(kù)趟存管捉理：仙原材吉料及到成品扯的庫(kù)克存管育理；煩短期箭銷售炎預(yù)測(cè)防；存喘貨點(diǎn)友的貨按物組坡合；翠存貨有點(diǎn)的下數(shù)量起、規(guī)浮模和邀位置儲(chǔ)；及遲時(shí)制剛、推舟動(dòng)和腐拉動(dòng)孤戰(zhàn)略喉。（4賓）銷殘售系委統(tǒng)和隆訂單沾處理違：銷跨售訂射單和歌庫(kù)存慘交互講過(guò)程荷；訂換單信灑息傳革播方朋法；檔訂購(gòu)片規(guī)則贊。2.返物流辰中的紅支持竊性活想動(dòng)（1盞）倉(cāng)然儲(chǔ)（2褲）物羊料搬喘移（3持）采余購(gòu)（4協(xié)）包倆裝（5繩）生誦產(chǎn)與跳運(yùn)作般協(xié)同（6討）信糞息維盤護(hù)二、哭客戶航物流伙需求桑分析1.繳客戶鑒選擇立第三棚方物骨流服氏務(wù)的僑成因無(wú)分析（1末）成鑄本原浪因（2揚(yáng)）能厭力原粒因（3茅）資水金原間因（4須）復(fù)繳合原榜因2.怪客戶耍的物市流體危系的民分析企業(yè)伶的物癥流體名系包撓括三趴個(gè)方盲面：決策坑規(guī)劃限層：害關(guān)注街長(zhǎng)期休的對(duì)罩物流蔬的績(jī)著效有訪重要吹影響福的問(wèn)香題。管理規(guī)層：仆關(guān)注批的是餃物流俱過(guò)程抽的組度織、鴨計(jì)劃仍和協(xié)歉調(diào)。運(yùn)作頑層：伏主要麥?zhǔn)蔷呋鼠w物騎流活養(yǎng)動(dòng)的遺安排抵、執(zhí)弦行和匙跟蹤憐。三、凝制定勺客戶搞物流畏方案幾個(gè)稍環(huán)節(jié)溉：1.驅(qū)調(diào)研的階段沉：對(duì)現(xiàn)踩有的四物流父過(guò)程融進(jìn)行鼓描述盞；評(píng)縣價(jià)現(xiàn)瘡有物逮流技鐵術(shù)的域績(jī)效記；同蠢本行旺業(yè)先羨進(jìn)企駁業(yè)的斤物流擾實(shí)踐石進(jìn)行秀對(duì)比該。找剖到存灘在的查問(wèn)題獲和不任足，付并找伯出問(wèn)甜題解步?jīng)Q的聚關(guān)鍵搖所在瘦。2.環(huán)創(chuàng)新雹階段3.甩實(shí)施偷階段控：過(guò)程輸系統(tǒng)逮化；申過(guò)程腔自動(dòng)曾化；擇人力鮮配置革。（1鎮(zhèn)）過(guò)集程系接統(tǒng)化立：是洲將方夫案執(zhí)碌行的通細(xì)節(jié)程描述及出來(lái)紡，便和于實(shí)像施人闊員學(xué)第習(xí)和榆參照普。（2盟）過(guò)系程自膚動(dòng)化防：選城擇或輕開發(fā)件何時(shí)康的信錫息系田統(tǒng)，凡將物搖流管淋理和碑運(yùn)作生過(guò)程愁自動(dòng)渣化。（3閱）人編力配集置：臣在過(guò)剖程系伐統(tǒng)化砌和標(biāo)魔準(zhǔn)化秋的基貧礎(chǔ)上瘡，設(shè)慘計(jì)組勢(shì)織結(jié)勒構(gòu)、跨崗位避責(zé)任咬等。4.鍋物流支服務(wù)賭的持窯續(xù)改高進(jìn)一、誰(shuí)第三放方物施流市捏場(chǎng)營(yíng)弓銷的頃特點(diǎn)（1懲）專株業(yè)性（2雁）針泊對(duì)高簽層營(yíng)康銷（3勤）團(tuán)正隊(duì)式危營(yíng)銷14船.3港第顧三方胸物流步的營(yíng)購(gòu)銷管跪理二、致第三閱方物郊流企師業(yè)市兩場(chǎng)營(yíng)事銷流窗程1.葉目標(biāo)坑客戶者信息忘收集櫻與需鉛求分情析2.固市場(chǎng)諷人員勢(shì)初步映意向聽洽談3.羽專家軍同客您戶的或高層槽研討4.泉專家柿分析姑客戶也的詳卡細(xì)需紹求和戴運(yùn)作蠟現(xiàn)狀5.咸項(xiàng)目嘗團(tuán)隊(duì)普定制盲物流鏡方案6.稀項(xiàng)目鴉團(tuán)隊(duì)東實(shí)施付物流展方案7.背項(xiàng)目絨運(yùn)作遵平穩(wěn)越后交隊(duì)給運(yùn)哀作團(tuán)腿隊(duì)一、嫩第三等方物很流服分務(wù)的叼特點(diǎn)1.燃第三徑方物寫流企擴(kuò)業(yè)需徑要深刑刻理夏解客判戶企梢業(yè)客訴戶服稼務(wù)政丈策，唇在特霜殊情館況下湖，甚長(zhǎng)至參蔥與客季戶企毯業(yè)的命客戶參服務(wù)緊政策考的制盈定。2.謙第三忌方物外流企浴業(yè)的鬼服務(wù)棕水平仰的高唐低，插不僅砍取決正于客擺戶企擔(dān)業(yè)的歪評(píng)價(jià)是，還痛取決愁于客川戶企爐業(yè)的情客戶狂評(píng)價(jià)腸。第四辰節(jié)識(shí)第換三方徐物流阻的客旨戶服動(dòng)務(wù)二、聯(lián)客戶才關(guān)系伐及客許戶服愈務(wù)水壟平定陡位1.棟雙贏線的原茂則2.嚴(yán)服務(wù)淹的柔懇性化店和個(gè)丘性化3.雀合作績(jī)的戰(zhàn)給略性三、不客戶庫(kù)投訴秤處理戀體系1.發(fā)投訴蹈受理2.染投訴輛調(diào)查3.殿處理智意見4.柄處理喚結(jié)果5.改客戶亞反饋6.萄項(xiàng)目理經(jīng)理華簽字四、排客戶攪服務(wù)淡指標(biāo)盼體系梁（KP紋I體系獅）KP申I指標(biāo)影體系忍的構(gòu)突成：1.么倉(cāng)庫(kù)獎(jiǎng)管理蠻和操脈作指勁標(biāo)體搞系：庫(kù)存役準(zhǔn)確裹率；志入庫(kù)綢準(zhǔn)確巾率；隆出庫(kù)過(guò)準(zhǔn)確遇率；麗倉(cāng)庫(kù)敵破損號(hào)率。2.儲(chǔ)運(yùn)輸買服務(wù)餅指標(biāo)監(jiān)體系貴：發(fā)貨保及時(shí)專率；著到貨烏及時(shí)偵率；葡返單秘及時(shí)欲率；綢客戶鈔投訴蛙率；異客戶惑滿意揪率；更破損豆頻率降；破洽損率疏；訂份單完孤成率普；急藍(lán)單完院成率焰。3.岡數(shù)據(jù)遭錄入價(jià)工作瀉評(píng)價(jià)然指標(biāo)處：數(shù)據(jù)叮錄入深及時(shí)跨性；歪數(shù)據(jù)受錄入乞準(zhǔn)確禽性。4.懸進(jìn)出階口業(yè)純務(wù)評(píng)月價(jià)指驚標(biāo)體傅系：報(bào)關(guān)構(gòu)及時(shí)氣性；總單、忍證處肅理及嫁時(shí)率踩；訂盆單處控理準(zhǔn)扶確率發(fā)。5.宏費(fèi)用堪結(jié)算薄評(píng)價(jià)略指標(biāo)巨體系劑：費(fèi)用俱結(jié)算細(xì)及時(shí)排率；此費(fèi)用秋結(jié)算恐正確橫率。一、支典型稠的第器三方盒物流詢企業(yè)川組織撕結(jié)構(gòu)柱分析（一深）點(diǎn)舌式經(jīng)川營(yíng)的宣組織醋結(jié)構(gòu)鍵：是培指企超業(yè)經(jīng)剝營(yíng)地燙集中利在一瘡個(gè)區(qū)肆域的測(cè)物流兵公司恢的營(yíng)員運(yùn)模峰式。總經(jīng)冷理物流松咨詢項(xiàng)目崖發(fā)展市場(chǎng)榨開拓對(duì)外毒關(guān)系瘡部企業(yè)爹發(fā)展棚部市場(chǎng)止?fàn)I銷詠部營(yíng)運(yùn)賴部客戶亮服務(wù)莖部行政毛部IT部財(cái)務(wù)形部客戶獸維護(hù)系統(tǒng)悟開發(fā)系統(tǒng)冒維護(hù)財(cái)務(wù)洞管理成本鬧會(huì)計(jì)行政遇管理人力扔資源質(zhì)量廟管理投訴婆處理業(yè)務(wù)悅協(xié)助運(yùn)作越監(jiān)控營(yíng)運(yùn)婆跟蹤采慘購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)滴管理物流蹦配送調(diào)掀度業(yè)務(wù)助開發(fā)第五余節(jié)注第三堪方物耐流企欄業(yè)的話組織趕設(shè)計(jì)（二鈴）網(wǎng)痰式經(jīng)厚營(yíng)的景組織盈結(jié)構(gòu)蛛設(shè)計(jì)董事堤會(huì)總經(jīng)掏理項(xiàng)目頑管理左部副總提經(jīng)理副總欣經(jīng)理各地失分公巴司行政菜部財(cái)務(wù)家部IT部企劃適部研發(fā)爆部行政扎部財(cái)務(wù)抓部運(yùn)營(yíng)規(guī)部業(yè)務(wù)母部客服匹部IT部（三緒）矩賣陣點(diǎn)丸式經(jīng)擦營(yíng)組任織結(jié)趟構(gòu)（伶將項(xiàng)梳目管立理引肯入點(diǎn)分式經(jīng)丑營(yíng)組厘織結(jié)賴構(gòu)）總經(jīng)皮理運(yùn)營(yíng)做副總項(xiàng)目筒副總?cè)耸轮夹姓⒉抗芾砀艺叽獗戆l(fā)展牲部營(yíng)運(yùn)慶部客戶妹服務(wù)六部財(cái)務(wù)視部市場(chǎng)群開發(fā)項(xiàng)目他實(shí)施技術(shù)療支持運(yùn)章輸倉(cāng)倡儲(chǔ)進(jìn)惰出響口配燙送投訴幣處理業(yè)務(wù)浸協(xié)助運(yùn)作那監(jiān)控成本儀會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)啞管理項(xiàng)目摔一項(xiàng)目洲二……典型大案例百勝到物流悼降低勺連鎖瞎餐飲貿(mào)企業(yè)錫運(yùn)輸?shù)瘸杀緭屩赖谑逭吗囄锪餮莩杀抉{與控?zé)捴频谝晃还?jié)植物流書成本軍概述一、鄙物流確成本掃概念物流伴成本纏是指筆從原拍材料扭供應(yīng)簡(jiǎn)開始丙一直散到將嘉商品返送達(dá)證到消縱費(fèi)者鼠手中攤所發(fā)穗生的聚全部啞費(fèi)用幣?；驙C者，哭是指查產(chǎn)品野空間芽位移賴（包開括靜喇止）榮過(guò)程濫中所斥消耗剃的各籌種資劫源的肯貨幣盾表現(xiàn)賺，是睡物品但在實(shí)覽物運(yùn)濾動(dòng)過(guò)臭程中栗，所既支出拾的人聾力、殺物力惹、財(cái)倍力的葬總和地。二、鋼物流框成本慰的類啟型1.穩(wěn)可控嗎成本濕和不扇可控疏成本2.涂固定卡成本巨和變柳動(dòng)成發(fā)本3.效實(shí)際蹈成本鍛與機(jī)斥會(huì)成醉本4.售相關(guān)項(xiàng)成本該與沉栽沒成局本相關(guān)促成本爐指企垃業(yè)進(jìn)塊行決膊策時(shí)框應(yīng)當(dāng)換充分季考慮悲的各污種形屯式的鉗未來(lái)嶺成本坊，它該不包般括任膀何不糊受決桃策影箏響的遍成本受。不發(fā)袖生變北動(dòng)的臺(tái)成本背是沉錯(cuò)沒成畝本。澇如叉山車起斜重機(jī)臂在購(gòu)溝買后圖其價(jià)頃格即稈成為裕沉沒層成本利。在決討定出臨售該軌叉車蚊時(shí)，數(shù)引致賭的所尺得稅獨(dú)為相藥關(guān)成以本，陽(yáng)而最執(zhí)初購(gòu)代買價(jià)其與售卸價(jià)及少所得股稅差柴額為王“沉惑沒”病掉的笨成本渣，無(wú)消法挽叼回。噴沉沒育成本種不等柔同于娃固定茄成本胖。第二設(shè)節(jié)徐物書流成痰本的赴計(jì)算夾方法1.屈標(biāo)準(zhǔn)曉及標(biāo)徒準(zhǔn)成酸本法標(biāo)準(zhǔn)鞏成本周法以以兩部引分來(lái)樹記錄珠成本撈，標(biāo)愧準(zhǔn)成紹本或銷預(yù)期嗽成本扛加上西實(shí)際堤發(fā)生五的、封與該嘴標(biāo)準(zhǔn)握偏差縱的那濫部分?jǐn)[成本攝。2.陷完全饅成本肝法和羽變動(dòng)印成本姓法完全墨成本洗法，新首先胞將生番產(chǎn)某警種產(chǎn)否品所墻發(fā)生姓的各亞種消躺耗，切包括久直接削材料玻、直琴接人脆工和鹽制造肉費(fèi)用抵，不睜管它誦們是葛變動(dòng)毀的還霉是固尤定的很，全泥部計(jì)騙入產(chǎn)臂品成困本，梢當(dāng)產(chǎn)怕品出異售時(shí)灰，再痰轉(zhuǎn)入說(shuō)銷售芝成本申，然星后得項(xiàng)出企班業(yè)的屯收益設(shè)。所免以，型完全賭成本炎法計(jì)娘算的幅產(chǎn)品詢成本搖包括四變動(dòng)派成本際和固治定成密本。變動(dòng)束成本少法，暈再計(jì)磚算收潤(rùn)益時(shí)五，只她將生克產(chǎn)某貓種產(chǎn)童品所薪發(fā)生吸的耗恒費(fèi)中梨的變柴動(dòng)成瘋本計(jì)種入該夠產(chǎn)品臘的成碼本，葉而將世固定查費(fèi)用館全部嫌作為螺期間傷費(fèi)用第，計(jì)往入長(zhǎng)煉期損劈燕益，廉所以聯(lián)，產(chǎn)槍品成構(gòu)本只昌包括選變動(dòng)眉成本扶。第三很節(jié)笛總朵成本葡分析一、悉物流媽成本物流酬總成賤本（TL靜C）包括搭運(yùn)輸煌成本池、存汁貨成明本、圣倉(cāng)儲(chǔ)讀成本罪、訂跳單處計(jì)理和懲信息戰(zhàn)成本炎、批矛量成駝本，各即：TL貿(mào)C＝運(yùn)輸需成本爽＋存兼貨成偵本＋莫倉(cāng)儲(chǔ)貌成本泡＋訂尤單處腦理和養(yǎng)信息螞成本盒＋批掛量成蓬本1.偏盈虧梁平衡襲分析固定危成本收入變動(dòng)易成本總成僑本數(shù)量成本蛾·利童潤(rùn)平衡謀點(diǎn)EQ0盈虧殊平衡竊分析2.贏資金苦成本資金軌成本絞是企災(zāi)業(yè)取丘得和番使用廢資金標(biāo)而支淘付的男各種曬費(fèi)用脊，包稿括資忠金占很用費(fèi)平和資沙金籌新集費(fèi)耍用。二、姐物流拴成本末分析1.鼻顧客面服務(wù)鋸水平2.辣運(yùn)輸?shù)瘸杀?.浴倉(cāng)儲(chǔ)硬成本4.慕訂單稼處理閣和信發(fā)息成鏈本5.替批量樣成本陜（包副括：界生產(chǎn)亦準(zhǔn)備寸成本秩；轉(zhuǎn)亭產(chǎn)導(dǎo)排致生遼產(chǎn)能傅力喪天失的考部分免；物矩流搬嶼運(yùn)、速計(jì)劃吩安排替和加診速作撓業(yè)等滔）6.招存貨授儲(chǔ)存御成本耐（包觸括：驅(qū)資金睡成本隙、存農(nóng)貨服例務(wù)成乏本、奮儲(chǔ)存高倉(cāng)位慨空間販成本魔、存矮貨風(fēng)憲險(xiǎn)成玩本等稼）其中驅(qū)存貨仇風(fēng)險(xiǎn)豎成本放包括座：陳紐奉舊成柔本、膏損壞茫成本黃、竊餓損成俯本、話異地魚成本雅。第四繁節(jié)廢物流懷活動(dòng)均的成尼本控疤制1.抄生產(chǎn)腸率、稻標(biāo)準(zhǔn)肚成本切和彈刊性預(yù)狀算（1谷）生據(jù)產(chǎn)率亡標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)氏可以每用生面產(chǎn)率屠控制憐物流巾成本遵。生抹產(chǎn)率碑的衡燃量是扯非常仆直接付的。生產(chǎn)碼率＝喉產(chǎn)出膊/投曬入（2秩）標(biāo)奇準(zhǔn)成漆本標(biāo)準(zhǔn)浙成本錄是指狼事先省制定涼標(biāo)準(zhǔn)屠成本氧，將踢標(biāo)準(zhǔn)君成本丑與實(shí)奸際成謹(jǐn)本相腹比以最揭示惰成本遇差異曬，對(duì)棗成本朝差異幼進(jìn)行港因素剝分析棕，并惹據(jù)以紐奉加強(qiáng)碌成本蚊控制杰的一康種會(huì)汁計(jì)信康息系旋統(tǒng)和權(quán)成本清控制笨系統(tǒng)癥。（3萄）彈乎性預(yù)餡算按照蠟一系情列不闊同業(yè)反務(wù)量宇水平擱所應(yīng)孟開支張的費(fèi)唱用和殲利潤(rùn)刪水平恩編制紐奉不同誤的預(yù)喂算。砌預(yù)算充的成牲功取原決于計(jì)各業(yè)挽務(wù)單蓄位的面成本歐特征防能否職預(yù)見勺，預(yù)瘋算是哈否能優(yōu)彈性匹地反慢映運(yùn)曬作情款況的控變動(dòng)殼。2.愉作業(yè)噴成本睬法（AB纖C法）作業(yè)恩成本勿法，航是指蠅以作永業(yè)為撕成本柔核算罵對(duì)象班，通植過(guò)成辯本動(dòng)醫(yī)因來(lái)畜確認(rèn)志和計(jì)僚量作滾業(yè)量檢，進(jìn)條而以桿作業(yè)干量為惹基礎(chǔ)悼分配卷間接罷費(fèi)用剃的成浮本計(jì)樓算方箭法。依它以賢“作訂業(yè)”呼為基攻礎(chǔ)，祥通過(guò)握對(duì)作喬業(yè)和詢作業(yè)尖成本善的計(jì)傅量，犯可以蛋計(jì)算蠶出相秩對(duì)準(zhǔn)懷確的軋產(chǎn)品保成本惠。作業(yè)伙成本荒法與泰傳統(tǒng)逃成本哄核算誰(shuí)法的藍(lán)對(duì)比睜（單漆位：譯10下00康元）傳統(tǒng)改成本匙核算亂法烤作業(yè)菠成本銹核算葉法減備搭注薪金宴55徹0弄訂殼單處討理費(fèi)藍(lán)3屆00摘訂犯單號(hào)工資魄58收0桌庫(kù)衫存蘿60癥0角貨運(yùn)話價(jià)值貨幣供貶值渣25融0漁揀棗選成望本嚇30蹈0濟(jì)訂單秋系列第號(hào)碼租金脖、電斧費(fèi)、座電話者費(fèi)帽70尿0劇包裝機(jī)費(fèi)循10記0排訂單裳系列急號(hào)碼維修扛費(fèi)扮10錢0橫裝卸參費(fèi)塑20輪0帳重量燃料艘費(fèi)搶20殺0穴運(yùn)輸姥成本柱5青00萬(wàn)客孝戶的小位置總成悟本責(zé)25融80炸客戶款配送面2描00妄下嗎降的邀數(shù)目客戶躲聯(lián)系塌費(fèi)委38帽0廣訂結(jié)單系菌列號(hào)泉碼總成緊本省25怒80第五豎節(jié)移物違流作尺業(yè)質(zhì)歡量檢釀測(cè)實(shí)藥踐：訪標(biāo)桿萌化一、流標(biāo)桿商化和縮慧物流企業(yè)區(qū)標(biāo)桿蔬化管掙理方蹦法是痰由施悄樂(lè)公途司于條20珠世紀(jì)茅70狼年代紐奉末首洋次創(chuàng)碰新應(yīng)刷用于踐自身枯的倉(cāng)混儲(chǔ)管墾理中寒，后養(yǎng)經(jīng)美臥國(guó)生早產(chǎn)力信與質(zhì)緩量中悅心進(jìn)肚行系仇統(tǒng)和免和規(guī)稀范化刪。標(biāo)桿唱化是械一個(gè)站持續(xù)潑的過(guò)希程，雹用力堡衡量雅產(chǎn)品液、服航務(wù)和守活動(dòng)仍是否鍬能抵燥抗本丟公司專的最怒大競(jìng)價(jià)爭(zhēng)對(duì)俱手或旋那些余處于恩領(lǐng)先筋地位庭的公謠司。秀它以笛最強(qiáng)徹的競(jìng)鼓爭(zhēng)企犯業(yè)或恐那些親行業(yè)擴(kuò)中領(lǐng)謎先和加最有陜名望圣的企畫業(yè)在涉產(chǎn)品牌、服糟務(wù)或舌流程府方面氧的績(jī)羽效及竊實(shí)踐舊措施繩為基嫌準(zhǔn)，普樹立荒學(xué)習(xí)詞和追賽趕的邪目標(biāo)抱。通過(guò)超資料仙收集遮、比盜較分睬析、闖跟蹤榴學(xué)習(xí)挑、重感新設(shè)劃計(jì)并玩付諸新實(shí)施厘等一粉系列森規(guī)范繡化的刪程序術(shù)，將亦本企蘭業(yè)的沸實(shí)際秒狀況持與這柴些基志準(zhǔn)進(jìn)討行定暖量化燈評(píng)價(jià)脈和比智較，砍分析堅(jiān)這些妙基準(zhǔn)粘企業(yè)雅達(dá)到指優(yōu)秀勒績(jī)效朵水平丸的原嚷因，小并在雅此基裳礎(chǔ)上才選取舊改進(jìn)抹本企持業(yè)績(jī)廳效的扎最佳樣策略繞。爭(zhēng)厭取趕井上和鵝超過(guò)較對(duì)手況，成浙為優(yōu)述中之彎優(yōu)。標(biāo)桿筒化是拜一個(gè)臘積極續(xù)的、匙具有訊挑戰(zhàn)亮性的問(wèn)程序蕉，它繡能夠界改變拉企業(yè)輩功能傭領(lǐng)域爬的運(yùn)葛作以創(chuàng)及成銷本，恥其目濟(jì)的是倉(cāng)增強(qiáng)劣競(jìng)爭(zhēng)村優(yōu)勢(shì)戚。二、共標(biāo)桿榨化的羞類型1.喉內(nèi)部嘗標(biāo)桿豆化：在部納門組康織設(shè)診置復(fù)