店長崗位認(rèn)知店長的定義店鋪的最高管理者。店長是店鋪的靈魂，對店內(nèi)的經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞直接影響整個店鋪的贏利水平。店長的使命貫徹落實企業(yè)的營運(yùn)目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售成績，為顧客提供良好的服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)、布置店鋪各成員的日常工作，激發(fā)店員的積極性和創(chuàng)造性，營造愉快的工作環(huán)境。企業(yè)文化、政策最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體利益和長遠(yuǎn)利益服務(wù)。店長的角色扮演門店指揮者店長的角色門店代表者目標(biāo)執(zhí)行者運(yùn)營業(yè)務(wù)控制者工作分析者門店指揮者士氣激勵者問題協(xié)調(diào)者員工培訓(xùn)者代表者門店的代表員工利益的代言人執(zhí)行者公司政策管理規(guī)范經(jīng)營目標(biāo)激勵者使員工保持高昂的工作熱情；增強(qiáng)員工自信心；提升員工承受工作壓力的能力；協(xié)調(diào)者上情下達(dá)：公司、上級、下屬的互相傳達(dá)與工作協(xié)調(diào)；內(nèi)外溝通：作為與顧客、員工和公司、上級的溝通橋梁；指揮者人員崗位安排；賣場人、貨、店的一切運(yùn)作的指揮；培訓(xùn)者培訓(xùn)員工的工作技巧包括：銷售技巧、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品知識、陳列知識、倉庫管理、帳務(wù)知識、處理顧客投訴等-在工作中糾正員工的不足；-在工作中教給員工有關(guān)的知識和技巧；-幫助員工解決心理問題；-鼓勵員工積極地工作，并教給調(diào)節(jié)情緒的方法；控制者人員控制商品控制現(xiàn)金控制信息控制環(huán)境的控制分析者目標(biāo)數(shù)據(jù)分析營業(yè)報表數(shù)據(jù)分析

—業(yè)績分析（年、月、周、日）

—貨品暢滯銷分析

—賣場陳列成效分析

—核心顧客分析

—客流分析

—促銷活動分析店長的職責(zé)1、完成指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行；2、完成各項經(jīng)營指標(biāo)；3、員工的安排和管理；4、監(jiān)督和審核門店的賬目、收銀等作業(yè)；5、掌握門店銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品的淘汰；6、維護(hù)門店的清潔衛(wèi)生與安全；7、教育、指導(dǎo)員工的工作開展；（關(guān)注員工成長）8、人員考核、晉升、降職、開除、調(diào)動的建議；9、顧客投訴處理與意見管理；10、各種信息的書面匯報。店長的職責(zé)具備優(yōu)良的商品銷售能力具備切實執(zhí)行的能力具備處理人際關(guān)系的能力具有自我成長的能力擁有培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬的能力店長應(yīng)具備的關(guān)鍵能力具有敏感的觀察、策劃能力店長應(yīng)具備的七大技能積極的性格忍耐力AB包容力D開朗的性格C優(yōu)秀店長具備的素質(zhì)做店員的好榜樣贏得店員的尊敬與信賴善于與店員溝通交流改善工作方法經(jīng)常自我反省優(yōu)秀店長的工作態(tài)度店長要關(guān)心的十要素目標(biāo)顧客同事貨品環(huán)境提升空間服務(wù)銷售速度促銷活動營運(yùn)目標(biāo)銷售目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)目標(biāo)顧客年齡、性別、喜好、行為、穩(wěn)定性、需求同事心態(tài)情緒儀容著裝精神面貌技能行動需求優(yōu)勢不足貨品庫存數(shù)量價格尺碼賣場陳列位置產(chǎn)品結(jié)構(gòu)貨品整潔度貨品環(huán)境

溫度、音樂、燈光、客流、陳列整潔度、舒適度、氛圍、物料布置速度活動時間速度與銷售速度的比例，員工的速度與銷售的關(guān)系促銷力度銷售服務(wù)分析我們的銷售情況，銷售與時間比服務(wù)是根本（內(nèi)部服務(wù)于外部服務(wù)）銷售最大化人員才能發(fā)揮最大化提升空間店長的重點(diǎn)管理工作一、員工管理1233合理安排員工的班次，保證人員比例的協(xié)調(diào)性。規(guī)范店鋪的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保店鋪的服務(wù)水準(zhǔn)。確保店鋪人員的工作效率、團(tuán)隊意識。確保店鋪人員具備專業(yè)的銷售技能。二、客戶管理1、監(jiān)督建立客戶檔案；2、及時收集客戶檔案的資料；（針對性）3、建立客戶檔案的管理制度；4、定期電話回訪顧客的滿意度，做進(jìn)一步跟進(jìn)；5、根據(jù)顧客需求做相應(yīng)調(diào)整；三、貨品管理保持店鋪合理的庫存情況；對店鋪商品的管理；（整齊度、干凈度、飽和度）對店鋪商品缺貨的管理；對店鋪商品損耗的管理；對店鋪商品出入庫管理；對店鋪商品銷售情況分析；對商品陳列的管理；四、現(xiàn)金管理1、每日營業(yè)收入的管理；2、收銀員的管理；3、交接班金錢的管理；4、大額鈔票的管理；5、備用金的管理；五、信息管理商品銷售日報表商品銷售排行表促銷效果表費(fèi)用明細(xì)表盤點(diǎn)記錄表匯款表損益表顧客意見表站在導(dǎo)購員的角度，你的店長是怎么樣的的呢？站在導(dǎo)購員的角度，你的店長是怎么樣的呢？討厭喜歡THANKYOU!1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。7月-237月-23Saturday,July1,20232、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。03:53:3303:53:3303:537/1/20233:53:33AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。7月-2303:53:3303:53Jul-2301-Jul-234、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。03:53:3303:53:3303:53Saturday,July1,20235、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。7月-237月-2303:53:3303:53:33July1,20236、意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。01七月20233:53:33上午03:53:337月-237、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。七月233:53上午7月-2303:53July1,20238、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/7/13:53:3303:53:3301July20239、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。3:53:33上午3:53上午03:53:337月-2310、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。7/1/20233:53:33AM03:53:3301-7月-2311、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。7/1/20233:53AM7/1/20233:53AM7月-237月-2312、這一秒不放棄，下一秒就會有希望。01-Jul-2301July20237月-2313、無論