母嬰店如何對店員進(jìn)行有效培訓(xùn)母嬰店如何對店員進(jìn)行有效培訓(xùn)

母嬰店如何對店員進(jìn)行有效培訓(xùn)

母嬰店如何對店員進(jìn)行有效培訓(xùn)

(201*-04-0714:27:48)轉(zhuǎn)載標(biāo)簽：分類：母嬰店店長必修

培訓(xùn)目標(biāo)店員母嬰商品學(xué)問人員培訓(xùn)安東雜談

服裝鞋帽零售店的規(guī)模不同，對培訓(xùn)的需要也不相同。小的服裝鞋帽零售店比較重視工作培訓(xùn)，而大的服裝鞋帽零售店具有針對各個層級員工的全面培訓(xùn)的方案，包括工作技能培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、個人進(jìn)展培訓(xùn)等，培訓(xùn)的手段、方式也許多，培訓(xùn)對象也很廣泛，包括新員工培訓(xùn)、老員工培訓(xùn)，也包括高中層管理人員培訓(xùn)、銷售人員培訓(xùn)、非銷售人員培訓(xùn)等各個層次的人員培訓(xùn)。培訓(xùn)過程包括以下幾個方面：1．確定培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)大致可分為以下幾類：

（1）服務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是關(guān)心員工根據(jù)規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為顧客供應(yīng)各種服務(wù)，提升員與顧客之間的人際互動力量。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是零售店的服務(wù)規(guī)范或準(zhǔn)則，如迎送顧客、觀看顧客、與顧客交談、應(yīng)付顧客投訴等。（2）商品學(xué)問與管理培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是關(guān)心員工了解產(chǎn)品組合的特點、各種產(chǎn)品基本屬性、主要賣點、使用方法、留意事項等，審一種常常性的培訓(xùn)工作，通過商品學(xué)問培訓(xùn)，更新店員的商品學(xué)問，提高店員的推銷力量及服務(wù)水平。（3）店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是關(guān)心員工根據(jù)規(guī)范統(tǒng)一的動作開展店務(wù)作業(yè)，制造富有生氣的賣場氛圍。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是店務(wù)作業(yè)規(guī)范。如商品陳設(shè)、整理、包裝、票據(jù)處理等。（4）思想觀念培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是關(guān)心員工樹立正確的工作態(tài)度、人生價值觀念，培育員工責(zé)任感、團(tuán)隊意識等。培訓(xùn)內(nèi)容通常是協(xié)作企業(yè)文化、企業(yè)精神的一些職業(yè)道德、社會倫理等方面綻開。

（5）綜合素養(yǎng)培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)是提高員工的綜合素養(yǎng)，為員工供應(yīng)進(jìn)展機(jī)會，豐富員工生活。培訓(xùn)內(nèi)容較廣泛，如對員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)而不僅是針對工作本身的培訓(xùn)。2．制定員工培訓(xùn)方案

服裝鞋帽零售店可依據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)及內(nèi)容，選擇行當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，對零售人員培訓(xùn)常用的方法包括以下幾種：

（1）教授培訓(xùn)法。這種培訓(xùn)方法是由特地的培訓(xùn)老師通過理論教學(xué)，讓店員把握專業(yè)理論學(xué)問，如消費心理、職業(yè)道德、企業(yè)文化、商品學(xué)問、服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)范等。這種培訓(xùn)工作可請疝校老師或企業(yè)管理詢問機(jī)構(gòu)來組織。

（2）相互學(xué)習(xí)提高法。這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習(xí)與溝通，揚(yáng)長避短，提高店員的整體服務(wù)水平，從而提高零售業(yè)績。這種培訓(xùn)工作可由零售店管理人員組織，在日常工作中進(jìn)行，不必專組織時間進(jìn)行培訓(xùn)。（3）實例分析法。這種培訓(xùn)方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后店店員觀看，發(fā)覺不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓(xùn)人員主動思索，查找問題及答案，從而有效提高受訓(xùn)者發(fā)覺問題及解決問題的力量。

（4）會議法。這是零售店管理人員培訓(xùn)店的一種常規(guī)技巧，店長可以利用一些日常銷售會議及參觀訪問活動等對店員進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方法比較經(jīng)濟(jì)，也有利于培育團(tuán)隊精神。3．評價培訓(xùn)效果

當(dāng)一個培訓(xùn)項目完成之后，要對培訓(xùn)的效果行檢測與反饋。對培訓(xùn)效果的檢測可以從受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的反應(yīng)、受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的把握程度、受訓(xùn)者接受培訓(xùn)之后工作表現(xiàn)的改善程度、培訓(xùn)之后銷售業(yè)績或服務(wù)水平的提升程度等四個方面進(jìn)行評價。

培訓(xùn)是現(xiàn)代商家必不行少的管理程序，惟有如此，員工素養(yǎng)才能提高。

把握開店的運作流程

營業(yè)時間

營業(yè)時間視市場狀況而定，一般狀況為冬季：8:3020:30，夏季：9:0021:00；商場專柜（專廳）依據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。1.營業(yè)前

（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；（3）檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞準(zhǔn)時修理；

（4）備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等；（5）預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際狀況來定；（6）了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價格；

2.營業(yè)中

（1）了解當(dāng)天商品調(diào)價及促銷活動,新品、特賣品及標(biāo)志的放置；（2）巡察負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售狀況，是否需要緊急補(bǔ)貨；

（3）是否有工作人員談天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；（4）是否進(jìn)行中途存款；

（5）價格卡與商品陳設(shè)是否全都；（6）交接班人員是否正常運作；

（7）幫助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，接受顧客的建議；（8）留意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；（9）為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；

（10）待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營業(yè)但臨時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售預(yù)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會：

1）確的待機(jī)姿態(tài)：使自己不簡單感覺疲憊，并且舉止大方；

2）正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照看到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并簡單與顧客作初步接觸的位置為宜；

3）待機(jī)工作：在待機(jī)時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他預(yù)備工作；

4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼；5）不正確的待機(jī)行為有：

躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝；聚在一起談天，喧嘩嘻笑；動作懶散、無神；

背靠著墻或貨架,無精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠；吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無暇留意顧客。

3.營業(yè)后

（1）是否仍有顧客滯留；

（2）賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉；（3）當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；（4）整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品；（5）填寫交接班記錄；

（6）進(jìn)行當(dāng)日盤點，填寫登記銷售日報表；（7）整理衛(wèi)生；

（8）（關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/店長開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店平安工作。

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母嬰零售店的規(guī)模不同，對培訓(xùn)的需要也不相同。小的服裝鞋帽零售店比較重視工作培訓(xùn)，而大的母嬰零售店具有針對各個層級員工的全面培訓(xùn)的方案，包括工作技能培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、個人進(jìn)展培訓(xùn)等，培訓(xùn)的手段、方式也許多，培訓(xùn)對象也很廣泛，包括新員工培訓(xùn)、老員工培訓(xùn)，也包括高中層管理人員培訓(xùn)、銷售人員培訓(xùn)、非銷售人員培訓(xùn)等各個層次的人員培訓(xùn)。培訓(xùn)過程包括以下幾個方面：1．確定培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)大致可分為以下幾類：

（1）服務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是關(guān)心員工根據(jù)規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為顧客供應(yīng)各種服務(wù)，提升員與顧客之間的人際互動力量。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是零售店的服務(wù)規(guī)范或準(zhǔn)則，如迎送顧客、觀看顧客、與顧客交談、應(yīng)付顧客投訴等。

（2）商品學(xué)問與管理培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是關(guān)心員工了解產(chǎn)品組合的特點、各種產(chǎn)品基本屬性、主要賣點、使用方法、留意事項等，審一種常常性的培訓(xùn)工作，通過商品學(xué)問培訓(xùn)，更新店員的商品學(xué)問，提高店員的推銷力量及服務(wù)水平。

（3）店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是關(guān)心員工根據(jù)規(guī)范統(tǒng)一的動作開展店務(wù)作業(yè)，制造富有生氣的賣場氛圍。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是店務(wù)作業(yè)規(guī)范。如商品陳設(shè)、整理、包裝、票據(jù)處理等。

（4）思想觀念培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是關(guān)心員工樹立正確的工作態(tài)度、人生價值觀念，培育員工責(zé)任感、團(tuán)隊意識等。培訓(xùn)內(nèi)容通常是協(xié)作企業(yè)文化、企業(yè)精神的一些職業(yè)道德、社會倫理等方面綻開。

（5）綜合素養(yǎng)培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)是提高員工的綜合素養(yǎng)，為員工供應(yīng)進(jìn)展機(jī)會，豐富員工生活。培訓(xùn)內(nèi)容較廣泛，如對員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)而不僅是針對工作本身的培訓(xùn)。

2．制定員工培訓(xùn)方案

母嬰零售店可依據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)及內(nèi)容，選擇行當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，對零售人員培訓(xùn)常用的方法包括以下幾種：

（1）教授培訓(xùn)法。這種培訓(xùn)方法是由特地的培訓(xùn)老師通過理論教學(xué)，讓店員把握專業(yè)理論學(xué)問，如消費心理、職業(yè)道德、企業(yè)文化、商品學(xué)問、服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)范等。這種培訓(xùn)工作可請疝校老師或企業(yè)管理詢問機(jī)構(gòu)來組織。

（2）相互學(xué)習(xí)提高法。這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習(xí)與溝通，揚(yáng)長避短，提高店員的整體服務(wù)水平，從而提高零售業(yè)績。這種培訓(xùn)工作可由零售店管理人員組織，在日常工作中進(jìn)行，不必專組織時間進(jìn)行培訓(xùn)。

（3）實例分析法。這種培訓(xùn)方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后店店員觀看，發(fā)覺不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓(xùn)人員主動思索，查找問題及答案，從而有效提高受訓(xùn)者發(fā)覺問題及解決問題的力量。

（4）會議法。這是零售店管理人員培訓(xùn)店的一種常規(guī)技巧，店長可以利用一些日常銷售會議及參觀訪問活動等對店員進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方法比較經(jīng)濟(jì)，也有利于培育團(tuán)隊精神。

3．評價培訓(xùn)效果

當(dāng)一個培訓(xùn)項目完成之后，要對培訓(xùn)的效果行檢測與反饋。對培訓(xùn)效果的檢測可以從受訓(xùn)者對