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店長(zhǎng)工作述職報(bào)告作為一名店長(zhǎng)管理一家店必定是不簡(jiǎn)單的。下文是小編采集的店長(zhǎng)工作述職報(bào)告,歡迎閱讀!店長(zhǎng)工作述職報(bào)告一時(shí)間過的真快,轉(zhuǎn)瞬又過了一個(gè)月。現(xiàn)聯(lián)合中環(huán)店八月份實(shí)質(zhì)工作展開過程中獲得的成就經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及九月以來工作進(jìn)展?fàn)顩r兩大方面對(duì)本月的工作進(jìn)行總結(jié)報(bào)告以下:一、x月份實(shí)質(zhì)工作展開中獲得的成就、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)㈠人員管理方面1.愛店思想的建立提出展開在本店人人都要建立“以店為家,愛店視家,建店勝家”的愛店思想教育活動(dòng)到現(xiàn)在,每位店員都能經(jīng)過自己的行動(dòng)來證明已經(jīng)建立了我們這類愛店的思想。無論從每位店員平常工作的踴躍踴躍性、保護(hù)集體榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經(jīng)有了:‘店就是自己的家,所做工作就是自己的事業(yè)’的思想認(rèn)識(shí)。月份以來工作任務(wù)量比較大,要達(dá)成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連七八天大家常常加班加點(diǎn)環(huán)繞著新貨物數(shù)目的審查盤點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳設(shè)部署、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)目的盤點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行攻陷,全部幾乎職工都有犧牲自己的歇息時(shí)間來店里加班幫忙并且沒有一個(gè)人有過牢騷。這類對(duì)待工作的態(tài)度也剛才考證了大家的凝集力表現(xiàn)和我們‘以店為家,愛店視家,建店勝家’的愛店思想。我相信只需有了好的精神思想作為動(dòng)力,店里全部同事就會(huì)擁有更多的工作激情來達(dá)成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。2.導(dǎo)購(gòu)專業(yè)技術(shù)的掌握x月份進(jìn)行的《體驗(yàn)式營(yíng)銷6步法例》的專題學(xué)習(xí),在提高我們導(dǎo)購(gòu)技巧能力方面獲得了很好的成效,經(jīng)過利用每天晨會(huì)和經(jīng)營(yíng)安閑時(shí)間一致組織議論學(xué)習(xí)營(yíng)銷理論,并運(yùn)用實(shí)踐到現(xiàn)時(shí)招待顧客中去,在晚會(huì)上交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購(gòu)‘小技巧,當(dāng)心得’共大家一同分享,進(jìn)而使我們整體的導(dǎo)購(gòu)技巧能力提高很大。堅(jiān)持利用每周一、三店堂經(jīng)營(yíng)較安閑的時(shí)間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時(shí)掌握的面料理論知識(shí),并且組織一些〈辨別面料認(rèn)識(shí)其特征,爭(zhēng)做“面料知識(shí)小好手”的小評(píng)選〉小比賽活動(dòng),也獲得了很好的收效。店里全部職工都可以嫻熟的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特征。人員管理方面的不足:①在組織店員履行一項(xiàng)渺小的任務(wù)中,有時(shí)只做了些安排但沒有詳細(xì)的看管整個(gè)實(shí)行過程。②辦理店員違犯規(guī)章制度問題時(shí),沒能嚴(yán)格依照條令條例規(guī)定處罰,讓有違犯規(guī)定的職工可能會(huì)出現(xiàn)放松麻木的思想,不可以認(rèn)識(shí)到違犯規(guī)章制度的嚴(yán)重性。㈡貨物管理方面1.在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立查收小組的方法很成功能果明顯。店里現(xiàn)有貨物的數(shù)目、顏色、尺碼都已登記造冊(cè),并成立《貨物銷售庫(kù)存流水臺(tái)帳》可以隨時(shí)依據(jù)本店實(shí)質(zhì)銷售數(shù)據(jù)來擬訂訂貨計(jì)劃。2.店內(nèi)盤點(diǎn)工作推行初盤和復(fù)盤的制度,成效也很顯然。盤點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組(盤點(diǎn)組、記錄組、審查組)以“一對(duì)一幫帶制度”中兩人為一組,并明確提出出現(xiàn)盤點(diǎn)偏差的嚴(yán)重性和懲罰力度。此刻盤點(diǎn)工作的效率、正確性都有很大的提高3.重申在收銀服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理,獲得了好多新老顧客的好評(píng)和認(rèn)同。在提高收銀員操作的速度和正確度上也有很大進(jìn)步。貨物管理的不足:①在盤點(diǎn)貨物數(shù)目的正確度上還不夠更精準(zhǔn)。②監(jiān)察收銀結(jié)算工作時(shí),認(rèn)真程度不夠高致使出現(xiàn)不該當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤。二、x月份工作的進(jìn)展?fàn)顩r本月工作量較大,環(huán)繞春夏天產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進(jìn)行換季上下架工作?,F(xiàn)將本月要點(diǎn)工作進(jìn)展?fàn)顩r做簡(jiǎn)單總結(jié):㈠貨物管理方面1.春夏天產(chǎn)品的退貨工作春夏天產(chǎn)退貨工作“采納點(diǎn)面”聯(lián)合的方法,以秋冬新品的到店的種類、數(shù)目狀況為參照,組織人員對(duì)相應(yīng)的春夏天產(chǎn)品及地點(diǎn)進(jìn)行下架調(diào)整。在不影響店堂整體陳設(shè)成效的基礎(chǔ)上對(duì)秋冬新品進(jìn)行陳設(shè)上架銷售。至此春夏天產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)達(dá)成結(jié)束。2.秋冬產(chǎn)品的查收和陳設(shè)秋冬產(chǎn)品的種類、系列、數(shù)目多,在進(jìn)貨查收時(shí)一再重申盤點(diǎn)數(shù)量的正確度和重要性,發(fā)現(xiàn)偏差問題實(shí)時(shí)和庫(kù)房人員交流辦理。秋冬新品的陳設(shè)出樣按:運(yùn)動(dòng)家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū)、男女精選系列內(nèi)衣區(qū)、男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進(jìn)行明確區(qū)分,在不一樣地區(qū)采納不一樣陳設(shè)方法,運(yùn)用“兩個(gè)一致”(一致店堂陳設(shè)服飾的疊放方法,一致店堂掛衣架的間距),來給顧客一種整體的整齊、層次感,最后追求整體店堂的陳設(shè)出樣成效。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳設(shè)工作基本達(dá)成。㈡掌握秋冬產(chǎn)品知識(shí)方面1.熟習(xí)掌握秋冬產(chǎn)品的價(jià)錢、面料、特征、工藝方法。聯(lián)合所學(xué)面料知識(shí)及產(chǎn)品簡(jiǎn)介牌對(duì)今年秋冬新品的價(jià)錢、面料、特征長(zhǎng)處進(jìn)行共同交流學(xué)習(xí)。并議論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語言模塊,把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)清清楚楚的介紹給我們的顧客。2.掌握秋冬產(chǎn)品搭配介紹給顧客的導(dǎo)購(gòu)技巧。利用經(jīng)營(yíng)安閑時(shí)間組織店員議論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配成效,在招待顧客時(shí)不單能真實(shí)知足顧客的需求同時(shí)還得提高單票業(yè)績(jī),從而提高店堂整體業(yè)績(jī)。總結(jié)汲取八月份工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),時(shí)刻提示自己需要注意的幾點(diǎn),在下步工作中實(shí)時(shí)糾正。九月份要點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)基本達(dá)成,接下來的工作要點(diǎn)環(huán)繞進(jìn)一步熟習(xí)秋冬產(chǎn)品、提高導(dǎo)購(gòu)技術(shù)提高店堂業(yè)績(jī)、整頓人員作風(fēng)紀(jì)律三大工作。綜上所述從八月份實(shí)質(zhì)工作展開過程中獲得的成就經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及九月份工作進(jìn)展?fàn)顩r兩大方面對(duì)本月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)并明確出下步主抓的工作要點(diǎn)。店長(zhǎng)工作述職報(bào)告二歲月似箭,日月如俊,一晃20XX年就過去了。第一感謝公司領(lǐng)導(dǎo)賜予我這么好的平臺(tái)、這么好的時(shí)機(jī),讓我鍛煉、學(xué)習(xí),同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫助,能學(xué)到從前沒有學(xué)到的知識(shí),使我得益匪淺。我于20XX年3月從xx四店調(diào)入xx一店,作為xx一店的店長(zhǎng),全面負(fù)責(zé)xx一店的工作。此中有苦也有樂。關(guān)于沒有學(xué)歷,也沒有專業(yè)技術(shù)的我,為了使一店各方面的工作不落伍,我要邊學(xué)邊干,同時(shí)還要比他人花更多的時(shí)間來努力工作,往返報(bào)雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外,還參加了長(zhǎng)安大學(xué)的教授的培訓(xùn),所以,只有拼死工作才是我最好的選擇。在這樣一個(gè)大家庭里,從前沒有管理經(jīng)驗(yàn),除了給職工灌注公司下達(dá)的任務(wù)外,最重要的是和職工一同學(xué)習(xí),交流心態(tài)等方面的問題。讓大家認(rèn)識(shí)我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求,所以要大家除了能學(xué)到一些技術(shù)外,更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓舞職工人人做優(yōu)異職工,個(gè)個(gè)都是最棒的。細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,所以我們要著重細(xì)節(jié),我們?cè)谶@里上班,主要目的就是做好銷售。如何去做好銷售,是我們工作的要點(diǎn),在銷售的過程中,會(huì)出現(xiàn)各種各種的問題,而等候我的就是如何去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題,出現(xiàn)了問題要學(xué)會(huì)如何去解決問題。在這一年里時(shí)間里,今年的銷售比昨年有所提高,自然也有各方面的原由,比起公司的其余門店,毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營(yíng)過程中掌握好毛利。一店也是一比較特別的門店,難得管理的是兩個(gè)出品,把面對(duì)的顧客集體各式各種,人員也比較復(fù)雜。俗語說,養(yǎng)兵千日,用兵一時(shí),我們將加倍努力,為門店的銷售作出最大的貢獻(xiàn)。一、盤點(diǎn)工作a、增強(qiáng)雅柏商場(chǎng)的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。b、達(dá)成對(duì)雅柏商場(chǎng)的全面整頓工作,配合店長(zhǎng)做好整頓前的商品盤點(diǎn)工作、職工思想工作、財(cái)物清點(diǎn)工作;整頓中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整頓后的各項(xiàng)交接工作。c、輔助代店長(zhǎng)嚴(yán)建平達(dá)成對(duì)雅柏生活館的系列整頓問題及其余營(yíng)運(yùn)工作。d:達(dá)成對(duì)雅柏生活館的交接及彭田商場(chǎng)的固定財(cái)產(chǎn)、人員狀況、資本狀況的交接手續(xù)等。e、達(dá)成對(duì)彭田商場(chǎng)人員、固定財(cái)產(chǎn)、商場(chǎng)資本等一系列的盤點(diǎn)交接工作。、對(duì)彭田商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及鄰近花費(fèi)狀況的評(píng)估,在盡量做到差別化經(jīng)營(yíng)的狀況下,防止商品同質(zhì)化條件的價(jià)錢競(jìng)爭(zhēng),對(duì)彭田商場(chǎng)滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度,新式商品品種的引進(jìn)等。g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)查核活動(dòng)。二、存在的問題公司問題:我商場(chǎng)在公司領(lǐng)導(dǎo)下,整年01-12月共計(jì)銷售:rmb,整年均勻每天客單價(jià):rmb,均勻每天來客數(shù):位,商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響主要來自于以下幾個(gè)方面:a:今年4月份后惠購(gòu)生鮮商場(chǎng)開業(yè),客單價(jià)、來客數(shù)相對(duì)減少,因?yàn)槭苤苓吜闶蹣I(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴(yán)重,特別是在商品同質(zhì)化的條件下,同種商品的價(jià)錢常常高于競(jìng)爭(zhēng)店,一線商品更加嚴(yán)重,此外,受天氣影響,入冬以來氣溫相對(duì)早年有所偏高,季節(jié)性商品不可以達(dá)到理想中的銷售業(yè)績(jī),購(gòu)置力嚴(yán)重不足,因彭田村的主要花費(fèi)來自于打工階層,顧客常常在購(gòu)置來都貨比三家、精挑細(xì)選,關(guān)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。b:場(chǎng)外促銷活動(dòng)全無,在商品沒有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷活動(dòng),特別是每個(gè)月上、下旬,這關(guān)于提高商場(chǎng)來客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推進(jìn)作用,起到了立竿見影的成效。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng),陳詞濫調(diào),缺少預(yù)示性和可行性。有的甚至不過形式性化,如:國(guó)慶、圣誕、元旦等重要節(jié)日促銷都沒有達(dá)到必定的成效,關(guān)于日趨競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的成效。c:11月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期,顧客需求量大,而熱賣商品、特價(jià)促銷商品常常出現(xiàn)斷檔,有的熱賣商品甚至斷檔一到兩個(gè)禮拜,熱賣品牌到貨速度慢,周轉(zhuǎn)率低,嚴(yán)重影響商場(chǎng)業(yè)績(jī)。d:新品引進(jìn)速度較慢,開發(fā)新品力度有限,舊品裁減率低,違背了“華聯(lián)商場(chǎng)商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。e:自營(yíng)商品返修高,一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,維修期內(nèi)又不可以準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)商場(chǎng),致使顧客民怨沸騰,一方面只好改換新品給顧客,另一方面商場(chǎng)還要擔(dān)當(dāng)商品死貨的責(zé)任,嚴(yán)重影響華聯(lián)商場(chǎng)業(yè)績(jī)及對(duì)外信用度。:顧客因商質(zhì)量量惹起的投訴率和訴苦廣泛,如:小家電商品因質(zhì)量問題維修時(shí)間過長(zhǎng)惹起的投訴較為嚴(yán)重,大大影響了顧客購(gòu)置的回頭率。g:人員流失率過高,職工入職時(shí)間一到兩月或許半年時(shí)間對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)知知趣對(duì)熟習(xí)后出現(xiàn)離職或自動(dòng)離職,對(duì)商場(chǎng)的損失較大,一支穩(wěn)固、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參加競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ),此刻年,公司職工的離職率膽戰(zhàn)心驚,損失難以估量,公司應(yīng)成立健全擁有公然化的擁有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬系統(tǒng),規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及創(chuàng)造互相尊重、有較強(qiáng)公司歸屬感的文化氣氛。店長(zhǎng)工作述職報(bào)告三一、銷售業(yè)績(jī)回首及剖析:(一)業(yè)績(jī)回首:1、開辟了新合作客戶近三十個(gè)(詳細(xì)數(shù)據(jù)見有關(guān)部門統(tǒng)計(jì))。2、8~12月份銷售回款超出了從前3~8月的同期回款業(yè)績(jī)。(具體數(shù)據(jù)見有關(guān)部門統(tǒng)計(jì))3、市場(chǎng)遺留問題基本解決。市場(chǎng)肌體已漸漸恢復(fù)健康,有了進(jìn)一步拓展和提高的基礎(chǔ)。(二)業(yè)績(jī)剖析:1、促成業(yè)績(jī)的正面要素:①調(diào)整營(yíng)銷思路,對(duì)市場(chǎng)花費(fèi)進(jìn)行承包,降低新客戶的合作資本門檻。固然曾一度被人背后恥笑,但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績(jī)的重要要素之一。②增強(qiáng)了銷售人職工作的過程管理,工作實(shí)效有所提高。③用提高提成比率和開發(fā)新客戶賜予額外獎(jiǎng)賞的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法,形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的踴躍心態(tài),也是促成業(yè)績(jī)的重要要素之一。④關(guān)于市場(chǎng)遺留問題的解決,依照“輕重緩急”程序,采納“堅(jiān)持公司利益原則,以有效依照辦理”的指導(dǎo)思路,進(jìn)而使問題的解決未成觸份公司的利益。2、存在的負(fù)面要素:①銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠,客戶定位不夠穩(wěn)固,沒有嚴(yán)格依照終端思路開辟客戶,部分客戶選擇方面存在必定失誤!②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪水制度,均存在“急于求成”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上,卻沒有更多的考慮客戶能否合適公司的合作定位以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。③客戶選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣廉價(jià),所以好多未將鋪底鋪入終端賣場(chǎng),甚至根本無終端意識(shí),直接將公司的終端品牌變?yōu)楹翢o優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。④大部分代理商的“等”“靠”“要”觀點(diǎn)存在,但公司的產(chǎn)品價(jià)錢降究竟價(jià),已無更多收益支持市場(chǎng)。⑤公司的品牌定位終端,但包裝缺少視覺優(yōu)勢(shì),宣傳促銷贈(zèng)品不夠新奇豐富,對(duì)產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動(dòng)力不大。⑥臨時(shí)缺少品牌入市的拉動(dòng)策略,不可以促成品牌的熱賣。⑦銷售人員不可以確實(shí)推行公司指導(dǎo)思路,到現(xiàn)在未成立起模范式的品牌樣板市場(chǎng)。⑧銷售人員缺少一致的營(yíng)銷培訓(xùn),觀點(diǎn)、思路、方法和工作履行力無一致和協(xié)調(diào),常常善于市場(chǎng)開辟而不善于市場(chǎng)保護(hù)和提高。二、花費(fèi)投入的回首和剖析:(一)花費(fèi)回首:1、營(yíng)銷政策調(diào)整后,市場(chǎng)花費(fèi)得以控制,公司的盈余能力穩(wěn)固,8~12月對(duì)比3~8月同期收益額增添。(詳細(xì)數(shù)據(jù)見有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì))2、人員花費(fèi)的固定風(fēng)險(xiǎn)降低,基本扼制了人力資源的損失,8~12月對(duì)比3~8月周期人力成本降低,節(jié)余價(jià)值提高。(詳細(xì)數(shù)據(jù)見有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì))(二)花費(fèi)剖析:1、正面要素:①公司提出市場(chǎng)花費(fèi)承包政策以后,最大限度防備了花費(fèi)圈套,花費(fèi)超支現(xiàn)象得以控制。②公司調(diào)整并擬訂了銷售人員新的待遇方案,公司的固定風(fēng)險(xiǎn)降低了,人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和挑戰(zhàn)性增強(qiáng)。2、負(fù)面要素:①營(yíng)銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持,對(duì)花費(fèi)的控制較為盲目。②市場(chǎng)支持花費(fèi)和人員花費(fèi)報(bào)銷等,營(yíng)銷部存在“知情難,無審批”的歧形現(xiàn)象,管理沒法增強(qiáng)③個(gè)他人員管理觀點(diǎn)陳腐、守舊,不能主動(dòng)遵照層級(jí)化管理,所以整個(gè)管理缺少科學(xué)的流程。④老板“一筆簽”的現(xiàn)象依舊存在。三、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回首及剖析:(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回首:1、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本除去,營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理增強(qiáng)。2、待遇方面,基本花費(fèi)了“大鍋飯現(xiàn)象”,薪水待遇的挑戰(zhàn)性增強(qiáng),標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)合理。3、團(tuán)隊(duì)的履行力有所增強(qiáng)。4、發(fā)問題不提解決方案的現(xiàn)象減少,銷售人員的工作能動(dòng)性增強(qiáng)。5、銷售人職工作主動(dòng)性有所增強(qiáng),工作實(shí)效提高。(二)團(tuán)隊(duì)建設(shè)剖析:1、正面要素剖析:①采納每天電話報(bào)到和每個(gè)月工作報(bào)告的管理形式,必定程度上可以認(rèn)識(shí)銷售人員在做什么?做得如何?②降低了銷售人員底薪,并將提成比率跟著回款額度的增添而提高,增強(qiáng)了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。③經(jīng)過“提示式”的罰款和個(gè)人管理信用的建立,從制度要乞降心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴(yán)肅性,所以履行力隨之增強(qiáng)。④管理要求每一個(gè)銷售人員一定提出問題的解決方法,進(jìn)而“逼迫”銷售人員碰到問題時(shí)第一聯(lián)想解決決問題的方法。同時(shí)建立了銷售人員的責(zé)任心,碰到問題找借口、找原由的現(xiàn)象降低,逐漸建立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。⑤在管理實(shí)踐中,不停地給銷售人員心理壓力和工作危機(jī)感,從而使得銷售人員的主動(dòng)性不停增強(qiáng)?!鞍膊煌!钡男睦砝诠ぷ髂軇?dòng)性和工作實(shí)效的提高。2、負(fù)面要素剖析:①公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位,團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。②公司部
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