旅游感知視角下新疆紅色旅游景點滿意度調(diào)研分析報告TOC\o"1-3"\h\u32535一、緒論 28346（一）研究背景 212670（二）研究目的 220794（三）研究思路和研究方法 38892二、研究疆內(nèi)紅色旅游現(xiàn)狀 325671三、旅游景點對游客滿意度影響實證調(diào)研 525822（一）新疆紅色旅游景區(qū)的概況 57462（二）問卷的調(diào)研對象和調(diào)查內(nèi)容 5269061.問卷的調(diào)研對象 5322642.問卷的調(diào)查內(nèi)容 63915（三）問卷調(diào)研結果分析 6317571.游客的基本情況分析 6251102.導游服務質量對游客滿意度影響分析 7167003.游客的態(tài)度對導游服務質量的影響分析 1028023（四）游客對導游服務的意見和建議 11213561.導游文化程度偏低，外語導游少 11190862.普通話較差 12285043.缺乏溝通能力 1248244.服務觀念錯誤 1285625.工作責任心差 12159366.游客對導游認可度低 12128547.導游性質 1219114四、提升旅游景點的建議對策 1327132（一）導游管理機構改善 1316615（二）樹立正確的核心價值觀 134271（三）培養(yǎng)導游全面發(fā)展 132611（四）規(guī)范導游服務 1328612（五）及時總結經(jīng)驗 1425254五、結語 144459參考文獻 14摘要：紅色旅游是游客在感受革命精神、緬懷革命先烈的同時，到革命老區(qū)、紀念碑、革命遺跡參觀，同時接受愛國主義教育和思想政治教育的綜合性、特殊性的旅游活動。我國紅色旅游發(fā)展起步較早，經(jīng)歷了成長初期、研究階段和市場形成總體階段三個階段，紅色旅游的發(fā)展在各個歷史時期都不盡相同。國內(nèi)對紅色旅游的理論研究興起于上世紀末本世紀初。而新疆擁有非常豐富的紅色旅游資源，但是旅游資源依舊沒有得到充分開發(fā)和利用，開發(fā)中存在很多問題。據(jù)此，為了更好地發(fā)展新疆的紅色旅游產(chǎn)業(yè)，提升旅游景點的滿意度，本文將針對新疆紅色旅游資源開發(fā)利用現(xiàn)狀進行調(diào)研，通過發(fā)現(xiàn)紅色旅游開發(fā)利用出現(xiàn)的問題，并提出解決的對策，旨在更好的服務我國大眾。關鍵詞：旅游感知視角；新疆紅色旅游；景點滿意度一、緒論（一）研究背景早在20世紀80年代中后期，國家旅游局就已經(jīng)為旅游業(yè)發(fā)展做出了良好的開端，之后在20世紀90年代中后期，各種重要紀念活動的隆重舉行，全國各地的人民都在高呼吶喊，對紅色景點基礎設施設備的進一步完善，以及社會各行各業(yè)的難忘經(jīng)歷和文化傳統(tǒng)，讓社會人民共同在革命時代將歷史推向高潮，堅定了各地政府快速將旅游行業(yè)崛起的決心。由于紅色旅游的獨特性，在2004年12月發(fā)布的《紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱》要中指出紅色旅游發(fā)展的重要性，公布了紅色旅游是指中國共產(chǎn)黨領導廣大人民群眾在革命戰(zhàn)爭時期和解放戰(zhàn)爭時期留下光輝事跡的歷史遺跡、人文遺跡或標志性物品，以它們作為承載形式組織游客前往游覽并學習紅色文化中的革命歷史和革命精神的主題性旅游活動。在過去的2021年，我國為了慶祝中國共產(chǎn)黨成立一百周年，更是對中國底色的紅色旅游進行了一個更為廣泛的研究。比及2022年，隨著廣大群眾對旅游產(chǎn)品需求的多樣化，不少地方已經(jīng)開展紅色旅游項目和紅色旅游產(chǎn)品并普遍受到歡迎。國家非常重視紅色旅游的發(fā)展，并做出相應的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和調(diào)整，以優(yōu)化紅色產(chǎn)業(yè)結構為主，促進經(jīng)濟旅游增長點，對社會主義經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展有重要意義。據(jù)此，本文在這樣的時代背景下將基于旅游感知視角對新疆五大景區(qū)的紅色旅游景點滿意度進行研究。（二）研究目的本文以阿克蘇地區(qū)溫宿縣柯柯牙紀念館、伊犁州昭蘇縣知青館景區(qū)、喀什地區(qū)塔什庫爾干塔吉克自治縣、紅其拉甫國門旅游景區(qū)，以及克拉瑪依市黑油山等新疆五大景區(qū)為例，通過對游客于旅游后期對旅游景點做出評價加以分析，對其相關情感表達以及行程滿意度進行探討，希望可以全方面的分析游客對旅游景點滿意度的影響因素，從而提升導游文化素養(yǎng)，提高景區(qū)市場競爭力，旨在起到促進紅色旅游景區(qū)的全面發(fā)展的目的。而在本次研究的具體研究意義上，主要表現(xiàn)為以下兩個方面：理論意義：了解紅色旅游文化背景，深入研究紅色旅游文化產(chǎn)業(yè)。新疆紅色旅游作為近年來的當紅旅游產(chǎn)業(yè)，發(fā)展速度十分迅猛，本文從游客的角度研究紅色旅游，豐富了旅游產(chǎn)品的多樣性：從導游的角度研究紅色旅游，完善了導游服務管理機構，導游和游客兩者相輔相成，共同學習和成長。現(xiàn)實意義：旅游景點是游客滿意與否的劃分點，本論文通過問卷調(diào)查，分別從導游衣著，講解，態(tài)度，行程安排等進行全方面分析，為新疆紅色景區(qū)旅游景點和游客滿意度的提升建言獻策。（三）研究思路和研究方法二、研究疆內(nèi)紅色旅游現(xiàn)狀發(fā)展紅色旅游，關鍵是開展紅色教育，將紅色的基因傳承下去，能讓各級干部和人民群眾在這里受到紅色精神的洗禮。紅色旅游具有其獨特的宣傳教育功能，弘揚和培育民族精神是紅色旅游獨特且不可推卸的使命。紅色文化是對中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的繼承和發(fā)展，是現(xiàn)代中國特色的社會主義文化的向導。它蘊含著中華民族偉大復興的鮮明特色，是紅色旅游的靈魂所在。發(fā)展紅色旅游有利于加強黨和人民的愛國主義教育，這無疑是培育和踐行社會主義基本價值觀、推進社會主義精神文明建設的重要舉措。中國共產(chǎn)黨在艱苦的革命抗戰(zhàn)中形成了一系列革命精神，他們都是民族精神在歷史條件作用下的升華。紅色旅游的發(fā)展是在現(xiàn)代開展革命教育和思想政治教育的新形勢，它將教育與旅游相結合，游客們在現(xiàn)場親身感受，體會歷史、感悟歷史，從而貼近歷史，從中學習不怕艱難困苦、勇往直前的紅色精神，感悟革命先烈為了國家和廣大人民的利益，不懼流血犧牲的英雄主義精神。紅色旅游將旅游產(chǎn)業(yè)的理念和傳統(tǒng)紅色教育理念相結合，這使得紅色旅游不僅僅是紅色精神的體驗實踐之旅，更是推動我國經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。這不僅僅是觀念上的創(chuàng)新，還是一個產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。來自UNWTO的測算，旅游業(yè)的收入每增加1元，相關產(chǎn)業(yè)收入就將增加4.3元。旅游業(yè)每增加一個就業(yè)崗位，整個社會就會增加5個就業(yè)機會。近年來，多地積極響應號召，已經(jīng)紛紛開展了各類紅色旅游。紅色旅游的規(guī)模在不斷的擴大，而紅色旅游體系也在這個過程中不斷完善，其背后顯現(xiàn)出巨大的社會效益、政治效益和經(jīng)濟效益。據(jù)文化旅游部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截止2020年，我國紅色旅游人數(shù)超過1億人次，在十三五期間，紅色旅游人數(shù)穩(wěn)步增長，同期紅色旅游占全國旅游市場的11%以上。黨的十八大以來，黨中央高度重視紅色文化遺產(chǎn)保護和利用。紅色旅游業(yè)的發(fā)展是中共中央和國務院的一項重要決定。2004年12月中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了《2004—2010年全國紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》，隨后2011年5月印發(fā)了《2011-2015年全國紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》，2016年12月又《2016-2020年全國紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》。傳統(tǒng)革命資源是黨和人民寶貴的精神財富。每一個紅色旅游景區(qū)，都是一個生動課堂。紅色資源承載的是一段光輝的歷史，是我們重溫黨的輝煌歷程、傳播革命文化、傳承紅色基因、培育家國情懷的重要載體。紅色資源是一座寶礦，與普通的物質礦不同，它是一座精神礦，是越挖越豐富的。因此我們要用好寶貴的紅色資源，發(fā)揚紅色精神，推動紅色文化發(fā)展，傳承紅色基因。比及2021年2月份，國務院在《關于新時代支持革命老區(qū)振興發(fā)展的意見》中明確提出，要推動紅色旅游高質量發(fā)展，發(fā)改委有關負責人也表示推動建設紅色旅游融合發(fā)展示范區(qū)，需要鼓勵各大媒體利用新聞報道或者公益廣告等多種方式來宣傳推廣紅色旅游，下一步也將研究探討革命老區(qū)紅色旅游的發(fā)展實施方案。同期，文化和旅游部決定遴選推出“建黨百年百條精品紅色旅游線路”活動。除了國家相關部門的這些政策上的扶持和方向上的引導外，中央財政對于紅色旅游的專項資金投入也在持續(xù)增加。到2022年，中央用于紅色旅游區(qū)建設的資金預計將會達到60億元。而在理論研究方面，國內(nèi)從紅色開發(fā)的角度進行理論研究，李應軍在紅色旅游的背景來源、特點和意義等方面提出開發(fā)建議。認為導游作為旅行中的先鋒，應當受到社會的尊重和保護，每個市區(qū)建立專門的旅游保護協(xié)會，對導游制度進行改善，維護導游合法權益，其次，豐富旅游活動形式，讓紅色旅游融入到生活中去，發(fā)展體育、教育、商務和會議等旅游活動，讓游客在工作中學習，促使旅游活動多樣發(fā)展。通過之前的研究，國內(nèi)的專家學者對紅色旅游的研究點和關注方向轉為紅色精神文化研究和旅游市場開發(fā)。反觀國外，隨著疫情期間我國制度優(yōu)越性的凸顯，越來越多的海外學者也開始對我國的紅色旅游展開了分析。指出近幾年國外紅色旅游發(fā)展穩(wěn)定，并認為在發(fā)展上應該重視紅色旅游產(chǎn)品開發(fā)和品牌效應。此外認為，以新興國家為代表的新旅游目的地也正在世界范圍內(nèi)開始不斷出現(xiàn)，而其中的世界旅游區(qū)域的重心在近幾年更是開始向著東方轉移。，并認為探求中國紅色旅游文化，需要加大對于紅色旅游的感官體驗，并結合共產(chǎn)思想的傳播由此將其向著國際化的發(fā)展方向推動。三、旅游景點對游客滿意度影響實證調(diào)研（一）新疆紅色旅游景區(qū)的概況新疆在古代便是兵家行軍打仗的必爭之地，因為地形優(yōu)勢，“易守難攻”，自古被稱為“塞上咽喉”、“軍事重鎮(zhèn)”。無論是滿清時期的左宗棠，還是現(xiàn)代解放戰(zhàn)爭時期的中國共產(chǎn)黨，都對新疆的保護、建設與開發(fā)起到了十分積極的作用。與此同時在文化上，新疆也憑借其西域的藝術氣息充滿城市的各個角落，以其中的維吾爾族和哈薩克族文化使其成為生態(tài)新疆，綠色新疆，紅色新疆的典范。而其中的溫宿縣柯柯牙紀念館、伊犁州昭蘇縣知青館景區(qū)、喀什地區(qū)塔什庫爾干塔吉克自治縣、紅其拉甫國門旅游景區(qū)，以及克拉瑪依市黑油山等新疆五大景區(qū)，先后在2022年之前被我國確定為國家4A級旅游景區(qū)。其中的柯柯牙紀念館位于溫宿縣南湖路27號，于2020年10月1日開館，是新疆首家生態(tài)文明建設紀念館，建筑面積4396平方米。而知青館景區(qū)，則位于昭蘇縣城西部7公里處的吐格勒勤村，采用圖文、實物結合的展覽形式，讓人們重溫當年知青們的艱苦生活。此外，位居高原酷寒之地的紅其拉甫國門旅游景區(qū)更是以艱苦卓絕知名，該紅色旅游景區(qū)的建設，象征著我國穩(wěn)固邊塞鋼鐵屏障，象征著守護祖國西北邊陲的忠誠。此外，新疆紅色旅游景區(qū)中最為知名的，則是一座黑色原油堆積而成的瀝青山，該黑油山盛產(chǎn)石油，是目前地球上擁有龐大體積且能夠長年自然溢出原油的唯一座一山頭。（二）問卷的調(diào)研對象和調(diào)查內(nèi)容1.問卷的調(diào)研對象此次景區(qū)調(diào)研主要以新疆的溫宿縣柯柯牙紀念館、伊犁州昭蘇縣知青館景區(qū)、喀什地區(qū)塔什庫爾干塔吉克自治縣、紅其拉甫國門旅游景區(qū)，以及克拉瑪依市黑油山等5個紅色旅游景區(qū)游客為調(diào)研對象，在調(diào)查過程中對外地的游客采用問卷和面談的方式進行溝通交流，同時也對新疆當?shù)氐膶в芜M行問卷調(diào)查分析，這樣使第一手資料更具有真實性。2.問卷的調(diào)查內(nèi)容本文主要以新疆紅色旅游景區(qū)導游服務質量對游客滿意度的影響進行調(diào)研，包括了游客的基本信息、游覽時間、服務質量、游客滿意度等影響因素，以及新疆當?shù)貙в蔚幕厩闆r和影響導游帶團的基本行為調(diào)查分析。期望通過調(diào)查研究出新疆市導游服務質量對游客滿意度的影響，針對性提高游客滿意度、提升新疆紅色旅游景區(qū)競爭力，為其他城市發(fā)展紅色旅游提供一定的借鑒意義。（三）問卷調(diào)研結果分析1.游客的基本情況分析問卷總共發(fā)出345份，問卷（A）發(fā)出310份，收回300份，合格率為97%；問卷（B）發(fā)出35份，收回30份，，合格率為92%。第一，通過對游客的性別和年齡進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)男性游客175人，所占比例58.3%，女性游客125人，所占比例41.7%，年齡選擇的相對比較集中，但相對而言，31-50偏多是110人，18歲以下的是46人，18-30歲對54人，51歲以上的是90人。在調(diào)查問卷發(fā)放時，盡量發(fā)到各個群體的人群，讓他們每一個年齡階段都可以代表說出自己的意見和建議，他們一起所占的比例是97%，說明選取的測試調(diào)查比較合理。如表3-1，表3-2所示。表3-1：調(diào)查游客性別構成性別人數(shù)百分比（%）男17558.3女12541.7合計300100表3-2：調(diào)查游客年齡構成年齡人數(shù)百分比（%）18歲以下4615.318—30歲54183150歲11036.751歲以上9030合計300100第二，從游客的職業(yè)構成來看，公司和政府，事業(yè)單位等人數(shù)占游客構成的主要部分，并且他們的意見普遍相同，而其他職業(yè)的如，工人，家庭主婦，所占比重也相對較高，這樣全面的調(diào)查研究也可以滿足樣本的豐富性和多樣性。如表3-3所示。表3-3：游客的職業(yè)構成職位學生企業(yè)職工公務事業(yè)退休工人其他合計人數(shù)（人）4640883096300百分比（%）15.313.329.41032100第三，游客的文化教育程度對紅色旅游人數(shù)有一定的影響，游客的受教育程度偏高，選擇紅色旅游景區(qū)的旅游人數(shù)則較多。在本次的調(diào)查問卷中，小學生所占人數(shù)比例是1.7%，中學生所占人數(shù)比例是20%，大專生所占人數(shù)比例是35.7%，本科生所占人數(shù)比例是23.3%，研究生所占人數(shù)比例是2.7%，這樣比例出可以對樣本的真實性有更好的幫助。表3-4：游客的文化程度構成表學歷小學中學大專本科研究生合計人數(shù)（人）15601077018300比例（%）52035.723.36100第四，在此次調(diào)查問卷過程中，家庭收入也是造成旅行的重要因素之一。從游客的側面可以反應出來收入的重要性，幫助了游客對導游服務的滿意度分析。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，導游和游客的矛盾點很大一部分都是由于經(jīng)濟和利益所導致而成。相對來說，經(jīng)濟實力對游客壓力較小，那對導游的滿意度有正面幫助。2.導游服務質量對游客滿意度影響分析導游服務質量主要是從導游的講解水平、服務規(guī)范、應變能力、景區(qū)行程住宿安排等幾方面展現(xiàn)。第一，講解水平是導游服務中應具備的基本素質和要求，好的講解可以讓游客產(chǎn)生興趣去學習和傾聽，好的講解技巧和知識儲備，可以讓導游在講解過程中有理有據(jù)的講解，讓游客在淺顯易懂的理解中記憶學習。講解水平由講解詞、專業(yè)知識講解、周邊知識講解、知識水平涵養(yǎng)、語言表達、講解生動性和講解民俗風格。如表3-5。表3-5：講解水平分析表講解水平滿意不滿意講解詞運用1525專業(yè)知識講解1423周邊知識講解1130語言表達3010知識水平涵養(yǎng)1050講解生動性2022講解民俗風格3010總數(shù)130170所占利率43.3%56.7%以上表格可以看出，針對新疆當?shù)貙в蔚闹v解水平而言，當?shù)氐拿袼字v解和語言系統(tǒng)表達講解客人滿意，像講解的運用和知識的專業(yè)性以及知識總體水平涵養(yǎng)都不足，游客不滿意，后面需要逐漸改善，需要提高自身的的專業(yè)水準。第二，服務規(guī)范主要是從導游的前期工作準備，接站服務是否周到，帶團過程的行程安排是否合理，后期各項環(huán)節(jié)的住宿、景區(qū)、餐飲的銜接是否到位，是服務規(guī)范重要的幾方面，導游在帶團過程這些點都是游客對導游服務質量滿意度的評分表。服務規(guī)范由服務態(tài)度、線路行程安排等以下幾方面構成。如表3-6。表3-6：服務規(guī)范分析表服務規(guī)范滿意不滿意服務禮節(jié)2030儀容儀表1715服務態(tài)度15110接站送站服務2315行程安排2530總數(shù)100200所占比例33.3%66.7%根據(jù)研究顯示，游客對導游的儀容儀表和接站送站服務比較滿意，相對于游客的服務態(tài)度、禮節(jié)和行程的安排，客人不是很滿意，導游應擺正的態(tài)度，合理安排旅游行程。第三，應變能力也是導游帶團的重中之重，在帶團過程中，游客會發(fā)生各種各樣的事故，也會有各種需求，導游要隨機應變的去處理和解決游客的需求，這也就要求導游要具備一定的應變能力。在處理事故時要求導游有一定的溝通協(xié)調(diào)能力，老練的處理解決各種突發(fā)事故，可以提升游客對導游的期望值，并能更好的讓游客放下戒備心理，和游客成為朋友，這樣游客對導游的滿意度會逐漸提升。旅游活動中發(fā)生事故在所難免，導游應具備良好的心理素質，堅決果斷、靈活處理各種突發(fā)事故。如表3-7。表3-7：應變能力分析表應變能力滿意不滿意各環(huán)節(jié)銜接能力12100問題處理能力1075協(xié)調(diào)合作能力2535良好的心理素質1033總數(shù)57243所占比例19%81%根據(jù)以上的分析可以看出，導游的處理能力和協(xié)調(diào)能力比較差，尤其是各環(huán)節(jié)的鏈接可以很不滿意，以后應合理安排好時間。第四，景區(qū)行程住宿安排是導游旅行安排的基本事項，但往往最基本和最簡單的安排，卻是行程安排的難處，有些游客不按時到點集合，導致后期的行程發(fā)生改變，用餐時間推遲，游客之間開始各抒己見，埋怨和抱怨等情緒發(fā)生，對導游后期的安排和指導有一定的影響。而恰好對導游員而言，合格成功的導游不僅僅是知識內(nèi)容的的講解，更重要的是導游各種事件的隨機處理應變能力，這樣才能給游客帶來歡心，游客才給予認可，達到雙贏。如表3-8。游購娛是旅游行程的基本，可是以上調(diào)查看出，客人對餐飲、住宿、以及交通工具都不滿意，這就需要旅游社合理安排旅游線路。表3-8：景區(qū)行程安排分析表景區(qū)行程安排滿意不滿意行程安排1029餐飲安排1252酒店住宿1533交通工具1747休閑娛樂1321購物加點447總數(shù)71229所占比例23.7%76.3%3.游客的態(tài)度對導游服務質量的影響分析游客的態(tài)度也是導游服務過程中最關鍵的一部分，俗話說，一個巴掌拍不響，一次順利完美的旅行和導游密不可分，但同時也和游客的態(tài)度唇齒相依，在旅行過程中游客對導游工作的認可、游客在途中的行為舉止、游客的意見和建議等，都是游客對導游服務質量的直觀反映。所以，游客的態(tài)度對導游服務質量有一定的決定性作用。如表3-9。表3-9：游客態(tài)度分析表游客的態(tài)度會影響不會影響比例對導游的認可26486.7%/游客行為舉止141613.3%堵車等意外情況23746.7%游客無心聽講181276.7%/與導游發(fā)生矛盾191123.3%旅游行程改變22860%/游客的抱怨171340%導游是一個城市的文明先鋒宣傳者，導游自身的文化素養(yǎng)也必不可缺。如表3-10、3-11、3-12表3-10：導游情況分析表導游情況表語言普通話自身能力水平滿意75不滿意2325比例23.3%/76.7%16.7%/83.3%表3-11：導游年齡表年齡20-3030以上人數(shù)426比例13.3%86.7%表3-12：導游種類和工作性質分析導游證的種類人數(shù)情況工作性質人數(shù)情況中導25專職3英導5兼職27比例83.3%/16.7%比例10%/90%游客的態(tài)度對導游的服務質量有一定的影響，如以上圖表結果顯示，游客對導游工作不認可86.7%，不認真聽講60%，對旅游行程的不滿意73.3%，等都會對導游后期的服務有一定的影響。當然導游自身也存在很多缺陷，如：導游大多以兼職為主90%，專職10%占有率太少，年齡和經(jīng)驗成正比，可30歲86.7%以上的導游都是兼職并且中導83.3%多，外語導游16.7%太少。導游知識層次較低，普通話76.7%較差，導致游客認可度太低，導游服務質量的提升已刻不容緩。（四）游客對導游服務的意見和建議新疆紅色旅游市場是如今國內(nèi)外發(fā)展的重要市場，備受重視。但就目前狀態(tài)而言，導游素質的培養(yǎng)，是目前市場最短板。導游管理單位不夠嚴謹，專職導游人員急劇下降，對導游后期的建設和發(fā)展很不利。也有部分導游業(yè)務水平高，帶團技巧和知識講解很優(yōu)秀，但依然存在很多缺陷和不足，從以上資料調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)主要為游客不滿意的幾點：1.導游文化程度偏低，外語導游少在新疆導游中，不少游客反饋目前導游的年齡普遍在30-40歲左右，文化程度大都在高中到中專的水平，本科和大專的學歷特變少，外語導游幾乎沒有。雖然其對中國近代史了解偏多，但其故步自封，對中國歷史的鏈接了解少，講解風格和歷史資料都千篇一律沒有創(chuàng)新。如果這些內(nèi)容導游自己不清楚或者是不知道的話，那么游客對導游服務質量肯定不會滿意，這些都是因為文化程度不夠和知識儲備不夠豐富造成的，間接也會因此影響到導游的服務意識。2.普通話較差由于新疆的導游大都是30-40歲的年齡，普通話較差，在講解過程中和溝通時使用當?shù)胤窖?，很多游客聽不清或者聽不懂講解，導致游客的滿意度下降，對導游存在質疑，影響導游服務質量。3.缺乏溝通能力導游在帶團過程中，不能及時正確的處理旅游團和其它服務工作者時間的關系，這些主要有，地接社、組團社、旅游餐廳、旅游車隊等，如若不妥善處理，必定影響導游的服務質量。4.服務觀念錯誤部分導游員不能正確認識自己的工作，認為導游是服務行業(yè)，只是為了獲取利益，沒有認同感，這樣會導致導游沒有工作興趣和動力，缺乏激情和熱情，工作積極性不高。5.工作責任心差導游在接團過程中發(fā)生的常見事故，如：錯接、誤接和誤送等，駕駛司機疲勞駕駛或者車速過快等，發(fā)生問題時相互推脫等，都和導游的責任心有關。6.游客對導游認可度低游客長期對導游這份職業(yè)存在著偏見，現(xiàn)如今外出旅游大都是散拼，游客來自全國各地，需求也各有所好。但大部分游客認為自己付錢，導游就應該為自己服務，所謂眾口難調(diào)，不可能達到人人滿意，因此，游客自身的影響也是不可避免的。7.導游性質專職導游較少，所占人數(shù)比率10%，大部分為兼職導游，所占人數(shù)比率90%。導游管理機構紙上談兵，質監(jiān)部門監(jiān)管松懈，造成野導較多，影響了新疆旅游業(yè)的整體形象。導游沒有薪資體制，導致加點和購物成為導游的經(jīng)濟來源，不利于旅游市場的發(fā)展。四、提升旅游景點的建議對策（一）導游管理機構改善首先，在旅行社的專職導游過程中，需要設定一定的規(guī)章制度，通過定規(guī)章制度可以為導游提供統(tǒng)一標準依據(jù)，進而提升專職導游待遇，讓導游人員正確看待自己的工作。其次，需要加強旅行社內(nèi)部專門的質檢部門，對導游帶團和排團過程中進行參與和考察，如若發(fā)生任何問題可以及時解決，對團隊服務質量時在一定時間段做出統(tǒng)計并分析，設置優(yōu)秀獎勵，失誤懲罰，這樣有助于導游服務質量的綜合提升。并依據(jù)相關薪酬激勵制度規(guī)范導游隊伍，從而激發(fā)導游的工作效率為游客提供更優(yōu)質服務。最后，是每年定期對導游進行職業(yè)培訓，不定期的加強紅色教育，并通過安排相關知識競賽及考試從而使其在帶團的過程中可以提升導服功能，以此調(diào)動導游工作的積極性。（二）樹立正確的核心價值觀紅色旅游資源也是人文旅游的資源的其中一個，假如能和自然的旅游資源整合在一起進行開發(fā)和研究，不但能提升旅游質量，而且能提升顧客的滿意程度。樹立正確的核心價值觀念，導游在工作中要正確認識自己的價值，扮演好自己的角色，因為正確的價值觀是導游處理事件的核心。（三）培養(yǎng)導游全面發(fā)展一般而言，導游是一份腦體高度結合的工作，稱為“雜家”，不僅要求導游專業(yè)知識過關，還要求身體健康，對新鮮事物的認同度，方向感要強等，這都是完成導游工作的基本要求。因此，要求導游必須全方位發(fā)展，學習普通話，提升自身文化素養(yǎng)。（四）規(guī)范導游服務首先，新疆的相關旅游院校需要對相關學生加強關于紅色旅游的相關知識，通過正面可觀的描述我國美麗邊疆的歷史革命故事，從而激發(fā)更多游客的愛國情懷，提升其旅游滿意度。此外，在