盤點職場新人必備電話禮儀知識當(dāng)你給他人打電話時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。而當(dāng)你的電話鈴響起之時，你應(yīng)當(dāng)盡快集中自己的精力，臨時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清楚地處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)當(dāng)迅即完成，假如你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機會。

1、來電鈴聲不行超過三次才接。

有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認(rèn)為你壓根沒心聽他講話，但是當(dāng)來電響了三次以后再接，會讓對方等的不耐煩、著急的心情。假如是客戶的話，可能會影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài)，但是假如的確分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你應(yīng)當(dāng)要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。一般的規(guī)范電話用語：首先應(yīng)自我介紹，把自己的狀況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避開了一些由于打錯電話鋪張的時間。

2、要留意通話時語氣的用法。

電話是特別直觀的一種溝通方式，也是一種特別便捷的溝通方式，所以語氣是肯定要留意了，由于對方不僅會留意你的內(nèi)容，同時也很留意你的語氣，在工作電話中盡量要采納禮貌用語，要有樂觀主動的語氣，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機會就會大許多了。

3、與客戶通電話要堅持后掛電話的原則。

當(dāng)對方在與你說再見的時候，同時你也要禮貌的回復(fù)對方一下，表示敬重對方，等對方先把電話掛掉，你確認(rèn)通話結(jié)束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時要當(dāng)心不要發(fā)出過大的聲音。

備注：

1、隨時記錄

在手邊放有紙和筆，隨時登記你所聽到的信息。假如你沒做好預(yù)備，而不得不懇求對方重復(fù)，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有仔細聽他說話。

2、自報家門

一拿起電話就應(yīng)清楚說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

3、轉(zhuǎn)入正題

當(dāng)你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應(yīng)馬上做出反應(yīng)。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么？”當(dāng)你覺出對方有意拖延時間，你應(yīng)馬上說：“真不巧！我剛要參與一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場?！边@樣說會防止你們談?wù)摬槐匾默嵤拢铀偕虅?wù)談話的進展。

4、避開將電話轉(zhuǎn)給他人

自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的狀況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ浇忉屢幌戮売?，并懇求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你作出這種打算之前，應(yīng)當(dāng)確定地方情愿你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的。”

5、避開電話中止時間過長

假如你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動作快速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？”

讓對方等候時，你可以按下等候鍵。假如你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。假如查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進展。如，你可以說：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻?！碑?dāng)你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的留意。

對于接電話的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。假如有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等？我正在接聽一個電話。”假如打來電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的爭論。

職場儀表禮儀規(guī)范

1）男士

1、短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮；

2、精神飽滿，面帶微笑；

3、每天刮胡須，飯后潔牙；

4、白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；

5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；

6、西裝平整、清潔；

7、西裝口袋不放物品；

8、西褲平整，有褲線；

9、短指甲，保持清潔

10、皮鞋光亮，深色襪子

11、全身3種顏色以內(nèi)。

2）女士

1、發(fā)型文靜、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染艷麗的顏色；

2、化淡妝，面帶微笑；

3、著正規(guī)套裝，大方、得體；

4、指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；

5、裙子長度相宜；

6、膚色絲襪，無破洞；

7、鞋子光亮、清潔；

8、全身3種顏色以內(nèi)

職場禮儀的.禁忌

1、直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情意特別的資深主管，有時是熟悉很久的老友。除非老板自己說：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應(yīng)當(dāng)以“尊稱”稱呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長”等等。

2、以“高分貝”講私人電話

在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)當(dāng)，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。

3、開會不關(guān)手機

“開會關(guān)機或轉(zhuǎn)為震驚”是基本的職場禮儀。當(dāng)臺上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參加會議的人也不敬重。

4、讓老板提重物

跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開關(guān)車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。

5、稱呼自己為“某先生/某小姐”

打電話找某人的時候，留言時千萬別說：“請告知他，我是某先生/某小姐?！闭_說法應(yīng)當(dāng)先講自己的姓名，再留下職稱，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎？我的電話號碼是XXXXXXX，感謝你的轉(zhuǎn)答。”

6、遲到早退或太早到

不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，肯定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，由于仆人可能還沒預(yù)備好，或還有別的來賓，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給仆人，問是否能將約會時間提早？不然先在外面晃一下，等時間到了再進去。

7、看高不看低，只跟老板打招呼

只跟老板等“居高位者”打招呼，太過現(xiàn)實啰！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小伴侶打招呼。

8、老板請客，專挑昂貴的餐點

別人請客，專挑貴的餐點是特別失禮的。價位最好在仆人選擇的餐飲價位上下。若仆人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當(dāng)凱子。

9、不喝別人倒的水

仆人倒水給你喝，一滴不沾