參考答案單元一學習任務(wù)一【評價與反饋】1.ABCD2.×3.對制造商而言，汽車金融服務(wù)是實現(xiàn)生產(chǎn)和銷售資金分離的主要途徑；對經(jīng)銷商而言，汽車金融服務(wù)則是現(xiàn)代汽車銷售體系中一個不可缺少的基本手段；對汽車營運機構(gòu)而言，汽車金融服務(wù)是其擴大經(jīng)營的有力依托；對消費者而言，汽車金融服務(wù)是汽車消費的理想方式。汽車金融服務(wù)在微觀經(jīng)濟中的具體作用有：（1）汽車金融服務(wù)對汽車生產(chǎn)商起到促進銷售、加快資金流轉(zhuǎn)的作用生產(chǎn)商要實現(xiàn)生產(chǎn)和銷售資金的相互分離，必須有汽車金融服務(wù)的支持。否則，生產(chǎn)資金容易凝結(jié)于庫存或客戶的應(yīng)收賬款中，導(dǎo)致銷售數(shù)量越多，生產(chǎn)資金越發(fā)枯竭。而有效地利用汽車金融服務(wù)，就會大大改善生產(chǎn)企業(yè)資金運營效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（2）汽車金融服務(wù)可幫助汽車銷售商實現(xiàn)批發(fā)和零售環(huán)節(jié)資金的相互分離批發(fā)資金是用于經(jīng)銷商庫存周轉(zhuǎn)的短期資金，零售資金是用于客戶融資的中長期資金，二者性質(zhì)不同，通過對經(jīng)銷商的庫存融資和對客戶的消費信貸，可以促進汽車銷售過程中批發(fā)資金和零售資金的相互分離，有利于汽車銷售商開辟多種融資渠道，促銷產(chǎn)品、擴大市場占有率。（3）汽車金融服務(wù)可以幫助汽車消費者實現(xiàn)提前消費汽車金融服務(wù)提供消費信貸、租賃融資、維修融資、保險等業(yè)務(wù)，解決支付能力不足的問題，降低消費者資金運用的機會成本。同時還可以享受到維修、咨詢等汽車金融服務(wù)的一些附加服務(wù)。（4）汽車金融服務(wù)擴大了汽車消費規(guī)模高折舊率是汽車消費的一個重要特點，伴隨汽車生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，汽車的重置價值不斷降低，進一步加速了汽車的折舊過程。因此，對消費者而言，汽車信貸不僅是解決支付能力不足的問題，更重要的是降低消費者資金運用的機會成本。正因為如此，發(fā)達國家的消費者通常會利用金融服務(wù)的方式消費汽車，并且其融資租賃的比重一般較高。因為在高折舊率的情況下融資租賃的機會成本最低，汽車消費的高折舊特點無疑使消費者加大了對汽車金融服務(wù)的依賴程度，因而完善的汽車金融服務(wù)體系可有效地擴大汽車消費規(guī)模。（5）汽車金融的發(fā)展能夠拓展個人消費信貸方式，完善金融服務(wù)體系汽車金融業(yè)發(fā)展不足，制約了個人汽車消費。我國通過消費信貸方式實現(xiàn)的整車銷售，不到新車銷售的25％，遠遠低于歐美國家60％~80％的比例。而且汽車金融服務(wù)具有豐厚的利潤，按目前發(fā)達國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，汽車金融所賺取的利潤是整個汽車鏈的30％以上，超過汽車制造本身。汽車金融服務(wù)的規(guī)模不斷擴大，無疑為儲蓄資金找到一個高收益出口。因此，汽車金融業(yè)的發(fā)展將拓展我國個人消費信貸方式，也將進一步完善我國經(jīng)濟金融服務(wù)體系。學習任務(wù)二【評價與反饋】1.D2.ABCD3.提示：可以從國內(nèi)外汽車金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點的角度進行回答。4.略單元二學習任務(wù)一【評價與反饋】1.AC2.ABC3.汽車消費貸款銀行審批程序流程圖學習任務(wù)二【評價與反饋】1.C2.汽車消費信貸銀行終審所需材料一般來說需要以下材料：(1)借款人身份證復(fù)印件；(2)借款人戶口簿復(fù)印件；(3)借款人配偶身份證復(fù)印件；(4)借款人配偶戶口簿復(fù)印件；(5)借款人工資收入證明；(6)借款人配偶工資收入證明；(7)借款人結(jié)婚證復(fù)印件；(8)借款人房屋居住證明；(9)借款人駕駛證復(fù)印件(或借款人父母、配偶、子女駕駛證復(fù)印件)；(10)保證人身份證復(fù)印件；(11)保證人戶口簿復(fù)印件；(12)保證人工資收入證明；(13)銀行汽車消費貸款申請書；(14)個人消費貸款保證合同；(15)購車人資格審查表；(16)機動車輛分期付款售車信用險投保單；(17)公證后的購車合同；(18)購車發(fā)票；(19)委托收款通知書。以上材料由銀行留存、建檔。3.略單元三學習任務(wù)一【評價與反饋】1.D2.D3.B4.核保的主要內(nèi)容（1）投保人資格。對于投保人資格進行審核的核心是認定投保人對保險標的擁有保險利益，機動車輛保險業(yè)務(wù)中主要是通過核對行駛證來完成的。（2）投保人或被保險人的基本情況。投保人或被保險人的基本情況主要是針對車隊業(yè)務(wù)的。通過了解企業(yè)的性質(zhì)、是否設(shè)有安保部門、經(jīng)營方式、運行主要線路等，分析投保人或被保險人對車輛管理的技術(shù)管理狀況，保險公司可以及時發(fā)現(xiàn)其可能存在的經(jīng)營風險，采取必要的措施降低和控制風險。（3）投保人或被保險人的信譽。投保人與被保險人的信譽是核保工作的重點之一。對于投保人和被保險人的信譽調(diào)查和評估逐步成為機動車輛核保工作的重要內(nèi)容。評估投保人與被保險人信譽的一個重要手段是對其以往損失和賠付情況進行了解，那些沒有合理原因，卻經(jīng)?！疤邸钡谋槐ｋU人往往存在道德風險。（4）保險標的。對保險車輛應(yīng)盡可能采用“驗車承?！钡姆绞?，即對車輛進行實際的檢驗，包括了解車輛的使用和管理情況，復(fù)印行駛證、購置車輛的完稅費憑證，拓印發(fā)動機與車架號碼，對于一些高檔車輛還應(yīng)當建立車輛檔案。（5）保險金額。保險金額的確定涉及保險公司及被保險人的利益，往往是雙方爭議的焦點，因此保險金額的確定是機動車輛保險核保中的一個重要內(nèi)容。在具體的核保工作中應(yīng)當根據(jù)公司制定的機動車輛市場指導(dǎo)價格確定保險金額。對投保人要求按照低于這一價格投保的，應(yīng)當盡量勸說并將理賠時可能出現(xiàn)的問題進行說明和解釋。對于投保人堅持己見的，應(yīng)當向投保人說明后果并要求其對于自己的要求進行確認，同時在保險單的批注欄上明確。（6）保險費。核保人員對于保險費的審核主要分為費率適用的審核和計算的審核。（7）附加條款。主險和標準條款提供的是適應(yīng)機動車輛風險共性的保障，但是作為風險的個體是有其特性的。一個完善的保險方案不僅解決共性的問題，更重要的是解決個性問題，附加條款適用于風險的個性問題。特殊性往往意味著高風險，所以，在對附加條款的適用問題上更應(yīng)注意對風險的特別評估和分析，謹慎接受和制定條件。5.強制汽車責任保險與商業(yè)汽車責任保險相比，具有以下特征：（1）強制汽車保險具有強制性；（2）強制汽車責任保險對第三者的利益具有基本保障性；（3）強制汽車責任保險以無過失責任為基礎(chǔ)（4）強制汽車責任保險具有公益性。學習任務(wù)二【評價與反饋】1.B2.ACD3.核賠工作簡圖單元四學習任務(wù)一【評價與反饋】1.ACD2.ABD3.汽車租賃的分類如下：（1）按服務(wù)所含項目不同分按服務(wù)所含項目不同，汽車租賃可分為自駕租賃和代駕租賃。①自駕租賃，租賃期內(nèi)的駕駛勞務(wù)由承租方承擔。②代駕租賃，出租方會為出租車輛配備司機，為承租方提供駕駛勞務(wù)服務(wù)。所配司機的工作時間一般約定為6~10小時/日。（2）按租賃期的長短不同分按照租賃期的長短不同，汽車租賃可分為時租、日租、月租和長期租賃。租賃的計時是從承租人租用車輛離開停車位置起開始計算，到歸還至出租方規(guī)定的還車地點交回車輛為止。①時租：以“小時”作為租賃時間的計量單位，一般4小時起租，并且有行駛公里數(shù)的限制。②日租：以“24小時”作為租賃時間的計量單位。通常也有行駛公里數(shù)的限制。③月租：以“月”作為租賃時間的計量單位，承租人可能會需要在與出租方約定的某個時間至約定地點對汽車進行定期檢查和養(yǎng)護，并填寫車輛運營情況說明。④長期租賃：一般租賃期按“年”進行約定，也有將90天以上的租賃行為界定為長期租賃的。長期租賃需遵照月租的有關(guān)規(guī)定對汽車進行定期檢查和養(yǎng)護，并填寫車輛運營情況說明。（3）按經(jīng)營目的的不同分按經(jīng)營目的的不同，汽車租賃可分為經(jīng)營性租賃和融資租賃。①經(jīng)營性租賃經(jīng)營性租賃，交易的目的具有唯一性，即用經(jīng)濟方式交換臨時的汽車使用權(quán)，出租人和承租人均不以汽車所有權(quán)的轉(zhuǎn)移為目標。租賃期間，出租人除了提供汽車本身外，還應(yīng)當承擔保險、保養(yǎng)、維修、配件、上牌、稅費、驗車等用以保障汽車合法、安全使用的相關(guān)內(nèi)容。租賃期結(jié)束后，承租人將汽車歸還出租人，出租人對該汽車仍享有所有權(quán)。由于承租人對汽車所有權(quán)沒有需求，所以一般是承租人在出租人已有的汽車中進行挑選，出租人不會根據(jù)承租人的需求，去購置特定車輛。②融資租賃融資租賃，除了出讓臨時的汽車使用權(quán)外，汽車所有權(quán)的轉(zhuǎn)移也是目的之一。它的實質(zhì)是依附于傳統(tǒng)租賃上的金融交易，是一種特殊的金融工具。承租人選定某型號的汽車，由出租人出資購買，租賃給承租人。在約定的租賃期內(nèi)，承租人支付租金，獲取汽車的使用權(quán)。租賃期滿，承租人可以根據(jù)約定，選擇支付約定的汽車殘值或返還汽車給出租人。與經(jīng)營性租賃不同，承租人需承擔租賃期內(nèi)的保險、保養(yǎng)、維修等責任，保險受益人為出租人。融資租賃，對出租人而言，控制租賃物件的所有權(quán)是為了控制承租人償還租金的風險而采取的一種形式所有權(quán)，從而將租賃所有權(quán)引起的成本和風險全部轉(zhuǎn)嫁給了承租人。對承租人而言，承租人通過支付租金的方式，先行獲得汽車的使用權(quán)，在租賃期結(jié)束后，再根據(jù)自身經(jīng)濟狀況、需求情況和汽車狀況對是否需要購買該汽車進行選擇，推遲了對汽車購買的決策時間。4.汽車租賃的優(yōu)勢汽車租賃業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，說明這種模式具備特定優(yōu)勢，存在一定的需求市場。主要體現(xiàn)為：（1）車型隨時可更新對追求潮流、愛翻花樣及嗜好使用新車的人群而言，租賃汽車可以幫助他們輕松達到這一目的，省去了購買新車，又頻繁處理“二手車”的煩瑣手續(xù)及交易花費。（2）解除汽車維修管理的煩惱租賃汽車的維修、養(yǎng)護、繳納稅費工作完全由租賃公司承擔，承租人無須像自購車輛那樣在這些事務(wù)上耗費財力和精力，并能始終保證有車況良好的車輛供使用。（3）合理控制用車成本由于涉及維修、養(yǎng)護和繳納稅費等事宜，自購車輛的用車成本很難被精確計算，而租車可以使消費者對用車成本有清晰、直觀的認識。自購車輛的使用率無論高低，都會存在固定的支出項目費用，而租賃車輛可以根據(jù)用車需要按需定額花費。在車輛使用率不高時，租賃車輛更為經(jīng)濟。（4）美化財務(wù)報表自購車輛必然會造成固定資產(chǎn)增加，借款增加，流動資產(chǎn)減少。租賃汽車不需要準備大筆資金進行車輛采購作業(yè)，資金運用可以更有彈性。對于財務(wù)報表來說有美化作用，將更有利于公司向金融機構(gòu)獲得貸款資金。（5）避稅效果租金可作為運營支出列入成本，使營業(yè)利潤降低，從而少繳企業(yè)所得稅，達到合理避稅的效果。（6）事故處理便捷租賃公司在交通事故處理方面更為專業(yè)。一旦有意外發(fā)生，租賃公司將全力協(xié)助，使事故得到高效、妥善處理，減少消費者耗費的精力。5.國內(nèi)經(jīng)營性汽車租賃市場的劃分按租賃目的劃分國內(nèi)經(jīng)營性汽車租賃市場，可分為公務(wù)、商務(wù)、旅行、婚慶，以及其他用途。其他用途中，主要包含接待、大型活動等。公務(wù)和商務(wù)用途租車在經(jīng)營性汽車租賃的市場劃分中占有超過四分之三的份額。首先，對企業(yè)而言，精確控制成本是相當必要的。公車配備數(shù)量是依據(jù)使用率來確定的(一般期望控制在70%以上)。偶爾發(fā)生公車無法滿足需求的情況，臨時租賃一輛車要比長期維護一輛車經(jīng)濟得多。其次，公車以滿足日常公務(wù)、商務(wù)需要為主，一般會避免采購高端汽車。再次，購置汽車相對租賃汽車而言，一次性支出要大得多。對于規(guī)模不大、起步不久的企業(yè)，占用的流動資金較多，不利于日常運營和發(fā)展，所以也會選擇租賃。最后，租賃汽車所支付的租金反映在財務(wù)報表上是運營費用，可以幫助企業(yè)減少所得稅的繳納，達到合理避稅的目的。旅行租車在歐美已非常普及，但在國內(nèi)尚處于萌芽興起階段。旅行者將航空、鐵路和公路交通方式予以組合，使旅程更輕松、便捷和自由。旅行者可以通過互聯(lián)網(wǎng)或電話先預(yù)定某汽車租賃公司某型號的汽車，出機場或火車站后，直接取車，自由安排，之后只需在同一公司旗下的連鎖店(同地或異地均可)還車即可。因操作方便，交通轉(zhuǎn)換銜接及時，這種模式使得周末異地度假的想法變得簡單可行。雖然目前國內(nèi)汽車租賃業(yè)的發(fā)展水平和國際尚有不小的差距，但我們已感受到了它帶來的便利性，至少使旅行者在某個城市內(nèi)的出行可以自主掌控，不再需要為陌生城市的繁復(fù)交通而費神研究換乘方式。旅行租車在國內(nèi)汽車租賃的市場劃分中占有6.3%的份額，且比例處于逐漸上升的趨勢。國內(nèi)汽車租賃的市場劃分婚慶租車在國內(nèi)汽車租賃的市場劃分中，所占比例僅為1.5%，但卻是大部分國人了解、認識和經(jīng)歷汽車租賃服務(wù)的重要渠道。中高端轎車是婚慶用車的首選，在國內(nèi)汽車保有率水平不高、高端轎車的擁有率較低的背景下，大部分新人都會選擇在婚慶當日租賃一輛或多量轎車作為主婚車或工作車輛。由于婚慶出租的車輛價值通常較高，而租賃方對所租汽車的駕駛性能和功能不熟悉，出于安全考慮和人性化服務(wù)需要，一般出租方會為出租車輛配備駕駛員，即“代駕租賃”。從租賃的車型構(gòu)架來看，目前處于運營狀態(tài)的五萬多輛汽車中，小客車占到總數(shù)的95%，中、大型客車及貨運車占總數(shù)的5%。小客車中，以中級轎車和商務(wù)車為主流，經(jīng)濟型轎車、多功能轎車和高檔轎車居其次，越野型汽車也占一定比例。據(jù)上海市城市交通運輸管理處2007年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，別克GL8商務(wù)車占到了小客車租賃的40%。學習任務(wù)二【評價與反饋】1.ABC2.A3.制定汽車租賃價格時應(yīng)考慮的具體因素如下：(1)車輛標準；(2)車輛售價；(3)車輛折舊程度；(4)車輛技術(shù)等級；(5)汽車排量；(6)汽車附件設(shè)施；(7)租期長短；(8)服務(wù)項目；(9)客戶支付承受能力；(10)參考國際收費標準；(11)價格浮動(季節(jié)、節(jié)日、區(qū)域、時段、特殊服務(wù)等)。價格計算的基本公式為企業(yè)在綜合考慮自身的期望收益率和價格競爭力的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)的成本利潤率。另外，也可以采用經(jīng)驗定價法，將汽車的日租金的基礎(chǔ)定價定為新車售價的0.2%～0.3%。節(jié)假日的租賃需求較大，租賃價格可能略有上浮。確定租賃定價時，需注意普通客戶和會員客戶會存在服務(wù)優(yōu)惠的差異。長期租賃由于可以保證在特定時期內(nèi)100%的出租率，而短期租賃會存在一定空租率，所以兩者的服務(wù)定價也是有區(qū)別的。企業(yè)需保證提供各類優(yōu)惠后，自身依然維持一定的盈利水平。4.成本是判斷企業(yè)在同行業(yè)中是否具備競爭力的重要指標，也是決定企業(yè)能否盈利的重要因素，所以在進行汽車租賃業(yè)務(wù)前，首先要完成成本測算工作。主要包含以下幾個方面：(1)汽車折舊。新車的折舊期一般按3～5年計算，最長不超過5年?！镀囅M貸款管理辦法》(2004年)規(guī)定，新車的汽車貸款期限不得超過5年。即5年之后，汽車的剩余價值較低，若將折舊期定義超過5年，則企業(yè)收回成本的周期過長，風險大。(2)車輛維護、檢測費用。除汽車使用過程中，常規(guī)的維修和養(yǎng)護外，在完成每次租賃活動后，也需要對車輛進行檢測清潔，確保汽車功能及狀態(tài)完好，可以用于下次租賃交易。(3)車輛的各項稅費。包括一次性費用，如車輛購置稅、牌照費；定期稅費，如保險費、車輛年檢費、車船使用稅等。(4)經(jīng)營場地費用。(5)其他經(jīng)營管理費用，包含辦公費用、廣告宣傳費用、車輛救援費用等。(6)職工工資福利。(7)不可預(yù)計風險準備費用。(8)銀行貸款利息。(9)經(jīng)營稅費。在測算成本時，需將企業(yè)前期投資花費可帶來的時間價值一并計算，然后針對不同的出租車車型統(tǒng)計出租賃成本測算表。學習任務(wù)三【評價與反饋】1.汽車租賃企業(yè)的車輛管理車輛管理是汽車租賃企業(yè)的一項非常重要的基礎(chǔ)性工作，其管理水平直接關(guān)系和影響到汽車租賃企業(yè)的服務(wù)水平、經(jīng)濟效益，甚至關(guān)系到車輛使用的安全和企業(yè)的品牌。汽車租賃企業(yè)的車輛管理包括租賃企業(yè)的車輛營運標準管理、車輛檔案管理、車輛技術(shù)管理和車輛安全管理。（1）車輛營運標準管理①車輛行駛證件齊全有效②車況優(yōu)良、設(shè)備完好③車容、車貌整潔（2）車輛檔案管理①車輛技術(shù)檔案管理。建立完整的車輛技術(shù)檔案，以反映營運車輛真實的整體狀況，并做到：一車一檔、專人管理、隨時記錄、分級調(diào)用。②車輛證件管理。行車證件必須齊全有效，所有證件均應(yīng)有復(fù)印件存檔，且由專人保管。營運車證到期前三個月，應(yīng)提前上報經(jīng)理，由經(jīng)理視經(jīng)營狀況統(tǒng)籌安排。③建立車輛臺賬。車輛臺賬的內(nèi)容為：修理記錄，維修記錄；故障記錄；換件記錄；輪胎換位、換胎記錄；行駛里程記錄；消耗性費用記錄。（3）車輛技術(shù)管理為使車輛始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)，以保證車輛的正常使用，車管部門應(yīng)按照車輛使用說明書和維護手冊上規(guī)定的公里數(shù)和時間要求，定期對租賃車輛進行仔細檢查、維護，不應(yīng)以任何理由拖延。要編制各級維護計劃，強制性執(zhí)行。對交回公司的租賃車輛進行技術(shù)狀況檢查，并詳細記入技術(shù)檔案，一旦發(fā)現(xiàn)車輛故障，及時報告有關(guān)管理人員，本著“安全、低耗時、低成本”的維修原則安排修理。提交書面報告，說明故障原因、需修理部位、預(yù)計修理耗時及費用，并將上述內(nèi)容和修理結(jié)果記入車輛技術(shù)檔案，從而最大限度地減少車輛的非正常損耗，降低經(jīng)營成本，保證租賃車輛的正常使用。（4）車輛安全管理車輛安全管理主要是預(yù)防場內(nèi)車輛事故的發(fā)生和事故發(fā)生后的處理。為預(yù)防車輛在公司發(fā)生事故，車管部門應(yīng)做好以下幾項工作：①將租賃站點的停車場地科學地劃分為待租車輛區(qū)、檢修車輛區(qū)、車輛通道等不同區(qū)域，避免車輛因亂停、亂放和移動造成碰撞等事故。②工作人員將車輛停入停車場后，必須關(guān)掉所有電門，拉緊駐車制動器，鎖好門窗及防盜裝置，檢查一遍，確定無誤后方可離開。配備專門人員做好停車場車輛的登記、管理工作，防止車輛缺損或丟失。③按國家要求和本地情況為停車設(shè)施配備有效的滅火工具，對員工進行消防安全教育，開展消防演習，保證停車管理人員能熟練使用滅火工具。車輛一旦在運營過程中發(fā)生交通事故，處理方法見《運營中突發(fā)事件的處理》。2.汽車租賃企業(yè)防范租賃詐騙的方式如下：（1）簽訂合同前風險防范的措施①會員管理。汽車租賃企業(yè)一般設(shè)立專門部門，以發(fā)展會員的方式，對客戶進行信用審核。這樣可以避免在簽訂合同時進行信用審核容易造成疏漏、增加客戶辦理租賃手續(xù)時間等弊端。通過信用審核的客戶填寫記錄會員信息、雙方在會員服務(wù)方面的權(quán)利義務(wù)條款等內(nèi)容的“會員申請表”并簽字后獲得會員資格卡，會員租車時憑會員卡就可以免除信用審核的程序。會員的有效期為一年，到期后應(yīng)對會員資格進行重新審核，但對會員信用狀況的期間復(fù)核也很重要，定期組織會員活動是復(fù)核會員信用狀況的很好手段。審核的方法主要是對客戶提供的各類資料的審核以及對資料真實性的復(fù)核，包括上門核實。對一些信用特征比較清晰的客戶，比如知名人士，在政府、大型金融機構(gòu)、公檢法機關(guān)供職的人員可以適當精簡審核過程和手續(xù)。會員管理除了是一種有效的風險控制手段外，還是汽車租賃企業(yè)行之有效的營銷手段，用這種方式可保持一批穩(wěn)定的老客戶。②利用相對完善的信用體系。汽車租賃企業(yè)的信用體系畢竟具有很多局限性，隨著我國信用體系的發(fā)展、完善，利用社會信用體系、銀行信用體系，可以降低汽車租賃企業(yè)信用管理的成本，提高信用管理的功效?，F(xiàn)階段，汽車租賃企業(yè)與銀行進行聯(lián)名卡形式的合作，能夠較好地解決信用管理問題。民航、賓館行業(yè)在營銷中建立了龐大的會員體系，其會員的信用標準和消費領(lǐng)域與汽車租賃行業(yè)有很大的重疊性，與這兩個行業(yè)合作，共享其信用等級比較高的會員，有很大的可操作性和發(fā)展空間。（2）簽訂合同時的防范措施①業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴格、細致地審核客戶提供的資料。在有限的時間內(nèi)按照業(yè)務(wù)程序?qū)蛻舻男庞们闆r進行審核，其判斷的準確性常依賴負責客戶資格審核的業(yè)務(wù)人員的工作能力。業(yè)務(wù)人員應(yīng)加強對證件識別能力的訓練，如對資料之間的相互比對是檢查其真實性的重要辦法。住址包括注冊地址、經(jīng)營地址、經(jīng)辦人的居住地址等，是核實的重點。②應(yīng)婉拒個人同時租用多輛車或長租。通常個人用戶基本只在節(jié)假日租車，如在其他日子或同時、先后租用多輛汽車或長期租用汽車，違背一般規(guī)律情況，應(yīng)予以特別注意。有時犯罪分子以招收司機為名，讓受害人到租賃公司租車，然后人車消失，租車人既拿不到工資，又要承擔賠償責任。多數(shù)情況受害人經(jīng)濟狀況不佳，無法履行賠償判決，最終還是汽車租賃企業(yè)受害。③對于注冊資金少于100萬元的公司應(yīng)加強審核和監(jiān)控。這類企業(yè)多從事裝修、廣告、科技、咨詢、餐飲等行業(yè)，競爭激烈、淘汰率高，對具有這些特點的承租方，一定要謹慎。在進行信用審核時，不能僅僅機械地執(zhí)行業(yè)務(wù)程序，查看證件、地址、電話，而且要察言觀色，盡可能多地獲得客戶信息，對這些信息進行綜合分析，作出正確判斷。（3）合同履行中的防范措施車輛失控、車輛被盜、拖欠租金等風險多是在車輛租賃過程中發(fā)生的。對于長租客戶，除定期收取租金外，應(yīng)設(shè)法采取各種方式定期與承租方接觸，如上門服務(wù)、征求意見等，造成汽車租賃企業(yè)隨時重視和關(guān)注承租方的印象。反之，承租方可能覺得汽車租賃企業(yè)對車