保潔工作管理方案

1.概況：清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分，也是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)可以為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境。此項(xiàng)目的服務(wù)范圍包括昆明市呈貢區(qū)昆明南站東方廣場(chǎng)的公交首末站、集散廣場(chǎng)、大巴車場(chǎng)、地下停車場(chǎng)、地下車庫(kù)疏散樓梯間、公共衛(wèi)生間、辦公區(qū)域、會(huì)議室、樓層通道、內(nèi)外墻面（包括幕墻、玻璃等）、室內(nèi)地毯清洗、室外水景、水池等公共區(qū)域。我們將提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、明亮的辦公環(huán)境，并實(shí)行7×24小時(shí)保潔制度，以保證場(chǎng)地面無(wú)零星垃圾、石塊、雜草、雜物；無(wú)果皮、紙屑、煙頭；無(wú)積灰、積水、污物；綠化帶內(nèi)無(wú)零星垃圾、石塊、雜草、雜物、果皮、紙屑、煙頭、塑料袋等；同時(shí)清掃保潔做到路面干凈、窨井溝眼干凈、樹穴、花壇及周圍干凈、果殼箱內(nèi)外、周圍干凈；進(jìn)站口干凈整潔的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時(shí)進(jìn)行，盡量減少對(duì)公司正常運(yùn)行的影響。2.服務(wù)宗旨：我們的服務(wù)宗旨是“您的滿意，就是我的工作職責(zé)”，為客戶創(chuàng)造更好的工作效益。我們的一線員工本著以高標(biāo)準(zhǔn)、高技術(shù)的原則為甲方完成每年的工作任務(wù)，盡最大的努力，保證甲方工期以及工程質(zhì)量。3.管理目標(biāo)：我們的管理目標(biāo)是使服務(wù)的環(huán)境達(dá)到國(guó)家優(yōu)秀規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶滿意。4.管理模式：我們采用職能制管理模式，通過(guò)各駐場(chǎng)單一統(tǒng)籌進(jìn)行管理。5.管理架構(gòu)圖：總經(jīng)理辦公室財(cái)務(wù)部人力資源部質(zhì)檢部材料管理部技術(shù)指導(dǎo)部市場(chǎng)部日常事務(wù)文員管理部會(huì)計(jì)出納部人事培訓(xùn)部現(xiàn)業(yè)部采購(gòu)倉(cāng)管部設(shè)備維修技術(shù)指導(dǎo)部人員調(diào)配部6.擬投入本項(xiàng)目的管理人員：我們將投入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和工作人員，他們都有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和從業(yè)年限。7.擬投入本項(xiàng)目的機(jī)械設(shè)備、保潔工具、保潔用品：我們將投入以下設(shè)備和用品：1.洗刷泵2.掃地機(jī)3.吸塵器4.高壓洗地機(jī)5.清潔劑6.擦窗器7.除塵器8.水桶9.拖把10.手推車11.垃圾桶12.手套13.面罩14.清潔布15.擦窗巾16.拖把布17.垃圾袋18.馬桶刷19.垃圾鏟20.垃圾夾1.為了保證建筑物的清潔和安全，我們?cè)O(shè)置了2名保潔經(jīng)理和主管，他們負(fù)責(zé)日常保潔工作的安排、檢查和考核，以及消防通道的保潔工作和深度保潔工作。2.我們安排了12名員工（每班6人，兩班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），負(fù)責(zé)日常清潔和設(shè)備設(shè)施清潔護(hù)理，包括地下停車場(chǎng)、地下車庫(kù)疏散樓梯間、公共衛(wèi)生間、辦公區(qū)域、會(huì)議室、樓層通道、室內(nèi)地毯清洗、室外水景和水池等公共區(qū)域。我們會(huì)根據(jù)區(qū)域的大小和難度進(jìn)行相應(yīng)的人員調(diào)整。3.我們還安排了2名員工（上班時(shí)間早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），負(fù)責(zé)內(nèi)外墻面（包括幕墻和玻璃）的保潔和設(shè)備設(shè)施清潔護(hù)理。4.對(duì)于公交首末站、集散廣場(chǎng)和大巴車場(chǎng)，我們安排了4名員工（每班2人，兩班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），負(fù)責(zé)日常清潔和設(shè)備設(shè)施清潔護(hù)理。同樣地，我們會(huì)根據(jù)區(qū)域的大小和難度進(jìn)行相應(yīng)的人員調(diào)整。5.我們采用兩班制，工作時(shí)間分為早上7:00-14:00和下午14:00-22:00。作業(yè)流程：1.上班前，我們會(huì)配備好清潔車、水桶、拖把、抹布、掃把、灰斗、鏟刀、清潔劑等常用工具。2.從早上7:00到8:00，我們會(huì)對(duì)每個(gè)樓層的地面進(jìn)行清掃，保證地面無(wú)可視垃圾。3.從8:00到9:00，我們會(huì)使用塵推噴施吸塵劑，晾干后，對(duì)每個(gè)樓層的地面進(jìn)行推塵，提高地面光澤度。4.從9:00到10:00，我們會(huì)清潔墻柱、電梯扶手、窗臺(tái)、消防設(shè)施設(shè)備、指示燈和照明燈罩。5.從10:00到12:00，我們會(huì)對(duì)每個(gè)樓層的地面進(jìn)行巡回保潔，隨時(shí)清掃和拖地。6.從12:00到14:00，我們會(huì)對(duì)每個(gè)樓層的地面進(jìn)行清潔，并收集垃圾清運(yùn)。7.從下午14:00到16:00，我們會(huì)清潔地面死角、墻柱死角、衛(wèi)生間大便和小便池除污漬、除污垢。8.從下午16:00到18:00，我們會(huì)對(duì)每個(gè)樓層進(jìn)行巡回保潔，隨時(shí)提供跟蹤服務(wù)。9.從下午18:00到20:00，我們會(huì)檢查每個(gè)樓層的衛(wèi)生情況，并及時(shí)處理問題，確保當(dāng)天的清潔工作完成。10.從下午20:00到22:00，我們會(huì)收集和清潔每個(gè)樓層的垃圾桶，并拖洗地面。11.我們每周會(huì)清潔每個(gè)樓層的玻璃。12.我們每隔1小時(shí)會(huì)拖洗衛(wèi)生間，并清除污漬和異味。13.我們每周會(huì)對(duì)每個(gè)樓層的墻面和不銹鋼進(jìn)行除漬光亮。14.我們每周會(huì)清掃和清潔每個(gè)樓層的浮塵、蜘蛛網(wǎng)、燈罩、指示燈和消防器材。15.我們每月會(huì)對(duì)每個(gè)樓層的地面進(jìn)行清洗，并清除區(qū)域內(nèi)的死角衛(wèi)生。1.每周對(duì)電梯兩扶欄、踏板溝槽進(jìn)行除塵、除垢、擦拭不銹鋼表面。2.每月對(duì)樓層區(qū)域內(nèi)進(jìn)行一次全面檢查、清潔。3.每月對(duì)樓層地面進(jìn)行一次拋光、打蠟。4.制定并落實(shí)日檢、月檢、季檢以及每月、每季的工作計(jì)劃。5.保潔員工要求具備良好品德、工作責(zé)任心、清潔專業(yè)知識(shí)和一定保潔經(jīng)驗(yàn)。6.統(tǒng)一著裝、佩戴工作證上崗。7.能服從安排、聽從調(diào)配、遵守規(guī)章制度，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。8.負(fù)責(zé)保潔清掃、清洗、除污垢、抹塵，保持崗位整潔干凈。9.隨臟隨掃、清掃及時(shí)，做好巡視檢查工作。10.按時(shí)上下班、不遲到、不曠工、不串崗離崗。11.遵守公司規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、愛護(hù)公物、互尊互愛、拾金不昧、不損害他人財(cái)物。12.注重自己形象，儀容儀表、禮貌待人、舉止文明。13.做好安全防范工作、記錄工作日記，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。14.項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理保潔服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，制定工作計(jì)劃。15.檢查、考核保潔服務(wù)項(xiàng)目的崗位，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。16.管理日常保潔、運(yùn)作安排、制定清洗計(jì)劃。17.負(fù)責(zé)在職培訓(xùn)、組織員工掌握清潔專業(yè)技能。18.做好考勤日記、考核評(píng)估的工作檔案。19.帶領(lǐng)保潔員工進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)，召開周例會(huì)，深入開展評(píng)比、評(píng)優(yōu)活動(dòng)，執(zhí)行公司獎(jiǎng)懲制度。20.協(xié)調(diào)處理客戶投訴、回訪的各項(xiàng)建議，做好員工安全防范管理工作。21.做好清潔物料工具的使用檔案。22.物業(yè)公共區(qū)域清潔服務(wù)頻率標(biāo)準(zhǔn)：-每日/每周/每月例行工作（公共區(qū)域清潔）。-地面、臺(tái)階、護(hù)欄、欄桿、樓梯、扶手等保潔要求。-每周清洗1垃圾桶渣袋干凈無(wú)破損、桶外無(wú)污漬。-公共區(qū)域窗戶、玻璃無(wú)明顯污跡及積灰。-墻面保潔項(xiàng)目。A.地面清潔地面材料包括花崗石、木質(zhì)地板、水泥地、地磚和瓷磚等。經(jīng)過(guò)清洗、打蠟、拋光和綜合保潔后，地面表面應(yīng)該是平整、光亮、無(wú)污跡。對(duì)于地毯，除了清洗外，日常保潔需要每日至少吸塵一次，小污點(diǎn)需要及時(shí)清除，以保持其清潔度。B.墻面清潔墻面材料包括木質(zhì)、花崗石、面磚、膠乳涂料、鏡面、玻璃和金屬等。經(jīng)過(guò)清潔、打蠟、拋光后，木質(zhì)墻面應(yīng)該保持表面光潔、無(wú)粗糙感。其他墻面材料需要保持無(wú)污跡、無(wú)水跡、光潔、無(wú)積塵。C.天花板、玻璃、金屬、電梯、垃圾桶、木質(zhì)器材等清潔頂部設(shè)施需要保持無(wú)污跡、無(wú)積塵，包括風(fēng)口、喇叭、燈具、外露管道等。消防設(shè)施、墻面指示牌等也需要保持無(wú)污跡、無(wú)積塵。玻璃需要保持光亮無(wú)水印、手印和其他污跡。不銹鋼鏡面、鋼質(zhì)裝飾物需要保持光亮無(wú)印漬，現(xiàn)本色。銅制品需要保持無(wú)印漬，現(xiàn)本色。垃圾桶需要每日至少清潔一次垃圾桶內(nèi)外部，不可超過(guò)其容量的1/2。木質(zhì)器材需要表面無(wú)塵、無(wú)污跡。D.客用衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間門需要保持干凈無(wú)塵。地面需要無(wú)積水及可見垃圾。墻面及各隔間表面需要無(wú)水跡及灰塵。云石臺(tái)面需要無(wú)水跡、皂跡、毛發(fā)等。鏡面需要無(wú)水跡、指紋等。水龍頭需要保持光亮無(wú)水跡。干手機(jī)、皂液機(jī)、噴香機(jī)等需要工作正常。馬桶座圈需要無(wú)尿跡、水跡，馬桶內(nèi)需要無(wú)黃跡。手紙、皂液、噴香罐需要保證一定用量。各處垃圾桶及煙灰缸不能太滿（不可超出容量的1/2）。需要保持衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味。各處無(wú)蜘蛛網(wǎng)。提供給客人的物品需要擺放整齊，清潔工具需要存放不暴露于客人視線內(nèi)。E.營(yíng)業(yè)廳外圍清潔營(yíng)業(yè)廳外圍需要無(wú)可見垃圾、無(wú)落葉、無(wú)積水。各處燈具及配套設(shè)施需要無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)。F.滅蟲、滅鼠營(yíng)業(yè)廳各處需要無(wú)蚊蠅、老鼠等。使用滅蟲劑、鼠藥等時(shí)需要按規(guī)定使用，注意安全。G.內(nèi)部辦公室清潔地毯地面需要無(wú)浮塵、污跡，石材、地磚地面需要無(wú)灰塵、潔凈光亮。各處辦公家私需要潔凈，用白紙巾擦示半米灰。玻璃、天花板各處需要無(wú)污跡、積灰，表面整潔。H.備注清潔員工在工作中發(fā)現(xiàn)有設(shè)備、設(shè)施工作不正?；蛞褤p壞，應(yīng)及時(shí)通知工程部檢修。I.消防設(shè)備每周需要檢查消火栓狀況。每半年需要對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行一次聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)，并出具相關(guān)試驗(yàn)報(bào)告。為確保物業(yè)管理的順利進(jìn)行，我們制定了以下保潔應(yīng)急方案：1.突發(fā)事件處理：在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保潔人員應(yīng)立即通知管理處，并采取必要的措施進(jìn)行處置。2.設(shè)備故障處理：在設(shè)備故障時(shí)，保潔人員應(yīng)立即通知班長(zhǎng)，并按照工具保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行維修和保養(yǎng)。3.人員意外傷害處理：在發(fā)生人員意外傷害時(shí)，保潔人員應(yīng)立即通知管理處，并按照應(yīng)急處理程序進(jìn)行處理。4.清潔質(zhì)量問題處理：在發(fā)現(xiàn)清潔質(zhì)量問題時(shí)，保潔人員應(yīng)立即通知班長(zhǎng)，并根據(jù)監(jiān)督程序進(jìn)行整改和改進(jìn)。以上應(yīng)急方案是為了保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作，保潔人員應(yīng)嚴(yán)格按照方案執(zhí)行。同時(shí)，我們也將定期對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，以提高應(yīng)急處理效率。1、參觀活動(dòng)時(shí)，保潔班長(zhǎng)會(huì)立即對(duì)小區(qū)外圍進(jìn)行巡視檢查，并通知相關(guān)崗位責(zé)任人。對(duì)于重點(diǎn)部位，會(huì)加大人員清潔頻度，并在特殊情況下安排人員協(xié)助。如果提前知道，應(yīng)盡量不安排清洗地面、沖洗地面的一些工作。如果發(fā)現(xiàn)崗位上有積水，應(yīng)及時(shí)將水清潔干凈，保證地面無(wú)水跡。2、暴風(fēng)雨、水管爆裂等意外情況的處理方案如下：（1）環(huán)境主管會(huì)巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，并加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。（2）暴風(fēng)雨天氣，清潔人員應(yīng)勤檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保其暢通無(wú)阻。（3）各崗位清潔員應(yīng)配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面，防止打碎玻璃。（4）倉(cāng)庫(kù)應(yīng)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒等物品。3、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案如下：（1）當(dāng)樓層內(nèi)水管、接頭爆裂造成樓層浸水時(shí)，應(yīng)迅速關(guān)閉水管閥門，并通知保安和維修人員前來(lái)救助。（2）迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)將電梯開往上一層，并通知維修人員關(guān)閉電梯。（3）如果房間浸水，應(yīng)先搶救房間和樓層內(nèi)的物品資料。4、注意事項(xiàng)：（1）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿硬底鞋以防滑倒。（2）暴風(fēng)、暴雨天氣要注意高空墜物。5、清洗過(guò)程使用專用藥劑：（1）玻璃清潔劑能有效清除玻璃上的污垢、油脂、煙漬、手印。用途包括玻璃門窗、柜臺(tái)、鏡面、熒光屏、陶瓷、鏡