異樣辦理流程文號(hào):版本:A/0目的為了明確質(zhì)量異樣的辦理流程，使發(fā)現(xiàn)的問題能獲得有效遏止及連續(xù)改良。2?質(zhì)量異樣界定原資料異樣、在制品異樣、半成品異樣、成品異樣、客戶訴苦、質(zhì)量目標(biāo)不達(dá)成、制程稽核發(fā)現(xiàn)異樣異樣辦理流程質(zhì)量異樣辦理程序包含發(fā)現(xiàn)異樣、異樣分析、異樣辦理、結(jié)果考證、異樣了案五個(gè)環(huán)節(jié)。結(jié)果考證操作方法見不合格品辦理流程”。3.1異樣辦理流程3.1.1原資料異樣IQC發(fā)現(xiàn)來料異樣時(shí)需立刻通知庫房該批來料異樣，并開具《來料異樣辦理報(bào)告》上送主管，庫房接到異樣通知后停止入庫操作，等候質(zhì)量主管的接收或退貨通知可接收則按正常程序收倉，拒收則退回供給商，并停止入倉手續(xù)。質(zhì)量部將《質(zhì)量異樣辦理單》交采買，由采買部聯(lián)系供給商進(jìn)行整頓，并追蹤供給商將完成異樣報(bào)告回傳交質(zhì)量部存檔IQC需對(duì)改良的來料貨物進(jìn)行查驗(yàn)確認(rèn)，并供給查驗(yàn)報(bào)告以判斷供給的改良確實(shí)可行。3.1.2在制品異樣IPQC或生產(chǎn)員發(fā)此刻制品稍微異樣時(shí)即應(yīng)提升警備，快速評(píng)估及判斷異樣的嚴(yán)重性，若異樣不能夠接受時(shí)，立刻通知操作員或IPQC,操作員需立刻啟動(dòng)調(diào)整操作,IPQC立刻記錄已生產(chǎn)數(shù)目及表記，并追蹤調(diào)整結(jié)果能否合格，若調(diào)整無效則要求操作員停機(jī)進(jìn)行排查調(diào)整，直到首檢確認(rèn)合格后方可重啟生產(chǎn)，不然記操作員嚴(yán)重違章操作。IPQC對(duì)已達(dá)成的異樣品進(jìn)行合格判斷,判斷為不能夠接受時(shí)按不合格品控制程序”操作。3.1.3半成品異樣IPQC

員在制程檢查中發(fā)現(xiàn)半成品或資料異樣時(shí)，

應(yīng)評(píng)判其異樣能否可接受，不然進(jìn)行標(biāo)識(shí)間隔，通知生產(chǎn)人員進(jìn)行辦理或挽救，經(jīng)確認(rèn)合格后方可使用。若生產(chǎn)人員未經(jīng)辦理即強(qiáng)履行用,IPQC員有權(quán)將整批該成品判為不合格，并開出《質(zhì)量異樣辦理單》上報(bào)主管，由主管呈報(bào)副總或總經(jīng)理辦理。3.1.4成品異樣倉儲(chǔ)等人員在入庫時(shí)或倉儲(chǔ)中發(fā)現(xiàn)任何有異樣的成品都應(yīng)將異樣反應(yīng)給OQC,OQC判斷該異樣能否可接收，不然開出《質(zhì)量異樣辦理單》上報(bào)主管，并按不合格品控制程序”進(jìn)行辦理。3.1.5客戶訴苦客戶訴苦或客戶投訴時(shí)，客服部應(yīng)向客戶詳盡認(rèn)識(shí)異樣的原由、產(chǎn)品型號(hào)及生產(chǎn)的生產(chǎn)信息，并將異樣詳盡描繪于《客訴異樣辦理單》交質(zhì)量部，或直接將客戶的質(zhì)量異樣報(bào)告提交質(zhì)量部（QE。質(zhì)量部（QE評(píng)判異樣性質(zhì),必需時(shí)到客戶處辦理判斷。質(zhì)量部（QE應(yīng)實(shí)時(shí)招集技術(shù)等部門開會(huì)分析異樣原由及討論不合格品辦理方案，并裁定責(zé)任部門。由責(zé)任部門提交整頓方案（或糾正/預(yù)防舉措并限時(shí)整頓。（1個(gè)工作日達(dá)成QE

對(duì)整頓舉措整頓并填寫《客訴異樣辦理單》，責(zé)任部門負(fù)責(zé)人署名后遞交客

服或客戶。質(zhì)量部需將每個(gè)月的異樣及考證結(jié)果上報(bào)分管總經(jīng)理。交客戶為了提升客戶的滿意度，各部門必然踴躍快速響應(yīng)異樣辦理，保證異樣不再次發(fā)生。

（3個(gè)工作日內(nèi)提并將整頓項(xiàng)目落實(shí)到位，見效追蹤考證應(yīng)在同項(xiàng)目產(chǎn)品或同類產(chǎn)品生產(chǎn)3批次不再出現(xiàn)相同問題為有效。不然為改良無效，需要重啟該異樣報(bào)告，并提交新的整頓方案，再次考證。全部異理單考證達(dá)成后應(yīng)實(shí)時(shí)了案。

常處有關(guān)文件不合格品控制程序TH-QP-850糾正和預(yù)防舉措控制程序TH-QP-830有關(guān)表格《質(zhì)量異樣辦理單》、《客訴異樣辦理單》?■kfr?B?10titiunifr---------------y尸h岸需IN喟抽臥I」「biJW忙囲f■想R