2016年護(hù)理人文關(guān)懷實(shí)施方案與措施

言行規(guī)范。護(hù)理人文關(guān)懷活動實(shí)施方案與措施隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人文關(guān)懷已經(jīng)成為醫(yī)院在市場競爭中不可或缺的軟實(shí)力。作為生命的守護(hù)神——白衣天使，在護(hù)理工作中對患者進(jìn)行人文關(guān)懷，是護(hù)理職業(yè)所賦予我們的神圣職責(zé)。為了加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)，不斷提高患者滿意度，打造患者心動服務(wù)，護(hù)理部制定了此實(shí)施方案。實(shí)施目標(biāo)：1.培養(yǎng)護(hù)理人員的同情心、愛心、耐心和責(zé)任心。2.為患者提供貼心、動心服務(wù)。3.讓患者滿意、放心。4.提升護(hù)理服務(wù)品牌。人文關(guān)懷的原則：積極主動，創(chuàng)造滿意；用心用情，融入點(diǎn)滴；承諾必行，忌走形式。護(hù)理人文關(guān)懷活動領(lǐng)導(dǎo)組成：組長：吳慧忠副組長：楊宜萍成員：莊碧玲、陳婭萍、莊楠青、廖寶英、胡麗紅、林小紅、陳麗萍、梁麗華、呂榕娜、謝靜宜、康碧蕓、葉欣欣、陳琴蘭、程琴珍、莊碰霞、尤玲玲、李雪瓊、陳幼萍、姜瓊?cè)A、李彬芬、王雪紅、英偉蓉、林雙瑛、陳坤琴、黃淑英、汪妍棱、方婷芬、連亞霞、鄒玉屏、莊雪芳。關(guān)懷對象：住院患者。啟動時間：2016年3月。實(shí)施方法與措施：1.具體實(shí)施項(xiàng)目1.1落實(shí)護(hù)理人員首問負(fù)責(zé)制的執(zhí)行。1.2患者的出入院護(hù)理人文關(guān)懷。1.3患者的臨終關(guān)懷。1.4建立護(hù)患溝通平臺。1.5護(hù)士站前移到病房床旁。1.6實(shí)行患者出院電話回訪。1.7評選護(hù)理服務(wù)之星。2.培訓(xùn)內(nèi)容：1.護(hù)理部組織護(hù)理人文關(guān)懷專題講座。2.護(hù)理部組織住院患者電話隨訪技巧培訓(xùn)。3.科室護(hù)士長組織本科全體護(hù)士學(xué)習(xí)患者出入院制度及改善流程。4.護(hù)理部組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)患者臨終關(guān)懷的相關(guān)法律法規(guī)及人文倫理學(xué)相關(guān)知識。5.科室護(hù)士長組織本科全體護(hù)士學(xué)習(xí)?？谱o(hù)理及健康教育。3.人文關(guān)懷具體措施：1.培養(yǎng)護(hù)理人員的“四心”，即：同情心、愛心、耐心和責(zé)任心。2.開展“微笑服務(wù)；溫馨服務(wù)”，用一言一行溫暖病人的心。3.責(zé)任護(hù)士分床到人、責(zé)任包干，護(hù)士站前移到病房床旁。4.住院患者專人陪檢、護(hù)送服務(wù)。5.簡化入出院流程，協(xié)助辦理出院，在患者出院時，責(zé)任護(hù)士或護(hù)士長主動送患者至電梯門口。6.開展出院電話隨訪，健康宣教。7.以人為本，保護(hù)患者的隱私，充分尊重患者的人格和權(quán)利，體現(xiàn)以“病人為中心”的新型護(hù)患關(guān)系。8.創(chuàng)造整潔、舒適、安靜的病區(qū)環(huán)境，標(biāo)志清晰，設(shè)施安全方便、環(huán)境布