2026山東濱州市市屬事業(yè)單位招聘備考題庫第一部分單選題(50題)1、肥皂有“軟”“硬”之分，這主要取決于（）

A、含油量

B、含堿量

C、含酸量

D、含水量

【答案】：B肥皂的軟、硬之分主要取決于肥皂的含堿量。故選B。

考點：化學常識2、2020年第四季度，全國進口藥品每月平均金額為多少億美元？（）

A、23.4

B、24

C、24.4

D、25

【答案】：A

解析.20年第四季度，全國進口藥品金額總額為18.4+24+27.8=70.2()，則每月平均金額為70.2÷3=23.4()。故選A。

考點圖形推理3、在職業(yè)活動中，主張個人利益高于他人利益、集體利益和國家利益的思想屬于（）。

A、極端個人主義

B、自由主義

C、享樂主義

D、拜金主義

【答案】：A

考點：職業(yè)道德與職4、下列消費觀中，比較科學的是（）

A、只追求價廉，不管實用性

B、非名牌不買

C、一味追求時髦

D、量入為出，適度消費

【答案】：DA項，一味地追求價廉而不管物品的實用性，不屬于科學的消費觀，A項錯誤;B項，非名牌不買是一種虛榮的消費心理，不屬于科學的消費觀，B項錯誤;C項，一味追求時髦是一種盲目跟隨大眾的消費心理，不屬于科學的消費觀，C項錯誤;D項，量入為出，適度消費，把消費控制在自己的經(jīng)濟承受能力之內(nèi)，是一種健康、理性的消費心理，屬于科學的消費觀，D項正確。故選D.知識點：科學常識5、以下關于自我管理型團隊的說法錯誤的是（）

A、真正獨立自主

B、由10～16人組成

C、有權挑選團隊成員

D、幾乎無權采取行動

【答案】：D自我管理型團隊通常由10--16人組成，他們承擔著以前自己的上司所承擔的一些責任。一般來說，他們的責任范圍包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務的分配、安排工間休息。徹底的自我管理型團隊甚至可以挑選自己的成員，并讓成員相互進行績效評估。故選D。

考點：團隊合作6、為了犯罪，準備工具、制造條件的，是()

A、犯罪未遂

B、犯罪預備

C、犯罪中止

D、犯罪前提

【答案】：B

解析：《中華人民共和國刑法》第二十二條規(guī)定，為了犯罪，準備工具、制造條件的，是犯罪預備。故選B。

考點

法律常識7、下列物理量中，以科學家帕斯卡的名字作為單位的物理量是（）

A、速度

B、密度

C、功率

D、壓強

【答案】：D以科學家帕斯卡的名字作為單位的物理量是壓強。故選D。

考點：物理常識8、不要試圖給你的生命增加時間，而是要給你的時間以生命。這句話意在強調(diào)（）

A、延長生命的企圖是徒勞的

B、生命的長短不受人的控制

C、應該賦予每一分鐘以價值

D、生命與時間都是有價值的

【答案】：C根據(jù)“而是要給你的時間以生命”可知，我們應該讓時間變得有價值，即應該賦予每一分鐘以價值。故選C。

考點：言語理解9、一個人進行思想、道德、科學文化、心理審美等自我修養(yǎng)所達到的實踐水平或程度是()

A、修養(yǎng)的境界

B、修養(yǎng)的途徑

C、修養(yǎng)的目的

D、修養(yǎng)的內(nèi)容

【答案】：A

解析：人生修養(yǎng)的境界是指一個人進行思想、道德、科學文化、心理、審美等自我修養(yǎng)所達到的水平或程度。故選A。

考點

職業(yè)道德與職10、在Word2010中，要想將一段文字設置為首行縮進2字符，下列操作正確的是（）

A、單擊右鍵→段落→特殊格式→首行縮進2字符

B、在文字段之前加兩個空格

C、選中字段第一個字右擊→字體→字符間距→縮放200%

D、選中整段文字單擊右鍵→段落→特殊格式→首行縮進2字符

【答案】：DD置首行縮進2字符正確步驟是選擇段落單擊右鍵，選擇段落設置特殊格式中的首行縮進2字符。故選D。

考點：計算機信息技11、柳絮:楊花（）

A、松子：榆錢

B、月華：幽蘭

C、芙蓉：荷花

D、菊花：銀甲

【答案】：C柳絮與楊花是同一事物的不同稱謂，柳絮就是楊花;芙蓉與荷花是同一事物的不同稱謂，芙蓉就是荷花。故選C。

考點：類比推理12、海洋動物科學考察的結果顯示:近十年來，許多海洋有殼類動物，如貝類、螺類和蝦蟹類等，出現(xiàn)外殼變薄、變軟的趨勢。導致這種現(xiàn)象的主要原因是（）

A、海洋有殼類動物面臨食物短缺的困境，經(jīng)常出現(xiàn)營養(yǎng)不良

B、外殼輕便的海洋動物更易于游動、捕食和躲避天敵

C、海水升溫導致海洋動物的生長成熟周期縮短

D、二氧化碳排放過度導致海水酸化

【答案】：D全球氣候變暖造成的負面影響正在進一步擴大，海洋酸化便是其中之一。一項最新研究成果顯示，海水酸化導致包括貝類在內(nèi)的眾多小型海洋動物的外殼和骨骼變薄。故選D。

考點：環(huán)境污染與海13、下列哪部作品是笛福的小說？（）

A、《魯濱遜漂流記》

B、《巴黎圣母院》

C、《人間喜劇》

D、《復活》

【答案】：A

解析A項，《魯濱遜漂流記》是笛福的小說，A項正確；B項，《巴黎圣母院》是雨果的作品，B項錯誤；C項，《人間喜劇》是巴爾扎克的作品，C項錯誤；D項，《復活》是列夫·托爾斯泰的作品，D項錯誤。故選A。

考點人文常識14、我國進行抗美援朝是在哪一年?（）

A、1949年

B、1950年

C、1951年

D、1952年

【答案】：B1950年10月，中國人民志愿軍赴朝作戰(zhàn)，拉開了抗美援朝戰(zhàn)爭的序幕。故選B。

考點：歷史常識15、小蘭家茶幾的一個鐵質腳斷裂了，她最好采用哪種連接方式進行修補?（）

A、焊接

B、榫接

C、膠接

D、鉚接

【答案】：AB、C項屬于非金屬連接方式，D項鉚接不具有足夠的強度。故選A。

考點：通用技術16、王力、劉青、陳華、馬玲四人代表單位參加比賽。賽后，王力說劉青會獲獎，劉青說陳華會獲獎，陳華、馬玲都說自己不會獲獎。如果四人的陳述只有一人錯，那么誰一定獲獎?（）

A、僅王力

B、僅劉青

C、僅陳華

D、僅劉青和陳華

【答案】：B劉青說陳華會獲獎，陳華說自己不會獲獎，則劉青和陳華兩人的陳述必有一真一假，且四人的陳述只有一人錯，則王力、馬玲的陳述必為真，則劉青一定會獲獎，馬玲一定不會獲獎。故選B。

考點：判斷推理判斷推理17、在長期的生產(chǎn)活動中，我國北方農(nóng)民總結出“白露早，寒露遲，秋分種麥正當時”的農(nóng)諺。

A、人可以認識和利用規(guī)律

B、人可以創(chuàng)造規(guī)律

C、規(guī)律具有條件性

D、規(guī)律具有主觀性

【答案】：A

解析A項，材料中人們總結出“白露早，寒露遲，秋分種麥正當時”這一農(nóng)諺，體現(xiàn)了人可以認識和利用規(guī)律，A項正確；B項，人不可以創(chuàng)造規(guī)律，這違背了規(guī)律的客觀性，B項錯誤；C項，規(guī)律存在和發(fā)生作用有一定的條件性，但規(guī)律沒有條件性，C項錯誤；D項，規(guī)律具有客觀性，D項錯誤。故選A。

考點思想政治素質18、中國最早的工藝百科全書是完成于17世紀30年代的《天工開物》，它的作者是()

A、徐霞客

B、沈括

C、酈道元

D、宋應星

【答案】：D

解析：《天工開物》是宋應星的作品，全書收錄了農(nóng)業(yè)、手工業(yè)，諸如機械、磚瓦、陶瓷、硫磺、燭、紙、兵器、火藥、紡織、染色、制鹽、采煤、榨油等生產(chǎn)技術。故選D。

考點

人文常識19、在Excel2010中，在單元格中輸入“00110”，但單元格顯示的是“110”，解決這一方法步驟為（）

A、將單元格格式設置為數(shù)值

B、將單元格格式設置為特殊

C、在單元格中輸入‘00110

D、將單元格格式設置為常規(guī)

【答案】：C要輸入純數(shù)字符號00110，就是將單元格格式設置文本，一種通過菜單命令設置，另一種在輸入數(shù)字前加符號‘。故選C。

考點：計算機信息技20、攝影師在野外環(huán)境中最不可能拍攝到的是（）

A、在阿拉伯半島拍攝海豹

B、在云南麗江拍攝成片的針葉林

C、在青海拍攝成群的藏羚羊

D、在冰島拍攝火山噴發(fā)

【答案】：A

解析海豹主要分布在寒冷的兩極海域及溫帶或熱帶海洋中。而阿拉伯半島幾乎整個半島都是熱帶沙漠氣候并有面積較大的無流區(qū)，在阿拉伯半島拍攝海豹是不可能的。故選A。

考點地理常識21、下列物質中屬于油脂的是（）

A、花生油

B、潤滑油

C、棉籽油

D、牛奶

【答案】：AC脂包括油和脂肪，油主要指植物油，花生油、棉籽油均屬于植物油，因此花生油、棉籽油均屬于油脂;潤滑油為石油化工產(chǎn)品,不屬于高級脂肪酸甘油醋;牛奶富含蛋白質,不屬于油脂。知識點：化學常識22、美好的記憶，相信沒有人舍得刪除。從有利于人們身心健康的方向出發(fā)，科學家對于刪除記憶的研究，從使人_____痛苦開始。填入畫橫線部分最恰當?shù)囊豁検?)

A、逃離

B、忘卻

C、擺脫

D、體驗

【答案】：B

解析：A項，“逃離”指的是從痛苦的處境中逃跑脫離，但是痛苦沒有消失，無法與“刪除記憶”對應，A項錯誤;B項，“忘卻”是忘記的意思，“刪除記憶”有忘記的效果，B項正確;C項，“擺脫”沒有“忘卻”貼切，C項錯誤;D項，“體驗”與文意相悖，D項錯誤。故選B。

考點

言語理解23、爵是一種典禮時用的酒器，那么爵有幾只腳?（）

A、三只腳

B、兩只腳

C、四只腳

D、五只腳

【答案】：A爵可以說是最早的酒器，有三只腳。故選A。

考點：人文常識24、當一個人遇到一件愉快的事情時手舞足蹈，歡快的向別人訴說內(nèi)心的體驗，我們稱這個人()

A、心理活動內(nèi)在一致性

B、人格相對穩(wěn)定性

C、心理活動主觀世界和客觀世界的統(tǒng)一

D、心理活動協(xié)調(diào)性

【答案】：A

解析：心理活動內(nèi)在一致性，知、情、意之間保持協(xié)調(diào)。故選A。

考點

心理素質與社25、群體免疫力是一種保護整個社區(qū)免受疾病侵害的手段:通過免疫社區(qū)里足夠多的人，有效地打斷疾病從一個人傳染到另一個人的接力，中斷感染鏈，從而保護少數(shù)不能接種疫苗的人群。但是，這個模式要真正起作用，社區(qū)中接種疫苗的人必須足夠多。接種疫苗的人數(shù)必須高于一個最小的百分值(學術界稱之為“閾值”)，群體免疫才會生效。接種的社區(qū)成員越多____填入畫橫線處最恰當?shù)氖牵ǎ?/p>

A、整個社區(qū)就越能夠避免疾病的爆發(fā)

B、才能有效阻斷疾病源感染整個社區(qū)

C、越能保護少數(shù)拒絕接種疫苗的人群

D、整個社區(qū)的免疫模式才能發(fā)生作用

【答案】：A由橫線前一句的“接種的社區(qū)成員越多”可知，橫線上的句子應該也包含“越……”。A項，整個社區(qū)就越能夠避免疾病的爆發(fā)，A項正確;B項，句中沒有“越……”，無法與上句銜接，B項錯誤;C項，文段中沒有提到“拒絕接種疫苗的人群”，而是“不能接種疫苗的人群”，C項錯誤;D項，句中沒有“越”，無法與上句銜接，D項錯誤。故選A。

考點：言語理解全站正確率-25%26、下列關于自然災害的說法正確的是（）

A、泥石流具有突發(fā)性、流速快和破壞力強等特點，一般發(fā)生在具有特殊地形地貌的地區(qū)

B、臺風是發(fā)生在太平洋西部海洋和南海海上的熱帶氣旋，臺風眼內(nèi)的風力是測定臺風等級的依據(jù)

C、火山爆發(fā)是地球內(nèi)能釋放的一種形式，地球上各地的火山分布在陸地上，分為死火山、活火山和休眠火山

D、地震多發(fā)生于地球板塊的交界或地殼裂隙地帶，地震的烈度是地面受到的影響和破壞程度，震源越深，烈度越大

【答案】：AA項，泥石流是指在山區(qū)或者其他溝谷深壑等特殊地形地貌的地區(qū)，因為暴雨、暴雪或其他自然災害引發(fā)的山體滑坡并攜帶大量泥沙以及石塊的特殊洪流，A項正確;B項，熱帶氣旋按中心附近地面的最大風速來劃分臺風等級，B項錯誤;C項，地球上的火山不僅分布在陸地上，還分布在大洋底部，被稱為“海底火山”，C項錯誤;D項，同等條件下，震源越淺，震中距越短，烈度一般就越高，D項錯誤。故選A。

考點：災害專項題庫27、學習科學技術知識，掌握科學基本方法，樹立科學思想，弘揚科學精神，是加強()

A、科學文化修養(yǎng)的重要內(nèi)容

B、心理修養(yǎng)的重要內(nèi)容

C、政治修養(yǎng)的重要內(nèi)容

D、道德修養(yǎng)的重要內(nèi)容

【答案】：A

解析：科學思想和科學精神屬于科學文化修養(yǎng)的重要內(nèi)容。

知識點：

思想道德素質28、在校園里，下列符合規(guī)范的行為是（）。

①在觀看比賽時，看到同學比賽失利喝彩②上課預備鈴響，迅速回到座位靜候上課③在課間活動時，不作沖撞等幅度大的運動④不在校內(nèi)騎車，自覺將自行車存放在指定的地點

A、①②③

B、①③④

C、②③④

D、①②④

【答案】：C

解析根據(jù)教材知識，文明禮儀的基本要求是語言文明、態(tài)度親和、舉止端莊，所以②③④都符合禮儀的要求；在觀看比賽時，看到同學比賽失利喝彩，是對他人的不尊重，是不文明的表現(xiàn)，①項不符合禮儀的要求。故選C。

考點心理素質與社29、世界烹飪的三大風味體系中，法餐和土耳其的美食文化項目已先后于2010年和2011年入選世界非遺名錄。博大精深的中國飲食文化缺失于世界非物質文化遺產(chǎn)名錄，是餐飲界的一大憾事。關于申遺工作，世界各國都是舉國家之力來做。在國內(nèi)，其他非物質文化遺產(chǎn)的申請工作基本靠政府推動，但美食申遺現(xiàn)在多由行業(yè)協(xié)會和民間組織在推動，而僅靠協(xié)會自身的資金、能力，難度很大。這段文字意在暗示（）

A、中國的飲食文化沒有產(chǎn)生廣泛的國際影響

B、其他國家申遺工作的經(jīng)驗未必適用于中國

C、政府部門應盡早地積極推動中餐申遺工作

D、美食申遺未能成功是因為誤讀了評選標準

【答案】：CA項，“廣泛的國際影響”是無中生有，A項錯誤;B項，“未必適用”與文意不符，作者肯定了其他國家的申遺經(jīng)驗，B項錯誤;C項，選文是“提出問題一分析問題”的結構，文章重點應該在“提出問題”的部分，故主旨在后半部分，意在強調(diào)中國美食的申遺工作應該由政府部門積極推動，C項正確;D項，“誤讀了評選標準”是無中生有，D項錯誤。故選C。

考點：言語理解30、我們經(jīng)常看到建筑工人在建筑物外墻操作前要圍上尼龍網(wǎng)(布)，這體現(xiàn)了人機關系的（）目標。

A、健康

B、安全

C、舒適

D、高效

【答案】：BA項健康是指人在操作或使用產(chǎn)品的過程中，產(chǎn)品對人的健康不會造成不良的影響，A項錯誤;B項，安全是指人們B作和使用產(chǎn)品的過程中，產(chǎn)品對人的身體不構成生理上的傷害，尼龍網(wǎng)主要是為了保障工人的安全，B項正確;C項，舒適是指人在使用產(chǎn)品的過程中，人體能處于自然的狀態(tài)，操作或使用的姿勢能夠在人們自然、正常的肢體活動范圍之內(nèi)，從而使人不致過早地產(chǎn)生疲勞，C項錯誤;D項，高效是指在設計中，應把D和機作為一個整體來考慮，合理或最優(yōu)地分配人和機的功能，以促進二者的協(xié)調(diào)，提高人的工作效率，D項錯誤。故選B。

考點：通用技術31、防火墻:隔離網(wǎng)()

A、暖氣片：電熱毯

B、手表：羅盤

C、存儲器：計算器

D、孔明燈：節(jié)能燈

【答案】：A

解析：防火墻與隔離網(wǎng)都有隔離的作用，兩者之間是屬性相同的關系;暖氣片與電熱毯都有取暖的功能，同樣是屬性相同的關系。故選A。

考點

類比推理32、下列變化過程中包含化學反應的有（）①鬼火②光合作用③水垢的形成④高粱釀酒⑤舞臺云霧的生成

A、②③④⑤

B、①②④⑤

C、①③④⑤

D、①②③④

【答案】：D判斷一個反應是否為化學反應的依據(jù)是此反應是否有新物質產(chǎn)生。舞臺云霧的生成是因為干冰升華吸收空氣中大量的熱，從而使空氣中的水蒸氣凝結成了水霧。這一過程中沒有新物質生成，所以不屬于化學反應。故選D。

考點：化學常識33、李教授受某單位邀請作一次學術報告，得勞務費1760元。按規(guī)定，一次性勞務費超過800元的部分需扣繳20%的稅，則李教授的稅前勞務費是（）元。

A、1900

B、1950

C、2000

D、2200

【答案】：C

解析設李教授的售前勞務費是x元，則（x-800）×0.8+800=1760，解得x=2000，即李教授的稅前勞務費是2000元。故選C。

考點判斷推理34、下列關于汽車安全駕駛的規(guī)定和解釋，對應錯誤的是（）

A、嚴禁車輛超速——減小慣性，防止急剎車時造成車禍

B、汽車的司機和乘客必須系安全帶——防止慣性造成危害

C、嚴禁車輛超載——減少汽車對路面的破壞和減小慣性

D、同車道行駛的機動車，后車應當與前車保持一定的安全距離——防止急剎車時由于慣性造成車禍

【答案】：A

解析A項，“嚴禁車輛超速”是為了減小動能，防止急剎車停下來的時間變長，A項錯誤；B項，當高速行駛中的汽車急剎車時，司機和乘客會因為慣性繼續(xù)前進，容易撞到擋風玻璃，而安全帶的拉力會有效地保護人體，防止慣性造成的傷害，B項正確；C項，當汽車超載時，一方面它的總質量過大，慣性就過大，急剎車后滑行的距離過大，容易產(chǎn)生交通事故。另一方面它對地面的壓力過大，對地面的壓強也過大，而路面受到的壓強過大會損壞路面。因此，“嚴禁超載”是為了減少汽車對路面的破壞和減小慣性，C項正確；D項，剎車后，汽車由于慣性繼續(xù)前進，所以應當保持一定的安全距離，D項正確。故選A。

考點物理常識35、我國瀕臨渤海、黃海、東海和南海，海域總面積達473多萬平方公里，海洋資源極其豐富。海洋資源主要指（）

A、生物資源、礦產(chǎn)資源

B、化學資源、動力資源和生物資源

C、動力資源、礦產(chǎn)資源和生物資源

D、礦產(chǎn)資源、化學資源、生物資源和動力資源

【答案】：D海洋資源主要是指海洋中的礦產(chǎn)資源、化學資源、生物資源和動力資源。故選D。

考點：環(huán)境污染與海36、甲堆煤重40噸，從甲堆運出四分之一到乙堆，則乙堆與甲堆的重量比是8:50原來甲、乙兩堆煤共有多少噸?（）

A、70

B、78

C、80

D、88

【答案】：B設乙堆煤重x噸，甲堆煤運出后還有40×(1-25%)=30(噸)，乙堆煤運進后有x+10噸，則，解得x=38，即原來甲堆煤重40噸，則甲乙兩堆煤共重78噸，故選B.

考點：判斷推理判斷推理37、某種產(chǎn)品每箱48個。小李制作這種產(chǎn)品，第一天制作了1個，以后每天都比前一天多制作1個。x天后總共制作了整數(shù)箱產(chǎn)品。問x的最小值在以下哪個范圍里?（）

A、不到20

B、在20～40之間

C、在41～60之間

D、超過60

【答案】：B設n是正整數(shù)，則x天后制作了，即x(1+x)=96n，x和(1+x)必為一奇一偶，由于96的大于1的奇數(shù)因子只有3,96=3×32，則x=32，n=11。故選B

考點：判斷推理判斷推理38、某單位有2個處室，甲處室有12人，乙處室有20人。現(xiàn)在將甲處室最年輕的4人調(diào)入乙處室，則乙處室的平均年齡增長了1歲，甲處室的平均年齡增加了3歲。問在調(diào)動之前，兩個處室的平均年齡相差（）歲。

A、10

B、12

C、14

D、16

【答案】：B設甲處室平均年齡為優(yōu)歲，乙處室平均年齡為九歲，從甲處室轉出的最年輕的四個人年齡總和為x歲，解得m-n=12，則兩個處室的平均年齡相差12歲，故選B。

考點：判斷推理判斷推理39、按照既定的行為規(guī)范開展工作，體現(xiàn)了職業(yè)化三層次內(nèi)容中的（）

A、職業(yè)化素養(yǎng)

B、職業(yè)化技能

C、職業(yè)化行為規(guī)范

D、職業(yè)道德

【答案】：C按照既定的行為規(guī)范開展工作體現(xiàn)了職業(yè)化行為規(guī)范。故選C。

考點：職業(yè)道德與職40、下列詩句與其蘊含的地理知識對應不正確的一項是()

A、人間四月芳菲盡，山寺桃花始盛開——自然帶的垂直地帶性

B、忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開——快行冷鋒

C、城市尚余三伏熱，秋光先到野人家——城市熱島效應

D、東邊日出西邊雨，道是無晴卻有晴——山坡兩側光照與熱量的差異

【答案】：D

解析：“東邊日出西邊雨，道是無晴卻有晴”說的是對流雨。對流雨的特點是降水強度大、范圍小、歷時短等。故選D。

考點

地理常識41、廠區(qū)綠化對環(huán)境保護的主要作用是（）

A、降低噪聲

B、吸收塵埃

C、凈化水源

D、美化環(huán)境

【答案】：A廠區(qū)綠化的主要作用是降低噪聲。故選A。

考點：環(huán)境污染與海42、海嘯:災難（）

A、地震：重建

B、團圓：幸福

C、颶風：痛苦

D、洪水：損失

【答案】：B海嘯與災難之間是屬性關系，海嘯就是一種災難;團圓與幸福也是屬性關系，團圓就是一種幸福。故選B。

考點：類比推理43、雪中送炭:火上澆油（）

A、家喻戶曉：默默無聞

B、鳳毛麟角：多如牛毛

C、胸有成竹：不知所措

D、錦上添花：落井下石

【答案】：D雪中送炭是褒義詞，火上澆油是貶義詞，且兩詞互為反義詞;錦上添花是褒義詞，落井下石是貶義詞，兩詞互為反義詞。故選D。

考點：類比推理44、張、王、趙三人中，有一位工程師、一位會計、一位教師，已知:（1）王、趙的身高比工程師高；（2）會計的身高比王矮。根據(jù)上述條件，可以判斷出這三個人的職業(yè)分別是（）

A、張是教師，王是工程師，趙是會計

B、張是工程師，王是教師，趙是會計

C、張是工程師，王是會計，趙是教師

D、張是會計，王是教師，趙是I程師

【答案】：B

解析王、趙的身高比工程師高，則工程師是張，A、D項排除；會計的身高比王矮，則會計是趙，C項排除，B項正確。故選B。

考點判斷推理45、從業(yè)人員對待上門投訴的顧客所持的下列態(tài)度中，正確的是（）

A、認為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面

B、認為有損公司形象，想辦法冷處理

C、按照對方損失情況給予賠償，讓顧客盡快離開

D、把這件事當作糾正錯誤的一次機會

【答案】：D顧客上門投訴說明我們的產(chǎn)品或者是態(tài)度讓顧客感到不滿，體驗不好。當遇到這種事情，我們要安撫顧客情緒，耐