商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案前言為了促進商場現(xiàn)場管理人員更好地履行職務，提高工作效率和業(yè)績，特制定本月度績效考核方案。考核指標1.工作量商場現(xiàn)場管理人員的首要職責是管理商場的各項工作。因此，工作量是考核的重要指標。根據(jù)商場的業(yè)務量和管理范圍進行考核。1.1日常工作日常工作包括但不限于店面巡查、商鋪租金、人員安排、員工培訓、客戶服務等。對于日常工作，我們將根據(jù)工作區(qū)域的復雜程度、工作內(nèi)容的難易程度、完成工作的誠信度和效率進行綜合考核。1.2特殊任務在某些情況下，商場現(xiàn)場管理人員需要完成特殊任務，例如開展促銷活動、協(xié)調(diào)商鋪間的物流、處理緊急事件等。對于特殊任務，我們將根據(jù)其完成難度、時效性和對商場經(jīng)營的積極影響等方面進行考核。2.客戶滿意度商場現(xiàn)場管理人員是商場的門面代表，負責維護商場經(jīng)營環(huán)境和服務質(zhì)量。客戶滿意度是考核商場現(xiàn)場管理人員的重要指標，可通過定期發(fā)送問卷、客戶投訴與咨詢熱線等方式進行考核。3.店鋪租賃情況商場現(xiàn)場管理人員需要積極維護商場內(nèi)的租賃商鋪，保證商業(yè)氛圍和維持商場的經(jīng)營品質(zhì)。我們將根據(jù)商場內(nèi)商鋪的租賃情況進行考核。租鋪情況良好、租金收繳到位、商家口碑好壞等都是需要考慮的因素。4.團隊協(xié)作現(xiàn)場管理團隊是商場經(jīng)營的基礎，團隊協(xié)作是考核現(xiàn)場管理人員的必要指標。團隊協(xié)作考察的內(nèi)容包括團隊溝通、合作配合、文化建設等方面。5.改進建議商場現(xiàn)場管理人員需要積極學習、探究，不斷進步才能應對商場迅速變化的需求。為此，我們將在考核中設置改進建議指標，要求現(xiàn)場管理人員能夠發(fā)現(xiàn)問題、提出建議，促進商場管理的持續(xù)優(yōu)化?？己朔椒楸ＷC考核結果準確公正，我們將采用日常管理、臨時考核、定期考核等方式綜合評估商場現(xiàn)場管理人員的表現(xiàn)。1.日常管理日常管理是考核的基礎，通過日常監(jiān)督管理，保證現(xiàn)場工作的正常運作，并發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.臨時考核臨時考核是在已經(jīng)制定好細則的前提下，對隨時發(fā)生的重要事情進行考核。臨時考核可以反映管理人員面對突發(fā)事件的執(zhí)行能力和應對能力。3.定期考核定期考核是根據(jù)預定的考核周期，對商場現(xiàn)場管理人員的工作效率、服務態(tài)度和專業(yè)能力等方面進行綜合評估。每個季度（3個月）進行一次定期考核，考核結果要進行匯總和分析，并制定相應的激勵和懲罰措施。總結商場現(xiàn)場管理人員的月度績效考核方案是對商場管理人員完成情況的重要評估。通過定期的考核