科技創(chuàng)新物流e化——中軟冠群打造世界級(jí)的物流管理信息平臺(tái)中國(guó)計(jì)算機(jī)軟件與技術(shù)服務(wù)總公司副總工程師中國(guó)計(jì)算機(jī)軟件與技術(shù)服務(wù)總公司副總工程師中軟冠群軟件技術(shù)有限公司執(zhí)行副總裁 秦俊峰【摘要】介紹了企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，企業(yè)信息化建設(shè)的重要意義，企業(yè)信息化的要以物流管理信息化為重點(diǎn)的思路以及中軟冠群在企業(yè)信息化建設(shè)方面的策略。中軟冠群的整體解決方案以及行業(yè)解決方案概述。目前，中軟冠群已經(jīng)形成了完整的銷售和服務(wù)體系?！娟P(guān)鍵詞】企業(yè)信息化LogisticsManagementERP（EnterpriseresourcePlanning）SCM(SupplyChainManagement)BPR(BusinessProcessRe-Engineering)電子商務(wù)隨著中國(guó)加入WTO，中國(guó)企業(yè)正在興起的國(guó)際化管理、并購(gòu)以及國(guó)際化的大循環(huán)采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)企業(yè)利用“信息高速公路”的程度和緊迫性發(fā)出“生”、“死”通牒。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，經(jīng)營(yíng)是龍頭，經(jīng)營(yíng)決策決定著企業(yè)的成敗。美國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主赫伯特·西蒙教授告訴我們：“經(jīng)營(yíng)管理的核心問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題是決策，決策的核心問(wèn)題是創(chuàng)新?！眲?chuàng)新經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。系統(tǒng)的對(duì)立面是無(wú)序，系統(tǒng)有序性是以信息量表示的，信息量越多，系統(tǒng)的有序程度越高。從系統(tǒng)學(xué)的角度看，一個(gè)系統(tǒng)不是渾然一體，而是有層次結(jié)構(gòu)的。具體地講，系統(tǒng)要由人、裝置與過(guò)程有序的組合起來(lái)去實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的目標(biāo)，其功能是接收信息、能量和物質(zhì)，并根據(jù)時(shí)間程序產(chǎn)生新的信息、能量和物質(zhì)。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，也需要有靈敏的檢測(cè)與反饋通道，隨時(shí)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的全過(guò)程，也就是整個(gè)物流的增值過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有方面因素。除了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以外，主要的三個(gè)方面是：設(shè)計(jì)、制造和管理。其中制造和管理，是作為企業(yè)信息化建設(shè)的主要內(nèi)容，也是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（EnterpriseResourcesPlanning，簡(jiǎn)稱ERP）主題的重要技術(shù)。一、高新技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)化發(fā)展是“新經(jīng)濟(jì)”的核心“新經(jīng)濟(jì)”是指在經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)革命的帶動(dòng)下，以生命科學(xué)技術(shù)、新能源技術(shù)、新材料技術(shù)、空間技術(shù)、海洋技術(shù)、環(huán)境技術(shù)和管理技術(shù)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為龍頭的經(jīng)濟(jì)。我們正在進(jìn)入一個(gè)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)事務(wù)運(yùn)作中出現(xiàn)、使用和普及化為內(nèi)在推動(dòng)力網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。這種狀態(tài)才剛剛開(kāi)始。當(dāng)初，蒸汽機(jī)的出現(xiàn)提供了一種新的動(dòng)力機(jī)械，只有將蒸汽機(jī)裝配到火車、輪船、紡織廠、面粉廠等系統(tǒng)中并在世界上普及化后，它才推動(dòng)了社會(huì)、改造了世界，它才成為時(shí)代的象征。裝配線誕生，提供了一種新的生產(chǎn)力配置方式，只有裝配線被世界各地的企業(yè)普遍認(rèn)可、采納，并大幅度提高生產(chǎn)率后，才肯定了它在生產(chǎn)變革中的地位。計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是一種技術(shù)創(chuàng)新，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)在改造著現(xiàn)在的世界，其革命性的結(jié)果正在一步步顯露出來(lái)。當(dāng)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的基本工具，社會(huì)經(jīng)濟(jì)事務(wù)的運(yùn)作的基礎(chǔ)，并被社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)方面普遍認(rèn)可、采納并成為新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)力量時(shí)，我們已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一種具體形態(tài)，這種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)正以極快的速度影響著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與人們的生活。與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)相比，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有以下顯著的特征：快捷性，高滲透性，自我膨脹性，邊際效益遞增性，外部經(jīng)濟(jì)性，可持續(xù)性和直接性。1．快捷性消除時(shí)空差距是互聯(lián)網(wǎng)使世界發(fā)生的根本性變化之一。首先，互聯(lián)網(wǎng)突破了傳統(tǒng)的國(guó)家、地區(qū)界限，被網(wǎng)絡(luò)連為一體，使整個(gè)世界緊密聯(lián)系起來(lái)，把地球變成為一個(gè)“村落”，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)可以24小時(shí)不間斷運(yùn)行，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)更少受到時(shí)間因素制約。再次，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種速度型經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)可用光速傳輸信息，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)以接近于實(shí)時(shí)的速度收集、處理和應(yīng)用信息，節(jié)奏大大加快了。因此，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)是對(duì)市場(chǎng)變化發(fā)展高度靈敏的“即時(shí)經(jīng)濟(jì)”或“實(shí)時(shí)運(yùn)作經(jīng)濟(jì)”。最后，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上講是一種全球化經(jīng)濟(jì)。2．高滲透性迅速發(fā)展的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具有極高的滲透性功能，使得信息服務(wù)業(yè)迅速地向第一、第二產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張，使三大產(chǎn)業(yè)之間的界限模糊，出現(xiàn)了第一、第二和第三產(chǎn)業(yè)相互融合的趨勢(shì)?？梢哉f(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的推動(dòng)下，產(chǎn)業(yè)間的相互結(jié)合和發(fā)展新產(chǎn)業(yè)的速度大大提高。3．自我膨脹性網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的自我膨脹性突出表現(xiàn)在四大定律上：一是摩爾定律(Moore'sLaw)。1965年，摩爾預(yù)測(cè)到單片硅芯片的運(yùn)算處理能力，每18個(gè)月就會(huì)翻一番，而與此同時(shí)，價(jià)格則減半。實(shí)踐證明，30多年來(lái)，這一預(yù)測(cè)一直比較準(zhǔn)確，預(yù)計(jì)在未來(lái)仍有較長(zhǎng)時(shí)間的適用期。二是梅特卡夫法則(MetcalfLaw)，按照此法則，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方，這說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生和帶來(lái)的效益將隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的增加而呈指數(shù)形式增長(zhǎng)。三是馬太效應(yīng)(MatthewsEffect)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，由于人們的心理反應(yīng)和行為慣性，在一定條件下，優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)一旦出現(xiàn)并達(dá)到一定程度，就會(huì)導(dǎo)致不斷加劇而自行強(qiáng)化，出現(xiàn)“強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者更弱”的壟斷局面。四是吉爾德定律(Gilder'sLaw)，據(jù)美國(guó)激進(jìn)的技術(shù)理論家喬治·吉爾德預(yù)測(cè):在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)(未來(lái)10年)，通訊系統(tǒng)的總帶寬將以每年3倍的速度增長(zhǎng)。隨著通訊能力的不斷提高，吉爾德斷言，每比特傳輸價(jià)格朝著免費(fèi)的方向下躍，費(fèi)用的走勢(shì)呈現(xiàn)出“漸進(jìn)曲線”(AsympototicCurve)的規(guī)律，價(jià)格點(diǎn)無(wú)限接近于零。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的四大定律不僅展示了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)自我膨脹的規(guī)模與速度，而且提示了其內(nèi)在的規(guī)律。4．邊際效益遞增性邊際效益隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大會(huì)顯現(xiàn)出不同的增減趨勢(shì)。在工業(yè)社會(huì)物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，邊際效益遞減是普遍規(guī)律。與此相反，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)卻顯現(xiàn)出明顯的邊際效益遞增性。(1)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)邊際成本遞減。信息網(wǎng)絡(luò)成本主要由三部分構(gòu)成：一是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本，二是信息傳遞成本，三是信息的收集、處理和制作成本。由于信息網(wǎng)絡(luò)可以長(zhǎng)期使用，并且其建設(shè)費(fèi)用與信息傳遞成本及入網(wǎng)人數(shù)無(wú)關(guān)。所以前兩部分的邊際成本為零，平均成本都有明顯遞減趨勢(shì)。只有第三種成本與入網(wǎng)人數(shù)相關(guān)，即入網(wǎng)人數(shù)越多，所需信息收集、處理、制作的信息也就越多，這部分成本就會(huì)隨之增大，但其平均成本和邊際成本都呈下降趨勢(shì)。因此，信息網(wǎng)絡(luò)的平均成本隨著入網(wǎng)人數(shù)的增加而明顯遞減，其邊際成本則隨之緩慢遞減，但網(wǎng)絡(luò)的收益卻隨入網(wǎng)人數(shù)的增加而同比例增加；網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，總收益和邊際收益就越大。(2)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有累積增值性。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，對(duì)信息的投資不僅可以獲得一般的投資報(bào)酬，還可以獲得信息累積的增值報(bào)酬。這是由于一方面信息網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮特殊功能，把零散而無(wú)序的大量資料、數(shù)據(jù)、信息按照使用者的要求進(jìn)行加工、處理、分析、綜合，從而形成有序的高質(zhì)量的信息資源，為經(jīng)濟(jì)決策提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)，信息使用具有傳遞效應(yīng)。信息的使用會(huì)帶來(lái)不斷增加的報(bào)酬。舉例來(lái)說(shuō)，一條技術(shù)信息能將以任意的規(guī)模在生產(chǎn)中加以運(yùn)用。這就是說(shuō)，在信息成本幾乎沒(méi)有增加的情況下，信息使用規(guī)模的不斷擴(kuò)大可以帶來(lái)不斷增加的收益。這種傳遞效應(yīng)也使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)邊際收益遞增的趨勢(shì)。5．外部經(jīng)濟(jì)性一般的市場(chǎng)交易是買賣雙方根據(jù)各自獨(dú)立的決策締結(jié)的一種契約，這種契約只對(duì)締約雙方有約束力而并不涉及或影響其它市場(chǎng)主體的利益。但在某些情況下，契約履行產(chǎn)生的后果卻往往會(huì)影響到締約雙方以外的第三方(個(gè)體或群體)。這些與契約無(wú)關(guān)的卻又受到影響的經(jīng)濟(jì)主體，可統(tǒng)稱為外部，它們所受到的影響就被稱為外部效應(yīng)。契約履行所產(chǎn)生的外部效應(yīng)可好可壞，分別稱為外部經(jīng)濟(jì)性和外部非經(jīng)濟(jì)性。通常情況下，工業(yè)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的主要是外部非經(jīng)濟(jì)性，如工業(yè)“三廢”，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)則主要表現(xiàn)為外部經(jīng)濟(jì)性，網(wǎng)絡(luò)形成的是自我增強(qiáng)的虛擬循環(huán)，增加了成員就增加了價(jià)值，反過(guò)來(lái)又吸引更多的成員，形成螺旋型優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)成為“特別有效的外部?jī)r(jià)值資源”。6．可持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一種具體形態(tài)，知識(shí)、信息是支撐網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要資源。美國(guó)未來(lái)學(xué)家托夫勒指出：“知識(shí)已成為所有創(chuàng)造財(cái)富所必需的資源中最為寶貴的要素，……知識(shí)正在成為一切有形資源的最終替代”，正是知識(shí)與信息的特性使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有了可持續(xù)性。信息與知識(shí)具有可分享性，這一特點(diǎn)與實(shí)物顯然不同。一般實(shí)物商品交易后，出售者就失去了實(shí)物，而信息、知識(shí)交易后，出售信息的人并沒(méi)有失去信息，而是形成出售者和購(gòu)買者共享信息與知識(shí)的局面?，F(xiàn)在，特別是在錄音、錄像、復(fù)制、電子計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)技術(shù)迅速發(fā)展的情況下，信息的再生能力很強(qiáng)，這就為信息資源的共享創(chuàng)造了更便利的條件。更為重要的是，在知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，作為主要資源的知識(shí)與信息具有零消耗的特點(diǎn)。7．直接性由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)趨向薄平化，處于網(wǎng)絡(luò)端點(diǎn)的生產(chǎn)者與消費(fèi)者可直接聯(lián)系，而降低了傳統(tǒng)的中間商層次存在的必要性，從而顯著降低了交易成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益?？梢?jiàn)，高新技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展是“新經(jīng)濟(jì)”的核心。二、現(xiàn)行企業(yè)運(yùn)作模式與新經(jīng)濟(jì)模式的沖突供應(yīng)鏈管理是新的管理理念，在一些方面存在與傳統(tǒng)管理思想的不同之處，這也是管理思想發(fā)展所具有的特點(diǎn)。因此，供應(yīng)鏈管理應(yīng)該首先認(rèn)清傳統(tǒng)管理理論所存在的問(wèn)題，這樣才能更好的發(fā)展新的理念、理論。到底傳統(tǒng)的管理理論與供應(yīng)鏈管理理念存在著哪些不適應(yīng)的問(wèn)題，就是我們發(fā)展新理論的前提。歸納起來(lái)存在以下幾個(gè)問(wèn)題：企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有沒(méi)有考慮供應(yīng)鏈的影響供、產(chǎn)、銷系統(tǒng)有沒(méi)有形成鏈條傳統(tǒng)的企業(yè)管理存在著部門主義的障礙傳統(tǒng)的企業(yè)管理存在著信息落后的現(xiàn)象庫(kù)存管理能不能滿足供應(yīng)鏈管理的要求有沒(méi)有建立起有效的市場(chǎng)響應(yīng)、用戶服務(wù)、供應(yīng)鏈管理方面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)機(jī)制傳統(tǒng)的企業(yè)管理存在著系統(tǒng)協(xié)調(diào)性差有沒(méi)有建立對(duì)不確定性變化的跟蹤與管理系統(tǒng)傳統(tǒng)的企業(yè)管理存在著與供應(yīng)商和經(jīng)銷商缺乏合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系以上這些問(wèn)題的存在，對(duì)供應(yīng)鏈管理的形成帶來(lái)了障礙，也就很難從傳統(tǒng)的縱向發(fā)展向供應(yīng)鏈管理模式進(jìn)化?，F(xiàn)以下表更直觀的理解傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與新經(jīng)濟(jì)模式之間的區(qū)別：傳統(tǒng)商業(yè)模式網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式管理重點(diǎn)注重內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理注重外部業(yè)務(wù)的管理技術(shù)以生產(chǎn)線為代表的大批量生產(chǎn)技術(shù)使產(chǎn)品成本大幅度降低。信息技術(shù)，特別是因特網(wǎng)技術(shù)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大影響。大批量定制生產(chǎn)技術(shù)、柔性生產(chǎn)技術(shù)等迅速發(fā)展。管理實(shí)現(xiàn)內(nèi)部科學(xué)管理，使企業(yè)管理走向科學(xué)化；工程和管理的職業(yè)化。知識(shí)管理，虛擬企業(yè)，模塊化生產(chǎn)系統(tǒng)。交易生產(chǎn)者和消費(fèi)者所處時(shí)間和空間都是不對(duì)稱的，由于流通過(guò)程的無(wú)序以及中介層次很多，交易費(fèi)用很高。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中有關(guān)空間和時(shí)間隔離造成的成本將大幅度降低，從而使交易費(fèi)用降低，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的效率提高。核心經(jīng)濟(jì)資源資本知識(shí)和信息經(jīng)濟(jì)關(guān)系向顧客提供大批量生產(chǎn)的、低價(jià)格的產(chǎn)品。向顧客提供低價(jià)格的定制產(chǎn)品。虛擬經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的關(guān)系虛擬經(jīng)濟(jì)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)有重要影響，但全球發(fā)達(dá)國(guó)家股票資產(chǎn)總值遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于全球國(guó)民生產(chǎn)總值。全球發(fā)達(dá)國(guó)家股票資產(chǎn)總值超過(guò)全球國(guó)民生產(chǎn)總值，虛擬經(jīng)濟(jì)把實(shí)體經(jīng)濟(jì)拋在了后頭。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)機(jī)制“收益遞減”機(jī)制“收益遞增”機(jī)制綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)要向國(guó)際化的趨勢(shì)發(fā)展，就應(yīng)該把主要精力放在企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，并與世界先進(jìn)的企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并將非關(guān)鍵業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由這些企業(yè)完成。這樣供應(yīng)鏈管理才能發(fā)揮其對(duì)市場(chǎng)需求的快速反映能力、戰(zhàn)略管理能力、高柔性、低風(fēng)險(xiǎn)、成本效益目標(biāo)等優(yōu)勢(shì)，才能使供應(yīng)鏈管理得到更大的發(fā)展。要達(dá)到供應(yīng)鏈管理的最有效的發(fā)揮，應(yīng)該從企業(yè)的每一個(gè)管理環(huán)節(jié)入手，做到每一個(gè)鏈條的完整結(jié)合，如下圖所示：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理輔助活動(dòng)技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)原材料儲(chǔ)運(yùn)生產(chǎn)制造產(chǎn)成品儲(chǔ)運(yùn)市場(chǎng)與銷售售后服務(wù)基本活動(dòng)邊際利潤(rùn)通過(guò)對(duì)企業(yè)各種資源的有效整合，并借助信息技術(shù)的應(yīng)用，為企業(yè)謀取更大的利潤(rùn)。三、面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)我國(guó)企業(yè)如何變革管理1、通過(guò)企業(yè)ERP系統(tǒng)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率通過(guò)實(shí)施企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)由過(guò)去橄欖型組織機(jī)構(gòu)、行政部門管理業(yè)務(wù)處理、消費(fèi)者不是企業(yè)管理驅(qū)動(dòng)力的狀況向扁平化的組織機(jī)構(gòu)、工作流經(jīng)理靈活控制業(yè)務(wù)處理、消費(fèi)者導(dǎo)向方面轉(zhuǎn)變，達(dá)到降低管理成本、提高運(yùn)營(yíng)效率的目的，同時(shí)為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展電子商務(wù)提供集成化的企業(yè)內(nèi)部資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)?！ㄟ^(guò)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的一體化，實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)處理的柔性的組織機(jī)構(gòu)和工作網(wǎng)絡(luò)▲實(shí)現(xiàn)以供應(yīng)商、制造、分銷、銷售、消費(fèi)者為主線的事務(wù)處理和資本市場(chǎng)、投資、資金、財(cái)務(wù)、銀行為主線的價(jià)值鏈的集成，實(shí)現(xiàn)事務(wù)處理和價(jià)值控制的協(xié)調(diào)管理▲實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的事前預(yù)測(cè)、事中控制、事后分析2、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展企業(yè)業(yè)務(wù)鏈通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)在產(chǎn)品、合同和需求方面實(shí)現(xiàn)與上游供應(yīng)商、下游消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)信息集成，實(shí)現(xiàn)訂貨、交付、支付等活動(dòng)與企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)交互。實(shí)現(xiàn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)社區(qū)的業(yè)務(wù)協(xié)作，并對(duì)企業(yè)內(nèi)部各階段進(jìn)行有效的規(guī)劃，以形成完整業(yè)務(wù)鏈。如下圖：通過(guò)以上階段的集成，已經(jīng)構(gòu)成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)結(jié)構(gòu)，這便是供應(yīng)鏈共同體，其戰(zhàn)略核心和發(fā)展目標(biāo)是占據(jù)市場(chǎng)地領(lǐng)導(dǎo)地位。為達(dá)到此目標(biāo)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，供應(yīng)鏈的共同體必將發(fā)展成為集成化的供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，在這樣一個(gè)環(huán)境中，企業(yè)才能成為一個(gè)能夠及時(shí)、快速滿足用戶需求的供應(yīng)商，才是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。以行業(yè)電子商務(wù)虛擬社區(qū)為中心，匯集行業(yè)企業(yè)的多條供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)電子采購(gòu)、電子支付、客戶服務(wù)等事務(wù)管理和信息交互在統(tǒng)一的規(guī)則下，安全、有序的進(jìn)行，降低整個(gè)行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)行業(yè)的共同發(fā)展。3、企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理變革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革▲工業(yè)時(shí)代的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生產(chǎn)狀況和技術(shù)基礎(chǔ)的組織管理方式是傳統(tǒng)組織理論下形成的金字塔式、自上而下控制的管理組織形式，即等級(jí)組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)中，有多個(gè)管理層次，并有一套復(fù)雜的操作程序來(lái)決定報(bào)告渠道、權(quán)力層次、部門特權(quán)、工作界定和操作規(guī)則。這種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工、經(jīng)濟(jì)規(guī)模、順序傳遞、等級(jí)森嚴(yán)。等級(jí)組織結(jié)構(gòu)形式給工業(yè)時(shí)代的企業(yè)帶來(lái)許多優(yōu)勢(shì)：實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、職責(zé)清晰、秩序井然、工作效率提高、組織穩(wěn)定性較好等等。但是，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，這種組織結(jié)構(gòu)暴露出越來(lái)越多的問(wèn)題。第一，等級(jí)組織結(jié)構(gòu)割裂了部門間及職能間的聯(lián)系、交流與學(xué)習(xí)。因此，這種等級(jí)制度造就的是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的、充斥著互不信任和一種互相貶低的文化組織；第二，信息在傳遞過(guò)程中逐漸丟失或被誤解；第三，由于管理層次較多，整個(gè)組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，無(wú)法提供嚴(yán)酷競(jìng)爭(zhēng)下所需的靈活性和反應(yīng)能力。▲網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)，作為管理基礎(chǔ)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須進(jìn)行相應(yīng)的變革，而不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)就是在原體制下所進(jìn)行的計(jì)算機(jī)化。原有組織結(jié)構(gòu)下所進(jìn)行的簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)化，只能是用計(jì)算機(jī)代替手工操作，現(xiàn)有體制中的矛盾、混亂、缺陷依然本質(zhì)性地存在，應(yīng)該依據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)管理結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：（1）結(jié)構(gòu)扁平化。網(wǎng)絡(luò)化組織是以信息為基礎(chǔ)的，其結(jié)構(gòu)是扁平的，管理層次比等級(jí)制組織要少得多。這是因?yàn)椋旱谝?，由于企業(yè)計(jì)算機(jī)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)內(nèi)外的信息傳遞更為方便、直接，大量原有組織內(nèi)傳遞上下各層次信息的中間組織可以刪除，這樣就減少了管理層次，增強(qiáng)了組織的反應(yīng)能力；第二，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所有的部門及人員應(yīng)充分了解、掌握各類信息，更直接地面對(duì)市場(chǎng)，這也促使企業(yè)盡量減少中間層次，保證組織結(jié)構(gòu)扁平化。因?yàn)楸馄交Y(jié)構(gòu)的益處之一就是減少了決策與行動(dòng)之間的延遲，加快對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng)，從而使組織的能力變得柔性化，反應(yīng)更加靈敏。（2）組織的任務(wù)承擔(dān)者為授權(quán)小組。在網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)內(nèi)，往往依據(jù)價(jià)值流及任務(wù)組建團(tuán)隊(duì)小組。所謂價(jià)值流，是企業(yè)內(nèi)相互銜接的一組能為顧客或最終使用者提供結(jié)果（如需求滿足）的一系列活動(dòng)。可以包括商品生產(chǎn)、保持庫(kù)存、與供應(yīng)商保持聯(lián)系等內(nèi)容。價(jià)值流使那些為服務(wù)和滿足顧客（內(nèi)部和外部）而進(jìn)行的彼此銜接的活動(dòng)成為一個(gè)整體。傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值流使工作活動(dòng)經(jīng)常分散于幾個(gè)不同的職能領(lǐng)域，處于分裂狀態(tài)。工作的進(jìn)展必須在相關(guān)部門之間移動(dòng)，運(yùn)作是笨拙、緩慢的?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使企業(yè)能將整個(gè)價(jià)值流的工作綜合為一個(gè)整體，使其運(yùn)作更直接、更快。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)將相應(yīng)工作交給一個(gè)授權(quán)小組，并使這個(gè)小組得到他們所需要的全部信息，將過(guò)去分散于各職能部門的工作結(jié)合起來(lái)，承擔(dān)起滿足市場(chǎng)需要的所有工作。有些價(jià)值流所涉及的工作在地理位置上是分散的，或者涉及到企業(yè)外部人員，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以使處于不同地理位置的小組成員一起很好地協(xié)調(diào)工作，甚至組成虛擬工作小組。（3）組織的任務(wù)協(xié)調(diào)由職能中心承擔(dān)。雖然互聯(lián)網(wǎng)從根本上改變了企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)及企業(yè)與市場(chǎng)之間的溝通模式，但管理的基本原理，如管理的基本職能、任務(wù)與責(zé)任并沒(méi)有改變。企業(yè)仍然需要一些職能部門。但是，網(wǎng)絡(luò)化組織中的職能部門的工作重點(diǎn)將發(fā)生改變，職能部門的工作主要是：第一，職能部門的管理者不再專心于決策的特權(quán)，而是與企業(yè)其他職員建立一種導(dǎo)師和教練武的關(guān)系。為此，要將企業(yè)職員的背景、興趣和能力等資料存入可存取的數(shù)據(jù)庫(kù)中；第二，職能部門的主管需要在職員雇用、提升、職業(yè)發(fā)展、訓(xùn)練、教育和學(xué)習(xí)支持計(jì)劃上與人力資源部門密切合作，以使其職員能了解最新的企業(yè)目標(biāo)，從而使職員與企業(yè)整體環(huán)境保持一致性；第三，職能部門作為企業(yè)營(yíng)銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源中心，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，組織價(jià)值流團(tuán)隊(duì)或任務(wù)團(tuán)隊(duì)，并協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)間的活動(dòng)及參與到許多個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作中去。在傳統(tǒng)等級(jí)制中，任務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)那些不參與的人是保密的，這就阻礙了團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)的交流。而在網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)中，職能部門通過(guò)合適的“視窗”軟件，呈現(xiàn)各任務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織、主體、參與者及進(jìn)展情況，使團(tuán)隊(duì)透明度增加并為各任務(wù)團(tuán)隊(duì)提供支持與協(xié)調(diào)。企業(yè)管理方式的變革與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，企業(yè)的管理方式也要相應(yīng)出現(xiàn)改變，主要表現(xiàn)在：▲決策權(quán)由企業(yè)頂層轉(zhuǎn)移到授權(quán)小組在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一大面互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使以前組織中較高層次的專門信息更容易向低層次傳遞；另一方面，知識(shí)將主要分散在企業(yè)的底層，存在于專家的頭腦中，由各個(gè)授權(quán)小組所擁有。因此，每個(gè)授權(quán)小組自行決定其工作方式，每個(gè)小組及其成員具有自我優(yōu)化、自我設(shè)計(jì)、自我創(chuàng)造和自我組織的自由?！芾矸秶善髽I(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)外部傳統(tǒng)管理理論側(cè)重于公司內(nèi)部關(guān)系的管理。但是，隨著世界范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品和服務(wù)正變得越來(lái)越復(fù)雜，顧客的需求越來(lái)越趨于定制化。這一變化使企業(yè)必須具備一系列核心能力。對(duì)單一企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是難以做到的。所以，企業(yè)必須將其與其他企業(yè)或顧客的關(guān)系進(jìn)行重新整合。同時(shí)，為了追求更短的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，減少采購(gòu)、生產(chǎn)等費(fèi)用，降低風(fēng)險(xiǎn)，增加企業(yè)對(duì)市場(chǎng)等變化因素反應(yīng)的靈活性，要求企業(yè)擴(kuò)大其管理范圍。一種基于合作的虛擬企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。實(shí)際上，隨著電子數(shù)據(jù)交換、技術(shù)數(shù)據(jù)交換和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)間及企業(yè)與顧客間開(kāi)始并可能共享對(duì)方所擁有的資源，并使國(guó)家之間、企業(yè)之間的貿(mào)易經(jīng)濟(jì)邊界逐漸消失。蘋果公司允許其伙伴進(jìn)入自己的內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)，這些伙伴包括軟件開(kāi)發(fā)商、顧問(wèn)、銷售商和傳銷商以及子系統(tǒng)供應(yīng)商。而美國(guó)國(guó)家半導(dǎo)體公司由于企業(yè)的外聯(lián)網(wǎng)延伸到主要供應(yīng)商和分銷商，一方面使其分銷商可以在線采購(gòu)本企業(yè)的產(chǎn)品，每年為分銷商節(jié)約資金2000多萬(wàn)美元；同時(shí)，國(guó)家半導(dǎo)體公司也可以根據(jù)分銷商的銷售情況安排生產(chǎn)計(jì)劃，節(jié)約自己的生產(chǎn)管理成本。這一實(shí)際上的變化，已使企業(yè)的管理范圍不僅包括其自身資源，還要延伸到其供應(yīng)商、客戶甚至競(jìng)爭(zhēng)者。虛擬企業(yè)的管理，核心問(wèn)題是重塑企業(yè)間關(guān)系。在工業(yè)時(shí)代，企業(yè)間往往是對(duì)抗性關(guān)系。在這種對(duì)抗性關(guān)系下，企業(yè)往往會(huì)選擇較多的供應(yīng)商，使供應(yīng)商之間形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)更需要的是相互溝通、交流，以及共用數(shù)據(jù)庫(kù)等其他資源。當(dāng)然，對(duì)虛擬企業(yè)的管理與企業(yè)內(nèi)部的管理是不同的。對(duì)虛擬企業(yè)的管理應(yīng)核以詳細(xì)的成套協(xié)議、程序和措施為基礎(chǔ)，使參與者充分認(rèn)識(shí)到共同合作對(duì)大家都是有益的，并確實(shí)從合作中獲得利益。▲管理程序由順序化向并行化轉(zhuǎn)變?cè)诠I(yè)時(shí)代，由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程通常的序列化，使其管理過(guò)程一般也順序化進(jìn)行。序列化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程使得相關(guān)人員及各環(huán)節(jié)割裂開(kāi)來(lái)，每一個(gè)職能部門、環(huán)節(jié)都有其特定任務(wù)，對(duì)于其他環(huán)節(jié)或職能部門運(yùn)轉(zhuǎn)所需的條件缺乏正確的認(rèn)識(shí)。因此，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)前后環(huán)節(jié)或部門之間互相矛盾、指責(zé)的狀況。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)和普遍采用的視窗工作方式，使得工作在空間或時(shí)間上的接近不再是至關(guān)重要的問(wèn)題。這樣，工作可以由順序化向并行化發(fā)展。這不僅意味著各環(huán)節(jié)、各職能部門可以同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，而且意味著他們之間可以方便地進(jìn)行有效的協(xié)作。在德國(guó)大眾的生產(chǎn)物流和采購(gòu)管理系統(tǒng)中，只要網(wǎng)上發(fā)出或收到一個(gè)訂單，其財(cái)會(huì)、生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)等部門就可以立即知道，他們可以根據(jù)該訂單對(duì)本領(lǐng)域的影響立即做出反應(yīng)，并進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)同式工作。這種方式，可以基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資料庫(kù)，并在組織機(jī)構(gòu)中建立特定的響應(yīng)程序，采用項(xiàng)目管理的方法進(jìn)行。顯然，通過(guò)這種方式可以大大縮短生產(chǎn)周期，提高工作的協(xié)同性，提高工作的效率和效益?！芾矸绞接擅钆c控制向集中與協(xié)作轉(zhuǎn)變?cè)诠I(yè)時(shí)代的等級(jí)制中，工作先按過(guò)程分解，然后通過(guò)命令和控制再將其進(jìn)行連接。通常，指令來(lái)自組織上層。下層人員要發(fā)揮創(chuàng)造性，必須得到其主管的許可。這種命令與控制方式，使企業(yè)管理上層僅擅長(zhǎng)發(fā)布命令，而不對(duì)創(chuàng)新性問(wèn)題仔細(xì)傾聽(tīng)，有意義的交流、溝通過(guò)程沒(méi)有滋生的土壤。以任務(wù)、價(jià)值流或項(xiàng)目為中心的團(tuán)隊(duì)或小組針對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)開(kāi)展跨職能的工作，其能量來(lái)自于它能夠根據(jù)需要自由轉(zhuǎn)化（不是被命令轉(zhuǎn)化）其工作中心。對(duì)于成員而言，參加以任務(wù)為中心的團(tuán)隊(duì)也許是臨時(shí)性的，但這種團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)確是日常工作的一部分。這類團(tuán)隊(duì)需要嚴(yán)格的紀(jì)律，按照預(yù)定模式嚴(yán)密組織，并采用項(xiàng)目管理技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)可以很方便地使企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的人員、過(guò)程及企業(yè)之間的動(dòng)態(tài)、對(duì)等的協(xié)作成為可能。互聯(lián)網(wǎng)上，人們可以交互式工作，在開(kāi)發(fā)思路時(shí)反復(fù)即時(shí)傳遞信息，企業(yè)管理者、專業(yè)人員和雇員都是網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)貢獻(xiàn)者，都可以成為網(wǎng)絡(luò)上的決策點(diǎn)或節(jié)點(diǎn)。四、電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展1996-1999信息表述階段本階段初步利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)靜態(tài)信息的發(fā)布，初步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、產(chǎn)品信息的發(fā)布和宣傳。本階段，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了商業(yè)擴(kuò)展，可以完成在線信息獲取。1997-2000交互階段本階段實(shí)現(xiàn)以Intranet/Internet互聯(lián)、信息互動(dòng)、個(gè)人化信息發(fā)布、基本檢索引擎、點(diǎn)與點(diǎn)的連接為主要特征。本階段出現(xiàn)了專門的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，可以完成“在線購(gòu)書”等活動(dòng)。1998-2003事務(wù)處理階段本階段以企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的整合為基礎(chǔ)，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，將企業(yè)內(nèi)部資源管理、企業(yè)外部資源管理、企業(yè)與企業(yè)之間信息交互、消費(fèi)者自服務(wù)等事務(wù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式事務(wù)處理的初步要求。本階段開(kāi)始出現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間的在線購(gòu)銷集成。2000-2005集成處理階段在上階段的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善客戶服務(wù)功能、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者之間的供應(yīng)鏈完全集成，完全達(dá)到支持網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式事務(wù)處理的需要。 本階段完全實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的供應(yīng)鏈集成，并最終形成電子化的協(xié)同商業(yè)社區(qū)。五、信息技術(shù)推動(dòng)物流變革人們?cè)谡劶靶畔⒓夹g(shù)的發(fā)展時(shí)，一般都是在講信息化的發(fā)展對(duì)不同的企業(yè)、不同的方面在推進(jìn)著不同層次的信息化，都具有一定的必要性、可行性。這對(duì)物流業(yè)的發(fā)展也起到了重要的影響。目前，社會(huì)各界對(duì)物流企業(yè)信息化都很關(guān)注，媒體的報(bào)道也很熱，各方面的人都在從不同角度談物流企業(yè)的話題。但是，物流企業(yè)究竟要搞什么樣的信息化，應(yīng)該怎樣去搞信息化，如何在信息化的過(guò)程中抓住重點(diǎn)扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)，這是一個(gè)值得深入探討的問(wèn)題。1、息技術(shù)改變物流企業(yè)的現(xiàn)狀首先信息技術(shù)對(duì)人們?nèi)粘５牧?xí)慣、常識(shí)都產(chǎn)生了很大的影響，因?yàn)樾畔⒌闹萍s無(wú)法達(dá)成的事情，現(xiàn)在已成為可能；因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的存在，原來(lái)具有存在價(jià)值的事情，已成為不必要的事情?，F(xiàn)在只以以上兩個(gè)例子來(lái)探究信息技術(shù)所起到的變革作用。原來(lái)由于無(wú)法預(yù)測(cè)到市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，各地方的物流依據(jù)可行性預(yù)測(cè)來(lái)判斷市場(chǎng)。物流方向的確定性不高，造成組織物流工作的無(wú)序性、盲目性，影響服務(wù)質(zhì)量。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的影響下，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不論在運(yùn)營(yíng)的方式上、組織的編制上、與客戶的交易關(guān)系上，都取得了長(zhǎng)足變化，有了根本的變化。●信息技術(shù)對(duì)物流企業(yè)的具體影響：●能夠即時(shí)的掌握物流業(yè)的動(dòng)態(tài)●營(yíng)銷管理取代了市場(chǎng)的可行性預(yù)測(cè)●信息的即時(shí)掌握，使?fàn)I銷管理的范圍囊括了生產(chǎn)、物流、銷售、研發(fā)、市場(chǎng)等全部過(guò)程，提高了資金流的速度?！裥畔⒓夹g(shù)使供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展成為可能，并推進(jìn)供應(yīng)鏈穩(wěn)步的向前發(fā)展。進(jìn)一步加強(qiáng)物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使物流的外包業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。信息技術(shù)促進(jìn)了物流業(yè)的發(fā)展，同時(shí)物流業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，也是對(duì)信息技術(shù)不斷活學(xué)活用，逐步提高信息技術(shù)發(fā)展的過(guò)程。2、信息技術(shù)使得物流企業(yè)效率化提高現(xiàn)代物流管理系統(tǒng)是隨著信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的，它用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物資自動(dòng)化管理，本系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)物資供應(yīng)的特點(diǎn)，設(shè)立遠(yuǎn)程接口，能夠改變傳統(tǒng)的物資管理軟件以庫(kù)房管理為中心的特點(diǎn)，把物資管理的中心放在遠(yuǎn)程上，即現(xiàn)場(chǎng)，拉長(zhǎng)物資管理的鏈條，真正實(shí)現(xiàn)物資管理的的全程化，改變項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)和供應(yīng)公司、分承包方（客戶）和供應(yīng)公司在距離上的管理不便，充分利用信息技術(shù)，建立虛擬的"物資供應(yīng)本地化"，拉長(zhǎng)供應(yīng)工作的鏈條。系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)物資供應(yīng)公司日常業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控功能；系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)物資供應(yīng)公司日常采購(gòu)業(yè)務(wù)的"優(yōu)化選擇功能"；采用國(guó)際最先進(jìn)的信息技術(shù)，軟件具有十分強(qiáng)大的通用性和可擴(kuò)展性，十分有利于物流企業(yè)應(yīng)用，也可以十分簡(jiǎn)捷地實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)控制。以上功能無(wú)疑會(huì)大大的提高物流業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大物流業(yè)的影響。由于信息技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用，使市場(chǎng)的變化狀況能夠以秒為單位來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可以即時(shí)的對(duì)資料進(jìn)行分析，正確掌握現(xiàn)場(chǎng)狀況；可以進(jìn)行有效的活動(dòng)正確的應(yīng)對(duì)客戶；能夠隨時(shí)的掌握車輛的運(yùn)行情況，有效的利用車輛資源等物流管理系統(tǒng)也能夠應(yīng)用在電子商務(wù)交易上，通過(guò)信息技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)上物資調(diào)度。包括對(duì)銷售公司管理、運(yùn)輸公司管理、倉(cāng)儲(chǔ)公司管理和物資調(diào)度管理等。各種功能能夠達(dá)到單據(jù)管理、檔案管理、匯總報(bào)表和異常處理等?？梢詭椭髽I(yè)通過(guò)信息技術(shù)建立起快捷高效的交易體系，為企業(yè)提供了與外部的數(shù)據(jù)接口，幫助其完成國(guó)際采購(gòu)與國(guó)內(nèi)批發(fā)的網(wǎng)上交易過(guò)程；提供企業(yè)電子化的供應(yīng)鏈管理手段；實(shí)現(xiàn)包括信息檢索、詢價(jià)交易、訂單管理以及其它商務(wù)服務(wù)在內(nèi)的整個(gè)貿(mào)易過(guò)程的透明管理，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)企業(yè)的網(wǎng)上物流配送。因?yàn)槔昧诵畔⒓夹g(shù)工具，使物流業(yè)務(wù)的進(jìn)行可以配合實(shí)際的狀況，采取適時(shí)、適當(dāng)?shù)姆椒☉?yīng)對(duì)企業(yè)與客戶之間的問(wèn)題，信息技術(shù)的發(fā)展不但從軟件上給企業(yè)提高了效率，而且從硬件上也給物流業(yè)的變革提供強(qiáng)有力的支持。包括先進(jìn)的全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）、道路交通資訊通訊系統(tǒng)（VICS）、電腦語(yǔ)音整合系統(tǒng)（CTI）等。提高了物流企業(yè)的運(yùn)作效率及反映速度。3、專業(yè)物流企業(yè)的形成為供應(yīng)鏈的組織編制提供了條件隨著專業(yè)的物流企業(yè)的發(fā)展，各種零售物流物流中心、大型倉(cāng)儲(chǔ)中心的形成，為制造商的快速發(fā)展提供了有效的支持。促進(jìn)供應(yīng)鏈的發(fā)展在各消費(fèi)地區(qū)內(nèi)，為使用者構(gòu)建了以多樣化方式提供商品的全線物流中心。批發(fā)業(yè)及零售業(yè)是以收集多數(shù)制造商商品的全線物流中心為營(yíng)運(yùn)主體。也為制造商提供了全線的服務(wù)。為供應(yīng)鏈的形成提供了條件。供應(yīng)鏈?zhǔn)?0世紀(jì)90年代之后提出的一種新的管理思想，目前對(duì)于供應(yīng)鏈的定義多種多樣尚未統(tǒng)一，簡(jiǎn)而言之，供應(yīng)鏈包含了產(chǎn)品自原材料至最終用戶移動(dòng)過(guò)程中全部相關(guān)活動(dòng)，包括采購(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、物料控制、訂單處理、庫(kù)存控制、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理和客戶服務(wù)，同時(shí)還包含對(duì)連接供應(yīng)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)具有非常重要意義的信息系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理是對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)各項(xiàng)活動(dòng)的管理。成功的供應(yīng)鏈管理應(yīng)該是協(xié)調(diào)并集約供應(yīng)鏈中所有活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接的一體化過(guò)程，它包含并連接供應(yīng)鏈中各參與者。作為系統(tǒng)的一個(gè)部分，這些參與者包括供應(yīng)商、分銷商、承運(yùn)人、3PL、信息系統(tǒng)供應(yīng)商等等。供應(yīng)鏈管理思想的本質(zhì)是基于信息技術(shù)提出的新的管理方法、管理理論的綜合，即以流程管理為中心的"即時(shí)制"（Just-in-time）、精益制造(Leanproduction)、看板(Kanban)、全程質(zhì)量控制(Totalqualitymanagement)等等的綜合。供應(yīng)鏈管理是20世紀(jì)末期隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，各企業(yè)之間的技術(shù)、品牌優(yōu)勢(shì)逐漸減弱的趨勢(shì)下產(chǎn)生的能夠創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種管理手段。隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，各物流企業(yè)開(kāi)始專注于企業(yè)服務(wù)，使得社會(huì)化分工的深入及細(xì)化，企業(yè)之間的依賴性不斷增強(qiáng)，并開(kāi)始由專著于企業(yè)內(nèi)部資源的管理轉(zhuǎn)向更廣闊的管理層面--上游的供應(yīng)商及下游的客戶，即延伸到對(duì)于企業(yè)所在供應(yīng)鏈的管理?，F(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)不在是單純企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)之間的合作不在是松散型合作，而是趨于聯(lián)盟的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作。供應(yīng)鏈管理是基于流程的管理，由過(guò)去的生產(chǎn)導(dǎo)向的生產(chǎn)活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)導(dǎo)向，客戶驅(qū)動(dòng)。通過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)向，原材料、成品、包裝材料的流動(dòng)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化--從而降低庫(kù)存--降低整個(gè)供應(yīng)鏈的成本，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)是降低生產(chǎn)成本，提高資產(chǎn)利用率，壓縮訂單前置時(shí)間，提高客戶滿意度。隨著供應(yīng)鏈管理研究及實(shí)踐的不斷深入，我們認(rèn)為供應(yīng)鏈管理應(yīng)該遵循以下原則，才能獲得預(yù)期效果。①價(jià)值性

供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l由各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成的渠道，原本沒(méi)有價(jià)值或價(jià)值相對(duì)較低的原料或初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)這個(gè)渠道到達(dá)用戶手中時(shí)，增加了其使用價(jià)值。也可以說(shuō)，供應(yīng)鏈就是一條價(jià)值鏈，不能夠增加價(jià)值或價(jià)值增加幅度不大的供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘〉幕蛘哒f(shuō)是沒(méi)有效率的。

為了確保供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)增加價(jià)值的效果，管理者可以衡量供應(yīng)鏈中的每一項(xiàng)活動(dòng)，看其是否能夠增加價(jià)值，或能否對(duì)價(jià)值提高有貢獻(xiàn)，一般來(lái)說(shuō)，凡是能夠有效提升渠道產(chǎn)品價(jià)值的活動(dòng)都是必要的，而對(duì)于增加價(jià)值沒(méi)有作用的活動(dòng)都是多余的，應(yīng)該刪除，以使供應(yīng)鏈總成本更低、效率更高、更加靈活。②經(jīng)濟(jì)性供應(yīng)鏈管理思想的一個(gè)特點(diǎn)就是由傳統(tǒng)的"縱向管理"轉(zhuǎn)向"橫向管理"，通過(guò)對(duì)于整個(gè)業(yè)務(wù)流程的管理，能夠打破職能壁壘，建立起跨部門跨企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈。供應(yīng)鏈管理能夠解決成本核算問(wèn)題。對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)，生產(chǎn)成本往往是以總成本除以總數(shù)量計(jì)算，這種計(jì)算方法缺乏科學(xué)性，很難精確計(jì)算生產(chǎn)某類產(chǎn)品所花費(fèi)的實(shí)際費(fèi)用。供應(yīng)鏈管理通過(guò)對(duì)于整個(gè)渠道各項(xiàng)活動(dòng)的管理能夠比較精確的計(jì)算出每類產(chǎn)品的實(shí)際費(fèi)用。在此基礎(chǔ)之上，能夠?qū)τ诿宽?xiàng)活動(dòng)產(chǎn)生的成本進(jìn)行衡量，分析總成本及各項(xiàng)活動(dòng)成本，可以與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行供應(yīng)鏈之間的衡量（Benchmarking）及實(shí)施進(jìn)一步的改進(jìn)措施。③穩(wěn)定性供應(yīng)鏈?zhǔn)怯筛鞑块T各企業(yè)組成的一條產(chǎn)業(yè)鏈，其中各個(gè)企業(yè)都在從事專業(yè)化生產(chǎn)，各企業(yè)之間有效的協(xié)調(diào)溝通是供應(yīng)鏈穩(wěn)定的基礎(chǔ)。只有穩(wěn)定的供應(yīng)鏈才能夠確保有效的客戶反應(yīng)，更快的占領(lǐng)市場(chǎng)，降低各個(gè)環(huán)節(jié)的庫(kù)存水平。供應(yīng)鏈管理的發(fā)展帶動(dòng)了信息技術(shù)發(fā)展，信息技術(shù)的進(jìn)步必將有力促進(jìn)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。進(jìn)入21世紀(jì)，事實(shí)證明物流行業(yè)的發(fā)展對(duì)供應(yīng)鏈管理的促進(jìn)作用，而是新世紀(jì)必將吞并過(guò)去所存在的一切管理問(wèn)題：大量庫(kù)存、產(chǎn)品盲目開(kāi)發(fā)、客戶需求反應(yīng)遲緩、使用傳統(tǒng)的有紙化商務(wù)活動(dòng)等，供應(yīng)鏈管理將演變成一次徹底的管理革命，將整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)推向一個(gè)新的發(fā)展階段。4、物流資源的有效應(yīng)用信息技術(shù)的革命使企業(yè)在思考一個(gè)問(wèn)題，企業(yè)自身的物流能力，能否企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源集中在核心業(yè)務(wù)上？為此企業(yè)開(kāi)始把核心以外的業(yè)務(wù)放在外包去做，找合適的物流公司。我們也預(yù)測(cè)企業(yè)把物流發(fā)放業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給物流公司也將大幅度增加。有效利用物流資源也成為物流企業(yè)及外包物流業(yè)務(wù)的企業(yè)所關(guān)心的問(wèn)題。為達(dá)到物流資源的有效利用，物流企業(yè)的未來(lái)走向，應(yīng)是復(fù)數(shù)以上的服務(wù)企業(yè)，本著貨物在同一系統(tǒng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效果。而這樣的做法確實(shí)能夠降低每個(gè)企業(yè)物流成本的最好方法。實(shí)際上物流業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)化，也在供應(yīng)鏈內(nèi)得到了發(fā)展。例如整批物流，集合在物流中心內(nèi)的商品，要運(yùn)送到零售店面時(shí)，必須先統(tǒng)計(jì)哪個(gè)商店的商品，再分裝、打包、檢貨、出貨，這里所指的是物流中心的共同挑選、共同檢驗(yàn)貨物、共同配送、共同保管。從此看出規(guī)模化的管理是保證物流資源有效利用前提。作為制造商到零售中心的貨物，如果是和大規(guī)模制造商的大規(guī)模的交易，收貨問(wèn)題不會(huì)存在，這也是最有效的收貨方式，但幾乎所有的物流企業(yè)都是同許多小規(guī)模企業(yè)進(jìn)行少量交易，有時(shí)還存在每天收貨幾次的現(xiàn)象，而要讓這種情況更有效率，只有靠規(guī)?；锪鞴芾韥?lái)實(shí)現(xiàn)。要讓多重限制的物流企業(yè)發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，信息資源共享已是一種趨勢(shì)。為此要構(gòu)建一個(gè)資料可以共享的信息系統(tǒng)，讓各企業(yè)之間的訂單可以公開(kāi)，貨物和信息一起流動(dòng)。只要有情況變動(dòng)，物流企業(yè)立即能夠做出反應(yīng)，確定收、發(fā)貨工作。通過(guò)信息共享不只能減少共同貨物的庫(kù)存量，還可以提高物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。5、我國(guó)物流業(yè)發(fā)展的新時(shí)代發(fā)展現(xiàn)代物流是我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力的迫切需要，現(xiàn)代物流是指為了滿足消費(fèi)者需要而進(jìn)行的從起點(diǎn)到終點(diǎn)間原材料中間過(guò)程庫(kù)存、最后產(chǎn)品和相關(guān)信息有效流動(dòng)和儲(chǔ)存的計(jì)劃、實(shí)施和提高控制管理的過(guò)程。

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)加強(qiáng)，現(xiàn)代物流作為一種先進(jìn)的組織方式和管理技術(shù)，被廣泛認(rèn)為是企業(yè)在降低物資消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率以外的重要利潤(rùn)源泉，并在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。

現(xiàn)代物流的特點(diǎn)

現(xiàn)代物流服務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)的運(yùn)輸方式來(lái)說(shuō)，是一個(gè)革命性的突破：

第一、它是多種運(yùn)輸方式的集成，把傳統(tǒng)運(yùn)輸方式下相互獨(dú)立的海、陸、空的各個(gè)運(yùn)輸手段按照科學(xué)、合理的流程組織起來(lái)，從而使客戶獲得最佳的運(yùn)輸路線、最短的運(yùn)輸時(shí)間、最高的運(yùn)輸效率、最安全的運(yùn)輸保障和最低的運(yùn)輸成本，形成一種有效利用資源、保護(hù)環(huán)境的“綠色”服務(wù)體系。

第二，它打破了運(yùn)輸環(huán)節(jié)獨(dú)立于生產(chǎn)環(huán)節(jié)之外的行業(yè)界限，通過(guò)供應(yīng)鏈的概念建立起對(duì)企業(yè)供產(chǎn)銷全過(guò)程的計(jì)劃和控制，從整體上完成最優(yōu)化的生產(chǎn)體系設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)，在利用現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了貨物流、資金流和信息流的有機(jī)統(tǒng)一，降低了社會(huì)生產(chǎn)總成本，使供應(yīng)商、廠商、銷售商、物流服務(wù)商及最終消費(fèi)者達(dá)到皆贏的戰(zhàn)略目的。

第三，它突破了運(yùn)輸服務(wù)的中心是運(yùn)力的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了運(yùn)輸服務(wù)的宗旨是客戶第一，客戶的需求決定運(yùn)輸服務(wù)的內(nèi)容和方式，在生產(chǎn)趨向小批量、多樣化和消費(fèi)者需求趨向多元化、個(gè)性化的情況下，物流服務(wù)提供商需要發(fā)展專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目。

第四，在各種運(yùn)輸要素中，物流更著眼于運(yùn)輸流程的管理和高科技信息情報(bào)，使傳統(tǒng)運(yùn)輸?shù)摹昂谙洹弊鳂I(yè)變?yōu)楣_(kāi)和透明的，有利于適應(yīng)生產(chǎn)的節(jié)奏和產(chǎn)品銷售的計(jì)劃。

第五，它與電子商務(wù)日益緊密的結(jié)合在一起。隨著英特網(wǎng)的普及，電子商務(wù)的應(yīng)用呈現(xiàn)迅猛增長(zhǎng)之勢(shì)。電子商務(wù)的推廣，加快了世界經(jīng)濟(jì)的一體化，使國(guó)際物流在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中占有舉足輕重的地位。電子商務(wù)帶來(lái)對(duì)物流的巨大需求，推動(dòng)了物流的進(jìn)一步發(fā)展，而物流也在促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，因此可以說(shuō)二者互相依存，共同發(fā)展。

實(shí)踐表明，凡是電子商務(wù)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的企業(yè)，必是物流技術(shù)發(fā)達(dá)、物流服務(wù)到位的企業(yè)：相反，由于缺乏及時(shí)配送等物流服務(wù)，導(dǎo)致電子商務(wù)不能實(shí)現(xiàn)。

第六，現(xiàn)代物流業(yè)正在全球范圍內(nèi)加速集中，并通過(guò)國(guó)際兼并與聯(lián)盟，形成愈來(lái)愈多的物流巨無(wú)霸。當(dāng)今世界正處于新一輪的產(chǎn)業(yè)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整的大潮之中，不僅全球航運(yùn)界的各大船公司跨國(guó)兼并、聯(lián)盟、聯(lián)營(yíng)如火如荼，國(guó)際物流業(yè)也在加速集中。

這些兼并活動(dòng)不僅拓寬了這些企業(yè)的物流服務(wù)領(lǐng)域而且增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

應(yīng)當(dāng)看到，隨著我國(guó)加入WT0和物流市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，我們必將融入經(jīng)濟(jì)全球化的潮流之中，國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)的國(guó)際化趨勢(shì)必將進(jìn)一步增強(qiáng)，對(duì)此，我們需要有清醒的認(rèn)識(shí)和有力的對(duì)應(yīng)措施。

發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)是調(diào)整我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的迫切需要。朱總理在今年3月向全國(guó)人大九屆三次會(huì)議所作的《政府工作報(bào)告》和最近所作的“十五”計(jì)劃說(shuō)明中，都強(qiáng)調(diào)指出了加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的迫切要求，也是適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段性變化，應(yīng)對(duì)日趨激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的根本性措施。我國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)近20年高速增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了很大變化，國(guó)內(nèi)正面臨著低層次的商品過(guò)剩，由于市場(chǎng)需求不足，大量產(chǎn)品滯銷，生產(chǎn)能力閑置，使就業(yè)壓力日漸突出，產(chǎn)業(yè)的分散化與盲目競(jìng)爭(zhēng)并存，其動(dòng)因源于多年來(lái)結(jié)構(gòu)性矛盾的積累。

我們要完成對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整這兩大任務(wù)，必須解決我國(guó)經(jīng)濟(jì)在戰(zhàn)略性調(diào)整中出現(xiàn)的流通領(lǐng)域的重要瓶頸問(wèn)題。90年代以來(lái)，眾多跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)一批流通企業(yè)紛紛進(jìn)軍我國(guó)的交通運(yùn)輸業(yè)、連鎖商業(yè)和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，但由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)中缺少大規(guī)模、現(xiàn)代化的流通組織和流通網(wǎng)絡(luò)，多數(shù)企業(yè)目前仍沿用歷史形成的落后的部門分割、小而全的儲(chǔ)運(yùn)體制，不僅難以支撐全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，而且阻礙了現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，可以說(shuō)，沒(méi)有大流通就沒(méi)有大產(chǎn)業(yè)，沒(méi)有大物流就沒(méi)有大流通，大力發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)，對(duì)于完成我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整至關(guān)重要。

我國(guó)決定大力發(fā)展包括物流業(yè)在內(nèi)的服務(wù)業(yè)，并將使其成為我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)。服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展是20世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要特點(diǎn)之一。服務(wù)水平的高低是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高低的重要標(biāo)志。經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的國(guó)家，其第三產(chǎn)業(yè)也越發(fā)達(dá)。我國(guó)作為最大的發(fā)展中國(guó)家，第三產(chǎn)業(yè)還處于起步階段，目前僅占GDP的35％，而發(fā)達(dá)國(guó)家普遍達(dá)到占GDP的70％左右。差距就是潛力和發(fā)展空間，黨和國(guó)家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到物流產(chǎn)業(yè)的重要性。

中共中央在最近發(fā)表的關(guān)于制定我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十五”計(jì)劃的《建議》中指出，“對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整，必須加快發(fā)展服務(wù)業(yè)”，“要發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，改組改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，明顯提高服務(wù)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重和從業(yè)人員占全社會(huì)總從業(yè)人員的比重?！辈⑶业谝淮蚊鞔_了要鄭重發(fā)展物流配送等服務(wù)方式。這將有利于國(guó)家從全社會(huì)的角度，制定鼓勵(lì)我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的具體政策，協(xié)調(diào)物流產(chǎn)業(yè)的管理，整合我國(guó)的物流資源，提高物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

六、中軟ES/1企業(yè)管理平臺(tái)，全面提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率在企業(yè)信息化領(lǐng)域，中軟公司本著為企業(yè)服務(wù)的理念，在引進(jìn)CA公司先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上，憑借多年行業(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和實(shí)施服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，精心打造出世界級(jí)的軟件產(chǎn)品——企航（簡(jiǎn)稱ES/1）管理軟件平臺(tái)，作為一個(gè)全面的解決方案提供商，在提供產(chǎn)品的同時(shí)幫助用戶規(guī)劃信息戰(zhàn)略、確定具體需求并提供實(shí)施服務(wù)。我們將以先進(jìn)的軟件技術(shù)、專業(yè)的管理咨詢、全面的教育培訓(xùn)、快速的技術(shù)支持以及完善的服務(wù)，全方位的提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力必須構(gòu)建起一個(gè)電子信息化的企業(yè)，內(nèi)部要具有高效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，包括：各種業(yè)務(wù)關(guān)系的連接、關(guān)鍵性指標(biāo)的達(dá)成、例外信息的管理、預(yù)測(cè)能力的提高等。外部還要各種系統(tǒng)的集成，包括：電子商務(wù)的應(yīng)用、供應(yīng)鏈管理的集成、先進(jìn)的決策系統(tǒng)的應(yīng)用等。除此之外，還要依靠先進(jìn)的信息設(shè)備及互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，以上先進(jìn)企業(yè)的要求完全能夠在ES/1管理軟件平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。如下圖：ES/1管理軟件平臺(tái)為企業(yè)提供全面的解決方案：精于物流的供應(yīng)鏈管理產(chǎn)品——ES/1Logistics精于制造企業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化的企業(yè)資源計(jì)劃產(chǎn)品——ES/1Manufacturing精于客戶分析的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品——ES/1CRMSuite系統(tǒng)綜述：ES/1Logistics是全面的物流管理信息系統(tǒng)，為物流業(yè)提供專業(yè)的高級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)管理（AWM）、分銷需求計(jì)劃管理（DRP）和第三方物流管理（TPL）功能，同時(shí)能夠?qū)λ械奈锪髯鳂I(yè)服務(wù)進(jìn)行服務(wù)計(jì)費(fèi)和收款。ES/1Logistics可以協(xié)助企業(yè)管理供應(yīng)鏈的物流，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈價(jià)值的最大化，并幫助企業(yè)成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的物流業(yè)者，實(shí)現(xiàn)高效的管理效率和豐厚的利潤(rùn)回報(bào)。它可以在不同的市場(chǎng)需求下快速準(zhǔn)確的進(jìn)行補(bǔ)貨，以保持集團(tuán)機(jī)構(gòu)分銷體系內(nèi)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存水平的平衡，快速響應(yīng)和滿足各地市場(chǎng)產(chǎn)品的不同需求。ES/1Logistics不僅是一套完整的適應(yīng)于不同水平和要求的高級(jí)物流管理系統(tǒng)，而且它和ES/1Manufacturing是一體化的軟件產(chǎn)品，基于相同的平臺(tái)和界面，共同構(gòu)成一套最強(qiáng)大和最有競(jìng)爭(zhēng)力的ES/1供應(yīng)鏈解決方案。ES/1Manufacturing系統(tǒng)是一個(gè)面向制造企業(yè)全面的企業(yè)管理系統(tǒng)，它能夠幫助企業(yè)達(dá)到世界級(jí)的制造水平和管理水平。它可以滿足企業(yè)跨國(guó)公司的需要，支持多語(yǔ)言、多貨幣及不同國(guó)家的稅收政策和文檔報(bào)表格式。企業(yè)能夠依照不同地方的政策法令、報(bào)表程序和商務(wù)慣例，運(yùn)用本國(guó)的貨幣管理企業(yè)不同國(guó)家的子公司。ES/1Manufacturing系統(tǒng)具有靈活性、柔韌性，可根據(jù)企業(yè)的需要，靈活設(shè)置。例如：您可以針對(duì)不同類型的銷售訂單制定不同的業(yè)務(wù)處理流程；您可以使用用戶自定義的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)或者系統(tǒng)自動(dòng)生成的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行決策分析。ES/1CRMSuite主要定位于同客戶交流比較頻繁的企業(yè)，它能夠不斷與客戶交流、了解客戶需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高，以滿足顧客需求的活動(dòng)。它圍繞著客戶購(gòu)買構(gòu)成而設(shè)計(jì)，通過(guò)系統(tǒng)可及時(shí)獲取客戶信息，完善銷售過(guò)程，提供良好的客戶服務(wù)。*銷售管理*設(shè)備管理*人力管理*資料管理*帳目管理*商品管理*定單處理（*人事薪資）管理資訊系統(tǒng)電腦管理資訊系統(tǒng)電腦作業(yè)狀況*客戶管理*銷售分析（*應(yīng)收帳目）作業(yè)狀況*供應(yīng)商管理*報(bào)價(jià)（*會(huì)計(jì)總帳）管理層*物品控管*設(shè)備控管*人員控管*車輛控管外界資訊控管電腦進(jìn)貨盤點(diǎn)控管電腦揀貨控管電腦輸送、分貨疊棧管控電腦出貨控管電腦車輛控管電腦控管系統(tǒng)電腦訊息回頭作業(yè)指示外界資訊控管電腦進(jìn)貨盤點(diǎn)控管電腦揀貨控管電腦輸送、分貨疊棧管控電腦出貨控管電腦車輛控管電腦控管系統(tǒng)電腦訊息回頭作業(yè)指示操作控管層*控制指示*資料收集*資訊交換*設(shè)備控制*數(shù)據(jù)機(jī)**磁卡、IC卡*電子標(biāo)志控制器*PLC*RF傳輸設(shè)備*Datacarrier*磁卡、IC卡*PLC*條碼掃讀機(jī)*PCBASE控制器*數(shù)據(jù)機(jī)**磁卡、IC卡*電子標(biāo)志控制器*PLC*RF傳輸設(shè)備*Datacarrier*磁卡、IC卡*PLC*條碼掃讀機(jī)*PCBASE控制器操作回頭控制指令實(shí)體控管層*實(shí)體操作*人員*貨車*冷藏車*人員*棧板*插車*堆高機(jī)*貨車*疊棧系統(tǒng)*人員*分類輸送機(jī)*水平輸送機(jī)*垂直輸送機(jī)*人員*揀取臺(tái)車*人員*貨車*冷藏車*人員*棧板*插車*堆高機(jī)*貨車*疊棧系統(tǒng)*人員*分類輸送機(jī)*水平輸送機(jī)*垂直輸送機(jī)*人員*揀取臺(tái)車*插車*電子標(biāo)記*自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)*料架*人員*叉車*料架*堆高機(jī)*人員*棧板*插車*堆高機(jī)*貨車操作指示實(shí)體層*物料流程上架儲(chǔ)存車輛配送出貨堆疊分貨輸送揀貨進(jìn)貨理貨上架儲(chǔ)存車輛配送出貨堆疊分貨輸送揀貨進(jìn)貨理貨物流層圖物流中心控管系統(tǒng)整合架構(gòu)圖物流中心控管系統(tǒng)整合架構(gòu)七、應(yīng)用案例介紹東風(fēng)汽車股份有限公司案例企業(yè)概況東風(fēng)汽車股份有限公司，是由東風(fēng)汽車公司獨(dú)家發(fā)起，采用公開(kāi)募集方式設(shè)立的股份有限公司?，F(xiàn)擁有輕型車廠、柴油發(fā)動(dòng)機(jī)廠、鑄造廠和東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司50%的股權(quán)。本公司為高新技術(shù)企業(yè)，主要從事東風(fēng)系列輕型汽車、東風(fēng)康明斯系列柴油發(fā)動(dòng)機(jī)的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造和銷售業(yè)務(wù)?？蛻艄芾碇写嬖趩?wèn)題1、整車管理流程繁多復(fù)雜，包括調(diào)整、檢驗(yàn)、倒車、新車準(zhǔn)備、銷售、借車、返修、退庫(kù)、拆裝箱等等，難以規(guī)范管理。2、整車管理相關(guān)單據(jù)很多，信息量大，管理效率很低3、信息滯后，銷售公司營(yíng)銷部不能及時(shí)準(zhǔn)確地獲取來(lái)自檢查儲(chǔ)運(yùn)部的可銷售商品車信息1、數(shù)據(jù)的手工記錄容易出錯(cuò)，造成很多管理上的問(wèn)題2、整車倉(cāng)庫(kù)面積很大，但由于車型多，且要單色排列，先進(jìn)先出，使得倉(cāng)庫(kù)空間得不到有效利用，庫(kù)內(nèi)因信息不準(zhǔn)確取車時(shí)由于取不出指定的車，為取出指定的車而頻繁倒車。3、車輛發(fā)往全國(guó)各地，但在途車輛難以跟蹤管理，時(shí)常造成車輛的損壞和損失。中軟公司提供的解決方案東風(fēng)汽車股份有限公司整車物流解決方案以整車倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化管理、運(yùn)輸管理為中心，通過(guò)全方位的條碼掃描替代人工錄入來(lái)管理所有倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，并實(shí)現(xiàn)根據(jù)規(guī)則自動(dòng)建議入庫(kù)位置、自動(dòng)建議出庫(kù)位置，達(dá)到最大化利用倉(cāng)儲(chǔ)空間和避免庫(kù)區(qū)內(nèi)倒車的管理效果，并通過(guò)庫(kù)間倒車跟蹤和長(zhǎng)途運(yùn)輸跟蹤來(lái)控制車輛運(yùn)輸時(shí)間和避免車輛損失，從而大大提高汽車行業(yè)整車物流的管理水平、減少龐大的管理費(fèi)用。該方案以生產(chǎn)管理為起點(diǎn)，采用最適合汽車行業(yè)的重復(fù)生產(chǎn)模式來(lái)管理生產(chǎn)作業(yè)的進(jìn)度計(jì)劃，并通過(guò)此計(jì)劃自動(dòng)生成車型與底盤號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，無(wú)需人工維護(hù)。項(xiàng)目功能描述所有車輛采用條碼管理，車輛入庫(kù)和出庫(kù)管理全部通過(guò)條碼掃描實(shí)現(xiàn)。庫(kù)掃描后依據(jù)規(guī)則設(shè)定系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生和打印入庫(kù)建議單，司機(jī)完全依據(jù)入庫(kù)建議單指定的庫(kù)位即可入庫(kù)，無(wú)需人工干預(yù)。入庫(kù)建議依據(jù)規(guī)則保證同一車型同一顏色放在同一排。入庫(kù)建議根據(jù)車長(zhǎng)和庫(kù)位計(jì)算庫(kù)位的存放數(shù)量，使倉(cāng)庫(kù)空間利用率達(dá)到最大。入庫(kù)建議依據(jù)規(guī)則可設(shè)定某庫(kù)區(qū)或存放的車型種類。入庫(kù)建議自動(dòng)根據(jù)設(shè)定庫(kù)位優(yōu)先級(jí)來(lái)尋找?guī)煳唬ＷC車輛放置緊湊有序。出庫(kù)根據(jù)先進(jìn)先出原則，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)車輛入庫(kù)時(shí)間先后順序給出所要出庫(kù)車型的出庫(kù)建議，司機(jī)根據(jù)出庫(kù)建議按順序領(lǐng)取車鑰匙并提車。出庫(kù)時(shí)掃描出庫(kù)單條碼和整車的條碼，自動(dòng)對(duì)應(yīng)收貨單位和所提車輛信息。運(yùn)單管理可以跟蹤每輛車的在途情況，以及檢查車輛實(shí)際到達(dá)目的地和返回公司的日期是否符合系統(tǒng)計(jì)算出的日期要求。用最適合汽車行業(yè)的重復(fù)生產(chǎn)模式來(lái)管理生產(chǎn)作業(yè)的進(jìn)度計(jì)劃，并通過(guò)此計(jì)劃自動(dòng)生成車型與底盤號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，無(wú)需人工維護(hù)。管理所有放在經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)的整車庫(kù)存，管理所有經(jīng)銷商和直接客戶的銷售信息，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息了如指掌，便于經(jīng)營(yíng)管理者做出正確及時(shí)的管理決策。實(shí)現(xiàn)的效益儲(chǔ)運(yùn)部門：實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)庫(kù)管理的電子化、自動(dòng)化管理，車輛入庫(kù)的放置庫(kù)位和取車庫(kù)位的選擇由系統(tǒng)自動(dòng)提供，準(zhǔn)確快速，大大提高了倉(cāng)庫(kù)管理的工作效率。同時(shí)倉(cāng)庫(kù)及其它各個(gè)部門可以隨時(shí)知道準(zhǔn)確的庫(kù)存情況，不僅如此，倉(cāng)庫(kù)通過(guò)銷售數(shù)據(jù)和生產(chǎn)管理部門輸入的作業(yè)計(jì)劃，可以協(xié)調(diào)銷售與生產(chǎn)，提前進(jìn)行倒車和新車準(zhǔn)備工作的安排，這樣不僅沒(méi)有了對(duì)數(shù)據(jù)的重復(fù)整理工作，還做到事前計(jì)劃、事中控制和事后反饋。銷售部門：銷售部門可以知道準(zhǔn)確的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存、近期的生產(chǎn)數(shù)量和庫(kù)存中已在銷售訂單中售出但還未出貨的數(shù)量，通過(guò)對(duì)庫(kù)存的分析，便于銷售部門進(jìn)行銷售工作的協(xié)調(diào)，將時(shí)間長(zhǎng)存貨量大的車輛加強(qiáng)銷售力度，將暢銷的產(chǎn)品加大生產(chǎn)規(guī)模。生產(chǎn)部門：實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)訂單的電子化管理，可以提前安排好生產(chǎn)計(jì)劃，也可以隨時(shí)更改生產(chǎn)計(jì)劃，以及時(shí)反映銷售與市場(chǎng)的變化情況。其他合作伙伴北京中軟航辰：提供系統(tǒng)集成北京西創(chuàng)技術(shù)：提供掃描設(shè)備豫白鴿集團(tuán)案例企業(yè)概況白鴿（集團(tuán)）股份有限公司是由原第二砂輪廠改制成立的股份制企業(yè)。自1956年創(chuàng)立以來(lái)，積有近50年的傳統(tǒng)與經(jīng)驗(yàn)，信譽(yù)顯著。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍是磨料磨具及其相關(guān)工藝裝備的生產(chǎn)、銷售與進(jìn)出口。是我國(guó)乃至亞洲最大的綜合性磨料磨具生產(chǎn)企業(yè)。系國(guó)家512戶重點(diǎn)支持企業(yè)和國(guó)家出口基地企業(yè)。白鴿（集團(tuán)）股份有限公司設(shè)備先進(jìn)，技術(shù)精良，品種齊全。截止到1997年底，企業(yè)擁有總資產(chǎn)14.3億元，凈資產(chǎn)4.62億元；具有年產(chǎn)普通磨料58000噸，固結(jié)磨具16000噸，涂附磨具700萬(wàn)平方米，超硬材料及其制品150萬(wàn)克拉的生產(chǎn)能力,；磨料磨具產(chǎn)品品種達(dá)387個(gè)，規(guī)格20多萬(wàn)種，在全國(guó)同行業(yè)中品種最多，規(guī)格最全，占國(guó)內(nèi)同行業(yè)生產(chǎn)品種總數(shù)的95%以上，是我國(guó)磨料磨具行業(yè)的“排頭兵”。公司磨料磨具產(chǎn)品“白鴿”牌注冊(cè)商標(biāo)系河南省著名商標(biāo)?！鞍坐潯迸飘a(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良，曾榮獲國(guó)優(yōu)獎(jiǎng)4項(xiàng)，省、部?jī)?yōu)獎(jiǎng)24項(xiàng)，陶瓷磨具等獲“鄭州名牌”稱號(hào)；公司質(zhì)量保證體系通過(guò)了美國(guó)FMRC（美國(guó)工廠共同研究協(xié)會(huì)）等機(jī)構(gòu)ISO9001認(rèn)證。“白鴿”牌產(chǎn)品暢銷全國(guó)各地，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)綜合占有率達(dá)20%以上，并遠(yuǎn)銷世界上69個(gè)國(guó)家和地區(qū)?？蛻舸嬖诘膯?wèn)題白鴿集團(tuán)擁有龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)各地設(shè)立了許多銷售網(wǎng)點(diǎn)，本部有多個(gè)銷售公司負(fù)責(zé)不同產(chǎn)品的銷售工作，其銷售方式采用委托銷售的方式。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，存在著許多問(wèn)題：1、集團(tuán)對(duì)各銷售網(wǎng)點(diǎn)的管理控制手段不健全，對(duì)委托網(wǎng)點(diǎn)銷售的產(chǎn)品監(jiān)控不力。2、銷售和庫(kù)存數(shù)據(jù)信息的收集過(guò)程時(shí)間長(zhǎng)、錯(cuò)誤多，且不準(zhǔn)確、不及時(shí)；3、對(duì)客戶信息的反應(yīng)不及時(shí)，造成有些產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)銷售不出去，造成庫(kù)存積壓；4、應(yīng)收賬款、信用額控制不嚴(yán)格，客戶大量欠款，流動(dòng)資金占用嚴(yán)重；5、銷售鏈上的庫(kù)存（包括總部庫(kù)存和網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存）沒(méi)有得到實(shí)時(shí)掌握和很好控制，導(dǎo)致成本加大并存在潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；6、訂單評(píng)審環(huán)節(jié)多，響應(yīng)市場(chǎng)慢，導(dǎo)致訂單延期，客戶流失；7、沒(méi)有完整的客戶檔案由于上面問(wèn)題的存在就造成整個(gè)集團(tuán)公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中：物流動(dòng)不暢，物資不時(shí)沉淀在各個(gè)環(huán)節(jié)，造成庫(kù)存積壓過(guò)大，導(dǎo)致占用流動(dòng)資金過(guò)大，加上銷售中過(guò)大的應(yīng)收賬款，而且其中還存在相當(dāng)一部分的不良資產(chǎn)，造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的惡性循環(huán)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，由于沒(méi)有有效的手段，集團(tuán)公司的信息不集成，集團(tuán)公司和每個(gè)銷售公司、每個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)之間信息無(wú)法溝通或溝通不暢，不僅造成各部門間大量重復(fù)勞動(dòng)，而且信息來(lái)源無(wú)法跟蹤、追溯，管理部門不能及時(shí)、準(zhǔn)確地收集信息以便對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)做出反應(yīng)。客戶要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)●管理好各網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存、采購(gòu)及銷售商品和本部的庫(kù)存及銷售商品，保證帳物相符?！窦铀儋Y金周轉(zhuǎn)，保證產(chǎn)品全部在保質(zhì)期，進(jìn)行呆滯品分析?！裢瓿删W(wǎng)點(diǎn)之間的貨物的互相調(diào)用，合理利用現(xiàn)有資源?！駷槠髽I(yè)的管理、決策提供查詢、統(tǒng)計(jì)功能?！窠⑼暾目蛻魴n案中軟公司提供的解決方案針對(duì)白鴿集團(tuán)的現(xiàn)狀及需求，中軟公司為其提供了全面的ES/1解決方案。采用數(shù)據(jù)集中管理的C/S體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)用服務(wù)器在集團(tuán)總部，各地網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)數(shù)據(jù)線路訪問(wèn)應(yīng)用服務(wù)器。白鴿集團(tuán)公司本部及各地網(wǎng)點(diǎn)的所有業(yè)務(wù)均通過(guò)操作該系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格、客戶信用的審核，有效控制銷售訂單的步驟、狀態(tài)，及時(shí)查詢本部及各網(wǎng)點(diǎn)的銷售、采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，建立了完整的客戶檔案，具有功能強(qiáng)大的銷售統(tǒng)計(jì)與分析功能。實(shí)現(xiàn)的效益白鴿集團(tuán)本部：實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)程管理的電子化，準(zhǔn)確快速，大大提高了工作效率?？梢噪S時(shí)了解準(zhǔn)確的庫(kù)存情況，查詢?cè)谕镜呢浳?，了解網(wǎng)點(diǎn)的銷售及庫(kù)存情況，靈活實(shí)用的銷售統(tǒng)計(jì)功能，建立了完整的客戶檔案，提高了對(duì)客戶的服務(wù)水平，減少了庫(kù)存積壓。銷售網(wǎng)點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)了完整的信息化管理，包括采購(gòu)、銷售、庫(kù)存及財(cái)務(wù)，對(duì)客戶的信用度及產(chǎn)品的銷售價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，準(zhǔn)確了解自己、總部及其他網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)之間貨物得調(diào)配、充分利用現(xiàn)有的資源，減少了庫(kù)存的積壓。天津中新藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司案例企業(yè)概況中新藥業(yè)集團(tuán)是國(guó)內(nèi)首家在新加坡主板上市,集科、工、貿(mào)、產(chǎn)、供、銷為一體，擁有多家全資、控股、參股企業(yè)的大型現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。投資藥品連鎖經(jīng)營(yíng)，是中新藥業(yè)拓展醫(yī)藥零售業(yè)，應(yīng)對(duì)入世后醫(yī)藥市場(chǎng)開(kāi)放的重大措施。現(xiàn)擁有天津市第六中藥廠、天津樂(lè)仁堂制藥廠、天津市中藥制藥廠、天津市宏仁堂御膳有限公司六家全資子公司，華立達(dá)生物工程有限公司、天津中央藥業(yè)有限公司、天津新豐制藥有限公司三家控股子公司，還參股中美史克制藥有限公司、天津百特醫(yī)療用品有限公司、天津醫(yī)藥技術(shù)發(fā)展有限公司，并將成立國(guó)家博士后工作站。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)包括中成藥、生物工程制藥、中藥材、中藥飲片等醫(yī)藥產(chǎn)品及營(yíng)養(yǎng)保健品，有天津頭痛片、降壓避風(fēng)片、天津感冒片、養(yǎng)陰清肺糖漿、清咽滴丸、速效救心丸等暢銷拳頭產(chǎn)品以及250余種中成藥產(chǎn)品和華立達(dá)公司生產(chǎn)的“安福隆”—第二代基因工程a-2b干擾素。在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)上，各成藥分公司與各工業(yè)廠在全國(guó)設(shè)有107個(gè)辦事處。此外，經(jīng)過(guò)對(duì)商業(yè)流通體制的調(diào)整，成立了“市內(nèi)銷售部”，其所屬“中新藥業(yè)醫(yī)藥連鎖分公司”直轄零售店248家，是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的醫(yī)藥連鎖企業(yè)。正如其他成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者一樣，中新藥業(yè)集團(tuán)管理高層意識(shí)到，面對(duì)藥品零售業(yè)日趨劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，需要尋求一個(gè)新的解決方案，整合資源，解決經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題，以提高客戶的滿意度，創(chuàng)造新的發(fā)展空間。中新藥業(yè)集團(tuán)作為天津市優(yōu)秀企業(yè)并沒(méi)有墨守成規(guī)，而是勇于接受挑戰(zhàn)，實(shí)行科學(xué)管理，加強(qiáng)物流和庫(kù)存管理、會(huì)計(jì)電算化和信息化建設(shè)，顯現(xiàn)其全國(guó)中成藥工業(yè)50強(qiáng)之一的風(fēng)范?？蛻艄芾碇写嬖趩?wèn)題1、由于市內(nèi)銷售部各分公司之間存在信息不集成的狀況，造成每個(gè)分公司、每個(gè)部門之間信息無(wú)法溝通，不僅造成各部門間大量重復(fù)勞動(dòng)，而且信息來(lái)源無(wú)法跟蹤、追溯，管理當(dāng)局不能及時(shí)、準(zhǔn)確地收集信息以便對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)作出反應(yīng)。2、目前市內(nèi)銷售部的管理流程、管理控制手段尚不健全，因此作業(yè)過(guò)程中人的因素比較大，容易造成一些人為性的失誤而給管理上造成直接的損失（例如倉(cāng)庫(kù)管理沒(méi)有進(jìn)行批號(hào)跟蹤，不能從系統(tǒng)上保證先進(jìn)先出；多層次的庫(kù)存設(shè)置沒(méi)有對(duì)庫(kù)存上下限的管理；客戶資信沒(méi)有管理等問(wèn)題）。3、同一工作職能在市內(nèi)銷售部中實(shí)行多頭管理，流程沒(méi)有統(tǒng)一控制，不易協(xié)調(diào)，不可避免會(huì)形成管理真空地帶，對(duì)內(nèi)造成人力資源的巨大浪費(fèi)，也造成工作效率的低下；對(duì)外不利于快速反映客戶需求，也不利于提高客戶滿意度，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，造成產(chǎn)品成本的增加，也造成管理費(fèi)用的增加。這會(huì)導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī)和決策失誤，更不利于對(duì)市場(chǎng)變化快速反應(yīng)，對(duì)于公司的發(fā)展已形成一定的障礙。4、市內(nèi)銷售部的應(yīng)收賬款、庫(kù)存金額較大，對(duì)流動(dòng)資金的合理運(yùn)用已造成很大的負(fù)擔(dān)，而且其中還存在相當(dāng)一部分的不良資產(chǎn)，容易造成經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的惡性循環(huán)。5、公司在成本控制的理念還有待加強(qiáng)。從基于活動(dòng)的成本理念來(lái)看，公司降低成本的因素包括多方面，如控制產(chǎn)品的進(jìn)貨成本、控制控制銷售與服務(wù)的成本、控制質(zhì)量成本，以及控制一些其他的管理費(fèi)用等。6、市內(nèi)銷售部以及下屬的分公司沒(méi)有建立績(jī)效監(jiān)控體系，對(duì)于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的優(yōu)劣沒(méi)有明確的評(píng)價(jià)機(jī)制，也沒(méi)有相應(yīng)的控制手段，部門彼此容易產(chǎn)生“本位主義”和利益“分散主義”，不利于提高企業(yè)整體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而且不能激發(fā)員工的積極性與主觀能動(dòng)性，易造成下屬管理層與集團(tuán)管理當(dāng)局整體方向上的脫節(jié)。7、在信息的完整性、有效性與即時(shí)性方面，中新藥業(yè)市內(nèi)銷售部還存在不少問(wèn)題。如市內(nèi)銷售部難以掌握分公司有多少庫(kù)存，總部不知道二級(jí)單位資金具體運(yùn)行狀況等，從而造成物流、資金流、信息流的不統(tǒng)一，使管理者無(wú)法動(dòng)態(tài)了解貨物的在儲(chǔ)、運(yùn)輸情況，直接導(dǎo)致物資與資金的不安全。管理決策者缺乏相關(guān)適時(shí)統(tǒng)計(jì)信息及一套管理決策系統(tǒng)以輔助正確的決策。中軟冠群公司提供的解決方案天津中新藥業(yè)集團(tuán)有限公司關(guān)里信息系統(tǒng)解決方案主要在于對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)和物流以及應(yīng)收應(yīng)付帳的管理，并實(shí)現(xiàn)物流、資金流與信息流的完全集成。由于市場(chǎng)銷售部目前有多個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，內(nèi)部存在較為復(fù)雜的銷售、配送關(guān)系。形成了藥品的多層次儲(chǔ)運(yùn)，也導(dǎo)致了大量的庫(kù)存積壓、藥品過(guò)期及不能及時(shí)供貨等問(wèn)題。采購(gòu)、銷售、庫(kù)存及配送的管理和應(yīng)收應(yīng)付帳的管理是解決問(wèn)題的幾個(gè)方面，對(duì)庫(kù)存配送的有效控制是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，對(duì)應(yīng)收應(yīng)付及成本等資金流的失是反映是基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)的效益有效支持新的業(yè)務(wù)流程體系和管理模式，建立統(tǒng)一高效的配送體系，提高快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的能力；基于動(dòng)態(tài)網(wǎng)站建立體系內(nèi)扁平式的營(yíng)銷模式；實(shí)時(shí)掌握和監(jiān)控整個(gè)體系進(jìn)、銷、存的過(guò)程管理情況；實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)體系庫(kù)存分布（包括配送庫(kù)存、門店庫(kù)存和超市庫(kù)存等），有效地降低庫(kù)存成本并控制潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；建立實(shí)施高效的成本核算體系，完成物流、資金流和信息流集成，支持財(cái)務(wù)從財(cái)務(wù)核算提升到財(cái)務(wù)分析、控制和管理；建立領(lǐng)導(dǎo)查詢，提供多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，輔助決策?；贑8051F單片機(jī)直流電動(dòng)機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對(duì)良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級(jí)倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營(yíng)養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)研究與開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測(cè)試儀的研制基于單片機(jī)的自動(dòng)找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的液壓動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)儀開(kāi)發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺(tái)控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動(dòng)器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時(shí)內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測(cè)儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開(kāi)發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動(dòng)檢測(cè)儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測(cè)量?jī)x的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號(hào)檢測(cè)儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)Pico專用單片機(jī)核的可測(cè)性設(shè)計(jì)研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)基于雙單片機(jī)的智能遙測(cè)微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測(cè)基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時(shí)控和計(jì)數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測(cè)量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動(dòng)低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測(cè)量?jī)x的研制基于單片機(jī)的紅外測(cè)油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門機(jī)控制器的研制