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文檔簡介

崗位職責(zé)：1、根據(jù)公司年度會員發(fā)展規(guī)劃及目標，制定和分解會員工作開展計劃及會員開發(fā)、維護策略；2、新會員開發(fā)及老會員維護，增值服務(wù)項目的研究、開發(fā)及組織實施；負責(zé)配合CRM等系統(tǒng)開發(fā)的測試、維護管理，基于會員營銷目標提出開發(fā)需求和優(yōu)化等；負責(zé)公司各類會員招募方案策劃、推廣、執(zhí)行、跟進以及效果評估和提出持續(xù)改善計劃，尋找會員招募的機會,保證目標的實現(xiàn)；3、根據(jù)會員特征、類型策劃各種形式的會員活動并進行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；優(yōu)化會員權(quán)益，收集會員權(quán)益實施效果；根據(jù)會員類型和渠道類型策劃會員維護服務(wù)方案，運用有效的營銷工具和營銷方法提升會員的滿意度以及回購率，提升會員的銷售占比；4、實施會員合作聯(lián)盟單位的開發(fā)、維護、管理。5、定期組織會員滿意度調(diào)查活動，檢測推廣成效，提出改善方法；定期分析會員消費數(shù)據(jù)，提供會員在消費行為、消費心理以及消費產(chǎn)品上的分析結(jié)論，提出會員及品牌推廣建議。6、負責(zé)會員積分禮品及服務(wù)禮品策劃，制定發(fā)放規(guī)則，跟蹤兌換過程，控制禮品投入預(yù)算，控制人均服務(wù)成本；具體實施：一、客戶資料管理.資料收集。在公司的日常營銷工作中，客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。篩選會員資料，購物會員還是平時會員.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。（完善會員資料，需要給會員顧客分類：職業(yè)、收入、出生年月等進行分類。）.資料處理。客服專員負責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。（達到會員等級的及時升級處理）二、對不同類型的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)公司工作中的不足，及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等（對于客戶資料全部導(dǎo)出后每天進行管理，顧客購買的家電時間，有無客訴。積分多少。生日以及節(jié)日問候。按區(qū)域時間進行劃分，對大

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