醫(yī)院醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案

醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案一、編制目的：本預(yù)案旨在規(guī)范醫(yī)療糾紛應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，防范和化解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，保障醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)和醫(yī)護(hù)人員的人身安全，維護(hù)醫(yī)院的診療和工作秩序。二、編制依據(jù)：本預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》以及吉林省衛(wèi)生廳、吉林省公安廳《吉林省醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部防范暫行規(guī)定》等法律、法規(guī)制定。三、適用范圍：本預(yù)案適用于醫(yī)患雙方在醫(yī)療過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛應(yīng)對(duì)工作，包括三個(gè)等級(jí)：Ⅰ級(jí)：一般醫(yī)療糾紛，由患者投訴臨床科室負(fù)責(zé)人調(diào)節(jié)處理完成。Ⅱ級(jí)：重大醫(yī)療糾紛，事發(fā)突然，家屬聚集較多，對(duì)醫(yī)院診療工作帶來(lái)一定影響，超出醫(yī)務(wù)和當(dāng)事科室的處理能力。Ⅲ級(jí)：特大醫(yī)療糾紛，患者家屬聚集人員多，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，嚴(yán)重干擾醫(yī)院的正常工作，對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)及其他醫(yī)護(hù)人員的人身安全有攻擊傾向的行為，社會(huì)影響較大。四、工作原則：1、以安全為主，保障醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)和院領(lǐng)導(dǎo)及其他醫(yī)護(hù)人員的人身安全為首要任務(wù)，加強(qiáng)保衛(wèi)工作。2、處置Ⅱ級(jí)以上醫(yī)療糾紛時(shí)，保衛(wèi)部門應(yīng)快速反應(yīng)、快速集結(jié)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、指揮得當(dāng)、處置果斷。3、醫(yī)護(hù)部門要預(yù)防為主，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，及時(shí)認(rèn)真處理患者投訴，調(diào)查病案后及時(shí)向患者反饋，不拖延不推諉。五、醫(yī)療糾紛處置領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：指揮長(zhǎng)：劉云山副指揮長(zhǎng)：李長(zhǎng)富成員：舒東波、李海霞、付輝1、談判小組：舒東波負(fù)責(zé)，成員包括醫(yī)務(wù)部門、當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人，根據(jù)糾紛情況請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)參與。主要任務(wù)為與患者家屬進(jìn)行溝通和談判，為院領(lǐng)導(dǎo)最后決策提供依據(jù)。2、保衛(wèi)組：王忠民負(fù)責(zé)，成員包括保衛(wèi)科全體人員。主要任務(wù)為保障院領(lǐng)導(dǎo)及談判人員的人身安全，維護(hù)醫(yī)院的工作秩序，保持與公安機(jī)關(guān)的聯(lián)絡(luò)。3、通訊聯(lián)絡(luò)組：李海霞負(fù)責(zé)，成員包括辦公室人員。主要任務(wù)為按照院領(lǐng)導(dǎo)指示，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外的聯(lián)絡(luò)，草擬和打印有關(guān)的文字材料。六、預(yù)警機(jī)制：1、醫(yī)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療安全的監(jiān)控，對(duì)可能引起醫(yī)療糾紛的病案進(jìn)行全程跟蹤，及時(shí)了解和掌握第一手資料。臨床科室應(yīng)對(duì)可能引發(fā)醫(yī)療糾紛的病案的重要信息及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施進(jìn)行控制。2、重大醫(yī)療糾