第3頁共3頁旅店安全管理制度標準版本一、注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)異常情況或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告有關部門，切實消除隱患。二、認真檢查各區(qū)域，消除不安全隱患，確保酒店及客人生命財產(chǎn)安全。三、工作人員在當值期間要全心全意保護酒店財物、客人生命財產(chǎn)及人身的安全，不要替任何不認識的客人開門，除非接到前廳部____通知及證明。四、房間清潔衛(wèi)生有客人進入時，應有禮貌的查看客人的鑰匙牌與房號是否相符，防止他人誤入房間。五、客人忘記帶鑰匙而你又不認識的應與前臺聯(lián)系，待前臺證實身份、通知后方可開門。六、發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現(xiàn)，或客房房間有異常情況，房內(nèi)發(fā)現(xiàn)有動物或____，客人情緒變化，生病或特異行動，均需立即報告領導。七、清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時要注意桶內(nèi)有無特別的物品，有無客人無意中掉下或錯誤放置的東西。八、關門時要拉住門把關門，不可隨便拉住門邊便關門，避免夾傷手，要檢查門是否己鎖好。九、鑰匙要小心保管，做到鑰匙不離身，不可隨便亂丟亂放。下班前安全交給接班人，鑰匙不準帶離酒店，弄斷了的鑰匙亦要整體交回。十、清楚、明白樓層消防器材的位置及使用方法。旅店消毒制度凡店內(nèi)供旅客使用的公用具必須進行消毒。一、口杯消毒原則1、茶杯、口杯必須做到一客一換一消毒，在消毒間內(nèi)由專兼職消毒員進行集中清洗消毒。2、首選用遠紅外線高溫電子消毒柜消毒，浸泡消毒的其時間不低于____分鐘。3、停電或應急時，可用滅菌片等含氯藥物浸泡消毒。按一斤水放____片消毒藥片兌制，現(xiàn)配現(xiàn)用。采用藥物浸泡消毒時，杯具不得露出消毒液表面。用藥物消毒的杯具，應反復用清水沖洗，去除氯味，并用消毒毛巾擦干水跡。4、消毒后的杯具應放入保潔柜中使用。二、臉（腳）盆、拖鞋、衛(wèi)生間的消毒原則：1、臉（腳）盆、拖鞋應堅持一客一換一消毒的原則，在消毒間內(nèi)由專兼職消毒員進行集中清洗消毒。2、臉（腳）盆、拖鞋可直接放入客房或統(tǒng)一放入保潔柜中保存使用。3、客房衛(wèi)生間的洗漱池、浴缸、馬桶清洗后，擦干水跡，用戊二醛類消毒劑均勻地噴灑在衛(wèi)生潔具表面，自然涼干。三、空氣消毒原則通常消毒情況下，客房及旅店提倡加強自然通風換氣，在呼吸道疾病流行季節(jié)，除加強公共場所內(nèi)通風換氣外，還應加強室內(nèi)空氣消毒，消毒藥物可選用戊二醛類消毒劑或含氯制劑兌水（____mg/l）進行噴霧消毒。旅店安全管理制度標準版本（二）一、酒店應證照齊全，亮證經(jīng)營，各項硬件設施符合安全條件標準，建筑物牢固安全，消防設施、滅火器材、應急照明設備、燈光疏散指示標記齊全有效，安全出入口和疏散通道暢通。二、嚴格執(zhí)行驗證登記傳輸、財物保管、消防安全等各項管理規(guī)定和制度，切實履行治安責任。三、嚴格按照規(guī)定招收錄用人員，并按照規(guī)定督促辦理有關從業(yè)、暫住手續(xù)，定期對從業(yè)人員開展法制教育和培訓。四、遇有公安民警檢查時，應主動積極配合，不得知情不報、隱瞞包庇。五、積極協(xié)助公安機關查緝、布控案犯和贓物，不得通風報信。六、切實落實內(nèi)部安全防范措施，不發(fā)生盜竊等刑事案件，不發(fā)生盜竊等刑事案件，不發(fā)生火災等治安災害事故。七、嚴格禁止下列行為：（1）將易燃、____、____、腐蝕和放射性等危險物品帶入旅館;（2）____、____、____、吸毒、傳播____穢物品等違法犯罪活動;（3）對發(fā)生在本賓館的違法犯罪活動放任不管，不及時制止或提供便利和條件。（一）財物保管制度一、為保障顧客攜帶財物的安全，防止失竊、扒竊等治安案件發(fā)生實行貴重物品寄存制。二、賓館設立財物保管專用柜，顧客的貴重物品請寄存在總服務臺。三、寄存物品時，由總服務臺填寫財物寄存單，并由顧客簽字確認后，交顧客一份，總服務臺留存一份。四、顧客憑寄存單、房間鑰匙（啟卡）、物品牌領取物品，簽字確認無誤后領取。五、對顧客寄存的物品，賓館應妥善保管，防止遺失、被盜、損壞。六、嚴禁將易燃、____、____、腐蝕性、放射性等危險物品及____穢物品、管制刀具、____、吸食____的器具等違禁物品帶入旅館。賓館發(fā)現(xiàn)違禁物品后應及時報告公安機關，發(fā)現(xiàn)客人攜帶____支、彈藥等物品應立即報告公安機關。七、對顧客遺留物品，應設法歸還原主，無法聯(lián)系到顧客的要送交公安機關，由公安機關協(xié)助查找歸還。（二）監(jiān)控室安全管理制度一、消防控制室應符合國家規(guī)范要求，配備專人____小時值班，每班不少于二人。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，做好值班和報警記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況應立即采取有效應急措施；二、消防控制室值班人員具備高中以上文化程度和良好的身體素質(zhì)，熱愛本職工作，責任心強，具有一定的相關專業(yè)知識，并經(jīng)消防專業(yè)培訓取得消防職業(yè)資格證書，持證上崗。三、值班人員應盡職盡責，值班時間必須堅守崗位，不得聊天、打私人電話，不準在控制室內(nèi)會客，嚴禁脫崗、睡崗和酒后上崗。四、消防控制室嚴禁吸煙和使用明火作業(yè)，嚴禁存放危險化學物品和無關的雜物，嚴禁無關人員進入；五、保安監(jiān)控中心各種監(jiān)控設施應完好有效，____小時全景錄像，錄像帶保存期限應不少于____天；六、認真落實交接班、報警設備檢測、發(fā)生火災信號處理、滅火操作設備檢查等記錄制度，要嚴密監(jiān)視設備運行狀況，遇有重大情況要及時報告。七、煙感報警探測器應定期清洗，自動噴淋系統(tǒng)及消火栓每半年應進行水壓測試，各種消防器材每年進行定期檢修；八、嚴禁擅自關閉火災自動報警、滅火系統(tǒng)，切斷消防電源。工作人員應盡職盡責，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，認真履行崗位職責，積極做好安全防范工作。（三）安全安保管理制度一、樹立高度的責任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責，爭做優(yōu)秀員工。二、認真學習酒店的各項制度和部門規(guī)定，嚴于律己、克己奉公，認真學習法律知識，加強法紀觀念，遵紀守法。三、按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進行違法犯罪活動。四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權利。不做有損酒店形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。五、敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法____積極奮勇擒拿。六、上下班交接手續(xù)要清楚明了。七、積極主動維護酒店院內(nèi)的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、破壞、防治安災害事故）工作。（四）安全防范措施酒店是為客人提供住宿服務的服務性場所。對客人而言，酒店不僅僅要為他們提供舒適的住宿條和環(huán)境，還要讓客人們在消費的同時，產(chǎn)生愉悅感、舒適感和滿足感。如果沒有安全保障作為石，缺乏安全的酒店產(chǎn)品，不僅滿足不了客人的需求，還會對客人的安全造成威脅，同時會給酒店帶來無法彌補的損失。因此酒店在經(jīng)營管理中，必須以安全保效益。治安管理。首先，完善和落實安全管理制度。酒店在安全管理工作上結合本地區(qū)社會環(huán)境和地理環(huán)境，照上級公安部門的相關要求，結合我們的工作經(jīng)驗摸索了一套適合本酒店的安全管理保衛(wèi)制制定了每日工作程序，對各崗位工作職責進行了細化，責任到人。消防管理：首先，酒店配備了各種消防設施，自動滅火系統(tǒng)、多種滅火報警器、防火門、防火卷簾門、消噴淋、正壓送風及排煙系統(tǒng)等，同時我們還建立了通訊聯(lián)絡系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)險情，使酒店的防具有快速反應能力。教育培訓：酒店在加強安全、消防硬件配置的同時，對員工的安全意識防知識也制定了一整套培訓計劃：新員工入職培訓時，要求他們掌握基本的安全防范知識，現(xiàn)異常情況懂得如何處理能力。通過以上措施的實施，旅店創(chuàng)造了良好的正常營運秩序，贏得了各方的良好贊譽。榆林市榆和飯店有限責任公司旅店安全管理制度標準版本（三）一、凡開辦賓館（旅館）應證照齊全，亮證經(jīng)營，各項硬件設施符合安全條件標準，建筑物牢固安全，消防設施、滅火器材、應急照明設備、燈光疏散指示標記齊全有效，安全出入口和疏散通道暢通。二、嚴格執(zhí)行驗證登記傳輸、財物保管、消防安全等各項管理規(guī)定和制度，切實履行治安責任。三、嚴格按照規(guī)定招收錄用人員，并按照規(guī)定督促辦理有關從業(yè)、暫住手續(xù)，定期對從業(yè)人員開展法制教育和培訓。四、遇有公安民警檢查時，應主動積極配合，不得知情不報、隱瞞包庇。五、積極協(xié)助公安機關查緝、布控案犯和贓物，不得通風報信。六、切實落實內(nèi)部安全防范措施，不發(fā)生盜竊等刑事案件，不發(fā)生盜竊等刑事案件，不發(fā)生火災等治安災害事故。七、嚴格禁止下列行為。（1）將易燃、____、____、腐蝕和放射性等危險物品帶入旅館;（2）____、____、____、吸毒、傳播____穢物品等違法犯罪活動;（3）對發(fā)生在本賓館的違法犯罪活動放任不管，不及時制止或提供便利和條件。瑞興賓館賓客須知一、入店住宿，請出示有效____件，辦理住宿登記。請勿私自讓未辦理住宿登記的其他客人或者親友在客房留宿，或轉(zhuǎn)讓床鋪，探親訪友的請在晚上____時前離開。二、嚴禁非法攜帶____支、彈藥、管制刀具和爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品進入旅館。三、嚴禁在旅館內(nèi)打架斗毆、尋釁滋事、酗酒鬧事或進行黃、賭、毒、娼等違法犯罪行為。四、妥善保管好自己的財物，謹防被盜、被騙、被搶。貴重物品請按規(guī)定交總服務臺代為保管。五、請愛護客房內(nèi)的設備、物品，損壞須按價賠償。如果您想帶走留作紀念，請與服務員聯(lián)系商談。六、講究衛(wèi)生，保護床單、被褥的清潔，不隨地吐痰，不躺在床頭吸煙，瓜殼果皮請丟進垃圾箱。七、請勿在客房內(nèi)使用大功率電器，如遇火警請撥119或110。八、發(fā)現(xiàn)旅館內(nèi)有違法犯罪行為，有義務及時制止、____，直至扭送公安機關，其行為受法律保護。____電話：110。九、旅客住宿計費。自中午____時至第二天中午____時為一天，超過第二天中午____時另行收費。瑞興賓館驗證登記傳輸制度一、凡入住本店的賓客（包括鐘點房），均應出示合法有效證件進行登記，禁止一人登記、多人住宿或者代替入住的旅客登記。二、有效證件指____、駕駛證、戶口簿、____證（士官證）、警官證、學生證、護照、出入境證件等能證明本人身份的證件。三、接待賓客的服務人員應查驗賓客的____件，對照片、年齡、口音等進行核對，并如實進行登記。房號、姓名、性別、詳細地址、____號碼、入住日期、離店日期等項目，必須登記齊全。住宿登記簿保存一年以上。四、發(fā)現(xiàn)身份與證件不符、形跡可疑人員和被公安機關通緝的____，應立即向公安機關報告，不得知情不報或隱瞞包庇。五、及時傳輸旅客信息。單獨裝機的旅館進行登記適時傳輸，聯(lián)合裝機的旅館每日傳輸不少于____次，集中錄入的旅館每日向派出所報送登記簿。無客住宿時傳輸無客信息。瑞興賓館財物保管制度一、為保障顧客攜帶財物的安全，防止失竊、扒竊等治安案件發(fā)生，實行貴重物品寄存制。二、賓館設立財物保管專用柜，顧客的貴重物品請寄存在總服務臺。三、寄存物品時，由總服務臺填寫財物寄存單，并由顧客簽字確認后，交顧客一份，總服務臺留存一份。四、顧客憑寄存單、房間鑰