收銀員崗位職責(zé)

收銀員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)收銀部工作，確保收銀工作正常進(jìn)行；

2、負(fù)責(zé)收銀員排班，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)收銀員所需用品和備用金；

3、收銀機(jī)消失不能解決的故障應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知電腦部或銀行；

4、清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，核對(duì)有關(guān)單據(jù)，打印各收銀員當(dāng)班報(bào)表（差異表）；

5、每月3日前將收銀短款上報(bào)財(cái)務(wù)，并督促短款人員上報(bào)前交清；

6、準(zhǔn)時(shí)將人員變更狀況上報(bào)電腦主管，更改相應(yīng)密碼；

7、嚴(yán)厲?處理收銀員的差錯(cuò)或過(guò)失；

8、定期或不定期對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核；

9、宣達(dá)公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行狀況，收集合理化建議報(bào)有關(guān)部門；

商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)

一、必需遵守商場(chǎng)的一切規(guī)章制度及收銀的操作流程，嫻熟操作收銀機(jī)器。

二、聽(tīng)從排版，不得無(wú)故曠工、擅自漏崗，未經(jīng)允許，收銀員之間不得私自竄崗，如違規(guī)，馬上下崗。

三、上崗時(shí)必需著工作服，化淡妝。在崗時(shí)身上不得帶現(xiàn)金，一經(jīng)發(fā)覺(jué)視違規(guī)處理

四、工作中不得接打電話、談天、會(huì)客，不得在款臺(tái)內(nèi)化妝、看書(shū)、看報(bào)紙及吃零食。

五、收銀員無(wú)權(quán)將任何單據(jù)或商品編碼作廢或涂改，負(fù)責(zé)保管全部收銀單據(jù)，如發(fā)覺(jué)遺失或涂改未經(jīng)主管簽字認(rèn)可，視違規(guī)并賠償。收銀組長(zhǎng)定期核實(shí)并上交。

六、收款時(shí)，微笑服務(wù)，要求"唱收唱付'且款項(xiàng)要當(dāng)面點(diǎn)清。

七、負(fù)責(zé)整理收取的現(xiàn)金、信用卡購(gòu)物單及轉(zhuǎn)賬支票，打印收款日?qǐng)?bào)表并蓋收銀員名章，登記備查賬。

八、收取轉(zhuǎn)賬支票時(shí)必需認(rèn)真檢查。

九、信用卡超限額時(shí)，須馬上電話通告銀行索取授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)不得擅自結(jié)算，否則由此造成的損失當(dāng)事人賠償。

十、樓層設(shè)立支票收款臺(tái)，收銀員必需仔細(xì)做好登記工作，收取的支票應(yīng)準(zhǔn)時(shí)送交，以便款項(xiàng)能準(zhǔn)時(shí)入賬。

十一、辦公、包裝用品等應(yīng)準(zhǔn)時(shí)申報(bào)方案，提前領(lǐng)取。

十二、協(xié)作公司營(yíng)銷策劃部做好活動(dòng)的解釋工作，同時(shí)根據(jù)財(cái)務(wù)要求做好特別記錄。

十三、除收銀員外，其他無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)操作收銀機(jī)器（消失故障時(shí)，維護(hù)處理人員除外）。未經(jīng)培訓(xùn)的不得上機(jī)操作。

十四、收銀員不得自行開(kāi)關(guān)收銀機(jī)器。

十五、嚴(yán)禁隨便插拔收銀機(jī)器的插頭插座。

十六、收銀員應(yīng)保持收銀機(jī)器的清潔，禁止在收銀機(jī)鍵盤(pán)及其他部位放置一切雜物及個(gè)人物品。

KTV收銀員崗位職責(zé)

1、收銀部屬于財(cái)務(wù)中心到摟面工作的部門，業(yè)務(wù)有財(cái)務(wù)中心負(fù)責(zé)，工作紀(jì)律歸屬現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理。

2、收銀員必需遵守公司的財(cái)務(wù)制度，不得弄虛作假。

3、收銀員不得利用工作之便挪用、抽取營(yíng)業(yè)款：嚴(yán)禁代人簽單、簽單仿照，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，由一罰百并馬上解雇。

4、收銀員收到簽單時(shí)，務(wù)必核對(duì)簽名模式，若因疏忽核對(duì)，誰(shuí)經(jīng)手誰(shuí)照數(shù)賠償。

5、每晚交班前，必需清點(diǎn)銀頭，并有簽字認(rèn)可。

6、收銀部要協(xié)作財(cái)務(wù)隨時(shí)檢查銀頭，不得阻擋、刁難，否則馬上開(kāi)除。

7、收銀員個(gè)人責(zé)任分清，分別有不同外形的收銀圖章標(biāo)志，個(gè)人保管好當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入，收班時(shí)如數(shù)上交，如消失機(jī)、錢不符，少了照數(shù)賠償，多則上交列入收銀部基金，如機(jī)、錢不符仍照規(guī)定賠償。

8、每晚收班先數(shù)營(yíng)業(yè)款，后清機(jī)，當(dāng)晚必需結(jié)清全部數(shù)目，消失機(jī)、錢不符仍按第8條處理。

9、收銀員由于工作與現(xiàn)場(chǎng)員工發(fā)生沖突，有現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不果，由總經(jīng)理與財(cái)務(wù)中心協(xié)調(diào)解決。

10、收銀部必需根據(jù)規(guī)定時(shí)間完成更結(jié)表以及營(yíng)業(yè)收入分析資料上報(bào)財(cái)務(wù)中心。

11、收銀員必需仔細(xì)檢查并拒收偽幣，錢、銀交接必需當(dāng)面點(diǎn)清避開(kāi)發(fā)生誤會(huì)。

12、收銀員不得將手袋以及其他私人物品放在收銀處，工作中禁止攜帶現(xiàn)金。

13、聽(tīng)從財(cái)務(wù)中心的工作支配，收銀繁忙時(shí)間不得離開(kāi)收部，特別狀況須經(jīng)過(guò)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，但要限定時(shí)間。

14、公司全部人員，一律不能在收銀部借款。

15、全體收銀員須樹(shù)立企業(yè)形象，服務(wù)態(tài)度要仔細(xì)、認(rèn)真、熱忱、相互協(xié)作、體諒，共同努力完成本職工作。

16、收銀員嚴(yán)禁將公司營(yíng)業(yè)狀況和營(yíng)業(yè)額告知外人和其他部門員工。

酒店收銀員崗位職責(zé)

1.崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、干凈；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過(guò)肩。

2.崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨便離崗。

3.禮貌周到，待客和氣，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客要用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范、清楚，打造出迷你主題酒店："微笑服務(wù)，來(lái)賓至上'的服務(wù)理念。

4.仔細(xì)地進(jìn)行交接班工作，不清晰的地方要準(zhǔn)時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

5.作好班前預(yù)備，仔細(xì)檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

6.把握房態(tài)和客房狀況，樂(lè)觀熱忱地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳精確?????無(wú)誤

7.快速精確?????地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避開(kāi)客人誤會(huì)，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

8.精確?????嫻熟地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，準(zhǔn)時(shí)，精確?????地為客人結(jié)帳并依據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

9、對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開(kāi)具要填寫(xiě)規(guī)范，據(jù)實(shí)開(kāi)具，不虛開(kāi)金額；

10、準(zhǔn)時(shí)、快速、精確?????的做好收款工作，做到客離帳清，對(duì)收銀工作要誠(chéng)懇以對(duì)，不長(zhǎng)短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

11.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與帳單核對(duì)相符.

12.妥當(dāng)處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

13.備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如酒店經(jīng)理因特別狀況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

14、做好收銀扎帳工作，核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。

15.嚴(yán)格根據(jù)帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。聽(tīng)從上級(jí)主管的支配，仔細(xì)完成任務(wù)。

16.員工應(yīng)嫻熟把握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特殊是折扣和掛帳協(xié)議。

17.每天整理"離店帳未平'客人帳務(wù)，對(duì)非正常狀況進(jìn)行處理。

18.正確處理鑰匙的發(fā)放。

門店收銀員崗位職責(zé)

1．嚴(yán)格根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度及財(cái)務(wù)制度處理好日常工作；

2．保證收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生清潔，無(wú)雜物處處亂擺放；

3．嚴(yán)格根據(jù)收銀工作流程對(duì)電腦、刷卡機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等收銀設(shè)備的使用，要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定進(jìn)行操作，否則，由此消失的失誤按規(guī)定給與懲罰；

4．備好每天的備用金（即每天所需的零錢），以保證店里的正常收款找零；

5．文明服務(wù)，實(shí)行唱收唱付。收銀員應(yīng)清晰報(bào)出顧客應(yīng)付金額以及實(shí)收金額、應(yīng)找金額，并將打印小票和找零連同商品一同交還顧客。杜絕一切因貨款交付不清或單貨不符引起的爭(zhēng)吵大事；

6．仔細(xì)填寫(xiě)各種營(yíng)業(yè)報(bào)表，準(zhǔn)時(shí)結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，做到單單相符、單款相符、表款相符；

7．聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，按指定時(shí)間上下班及輪休；

8．為顧客正確開(kāi)據(jù)發(fā)票；

9．正確的職業(yè)道德操守，對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)信息保密，禁止對(duì)同行業(yè)泄露公司的信息。

超市收銀員崗位職責(zé)

一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)

二、熟識(shí)把握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格，嫻熟操作收費(fèi)系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。

三、每天要做到精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等狀況。

四、收銀員交接班時(shí)必需2人同時(shí)清點(diǎn)，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進(jìn)貨帳目具體登記，收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員提前二非常鐘上班進(jìn)行交接。五、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述狀況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員擔(dān)當(dāng)。

六、不得以任何理由上機(jī)不計(jì)時(shí)，即便不須付現(xiàn)金的(如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開(kāi)員工號(hào)的也要明確注明，做好登記，員工號(hào)任何時(shí)候不得同時(shí)開(kāi)出5個(gè)以上)。

七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

八、嚴(yán)格根據(jù)開(kāi)機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，樂(lè)觀做好網(wǎng)吧形象宣揚(yáng)，推廣會(huì)員卡。九、收款付款要求吐字清楚，提示客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁"摔、甩、仍、丟'余額給顧客。十、幫助網(wǎng)管對(duì)客人上機(jī)狀況進(jìn)行提示。

十一、吧臺(tái)展現(xiàn)柜、主機(jī)、臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，全部物品整齊擺放，收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持潔凈。

十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理。

餐廳收銀員崗位職責(zé)

1、每日按規(guī)定時(shí)間到財(cái)務(wù)交清前一天的營(yíng)業(yè)報(bào)表

2、按時(shí)到崗，備足營(yíng)業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營(yíng)業(yè)前的預(yù)備及清潔工作。保持桌面的整齊、潔凈

3、把握現(xiàn)金、行用卡、簽單、掛賬等結(jié)賬程序，及發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法

4、收營(yíng)員在操作過(guò)程中，如遇錯(cuò)單作廢必需由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可，否則一切損失由承接負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)

5、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必需準(zhǔn)時(shí)上交，特別狀況需向管理人員匯報(bào)，做到賬款相符

6、精確?????打印臺(tái)號(hào)的各項(xiàng)收費(fèi)賬單，熟記臺(tái)位價(jià)格、出品價(jià)格及電腦號(hào)碼等有關(guān)收銀程序7、周轉(zhuǎn)備用金必需每班核對(duì)，具有書(shū)面記錄，每天的營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn)，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用

8、收銀員不得在收銀工作中營(yíng)私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)覺(jué)賜予開(kāi)除或賠償經(jīng)濟(jì)損失

9、收銀員不得在上班時(shí)間中途離開(kāi)崗位。如必需暫離崗位，必需經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意，應(yīng)留意錢款的平安，隨時(shí)鎖好抽屜和錢柜

10、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗；嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放酒水或工作無(wú)關(guān)的私人物品

11、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng)，對(duì)簽單及掛賬者，必需依據(jù)充分方可

12、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露公司的營(yíng)業(yè)收入狀況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)。

13、必需嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作（如有超出準(zhǔn)時(shí)提示），否則給公司帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失由收銀員賠償

14、嫻熟把握收銀、輸單、操作過(guò)程及退單、轉(zhuǎn)臺(tái)、翻臺(tái)的程序，每日負(fù)責(zé)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，做到準(zhǔn)時(shí)上交。

15、收銀員不得允許非工作人員進(jìn)入收銀臺(tái)

16、不得使用電腦做其他與收銀無(wú)關(guān)的工作

17、仔細(xì)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)后的交款單據(jù)，須做到賬務(wù)相符

18、收銀員應(yīng)仔細(xì)整理好每日賬單，避開(kāi)單據(jù)遺漏

19、收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入款，必需仔細(xì)核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否全都，如消失短（長(zhǎng)）款，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)查明緣由如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償，屬其他緣由造成的或未查明緣由的，報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部查明后處理。

20、精確?????。快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格根據(jù)各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺(jué)遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)務(wù)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

賓館收銀員崗位職責(zé)

⑴當(dāng)心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；

⑵精確?????打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票，準(zhǔn)時(shí)，快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)各種鈔票必需能夠驗(yàn)明真?zhèn)危瑢?duì)簽名結(jié)賬的必需有依據(jù)；

⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；

⑷在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表；

⑸仔細(xì)做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接；

⑹客人來(lái)結(jié)賬，首先要問(wèn)清晰客人是否退房（有些客人是來(lái)結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問(wèn)清晰客人的房號(hào)，請(qǐng)客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，肯定要留意和客房部將全部房號(hào)報(bào)齊。

注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)馬上與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。

⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其，請(qǐng)保留此標(biāo)記它有關(guān)單據(jù)；

⑻問(wèn)清客人以什么方式來(lái)結(jié)賬。

吧臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

1、須把握酒水的特點(diǎn)，飲用方式及相關(guān)學(xué)問(wèn)，更好地為客人和前堂服務(wù)。

2、須嫻熟把握吧臺(tái)各種設(shè)備的用途。

3、接聽(tīng)電話時(shí)必需使用一般話，必需使用禮貌用語(yǔ)。

4、把握酒水的貯存方法、貯存量、做到先進(jìn)先出，確保有效期前出售。

5、做好"酒水日?qǐng)?bào)表'、"銷售日?qǐng)?bào)表'，做到領(lǐng)用、結(jié)存、銷售相符。

6、做好責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，使環(huán)境衛(wèi)生和酒水衛(wèi)生及陳設(shè)符合標(biāo)準(zhǔn)。

7、對(duì)客人未飲用完的酒水幫好登記并貯存。

8、對(duì)回收酒水、過(guò)期酒水、報(bào)損酒水等按要求妥當(dāng)處理與解決。

9、每月定期盤(pán)存，做到帳目清晰，實(shí)物與帳目相符，如消失差錯(cuò)按進(jìn)價(jià)賠