中基層干部的教練式管理［課程大綱］前言中基層干部必須具備哪些意識和能力？“中堅力量”——中基層干部中基層干部的六種類型回中基層干部的八大作用管理是什么？管理是什么案例：哪些屬管理行為？管理的使命案例：下列行為哪些是有效的管理？現(xiàn)場，企業(yè)管理的主戰(zhàn)場回市場與現(xiàn)場回現(xiàn)場管理的原則回現(xiàn)場管理的“要訣”回現(xiàn)場管理的“十個化”回現(xiàn)場管理的“十個率”回現(xiàn)場管理的“八個必須”回中基層干部的三種層次回中基層干部“三忌”和“三問”回尋找“四兩拔千斤”的管理支點案例1：讓貓吃辣椒的故事案例2：植物園的告示案例3：班組長為何不發(fā)揮作用案例4：船主為何變善良了案例5：百分之百合格的降落傘管理應(yīng)管頭管腳案例：登山游戲兩大假設(shè)人性假設(shè)回員工假設(shè)有目標才有方向，才有動力，才有成功奔馳和普桑，誰先到北京？回一個好的管理必須體現(xiàn)“三個性”回有沒有目標結(jié)局大不一樣回不同目標，不同命運案例1：曾國藩與小偷案例2：猴子試驗沒有目標就沒有管理的方向，主線和效率案例：毛毛蟲的故事沒有目標就沒有凝聚力、整合力，“上下同欲者”勝回沒有目標就沒有績效——績效考核標準回目標必須集中、專注，才能保證實現(xiàn)案例：非洲獵豹捉羚羊——盯著一只追目標就是不斷迎接挑戰(zhàn)，追求極限，搶占制高點回只有周密策劃，才能實現(xiàn)目標練習(xí)1:你的部門目標是什么？如何保證實現(xiàn)？練習(xí)2：編制一份本部門目標管理圖5質(zhì)量——生存的根，發(fā)展的腳小質(zhì)量與大質(zhì)量回普遍且為主導(dǎo)——根基破壞回質(zhì)量核心問題回產(chǎn)品質(zhì)量形成的一般規(guī)律回質(zhì)量與生產(chǎn)率、成本的關(guān)系回質(zhì)量=有效性+效率=生產(chǎn)力案例1：關(guān)鍵質(zhì)量特性分析案例2：關(guān)鍵工序和工序支配因素分析6管理是發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的過程問題始終存在回危機管理案例1：米缸中的老鼠案例2：三株的崩潰案例3：我是首席風險官堵住危機的源頭一一問題管理回青蛙原理回對待問題的態(tài)度案例1：進京考試案例2：吉利總裁的提問案例3：簡單的問題復(fù)雜化發(fā)現(xiàn)問題是管理者的一種基本能力練習(xí)1：問題判斷練習(xí)2：是事實還是推斷表達問題有時比發(fā)現(xiàn)問題更重要回問題分析回豐田的“5個為什么”回十點分析法回關(guān)鍵問題何在［測試］你處理問題的能力強么？解決問題的能力等級評判準則練習(xí)3：問題分析突破問題鏈□改進，管理才能創(chuàng)造價值永無止境，永恒目標回提高素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念回善于學(xué)習(xí)，改變心智回尋找出口案例1：小象喬治的鎖鏈案例2：蜜蜂與蒼蠅的實驗改進工具——8D回改進——不要輕易說不可能［練習(xí)］農(nóng)夫的遺囑改進是一種責任，關(guān)鍵在認真案例：振動紙如何改進案例1：A倉庫一臺磅秤未校準案例2：沖壓過程如何改進系統(tǒng)解決問題的方法挑戰(zhàn)極限——改進的動力“6西格瑪“管理回零距離案例：龐帝雅克的故事零缺陷——1%的錯誤會導(dǎo)致100%的失敗案例1：阿吉里斯的腳后跟案例2：勞斯萊斯的追求完美零浪費——點點滴滴是利潤回生產(chǎn)現(xiàn)場的七類浪費回企業(yè)管理的七類浪費［練習(xí)］生產(chǎn)現(xiàn)場有哪些浪費？你如何消除生產(chǎn)現(xiàn)場的“七類浪費”？材料存放和搬運基于過程，管理才能有效過程方法——業(yè)務(wù)流程化管理回業(yè)務(wù)流程化管理十大問題回以過程為基礎(chǔ)的有效工作模式回細節(jié)決定成?。劬毩?xí)］選擇本部門一項業(yè)務(wù)，繪出流程圖并確定管理要求及方法標準——管理的依據(jù)，控制的要求標準的含義、類別、級別和作用回如何建立標準0如何實施標準回管理提升的過程——始于終于標準化□中基層干部一月工作標準化回中基層干部崗位一日工作標準化記錄——有效管理的基礎(chǔ)記錄三大作用案例：城磚上的人名記錄的構(gòu)成回現(xiàn)場記錄的基本內(nèi)容回記錄的設(shè)置回記錄的設(shè)計回記錄的標識回記錄的填寫回記錄的收集回記錄的保存、檢索和處置回記錄的利用回記錄控制一覽表［練習(xí)］如果這是一道檢驗工序，產(chǎn)品如何標識并存放?執(zhí)行力，決勝力單獨授課溝通，優(yōu)秀中基層干部的核心能力單獨授課隊精神，戰(zhàn)無不勝單獨授課民主，為了更好集中民主管理表現(xiàn)回員工參與度選擇［案例］中基層干部管理是非判斷題學(xué)習(xí)力，競爭力學(xué)習(xí)型中基層干部的基本要素回中基層干部應(yīng)終身學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)□17環(huán)保，從我做起環(huán)境十大問題困擾人類回保護環(huán)境，就是保護人類未來與發(fā)展回污染預(yù)防與資源節(jié)約0以環(huán)境因素為基礎(chǔ)的環(huán)境管理□18 健康是“1”，其它是“1”后面的“0”文明健康的生活方式回三個快樂回萬應(yīng)靈丹“養(yǎng)心八珍湯”回健康的四大基石19安全——關(guān)鍵在預(yù)見性抓前防后，抓小防大回以危險源為基礎(chǔ)的安全管理回災(zāi)難始于“每個人只錯了一點點”□20雙贏——中基層干部做人做事的原則選擇魚還是魚桿？回如何才能雙贏？敬業(yè)——優(yōu)秀中基層干部必備的品質(zhì)敬業(yè)四步曲回 敬業(yè)：為別人打工，更為自己工作回敬業(yè)，必備5個C回不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)回敬業(yè)——責任的本質(zhì)回自動自發(fā)——敬業(yè)的真諦回不要說“我辦不到”回紀律——敬業(yè)的基石回專注——敬業(yè)的核心回跳槽——敬業(yè)的大敵回五項個人修煉，對敬業(yè)的最好注解運權(quán)的最高境界：無為而治中基層干部——你清楚自己擁有的權(quán)力