2023年關(guān)于店長年度工作計劃三篇店長年度工作安排篇1

休閑部是整個店面營業(yè)面積最大，顧客停留時間最長，投訴高發(fā)區(qū)域。為了更便利部門管理，激發(fā)員工熱忱，增加客戶歸屬感，樹立部門發(fā)展的方向，特作以下安排，請領(lǐng)導(dǎo)賜予幫助和指引。

一衛(wèi)生

眾所周知，全部服務(wù)業(yè)中衛(wèi)生是確定客流量多少的重要條件之一、清潔干凈整齊有品位的環(huán)境會讓我們的顧客有更好的消費體驗。所以，為了給顧客和自己創(chuàng)建更好的消費和工作環(huán)境，我們必需有一個切實可行的方法，并且絕不徇私，公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?zhí)行。那就是《休閑部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，我們會分區(qū)域及崗位細(xì)化的寫出每一塊衛(wèi)生區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)，每班交接，每周清掃，每天檢查，隨時監(jiān)督。

二、服務(wù)

服務(wù)的概念是相對的，好與不好最終由受眾群體來衡量，那么，我們該怎么確定如何對待我們尊貴的客戶呢?其實有一句話說得好“剛起先時面對面，最重要是心貼心”，我們信任機(jī)械式的，一模一樣的服務(wù)已經(jīng)沒有了競爭力，應(yīng)用企業(yè)的文化做出自己特色的`服務(wù)手段才是我們的出路。以按部就班的方法堅持培訓(xùn)，理論實操相結(jié)合，從員工中選出合適的管理員接班人。漸漸強(qiáng)大團(tuán)隊，為下一年的旺季打好基礎(chǔ)，讓顧客滿足打造公司良好的口碑。

三、平安

我們是休閑消遣行業(yè)，顧客進(jìn)店時沖著我們供應(yīng)的服務(wù)來的。假如連最基本的平安都有問題，那么，后果肯定是不容樂觀的。人身平安，財物平安，食品平安，隱私平安，環(huán)境平安等都是日常管理中不能忽視的存在，如何保障及發(fā)覺平安問題尤為重要。一切潛在的平安問題都是我們須要去探查和解決，我們會結(jié)合店內(nèi)實際狀況，完善預(yù)案，制作成冊，逐一排查。并依據(jù)風(fēng)險的凹凸同休閑部全部人員一同學(xué)習(xí)落實。也希望公司在這項賜予大力支持。

四、人員

員工是企業(yè)的根本，所以對員工的培育，幫助就顯得尤為重要。在本年度，我們將以公司制度為前提，獎罰分明，一視同仁。以人情化管理為輔，關(guān)注員工在工作和生活中遇到的難題，并給與最貼心的激勵和幫助，讓員工覺得受重視，有價值。滿足的員工帶來滿足的顧客，滿足的顧客帶來滿足的企業(yè)，滿足的企業(yè)成就優(yōu)秀的員工。讓我們一起關(guān)愛員工，關(guān)愛顧客，關(guān)切和關(guān)愛全部幫助我們成長的人。

五、銷售

酒香也怕巷子深，我們不能坐等顧客上門，所以，整合部門資源，主動銷售時很有必要的，這也是我們工作中主動服務(wù)的內(nèi)容，好的東西要讓大家來共享，我們會把公司除凈桑外的服務(wù)項目添加到服務(wù)流程里，在二次服務(wù)時捆綁二次銷售。其次，申請銷售人員對我們進(jìn)行銷售技能和話術(shù)的培訓(xùn)。

店長年度工作安排篇2

一、20xx年度工作總結(jié)

一元復(fù)始，萬象更新。歷史又翻開了嶄新的一頁。過去的一年，是我店堅持品質(zhì)建設(shè)、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年。20xx年之所以能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展、主要經(jīng)營指標(biāo)順當(dāng)完成的良好局面，主要得益于經(jīng)營工作中始終堅持和把握以下主線，取得以下成果：

（一）經(jīng)營指標(biāo)執(zhí)行良好，經(jīng)營收入平穩(wěn)增長

20xx年是我店核心團(tuán)隊大建設(shè)、大提升之年。員工不穩(wěn)定對日常經(jīng)營尤其是客房、餐飲的創(chuàng)收帶來了較大的影響和困難，但公司大力投資員工成長教化，攜手聚英國際詢問集團(tuán)，分兩個小團(tuán)隊四個批次30余人，帶領(lǐng)員工參與“聚英亮劍團(tuán)隊訓(xùn)練營“學(xué)習(xí)，使員工心智成熟，以穩(wěn)定的心態(tài)在公司奉獻(xiàn)各自的力氣；核心管理層3人多次參與聚英國際集團(tuán)系統(tǒng)詢問班和運營官，2人參與聚英系統(tǒng)卓越工程學(xué)習(xí)，培育團(tuán)隊管理者的商業(yè)人格。

其中：客房收入____萬元，完成年度安排____萬元的____%，比上年實績____萬元增加____萬元，上升____%；

餐飲自助餐收入____萬元，完成年度安排____萬元的____%，比上年實績____萬元增加萬元，上升____%；午晚餐收入____萬元，完成年度安排____萬元的____%，比上年實績____萬元，增加____萬元，上升____%；客房商品收入____萬元，完成年度安排____萬元的____%，比上年實績____萬元削減____萬元，下降____%；會議收入____萬元，完成年度安排____萬元的____%，比上年實績____萬元削減____萬元，下降____%；前臺商品收入____萬元，完成年度安排____萬元的____%；會員卡等其他收入____萬元，完成年度安排____萬元的____%，比上年實績____萬元增加____萬元，上升____%；

（二）實施硬件裝修改造，經(jīng)營面貌改觀刷新

20xx年度的品質(zhì)建設(shè)著力于創(chuàng)先爭優(yōu)和親和服務(wù)塑造，更注意于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新和布局，以及經(jīng)營環(huán)境的特色營造。

通過客房里增配阿爾卑斯糖果、玫瑰花、親情服務(wù)卡等作為親和服務(wù)文化主題烘托基本格調(diào)，通過增配書籍對閱讀文化的深化渲染，通過奔馳車免費接送特色文化主題創(chuàng)建，培植和構(gòu)筑酒店的品質(zhì)新亮點、新魅力、新優(yōu)勢。

（三）做大做強(qiáng)酒店品牌，創(chuàng)先爭優(yōu)成果豐碩

爭創(chuàng)一流____五星酒店，爭樹一流中晶品牌，是我店堅決不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營理念，并在經(jīng)營管理中始終貫徹和把握。

（四）酒店管理系統(tǒng)落地，經(jīng)營創(chuàng)收業(yè)績斐然

20xx年各項主打產(chǎn)品經(jīng)營指標(biāo)得以超額完成，業(yè)績來之不易。這一年全店因系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，

管理體系系統(tǒng)化完備落地。員工從起初思想波動大，各種不理解，到公司領(lǐng)導(dǎo)親力親為帶領(lǐng)團(tuán)隊走進(jìn)訓(xùn)練營課堂，使員工有了更強(qiáng)的凝合力，團(tuán)隊穩(wěn)定性加強(qiáng)，再到員工情愿為公司付出和奉獻(xiàn)，從而在經(jīng)營亮點培植上，在精細(xì)化、特性化、特色化產(chǎn)品出品上不斷拓展思路、制造賣點、爭取客源、穩(wěn)定效益。例如：營銷部勇挑經(jīng)營重?fù)?dān)，通過深化網(wǎng)絡(luò)合作、擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)營銷、建立訂房協(xié)作，全年實現(xiàn)收入萬元，超出年度安排指標(biāo)%，同比上年增收萬元，取得新的突破；客房部克服人員不足高質(zhì)量完成每日的工作任務(wù)，全年完成清潔間夜房量，同比上年增加間夜；前廳部面對員工新老更替、流失率高，來賓投訴多退房率高等不利態(tài)勢，敏捷調(diào)整經(jīng)營思路和方式，因時制宜實行各種措施挽留客戶，并廣開渠道拓展客戶市場，保持客房基本出租率，全年發(fā)展新會員位，同比去年增加位。

（五）打造精細(xì)服務(wù)品牌整體服務(wù)水平提升

做精做細(xì)，打造精細(xì)化、人性化、親情化服務(wù)，始終是我店服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容。為培育形成親切待客、真情服務(wù)的酒店氛圍，構(gòu)建和諧的客際關(guān)系，通過廣泛地組織、發(fā)動、宣揚、引導(dǎo)及監(jiān)督，基本培育形成良好的服務(wù)氛圍，增加了廣闊員工的親和服務(wù)意識。為提升精細(xì)化服務(wù)水平，各部門通過專題培訓(xùn)和探討比對差異，通過開展自評自查、學(xué)問考核找尋差距，促使廣闊管理者和員工主動適應(yīng)新操作手冊的新改變、新要求，提高新形勢下酒店的服務(wù)與管理水平。

（六）關(guān)切員工文化生活員工凝合力得到增加

員工是企業(yè)的珍貴財寶，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力。過去一年，更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng)建各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對酒店的歸屬感，營造和諧的`勞資關(guān)系。每度舉辦員工生日會，豐富員工對文化生活的多重需求，受到了員工的普遍歡迎；多次參與員工代表座談會，真誠聽取員工對經(jīng)營管理、對企業(yè)文化、對后勤生活的看法和訴求并盡力解決。重視精神文明建設(shè)，組織開展了春季趣味運動會，組織了去養(yǎng)老院實踐”“尊老敬老獻(xiàn)孝心”活動，組織了彩妝培訓(xùn)等豐富多彩的文娛活動，豐富了員工的業(yè)余生活；關(guān)愛員工，通過開展秋游等旅游方式，使員工放松身心；關(guān)愛員工，注意營造互幫互助的企業(yè)氛圍。

（七）緊繃平安生產(chǎn)之弦，平安管理扎實推動

20xx年接著抓牢平安生產(chǎn)工作，以確保平安經(jīng)營為宗旨，以預(yù)防和消退隱患為主線，以落實責(zé)任制和平安監(jiān)管為重點，以開展隱患排查治理為突破，深化落實平安生產(chǎn)工作各項措施：接著實施平安管理部門主管負(fù)責(zé)制，夯實“酒店統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、職能部門主抓、員工主動參加”平安生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任體系；對消防設(shè)施設(shè)備、平安疏散通道、重點區(qū)域、重點部位加強(qiáng)平安檢查，落實隱患排查治理工作，實現(xiàn)隱患排查治理制度化、規(guī)范化、常常化；依據(jù)星評新標(biāo)制訂和完善了消防、火災(zāi)應(yīng)急疏散、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預(yù)案，提升了平安管理和應(yīng)對水平；強(qiáng)化重大節(jié)假日如春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)前平安大檢查，落實平安生產(chǎn)值班制度，嚴(yán)密防范和限制事故苗頭發(fā)生；組織新、老員工實行火災(zāi)防范專題培訓(xùn)和講座1次，不斷提高員工的平安意識和防范技能，協(xié)作上級衛(wèi)生部門開展了食品添加劑專項檢查，強(qiáng)化食品平安管理措施，嚴(yán)密防范食品中毒事故的發(fā)生；加強(qiáng)平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，基本建立了平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，并通過了平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)合檢查組的考核，得到了檢查組專家的確定與好評。加大平安投入，提高平安設(shè)備科技水平。

二、20xx年工作思路

客源流失加劇，社會用工荒日趨突出帶來聘請難，以及節(jié)能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗。

為進(jìn)一步提高營運質(zhì)量和有利于人力資源建設(shè)，擬再增設(shè)兩項管理限制目標(biāo)，并加大考核力度：

1、營業(yè)應(yīng)收款平均占用余額萬元；

為完成以上指標(biāo)任務(wù)，我們須要重點加強(qiáng)并做好以下工作：

（一）做精做細(xì)品質(zhì)，培育經(jīng)營特色

（二）細(xì)化責(zé)任考核，提高營運績效

（三）深化節(jié)能管理，抓牢節(jié)支增收

（四）推動營銷工作，拓展客源市場

（五）加快帳款回收，確保資金平安

（六）拓展用工渠道，保障人力資源

（七）夯實平安管理，營造平安環(huán)境

（八）加強(qiáng)人文關(guān)懷，凝合人心合力

20xx年用工管理中，要凸顯對員工的人文關(guān)懷，要潛下心去、撲下身去加強(qiáng)溝通溝通，解決員工關(guān)切，建立和諧的用工關(guān)系；要進(jìn)一步改善管理方式和方法，關(guān)切愛惜員工，增進(jìn)彼此信任，凝合起廣闊員工的向心力和經(jīng)營合

虎振雄風(fēng)留浩氣，兔迎盛世啟新程。我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充溢希望、催人奮進(jìn)的20xx年。

店長年度工作安排篇3

新年伊始，成果只能代表過去。我會用更精致、更嫻熟的業(yè)務(wù)來管理我們的藥房。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。須要隨時保持醒悟的頭腦，明確明年的工作思路。重點是要在以下幾個方面努力：

1、以藥品質(zhì)量為第一，保證人民群眾平安用藥，監(jiān)督普惠制實施，時刻考慮公司利益，耐性熱忱做好本職工作，努力工作。

2、仔細(xì)執(zhí)行公司的經(jīng)營方針，同時正確剛好地向每一位員工傳達(dá)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，從而起到橋梁作用。

3、為員工樹立榜樣。樹立對公司高度的'忠誠度，愛崗敬業(yè)，顧全大局，為公司著想，為公司經(jīng)濟(jì)效益的整體提升做出貢獻(xiàn)。

4、加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理，訓(xùn)練店員的專業(yè)學(xué)問(店長每天利用晨會時間訓(xùn)練癥狀，結(jié)合癥狀學(xué)醫(yī)，添加銷售技巧)。每天對短期來店的店員進(jìn)行貨位檢查。

5、培育忠誠的客戶

(1)記錄長期服藥患者的電話號碼