店面員工管理制度1.前言為建立良好的工作秩序，提高店面員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，制定本《店面員工管理制度》。2.職責(zé)分工2.1店面經(jīng)理店面經(jīng)理是店面的管理者，負(fù)責(zé)店面的整體運(yùn)作、安排員工工作、制定工作計(jì)劃、管理店面的經(jīng)濟(jì)收支等一系列工作。店面經(jīng)理應(yīng)具備以下職責(zé)：建立并完善店面規(guī)章制度，保證員工工作的有條不紊。安排員工的工作內(nèi)容及工作量，營(yíng)造良好的工作氛圍。對(duì)員工進(jìn)行日常管理和崗位評(píng)價(jià)，制定晉升及優(yōu)勝劣汰的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提升負(fù)主要責(zé)任。文明服務(wù)，保持店面整潔，提高服務(wù)質(zhì)量。指導(dǎo)員工進(jìn)行電話營(yíng)銷及客戶回訪等工作。2.2員工員工是店面的主體，應(yīng)樹立團(tuán)結(jié)合作的正面態(tài)度，積極推動(dòng)店面的轉(zhuǎn)型升級(jí)，完成店面的服務(wù)目標(biāo)。員工應(yīng)具備以下職責(zé)：優(yōu)先考慮顧客需求，提高服務(wù)意識(shí)。清晰表達(dá)，有效溝通，確保準(zhǔn)確傳遞信息。堅(jiān)守崗位，有責(zé)任心，按時(shí)完成工作任務(wù)。倡導(dǎo)文明服務(wù)，準(zhǔn)確聆聽、理解和解決客戶問題。認(rèn)真執(zhí)行店面規(guī)章制度，保持店面秩序。3.員工管理巡查店面經(jīng)理或由其指派的負(fù)責(zé)人，應(yīng)定期進(jìn)行員工管理巡查。員工管理巡查應(yīng)重點(diǎn)檢查員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及規(guī)章制度的執(zhí)行情況。店面經(jīng)理或負(fù)責(zé)人應(yīng)重點(diǎn)登錄員工的項(xiàng)目執(zhí)行情況，如是否認(rèn)真完成任務(wù)、效率如何、是否與客戶發(fā)生沖突等。如果發(fā)現(xiàn)員工存在違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)糾正并落實(shí)懲罰措施。4.工作紀(jì)律4.1規(guī)章制度店面應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)章制度，明確員工應(yīng)遵守的規(guī)則、紀(jì)律和要求，規(guī)定對(duì)違規(guī)行為的處罰措施。這些規(guī)章制度要嚴(yán)格遵守，保證店面工作的正常開展。4.2工作時(shí)間店面應(yīng)制定詳細(xì)的工作時(shí)間表，員工應(yīng)嚴(yán)格按照時(shí)間表來(lái)進(jìn)行工作。如果因特殊情況需要調(diào)整工作時(shí)間，應(yīng)得到經(jīng)理的批準(zhǔn)。4.3工作任務(wù)店面應(yīng)為每位員工制定詳細(xì)的工作任務(wù)，員工應(yīng)根據(jù)任務(wù)完成并保證質(zhì)量。如遇工作任務(wù)不明確，員工應(yīng)及時(shí)向店面經(jīng)理請(qǐng)示。4.4工作秩序店面應(yīng)維持良好的工作秩序，員工應(yīng)保持工作區(qū)域的整潔、無(wú)噪音、無(wú)煙味等，嚴(yán)禁穿拖鞋或不雅打扮。4.5工作質(zhì)量員工應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)對(duì)象的需要得到滿足。工作質(zhì)量不優(yōu)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向店面經(jīng)理匯報(bào)并改進(jìn)。5.獎(jiǎng)懲措施店面應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)員工完成工作任務(wù)，并懲罰違規(guī)行為。獎(jiǎng)勵(lì)有助于推動(dòng)員工積極性，懲罰有助于維護(hù)工作秩序，店面經(jīng)理應(yīng)根據(jù)員工的表現(xiàn)實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，讓員工感受到公平合理。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)與員工合作，共同制定工作目標(biāo)。獎(jiǎng)勵(lì)措施可包括晉升、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)金等，懲罰措施可包括警告、罰款、扣薪等。6.總結(jié)店面員工管理制度是店面的重要規(guī)章制度，能夠協(xié)調(diào)店面員工管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，確保店面正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。店面經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格