商務禮儀之會務禮儀

篇一：會務禮儀及崗位職責

一、會務組

1、確認會務組成員，明確分工：與酒店及各公司的對接、物品準備（詳見《會務組工作流程》）

2、各公司推廣目標的確認。

3、制作會務預算，大區(qū)課程預算須報集團審批，審批后批款。

4、會務物品的準備。相關表格《物品清單》

5、公布本期課程《溫馨提示》，與課程研習證。

6、與各公司對接，匯總推廣進度，并結合各公司申報的推廣目標，公布推廣進度，同時根據(jù)客戶需求向酒店協(xié)調客戶房間。相關表格《推廣進度表》《房間信息表》

7、根據(jù)推廣客戶數(shù)，制定各公司參會同仁比例及標準。匯總參會同仁信息。相關表格《參會同仁名單》

8、公布同仁集合時間、地點、著裝標準、遲到懲罰。

9、安排運送會務物品到會場。運送物品時應責任到人，出發(fā)和到達后，都需要點一下運送物品的件數(shù)，以防運送途中丟失或遺漏。易碎易壞的物品，應提醒搬運人員注意，并加以保護。

10、同仁集合及懲罰兌現(xiàn)、安排工作、布置會場、公布第二天點到時間。

Ⅵ崗位職責

一、會務負責人

崗位內容：全權負責本次會務的組織、籌劃工作，會務問題處理及協(xié)調。任職資格：1、大區(qū)課程：分公司總經理、預備總經理、執(zhí)行總經理。

2、分公司課程：分公司內部推選。

任職條件：具有一定的影響力、決策力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力，嚴謹、負責。權責范疇：1、有權對會務的工作進度、推廣進度進行把控。

2、有權處理會務范疇內各項工作。

3、有權根據(jù)會務需要申請、使用資金，申請、調派人員。

4、有權根據(jù)會務需求，代表公司對外簽署合作合同或協(xié)議。

5、有權對會務工作人員進行獎懲。

6、對會務工作負全責。

7、對會務結果負全責。

8、對簽署的合同或協(xié)議負全責。

9、接受集團會務部監(jiān)督與管理。

二、會務檢察官

崗位內容：全權負責本次會務工作的進程監(jiān)督、結果檢查。

任職資格：1、大區(qū)課程：分公司總經理及以上職務。

2、分公司課程：分公司內部推選。

任職條件：具有一定的公信力，廉正、嚴謹、負責、原則性強。

權責范疇：1、有權對會務工作進行監(jiān)督、檢查。

2、對檢查結果負全責。

3、接受集團會務部監(jiān)督與管理。

三、會務執(zhí)行人

崗位內容：會務工作的具體執(zhí)行、跟進，人員工作安排及調派。

任職資格：1、大區(qū)課程：分公司經理以上級別。

2、分公司課程：不再另行設立，會務負責人與執(zhí)行人一體。任職條件：嚴謹、負責，執(zhí)行力強，做事有效率，溝通表達能力強。權責范疇：1、有權對會務工作進行組織、實施。

2、有權按照會務需求調動、使用會務資金。

3、有權按照會務需求安排人員工作。

4、對會務工作的執(zhí)行結果負責。

5、對會務結果負責。

6、接受會務檢察官監(jiān)督檢查及集團會務部的監(jiān)督與管理。直屬上級：會務負責人

四、財務負責人

崗位內容：協(xié)助會務負責人、會務執(zhí)行人負責會務組財務預決算及現(xiàn)金管理、學員成交刷卡管理工作，負責課程期間同仁樂捐保管及開具收據(jù)。任職資格：財務人員。

任職條件：具備良好的職業(yè)道德，嚴謹、有原則，熟悉會務財務運作流程。崗位標準：1、

直屬上級：會務執(zhí)行人

會務禮儀

一、儀容儀表

1、職員在課程會務期間要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。

2、會務期間，參會人員應按照會務組公布要求著裝。同時注意衣領袖口的整潔，著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖口。男士穿襯衣必須系領帶，衣領不得敞口，不得穿白色襪子；女士不得穿超短裙、低胸衫、透視裝，穿裙子時一律穿肉色長襪或褲襪；不得穿款式夸張的鞋子。不論男女同仁，會務期間均需保持一致性，不得在衣著服飾上做文章，搞特殊化。

3、會務工作時不許穿大衣或過分雍腫的服裝。

4、會務期間應注意將頭發(fā)梳理整齊。男士頭發(fā)不過耳，不得留胡子。女士著正裝時，盤發(fā)，發(fā)式整潔，不得扎馬尾辮；化淡妝，不得濃妝艷抹；金銀或其他飾物的佩戴應得當，不得佩戴手鐲、手鏈、夸張耳飾等，會務期間只允許戴耳釘。

5、會務期間應保持口腔清潔、口氣清新，工作前不能喝酒或吃有異味食品。可用淡味香水，汗腺強烈的應使用除味劑，不可使用氣味濃烈的香水。

6、參會同仁應將指甲修剪整齊，保持指甲清潔，不涂夸張指甲油、貼甲等。

7、參會同仁會務期間時必須佩戴工牌，工牌必須佩戴在外衣左胸適當位置上。

二、禮貌用語

禮貌用語是商務禮儀中的重要組成部分。在日常工作中我們要盡可能地使用文明禮貌用語，提高我們的服務質量，以下列舉一些常用語：

1、會務百通用詞——“您好”

您好。（語調輕柔，路遇學員打招呼時使用。）

您好！（語調熱情，歡迎學員入場時使用。）

您好？...（語調稍微上揚，帶有詢問意味，可在察覺客戶需要幫助時使用。）

2、“歡迎參會”“這邊請”（接待人員見到學員入場時使用。）

3、“您好，請問??”（詢問客戶時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。）

4、“您好，請到這邊簽到”（簽到時使用，同時要面帶微笑。）

5、“好的，請您稍等一下”（在為客戶需求提供服務時使用。）

6、“讓您久等了”（無論客戶等候時間長短，均應向客戶表示歉意。）

7、“麻煩您，請您??”（如需讓客戶登記或辦理其他手續(xù)時，應使用此語。）

8、“不好意思，打擾一下??”（當需要打斷客戶或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。）

9、“謝謝”（對于別人的支持和配合表示感謝。）

10、“非常感謝”（對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。）

11、“再見”“一路平安”或“謝謝參會”（客戶告辭或離開時使用。）

12、其他禮貌用語：“請、對不起、麻煩您、勞駕、打擾了、好的、是、清楚、某先生/小姐、您、某經理、貴公司、某某的父母、您好、歡迎、請問、哪一位、請稍等（候）、請多關照、沒關系、不客氣、請指教、有勞您了、抱歉、拜托、見到您很高興、非常感謝、再見（再會）”??

13、以上禮貌用語，不僅要對客戶使用，為保證和諧的協(xié)作關系，大家要養(yǎng)成習慣，同仁之間協(xié)作時也應該使用。

三、行為禮儀

1、會務期間，所有參會同仁在迎面路遇學員時，首先面帶笑容，主動向對方問好“您好”，同時點頭示意。

2、察覺客戶有需求幫助時，應主動上前詢問“您好...”（停頓，等待對方詢問），若當時我們坐著則必須立刻起身。遇到客戶詢問，做到有問有答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不能以生硬、冷淡的態(tài)度待客。

3、客戶對同仁的服務表達謝意時，同仁應微笑回應“不客氣”，或是微笑點頭示意。

4、會務期間，與客戶打招呼，握手時的次序應當是女士先伸手；握手時要注意力度不能太大，也不能太?。晃帐謺r還要注意保持目光的接觸和使用適當?shù)难哉Z，如“您好?！钡?。

5、與客戶交換名片，要先準備好名片，名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾；男士要將名片放在上衣口袋內，不可放在褲兜里；女士

要將名片放在包內，我們要保持名片和名片夾的清潔、平整。遞名片時，應將名片上的文字朝向對方，雙手遞上名片，同時介紹自己。當我們接受別人遞過來的名片的時候，如坐著則必須起身，用雙手接受名片。接受名片時，要認真地看一遍對方職務、姓名等，如果遇到難認的字，應馬上詢問，以免事后讀錯；不要在名片上面作標記或寫字；接受的名片不可來回擺弄；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。

6、會務期間，工作間、走廊、同仁就坐區(qū)禁止喧嘩吵鬧，以免影響到會場開課。

7、會務期間，同仁進門出門時，應確保隨手關門，關門時手要輕，不可大力關門。

8、會務期間，為客戶倒水時，應先將杯子拿離桌子，以免倒水時水漬污染桌面，同時注意拿杯子時手不要碰觸杯沿。

9、會務期間，參會同仁應保持“歸位”的良好習慣。借用的東西應及時歸還；自己拿亂或自己負責區(qū)域內被拿亂的物品，應及時整理整潔。

10、會務期間，參會同仁應保持良好的衛(wèi)生習慣。不隨手亂丟垃圾，看到垃圾應主動撿起投入垃圾桶內。在會場用餐的，吃剩的盒飯、飲料等垃圾，應封好扔到指定的垃圾桶內，并打掃用餐環(huán)境，扔垃圾時不可大力，以免垃圾彈出，污染壞境，造成其他同仁的工作負擔。

11、會務期間，同仁間行為有度，不可勾肩搭背、嬉戲打鬧。

12、會務期間，如遇客戶誤入工作間或工作通道，應禮貌制止。

13、會務集合時，所有同仁應快速到指定地點集合，站整齊，發(fā)言人講話時應注視對方認真聆聽，以示禮貌，不可交頭接耳、不可擺弄手機、不可做任何與會無關的事情。

14、會務集合時，發(fā)言人發(fā)言當中，不可隨意打斷，如需插話，應先舉手示意。

15、會務期間，參會同仁手機均應調到震動檔位，會務集合時，如遇緊急來電，應首先向發(fā)言人示意需接聽電話，得允許后方可離開接聽電話。不可在集合附近接打電話，影響集合開會。

16、會務工作期間，不可一邊吃東西一邊工作，更不可一邊嚼東西一邊與客戶交談。禁止在公眾面前，嚼口香糖。

17、會務期間，在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

18、會務期間，搭乘電梯時，應先幫客戶按住電梯，讓客戶先上，然后需詢問客戶目的樓層，幫客戶按好，到達后，按住電梯，讓客戶先下。進入到電梯內，先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。

19、愛護公司財物，正確操作打印機復印機等設備，同時搬運時注意輕拿輕放；會場的海報、易拉寶等張貼、擺放、回收時需多加注意，以便延長使用壽命；參會同仁應養(yǎng)成見到報名表、課程資料就主動回收交給物品組的習慣，每次使用報名表時，應注意不可揉搓、撕毀。

20、會務期間特定區(qū)域需佩戴對講機，并保證通話暢通，場外區(qū)域同仁上崗時需攜帶手機，以便工作間的聯(lián)系。

四、坐姿站姿

1、站姿：正確的站姿要挺胸抬頭、目視前方、雙肩水平、雙臂自然下垂。男

士可以雙腳分開，與肩同寬，雙手背后。女士需要雙腿后跟并攏，腳尖分呈“V”字型或丁字步。雙手自然下垂，或在體前交叉。當我們站立的時候，不要晃動身體；

2、坐姿：正確的坐姿是輕輕入座，要坐椅子的2/3，不要坐滿整張椅子，這樣的坐姿顯得比較挺拔。如果需要長時間地坐著，后背可以輕靠椅背，雙膝自然并攏，坐下后，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。男士坐下的時候，可將雙腿分開略向前伸。女士坐下的時候，入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。

3、走姿：走姿體現(xiàn)著一個人的涵養(yǎng)修為和健康程度。走路時一定要抬頭挺胸，目視前方，步速步伐適中，并配以適當?shù)臄[臂動作，給人以朝氣蓬勃的感覺。走通道、走廊時要放輕腳步，特別是要注意鞋跟與地面接觸時的聲音；無論身在何處，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

4、鼓掌：鼓掌不僅能加強我們的身體機能的健康，利于體內排毒，另外也是帶動會場氣氛，提高客戶情緒的最好最快方式。

①歡迎式掌聲：激情，有感染力、帶動力。高舉雙臂，雙掌高于頭頂，隨著播放的音樂的節(jié)奏，兩掌有力的相擊，動作幅度大，節(jié)奏快。當同仁統(tǒng)一鼓掌時，需要保持一致性。

②休整式掌聲：相對較柔緩，穿插在歡迎式掌聲之間，當激情的鼓掌告一段落后，用休整式掌聲緩解一下體能。雙臂置于胸前，隨播放音樂節(jié)奏兩掌相擊，動作幅度較小，節(jié)奏可適當調整。當同仁統(tǒng)一鼓掌時，需要保持一致性。③回應式掌聲：上課期間，每當課程講到精彩之處或是因課程調節(jié)氣氛需要，同仁應帶動鼓掌，雙臂置于胸前，雙掌快速相擊，掌聲需洪亮。

④問好式掌聲：當主持人向全場問好時，回應“非常好，YES！”說“非常好”時隨著每個字的發(fā)音拍三下手，隨著“YES”的落地聲伸出右手握拳下拉。節(jié)奏明快、有力。

⑤愛的鼓勵：啪啪，啪啪啪，啪啪啪啪，啪啪。掌聲干脆，整齊。對于鼓勵同仁、帶動氣氛非常有益。

5、舉手：上課期間，老師講到“認同請舉手”時，同仁應快速高舉右臂，帶動學員一起舉手。

6、回應：上課期間，老師會因互動需要，要求回應“是”還是“不是”，同仁帶動回答時，應迅速、響亮、并無拖音；因課程需要，老師要求大家一起朗讀某段文字時，會場內不論任何方位就坐或就站同仁，均應整體高聲的帶動客戶一起朗讀。

五、行事準則：

1、上級負責人下達命令，以服從為主；意見相左時，可私下提出建議，若最終不能達成一致，無條件執(zhí)行，后果上級承擔，否則后果自負，切忌當眾爭執(zhí)。逐級分派工作，會務負責人安排工作時，應先交代給區(qū)域負責人，然后由區(qū)域負責人安排本區(qū)域同仁工作，每崗位/區(qū)域應各司其責，一般情況下，其他崗位/區(qū)域人員不要去干涉另一崗位/區(qū)域同仁的工作，特殊情況下，當事者應把握好行事尺度。

2、若在提供服務時，遇到客戶不理解、情緒不好的狀況，應首先保證我們自身的情緒平穩(wěn)，并第一時間安撫對方的情緒，同時要試圖把對方引領到人少的一側，慢慢安撫，一定要嚴防對方在公眾場合吵鬧，避免引發(fā)更多人的負面情緒，

篇二：商務禮儀之座位排序

會議座次禮儀

本文關鍵詞:座次,位置,會議,主席臺,領導,會議桌,后排,客人時間:2012-12-3121:40

一、行進及引導禮儀

1、陪同客人行進的位次：首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊；陪同引導的標準位置是在客人的左側前方1米到米左右。如果客人認路，客人應走在前方。

2、上下樓梯時：一般情況下，女士先行，但是當女士穿短裙時則男士要走在前邊。

3、國際展會時：國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，聯(lián)合國開會則是每次抽一個字母排在前面。

二、排列座次的原則：

1、遵守慣例，如按照漢字比劃順序排列。

2、中外有別，如給領導擺位置。

傳統(tǒng)公務禮儀座次排列：前排高于后排；中央高于兩側；左邊高于右邊（怎樣確定？即當事人自己之間的左和右）。

商務禮儀：國際慣例是右高左低。

3、掌握技巧

▲社交場合具體排列座次時的五大技巧：

1）面門為上。

2）居中為上。

3）以右為上。

4）前排為上。

5）以遠為上（即距離門越遠位置越高）。

▲行進中的位次：左側低于右側；前方高于后方；中央高于兩側。

▲進出房門的順序：一般來說，讓客人或貴賓在通過房間的門的時候先入先

出，在屋里就坐時讓長輩客人先坐先起。

▲進出電梯的順序：平面移動電梯，升降式電梯（有人駕駛和無人駕駛）。平面移動式電梯，單行右站；無人駕駛的電梯，陪同人員要先入后出；有人駕駛的電梯，客人是先進先出，陪同人員是后進后出。

▲會客時的座次：有四個模式：自由式（私人交往或者不好排座次時）；主席式（貴賓）；相對式（面對面，公事公辦，拉開距離，如談判。）；并列式（關系平等，表示親密友善，如會客）。

▲乘轎車時的座次：雙排座轎車上的上座需因人而異因時而異，標準做法是：客人坐在哪里那兒就是上座。車的類型不同上座也不同，如吉普車上座是副駕駛座。小巴是離門越近位置越高。雙排座轎車的上座：主人親自開車時，上座是副駕駛座，但是若其配偶在時則坐后面；專職司機開車時，上座是司機后排的對角線，我國是后排右，香港、澳門等是后排左；VIP的位置，上座是司機的后排，安全性高，隱秘性高

一、大型會議

主席臺座次安排

1、主席臺必須排座次、放座次牌，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

2、主席臺座次排列，領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置；領導為偶數(shù)時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。

3、幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

4、對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調整座次、座次牌，防止主席臺上出現(xiàn)座次牌差錯或領導空缺。還要注意認真填寫座次牌，謹防錯別字出現(xiàn)。

群眾座位安排

1、自由式擇座。即不進行統(tǒng)一安排，而由大家自由擇位而坐。

2、按單位就座。它是指與會者在群眾席上按單位、部門或者地區(qū)、行業(yè)就座。它的具體依據(jù)，既可以是與會單位、部門的漢字筆畫的多少、漢語拼音字母的前后順序，也可以是其平時約定俗成的序列。按單位就座時，若分為前排后排，一般以前排為高，以后排為低；若分為不同樓層，則樓層越高，排序便越低

橢圓形會議桌

適用于內部會議，職務最高的人應該位于橢圓形會議桌的一頭。

座次禮儀你的位置在哪里

商務活動的核心——會談和洽談

商務會議與洽談是最常見的商務活動，在這一過程中會應用到所有的商務禮儀，如會面、拜訪、溝通、商務著裝等。在這一部分，我們將闡述參與會議和洽談時最重要的禮儀知識，包括座次禮儀、會議禮儀、溝通與談判禮儀以及最重要的商務儀式——簽字禮儀中所涉及的規(guī)范。

組織會議或進行洽談時，次序的安排會影響到議事的莊嚴性，關系到發(fā)言次序，甚至影響到參會人員的心情。尤其對商務人士來講，應該格外注意座次禮儀，明確自己的位置在哪里，這是職業(yè)素質的表現(xiàn)，也是對商務伙伴的禮遇。

身份不同、位置不同

參與不同的會議或洽談，我們的身份不盡相同。當我們是主人時，應以客人為尊，把客人安排在最優(yōu)越、最舒適的位置就座，而主人應該處于能夠把握全局、有利于會議正常進行的位置。

在團隊中，我們對個人的位置應該有清楚地判斷。商務活動中，上下級關系永遠排在第一位；其次是年齡，在相同的級別中以年長的同事為先；再次是性別，在級別相同、年齡相仿的參會人員中，以女士優(yōu)先。

判斷座次尊卑的基本原則

尊左與尊右

按照國際慣例，“以右為尊”是普遍適用的次序原則。

在我國，從古至今，“尊左”還是“尊右”不是一成不變的，有年代和地域的區(qū)別，至今仍存在爭議。因此，不能簡單地認為我國是“以左為尊”。在座次安排上，首先要看會議的性質。政務會議、國企內部的大型會議，一般仍然遵守“左為上”的原則；其他商務、社交、涉外活動一般遵循“以右為尊”的國際慣例。

中間與兩邊

中間的位置為上，兩邊為下。相比兩邊的位置，位于中間的人講話更能使兩邊的人都清楚地聽到，更便于與兩邊的人進行交流。

前排與后排

前排為上，后排為下?！扒啊笨偸桥c“領先”相關。在會議中前排適宜安排更重要的人士。

面門為上

面門為上，背對門為下。面門的位置比背對門的位置更加優(yōu)越。

除了以上四項原則，針對不同的會場情況，還應該以使會議合理、高效進行為原則來判斷座位次序。

不同會議現(xiàn)場的座次分析

長方形會議桌

這種會議桌適用于內部會議或者雙邊談判的現(xiàn)場。進行內部會議時，職務最高的人應該位于短矩形邊的一側，并且應該面門而坐。進行雙邊談判時，雙方可分別坐于桌子長邊的兩側。各方職位最高者應在己方居中的位置，職位排在第二位的人坐在他的右邊，第三位者坐左邊，依次排列。

橢圓形會議桌

適用于內部會議，職務最高的人應該位于橢圓形會議桌的一頭。

U字形會議桌

適用于內部會議。

圓形會議桌

適用于回避座次概念的內部會議或者多邊談判。圓桌會議刻意體現(xiàn)與會人員平等互利的原則，淡化了尊卑概念。

設有主席臺的會議桌

內部大型會議或者對外新聞發(fā)布會一般采用這樣的會議形式。主席臺座次排列為前排高于后排、中間高于兩邊、右邊高于左邊。主持人的位置可以在前排中

間也可以在最右端，發(fā)言席在主席臺正前方或右前方。臺下與會人員與主席臺面對面，遵循同樣的座次原則。

特殊情況

會見：官方或正式會見時，可以安排賓主并排而坐，客人坐在右側。主客隨行人員分別在兩側就坐，與賓主雙方呈U字形。

茶話會：茶話會一般不針對具體的商務事宜，主要以聯(lián)誼和溝通為目的，是商務色彩非常淡薄的一種會議形式。因此，茶話會可以不講究座次禮儀，以便于大家交流為主。在室內，可以將椅子圍成一圈，或者直接采用圓形會議桌，大家隨意就座。在室外，座位可以隨意調整，營造舒適、自由的交流空間。

溫馨小貼士：

圓桌會議雖然回避了座次尊卑的問題，但是在入座時，按照國際慣例，各方與會人員應該盡量同時入場。

篇三：商務禮儀之儀式禮儀

第四章儀式禮儀

儀式，是指人們在人際交往中，特別是在一些比較盛大、比較熱烈、比較莊嚴、比較隆重的場合，為了激發(fā)出席者的某種情感，或是為了引起其重視，而鄭重其事地按合乎規(guī)范與慣例的程序，按部就班地所舉行的某種活動的形式。

禮儀禮儀規(guī)定：在對外交往中，鄭重其事地舉行某種儀式，換言之也就是舉行所謂典禮，要酌情而定、規(guī)模適度、寧少勿濫。如下三條規(guī)則，是我們在籌劃典禮時，所必須遵守的。

第一，典禮要適度

第二，典禮要隆重

第三，典禮要儉省

第一節(jié)談判的方略

談判是指存在著某種關系的有關各方，為了保持接觸、建立聯(lián)系、進行合作、達成交易、擬定協(xié)議、簽署合同、要求索賠，或是為了處理爭端、消除分歧，而坐在一起進行面對面的討論與協(xié)商，以求達成某種程度上的妥協(xié)。

一、談判的籌劃

（一）謹記談判的四項基本原則

1、客觀的原則

2、預審的原則

3、自主的原則

4、兼顧的原則

（二）做好技術性的準備工作

1、談判者應當知己知彼

2、談判者應當熟悉程序

探詢、準備、磋商、小結、再蹉商、終結

以及談判的重建七個步驟

3、談判者應當學習談判策略

以弱為強、制造競爭、火上澆油、出奇制

勝、利用時限、以取直、聲東擊西等

（三）談判的禮儀性準備

1、儀表的準備

2、談判場所的準備

客座談判

主座談判

客主座輪流談判

第三地點談判

3、座次的準備

（1）舉行雙邊談判時，應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐于桌子兩側

（2）在進行談判時，各方的主談人員應在自己一方居中而坐。其余人員則應遵循右高左低的原則依次就座。

（3）舉行多邊談判時，為了避免失禮，按照國際慣例，一般均以圓桌為談判桌來舉行“圓桌會議”。

商務談判的座次禮儀

二、談判的方針

（一）要禮敬對手

（二）依法辦事

（三）平等協(xié)商

（四）求同存異

（五）互利互惠

（六）人事分開

第二節(jié)合同的簽署

合同，是指有關各方之間在進行某種合作時，為了確定各自的權利和義務，而正式依法訂立的、并且經過公證的、必須共同遵守的條文。

一、合同的草擬

（一）格式標準規(guī)范

合同的寫作有一定之規(guī)。它的首要要求是：目的要明確，內容要具體，用詞要標準，數(shù)據(jù)要精確，項目要完整，書面要整潔。

1、合同的格式

2、合同的內容

（二）草擬合同必須遵守法律

（三）草擬合同必須符合慣例

（四）草擬合同必須合乎常識

（五）草擬合同必須顧及對手

二、簽字的步驟

（一）布置好簽字廳

布置它的總原則，是要莊重、整潔、清靜。

（二）安排好簽字時的位次

（三）預備好待簽的合同文

（四）規(guī)范好簽字人員的服飾

三、簽字儀式的程序

第一項，簽字儀式正式開始。

第二項，簽字人正式簽署合同文本。

——“輪換制”

第三項，簽字人正式交換已經有關各方正式簽署的合同文本。

第四項，飲香檳酒。

簽字儀式

第三節(jié)單位的開業(yè)

開業(yè)儀式，是指在單位建立、開業(yè)，項目落成、移交，以及舉辦某項活動之初，或是開始某項工作之時，為了表示紀念或慶賀，而按照一定的程序所舉行的禮儀活動。其三大作用：

第一，預示單位生存發(fā)展的一個良好開端。

第二，引起社會的普遍重視，提高自己的知名度。

第三，為今后進一步的合作奠定較好的基礎。

一、隆重的典