物業(yè)工程部管理制度一、工程部每天工作事項

1、每天按時交接班后，首先做好各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證全部辦公區(qū)域、設(shè)備操作間的衛(wèi)生干凈。

2、工程部人員每日對所管轄的各種設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行仔細(xì)的巡回檢查，并做好相關(guān)記錄，對所發(fā)覺的問題要準(zhǔn)時處理，準(zhǔn)時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、工程部人員每日必需嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，對所操作的設(shè)備運(yùn)行狀況要仔細(xì)填寫清晰，并對在運(yùn)行中所發(fā)覺的問題要準(zhǔn)時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

4、工程部配電室人員每天必需嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，并對全部設(shè)備的每日耗能、容量具體記錄，保證正常供電。

5、工程部每日必需保證有人接聽報修電話，保證修理工準(zhǔn)時修理率為100％，保證整棟辦公樓的正常工作。

6、工程部經(jīng)理每日必需對所管轄的全部區(qū)域進(jìn)行檢查、督促各工種人員的工作，對所發(fā)覺的問題，要準(zhǔn)時賜予訂正并幫其改正

7、工程部值夜班人員必需在十一點以前對全部設(shè)備、設(shè)施檢查無誤后，方可休息，運(yùn)行工每日必需早上7點半開啟制冷機(jī)組，下午6點關(guān)閉運(yùn)行設(shè)備。

8、工程部各班組負(fù)責(zé)人必需在每日下午6點集中開碰頭會，把每日所做的工作和發(fā)覺的問題做出總結(jié)，并支配好其次天工作支配后方可下班。

二、工程部禮貌用語規(guī)范

1、接報修理電話服務(wù)用語：接到報修電話時，首先問“您好！工程部，您有什么需要關(guān)心的嗎？”在報修人員講明需修理的事項時，做好記錄（如：報修事項、報修地址、報修人姓名及電話），在記錄做好后說“好的，我們會盡快派修理工趕到現(xiàn)場給您修理，您還有什么需要關(guān)心的嗎？”再問清沒有其它事項后，說“再見”。

2、修理工服務(wù)用語：在接到修理通知單后，準(zhǔn)時趕到修理現(xiàn)場，如進(jìn)辦公場所時，首先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。進(jìn)入后說“您好！我是工程部修理工，是您需要關(guān)心嗎？”在落實清晰說“好的，讓我先幫您檢查一下?！痹跈z查完畢后，發(fā)覺問題準(zhǔn)時修理。修理完畢后說“您好！現(xiàn)在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要關(guān)心的嗎？”在報修人員沒有其它事情后說“再見”。

3、操作工服務(wù)用語：設(shè)備操作運(yùn)行工如在設(shè)備間遇到檢查人員或參觀人員說“您好！您有什么需要關(guān)心的嗎？”再問清來由后說“請您稍等一會兒，我通知我們工程部主管一下?！痹俳?jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后說“您好！請您登記一下?！痹诘怯浲戤吅?，迎領(lǐng)參觀人員參觀，并隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢后，送出門外說“您慢走，再見”。

三、水暖修理工服務(wù)流程

1、每天對管轄區(qū)域內(nèi)的給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查。

2、對巡回檢查中發(fā)覺的問題要準(zhǔn)時處理。

3、巡回檢查完畢后要仔細(xì)填寫巡檢記錄。

4、接到報修任務(wù)后，要準(zhǔn)時完成修理任務(wù)，并照實填寫報修單。

5、修理時需進(jìn)入辦公場所必需穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業(yè)主同意后方可進(jìn)入修理。

6、修理時要留意愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施，修理完畢后要做到活完場清。

7、修理完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在報修單上簽字確認(rèn)并詢問業(yè)主是否還有其它需要關(guān)心的事情。

8、負(fù)責(zé)清掃地下室公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。

9、如發(fā)生溢水事故時應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜，快速關(guān)閉閥門，切斷水源，并準(zhǔn)時修理處理和上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。爭取把財產(chǎn)損失降到最低限度。

10、對全部設(shè)備、設(shè)施按規(guī)定要求進(jìn)行修理保養(yǎng)和消毒。

11、每周對辦公樓區(qū)域內(nèi)全部用水量作一次統(tǒng)計，隨時把握室外管網(wǎng)是否有溢水現(xiàn)象。

四、電工服務(wù)流程

1、每天對管轄區(qū)域內(nèi)各層強(qiáng)電井道母線、負(fù)荷開關(guān)、插座、一般照明、應(yīng)急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設(shè)備進(jìn)行巡回檢查。

2、對巡回檢查中發(fā)覺的問題要準(zhǔn)時處理。

3、巡回檢查完畢后要仔細(xì)填寫巡檢記錄。

4、接到報修任務(wù)后，要準(zhǔn)時完成修理任務(wù)，并照實填寫報修單。

5、修理時需進(jìn)入辦公場所必需穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業(yè)主同意后方可進(jìn)入修理。

6、修理時要留意愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施，修理完畢后要做到活完場清。

7、修理完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在保修單上簽字確認(rèn)并詢問業(yè)主是否還有其它需要關(guān)心的事情。

8、負(fù)責(zé)清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機(jī)房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。

9、如發(fā)生停電事故時應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜，幫助配電室值班電工查明停電緣由，并準(zhǔn)時修理處理，恢復(fù)正常供電和上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

五、配電室值班員服務(wù)流程

1、值班人員每天仔細(xì)查看交接班記錄并檢查設(shè)備，做好記錄。

2、值班人員每天必需仔細(xì)巡查配電室從高壓到低壓供電系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并做好記錄。

3、具體核查各掌握柜的工作參數(shù)，并做好具體記錄。

4、每兩小時對凹凸壓變配電系統(tǒng)巡查，并做好各饋電柜運(yùn)行記錄，隨時把握用電高峰、低峰狀況。

5、對配電室存在的問題準(zhǔn)時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，做到準(zhǔn)時解決處理，保證配電室正常平安運(yùn)行。

6、具體填寫交接班記錄、運(yùn)行記錄、巡回檢查記錄。

7、負(fù)責(zé)清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機(jī)房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。

8、每周、每月對全部設(shè)備用電量進(jìn)行統(tǒng)計，隨時把握用電量。

9、每15天對柴油發(fā)電機(jī)房設(shè)備試運(yùn)行一次，并仔細(xì)填寫運(yùn)行記錄。

10、如發(fā)生停電事故時應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜，查明停電緣由，并準(zhǔn)時修理處理，恢復(fù)正常供電。如遇外網(wǎng)停電，首先啟用應(yīng)急預(yù)案，開啟發(fā)電機(jī)組，保證重要設(shè)備的正常運(yùn)行，然后倒閘操作用其次路高壓供電，恢復(fù)正常供電關(guān)閉發(fā)電機(jī)組。

六、司爐工服務(wù)流程

1、每天接班前對鍋爐及附屬設(shè)備的運(yùn)行工況做仔細(xì)細(xì)致的'了解。

2、每天接班前仔細(xì)檢查滅火設(shè)施的配置是否齊全及燃?xì)鈭缶b置是否正常。

3、啟動鍋爐時必需嚴(yán)格執(zhí)行燃?xì)忮仩t操作規(guī)程。

4、每天當(dāng)班時隨時檢查鍋爐及附屬設(shè)備的運(yùn)行狀況，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

5、每天當(dāng)班時隨時檢查鍋爐平安附件及各種儀表，確保其靈敏牢靠。

6、幫助水處理化驗員做好鍋爐排污工作。

7、對到保養(yǎng)周期的設(shè)備要準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

8、對每天進(jìn)入鍋爐房的非工作人員實行嚴(yán)格的出入登記制度。

七、空調(diào)操作工服務(wù)流程

1、每天接班前對冷水機(jī)組前班的運(yùn)行工況，運(yùn)行參數(shù)做全面、細(xì)致的了解。

2、每天接班前對冷水機(jī)組及附屬設(shè)備做仔細(xì)細(xì)致的檢查。

3、每天當(dāng)班時隨時檢查機(jī)組及附屬設(shè)備的運(yùn)行狀況，做到設(shè)備正常