物業(yè)考核管理制度一、制度目的為規(guī)范物業(yè)公司的工作流程，提高管理效率，保障業(yè)主權(quán)益，制定本物業(yè)考核管理制度。二、考核標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、保安、物業(yè)設(shè)施等提供全面、周到的服務(wù)，向業(yè)主提供有力支持，提高業(yè)主的生活質(zhì)量。維修管理標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的設(shè)施、安全、環(huán)境問(wèn)題，每日巡查設(shè)施，維保到位。矛盾糾紛管理標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的調(diào)解團(tuán)隊(duì)，及時(shí)調(diào)解小區(qū)居民之間的糾紛，并執(zhí)行民事調(diào)解書(shū)。三、考核流程指標(biāo)考核每月按照考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)進(jìn)行考核，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分打分?？偨Y(jié)評(píng)定針對(duì)所有的考核數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析評(píng)定。達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)考核分析結(jié)果，對(duì)于表現(xiàn)突出的物業(yè)公司進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。不達(dá)標(biāo)處理如果考核數(shù)據(jù)較低，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)立即對(duì)工作進(jìn)行整改，并對(duì)不達(dá)標(biāo)處理進(jìn)行辭退或者一定的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。四、考核內(nèi)容物業(yè)服務(wù)考核對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，維護(hù)業(yè)主公共利益。形象管理考核對(duì)物業(yè)公司人員外觀儀表、著裝、身份證件等進(jìn)行考核評(píng)定。維修管理考核對(duì)物業(yè)公司對(duì)業(yè)主管理和維修服務(wù)的評(píng)價(jià)。五、考核結(jié)果考核結(jié)果由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人向社區(qū)居民發(fā)布，同時(shí)物業(yè)公司也應(yīng)將考核結(jié)果通報(bào)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。六、考核制度的優(yōu)勢(shì)能夠促進(jìn)物業(yè)公司各項(xiàng)工作得到全面發(fā)展，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。通過(guò)整體的考核對(duì)比，可以更好更全面地了解物業(yè)公司的運(yùn)作情況，對(duì)公司工作進(jìn)行進(jìn)一步完善，提高公司的管理水平。能夠增強(qiáng)與社區(qū)業(yè)主的溝通與互動(dòng)。物業(yè)公司的考核工作還能借此加強(qiáng)與業(yè)主的互動(dòng)與交流，傾聽(tīng)其聲音，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。七、考核制度的缺點(diǎn)制定物業(yè)考核管理制度的同事，也必須充分考慮其缺點(diǎn)，這樣可以更好地制定解決方案，避免不必要的情況。人為因素干擾：考核結(jié)果如果存在人為差異，就會(huì)影響考核結(jié)果的真實(shí)性和公正性。一視同仁和科學(xué)分析并存的問(wèn)題：考核制度傾向于讓所有物業(yè)公司達(dá)到同一標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法照顧到各不同小區(qū)的實(shí)際情況，也會(huì)導(dǎo)致得分的過(guò)程過(guò)于偏向分析，這會(huì)極大地影響管理水平。難以量化物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)：設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于簡(jiǎn)單和粗略，無(wú)法在具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程中對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行深入的量化分析和管理，這也會(huì)影響考核結(jié)果的公正性。八、總結(jié)物業(yè)考核管理制度的實(shí)行，對(duì)于物業(yè)公司管理效率的提高和保障業(yè)主的利益都有重要的意義。對(duì)于日常管理中的一些難以解決的問(wèn)題，可以通過(guò)引