管理信息系統(tǒng)北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院甘仞初MBA學(xué)位課7/15/20231管理信息系統(tǒng)MBA[1]經(jīng)濟(jì)全球化趨勢加速市場競爭日趨激烈科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用信息資源已成為社會經(jīng)濟(jì)活動的戰(zhàn)略資源信息化就是人們的信息活動的規(guī)模不斷擴(kuò)大以至在國民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位的過程導(dǎo)致：經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變革：工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)

企業(yè)管理模式的變革

信息管理已成為管理活動的主要支柱7/15/20232管理信息系統(tǒng)MBA[1]經(jīng)濟(jì)全球化趨勢加速市場競爭日趨激烈科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用信息資源已成為社會經(jīng)濟(jì)活動的戰(zhàn)略資源信息化就是人們的信息活動的規(guī)模不斷擴(kuò)大以至在國民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位的過程導(dǎo)致：經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變革：工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)

企業(yè)管理模式的變革

信息管理已成為管理活動的主要支柱7/15/20233管理信息系統(tǒng)MBA[1]信息技術(shù)基礎(chǔ)（第二、三、四章）信息和管理（第一章）管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與類型（第五章）管理信息系統(tǒng)的建設(shè)（第六、七章）。。。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用（第八章）《管理信息系統(tǒng)》甘仞初陳永紅龍虹編著北京：機(jī)械工業(yè)出版社2001。107/15/20234管理信息系統(tǒng)MBA[1]信息技術(shù)基礎(chǔ)（第二、三、四章）信息和管理（第一章）管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與類型（第五章）管理信息系統(tǒng)的建設(shè)（第六、七章）。。。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用（第八章）《管理信息系統(tǒng)》甘仞初陳永紅龍虹編著北京：機(jī)械工業(yè)出版社2001。107/15/20235管理信息系統(tǒng)MBA[1]學(xué)習(xí)理論聯(lián)系實(shí)際轉(zhuǎn)變觀念學(xué)以致用理論與實(shí)際相結(jié)合課堂學(xué)習(xí)與課外研究相結(jié)合聽課與自學(xué)相結(jié)合動腦與動手相結(jié)合7/15/20236管理信息系統(tǒng)MBA[1]第一章信息與管理§1.1信息的基本概念一、信息信息是什么？一種通俗的解釋是：信息是人們關(guān)心的事情的情況。同一事物的情況對于不同的個人或群體具有不同的意義。某個事物的情況只有對了解情況者的行為或思維活動產(chǎn)生影響時，才能稱為信息。信息這個概念對于自然界和人類社會具有普遍的意義。信息的一般定義為：

事物之間相互聯(lián)系、相互作用的狀態(tài)的描述，稱為信息。7/15/20237管理信息系統(tǒng)MBA[1]信源、信宿與載體構(gòu)成了信息運(yùn)動的三個要素信息的發(fā)送者稱為信源，信息的接收者稱為信宿，傳播信息的媒介稱為載體，信源和信宿之間信息交換的途徑與設(shè)備稱為通道。二、信息運(yùn)動的三要素與信息循環(huán)從信息的觀點(diǎn)出發(fā)，我們把相互聯(lián)系、相互作用的事物有目的的發(fā)展變化看作為信息采集（獲取）、傳輸、存儲、加工、變換的過程。任何事物的發(fā)展變化，既受其他事物的影響，又影響其他事物，也就是說，既接受來自其他事物的信息，又向其他事物發(fā)送信息。因此，信源和信宿是相對的。7/15/20238管理信息系統(tǒng)MBA[1]（客體）環(huán)境信源信宿（主體）接收處理實(shí)施信息（前饋）信息（反饋）圖1-1信息循環(huán)

信息循環(huán)是信息運(yùn)動的基本形式。這種形式，特別是信息反饋的存在，揭示了客觀事物在相互作用中實(shí)現(xiàn)有目的運(yùn)動的基本規(guī)律。正確地設(shè)置和利用信息反饋，可以使主體不斷地調(diào)整自己的行動，更有效地接近和達(dá)到預(yù)定目標(biāo).7/15/20239管理信息系統(tǒng)MBA[1]四、信息的主要特性１、可傳輸性２、可存儲性３、可加工性４、共享性５、時滯性7/15/202310管理信息系統(tǒng)MBA[1]§1.2信息資源、信息化與知識經(jīng)濟(jì)一、信息資源有事物之間的相互聯(lián)系和相互作用，就有信息。在人類社會中，一切活動都離不開信息。人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，需要確定行動方案，也就是要進(jìn)行決策。信息的效用在于對決策的影響。長期以來,材料與能源是社會組織和個人賴以生存與發(fā)展的主要資源。7/15/202311管理信息系統(tǒng)MBA[1]一個人、一個企業(yè)要在現(xiàn)代社會中求生存、求發(fā)展，就必須及時、準(zhǔn)確了解當(dāng)前的問題與機(jī)會，掌握社會需求狀況與市場競爭形勢，了解相關(guān)科學(xué)技術(shù)最新成就與發(fā)展趨勢，也就是說，必須具備足夠的信息和強(qiáng)有力的信息收集與處理手段在現(xiàn)代社會中，人類賴以生存與發(fā)展的戰(zhàn)略資源，除了物質(zhì)資源──包括再生資源（如動、植物等，又稱第一資源），和非再生資源（如礦產(chǎn)等，又稱第二資源）之外，還有信息，人們稱之為信息資源或第三資源。一個企業(yè)的實(shí)力，不單要看擁有多少物質(zhì)資源，還要看是否擁有足夠的信息資源7/15/202312管理信息系統(tǒng)MBA[1]信息資源通常包括：信息（消息、知識、技術(shù)）及其載體；信息采集、傳輸、加工、存貯的各類設(shè)施和軟件；制造上述硬、軟件的關(guān)鍵設(shè)施；有關(guān)信息采集、加工、傳輸、存貯、利用的各種標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)章、制度、方法、技術(shù)等。7/15/202313管理信息系統(tǒng)MBA[1]二、信息化世界的經(jīng)濟(jì)形勢與企業(yè)面臨的環(huán)境的變化：經(jīng)濟(jì)活動全球化的趨勢大為加強(qiáng)。各國經(jīng)濟(jì)、特別是發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)更加依靠進(jìn)出口貿(mào)易。進(jìn)出口總額在國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比例不斷增長。傳統(tǒng)的企業(yè)組織及管理方法與手段難以適應(yīng)國際化的需要。經(jīng)濟(jì)活動的全球化導(dǎo)致市場的國際化。社會經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，市場競爭加劇，對企業(yè)的組織與管理提出了新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是電子信息技術(shù)的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，使人們的工作、生活以及思維方式發(fā)生著重大的變革，為企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營提供了日臻完善的手段。7/15/202314管理信息系統(tǒng)MBA[1]

上述變化進(jìn)一步提高了信息資源對人們社會生活的重要性，信息的收集、傳輸、加工與利用等活動日益成為人們社會活動的重要組成部分。以下我們把這類活動稱為信息活動。信息活動過程，也就是信息資源的開發(fā)、利用和管理過程。信息化是指人們信息活動的規(guī)模不斷增長以至在國民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位的過程。這是繼工業(yè)化之后生產(chǎn)力發(fā)展的新階段，將對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以至整個人類文明產(chǎn)生巨大深遠(yuǎn)的影響。信息化涉及到社會生活的各個領(lǐng)域，將引起產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、就業(yè)結(jié)構(gòu)、社會組織和個人行為方式的重大變化，信息技術(shù)在各個領(lǐng)域中將得到更加廣泛和有效的應(yīng)用。7/15/202315管理信息系統(tǒng)MBA[1]信息活動在社會經(jīng)濟(jì)活動中的規(guī)模和比重不斷增加,工業(yè)產(chǎn)品中信息成本的比例迅速增長,不是物質(zhì)生產(chǎn)活動弱化的表現(xiàn)。恰恰相反,信息化是以物質(zhì)生產(chǎn)活動的成熟化為前提的。西方國家的信息化是在工業(yè)化完成之后的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。工業(yè)化為信息化準(zhǔn)備了必要的社會、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)條件,信息化又把工業(yè)化形成的社會生產(chǎn)力推向更高的階段。技術(shù)、組織管理和人是信息化生產(chǎn)力的三個重要因素,也是推進(jìn)信息化的三項關(guān)鍵資源。在上述生產(chǎn)力的諸要素中,技術(shù)的進(jìn)步、組織管理的變革和人的素質(zhì)的提高必須相互匹配、協(xié)同發(fā)展,生產(chǎn)力才能達(dá)到新的水平。也就是說,在一個組織內(nèi)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用必須有相應(yīng)的組織變革和人的發(fā)展相匹配。否則,先進(jìn)技術(shù)就不可能發(fā)揮其應(yīng)有的效能。技術(shù)進(jìn)步的幅度愈大,組織變革就應(yīng)愈深刻,對人的素質(zhì)的要求就愈高。這是現(xiàn)代社會生產(chǎn)力發(fā)展的客觀規(guī)律。7/15/202316管理信息系統(tǒng)MBA[1]我國正在經(jīng)歷著由計劃經(jīng)濟(jì)體制到社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的歷史性轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)增長方式也要從粗放型轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型。信息化的主要任務(wù),就是要為實(shí)現(xiàn)這兩個轉(zhuǎn)變服務(wù)，改變我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域管理落后、技術(shù)落后、生產(chǎn)率低的狀況，以信息化帶動工業(yè)化，根據(jù)我國國情以及發(fā)展經(jīng)濟(jì)與國際競爭的需要，逐步按信息化的模式來改造我國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)其自我發(fā)展和市場競爭的能力，使中國經(jīng)濟(jì)跨越工業(yè)化的某些階段，防止發(fā)達(dá)國家曾經(jīng)出現(xiàn)的工業(yè)化后期種種弊病，在國際經(jīng)濟(jì)活動中盡快形成與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌、具有自己的優(yōu)勢與特色的體系。7/15/202317管理信息系統(tǒng)MBA[1]三、知識經(jīng)濟(jì)1．經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變革信息化是生產(chǎn)力的重大變革。信息化強(qiáng)烈地沖擊著基于工業(yè)經(jīng)濟(jì)的社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，改變著經(jīng)濟(jì)活動的內(nèi)容與方式。這是一場經(jīng)濟(jì)革命。隨著生產(chǎn)力的變革，人類歷史上出現(xiàn)過兩次重大的經(jīng)濟(jì)革命，即農(nóng)業(yè)革命與工業(yè)革命。從工業(yè)化到信息化，是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的一次重大的變革?，F(xiàn)在我們面臨的是第三次經(jīng)濟(jì)革命。在信息化的堆動下，形成了一種以信息與知識為基礎(chǔ)的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)——知識經(jīng)濟(jì)7/15/202318管理信息系統(tǒng)MBA[1]2．知識經(jīng)濟(jì)的涵義

從知識對經(jīng)濟(jì)的作用來定義新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，可以更加全面反映整個科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，更加突出對知識的傳播、利用與創(chuàng)新。因此，知識經(jīng)濟(jì)這一概念近年來被廣泛的接受與使用。

總部設(shè)在巴黎、以發(fā)達(dá)國家為主要成員國的經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）1996年發(fā)表的報告《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》中，把知識經(jīng)濟(jì)定義為“直接依據(jù)于知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用”的經(jīng)濟(jì)。該報告稱，知識經(jīng)濟(jì)在OECD的主要成員國中，已占其國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的50%以上。7/15/202319管理信息系統(tǒng)MBA[1]3.知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理市場形勢的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變革引發(fā)了一場新的管理革命。表1概要地列出了三種經(jīng)濟(jì)形態(tài)的關(guān)鍵資源和組織管理特點(diǎn)。7/15/202320管理信息系統(tǒng)MBA[1]

企業(yè)管理環(huán)境復(fù)雜多變發(fā)展迅速競爭激烈需求苛刻變化莫測

競爭戰(zhàn)略重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移(制造業(yè)):數(shù)量：買方市場生產(chǎn)能力與產(chǎn)品過剩

質(zhì)量：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主觀化、個性化成本：產(chǎn)品成本信息化、知識化時間：基于時間的競爭顧客：以顧客為中心的市場戰(zhàn)略企業(yè)要贏得競爭，必須具備：雄厚的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力敏捷、靈活的應(yīng)變能力7/15/202321管理信息系統(tǒng)MBA[1]

企業(yè)管理模式的變革

多層遞階的扁平化小型化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化金字塔式7/15/202322管理信息系統(tǒng)MBA[1]

虛擬企業(yè)在新的形勢下，單靠一個企業(yè)的資源難以迅速形成競爭優(yōu)勢。市場機(jī)會變動頻繁，所需資源組合不一，企業(yè)集團(tuán)與傳統(tǒng)的企業(yè)聯(lián)盟亦難適應(yīng)。從外部獲取資源（Outsourcing）成為企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的一虛擬企業(yè)是若干成員企業(yè)為共同獲得某個市場機(jī)會的優(yōu)勢而組成的經(jīng)營實(shí)體。機(jī)會一旦消失，虛擬企業(yè)即告解散。因此，這是企業(yè)之間的動態(tài)聯(lián)盟。虛擬企業(yè)體現(xiàn)了企業(yè)間關(guān)系合作與競爭并存的新格局。競爭越是激烈，合作越顯重要。這不僅有利于企業(yè)的發(fā)展，而且增強(qiáng)了市場競爭的理性，減少了由于競爭的盲目性導(dǎo)致稀缺資源的浪費(fèi)，促進(jìn)了整個社會資源的優(yōu)化配置。7/15/202323管理信息系統(tǒng)MBA[1]企業(yè)1企業(yè)3企業(yè)n虛擬企業(yè)企業(yè)4虛擬企業(yè)企業(yè)2……7/15/202324管理信息系統(tǒng)MBA[1]虛擬企業(yè)聯(lián)盟企業(yè)理管性柔“金字塔”式結(jié)構(gòu)理管性“帳蓬”式剛的企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)

外部組織內(nèi)部組織

剛性柔性企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢7/15/202325管理信息系統(tǒng)MBA[1]§1.3管理活動中的信息一、管理與決策現(xiàn)代管理的核心在一定的社會條件下，技術(shù)與管理是推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個車輪。長期以來，人們十分注重經(jīng)濟(jì)活動中作業(yè)的效率。工業(yè)化鼎盛時期管理活動的核心問題是提高工業(yè)化生產(chǎn)的效率。7/15/202326管理信息系統(tǒng)MBA[1]隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場競爭的加劇，企業(yè)面臨的環(huán)境復(fù)雜多變，決策活動的頻度與重要性空前提高了。單純追求作業(yè)效率已不是管理活動的主要目標(biāo),決策成為現(xiàn)代管理的核心問題。效率效益決策管理核心的轉(zhuǎn)移7/15/202327管理信息系統(tǒng)MBA[1]決策與作業(yè)一個組織及其成員的行為，大體上可分成兩大部分，其一是決策，其二是作業(yè)。簡而言之，決策，就是在某項活動中確定組織或個人的目標(biāo)和行動方案，作業(yè)就是實(shí)施這個方案。任何作業(yè)，在開始之前都要進(jìn)行決策。決策是否合理，在很大程度上決定作業(yè)的效果。7/15/202328管理信息系統(tǒng)MBA[1]組織、成員與決策決策貫穿著管理活動的全過程，組織中的成員都是決策者，他們在各個層次進(jìn)行著決策活動。現(xiàn)代組織的一個主要機(jī)能就是對各級管理人員的決策活動提供條件和施加影響，使他們在各自管轄的范圍內(nèi)促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)的管理理論重視管理人員的指揮命令權(quán)。但是，下級人員也是決策者，指揮命令不能代替他們的決策行為，只是影響他們決策的一種手段。7/15/202329管理信息系統(tǒng)MBA[1]一個組織對其成員、上級人員對下級人員的決策提供條件、施加影響的方式，通常包括指揮命令、控制、協(xié)調(diào)、提供信息、進(jìn)行人才的培訓(xùn)與選拔等。在這里，給各級管理決策提供及時、準(zhǔn)確、適用的信息，是對決策活動最經(jīng)常、最重要的支持。企業(yè)文化、人際關(guān)系、激勵與約束機(jī)制以及感情因素等對決策的有效性與效率都有重要的影響。7/15/202330管理信息系統(tǒng)MBA[1]決策是一個過程，決策過程包括以下階段:

發(fā)現(xiàn)機(jī)會或問題明確目標(biāo)探索方案預(yù)測與評價抉擇。信息的收集、加工、傳輸與利用貫穿著決策各階段的工作過程?，F(xiàn)代管理的核心是決策。決策的基礎(chǔ)是信息決策過程7/15/202331管理信息系統(tǒng)MBA[1]決策的結(jié)構(gòu)化程度按決策問題的的信息基礎(chǔ)，決策可分為：決策類型

決策目標(biāo)信息依據(jù)工作程序決策后果

結(jié)構(gòu)化決策明確完備清晰明確

非結(jié)構(gòu)化決策含糊缺乏無規(guī)律難預(yù)料半結(jié)構(gòu)化決策含糊不全不規(guī)則預(yù)測不準(zhǔn)7/15/202332管理信息系統(tǒng)MBA[1]二、企業(yè)中的物流和信息流物流控制信息圖1-4工業(yè)企業(yè)的物流與信息流反饋信息企業(yè)管理活動原材

料供應(yīng)者采購庫房零件加工毛坯加工銷售裝配市場用戶需求量供應(yīng)狀況采購量

采購計劃庫存統(tǒng)計庫存控制生產(chǎn)作業(yè)計劃生產(chǎn)統(tǒng)計銷售統(tǒng)計銷售計劃營銷策略市場情況7/15/202333管理信息系統(tǒng)MBA[1]五、對管理信息處理的要求及時、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)１、及時及時有兩方面的意義。一方面是及時獲取、及時產(chǎn)生。

另一方面加工、檢索傳輸信息要迅速。盡可能縮短信息從信息源到信息使用者的時間，及時控制，及時反饋，7/15/202334管理信息系統(tǒng)MBA[1]２、準(zhǔn)確正確的決策首先是取決于準(zhǔn)確的信息。因此，準(zhǔn)確是信息的生命。為了實(shí)現(xiàn)信息處理的準(zhǔn)確性，必須做到：⑴原始信息的收集要準(zhǔn)確，要使獲得的信息能準(zhǔn)確反映決策者需要了解的情況。收集者不能按自己或其他人的旨意隨意變動信息的內(nèi)容或收集信息的范圍。⑵信息的傳輸、加工、存儲必須可靠，盡可能排除各種外界干擾,以免信息內(nèi)容失真,特別在信息加工過程中，中防止因處理方法和手段的原因丟失或歪曲被加工信息中包含的與決策有關(guān)的主要內(nèi)容。⑶信息處理力求規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。這不僅是信息準(zhǔn)確性的重要保證，而且是高效加工、傳輸與有效利用信息的重要條件。7/15/202335管理信息系統(tǒng)MBA[1]３、適用信息處理部門必須給各種類型的管理者提供適用的信息，以支持各級管理決策。如果管理者得到的信息不適用或過于繁瑣，或過于簡化，就會影響決策過程的效率和決策的質(zhì)量。４、經(jīng)濟(jì)首先，在滿足管理決策所必需的信息處理內(nèi)容與要求的前提下，應(yīng)采用盡可能經(jīng)濟(jì)的方法和手段。其次，要提高信息的利用率和管理者識別、利用信息的水平。7/15/202336管理信息系統(tǒng)MBA[1]§1.4計算機(jī)輔助管理的發(fā)展一、計算機(jī)和人計算機(jī)的出現(xiàn)是人類勞動工具的重大革命。電子計算機(jī)以強(qiáng)大的信息處理能力作為人類腦力勞動的有力助手登上歷史舞臺以后，出現(xiàn)了把人類從繁瑣的腦力勞動下解放出來的現(xiàn)代信息革命，這就是前面提到的世界范圍內(nèi)新的技術(shù)革命的中心內(nèi)容。二、計算機(jī)輔助管理的發(fā)展概況7/15/202337管理信息系統(tǒng)MBA[1]7/15/202338管理信息系統(tǒng)MBA[1]第五章管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與類型§5.1管理信息系統(tǒng)的作用與組成一、管理信息系統(tǒng)在組織中的作用發(fā)向外部

管理決策系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)來自外部作業(yè)系統(tǒng)企業(yè)組織物流信息流（正式渠道）信息流（非正式渠道）7/15/202339管理信息系統(tǒng)MBA[1]定義：現(xiàn)代社會組織中的管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem,MIS)，是為了實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)，對管理信息進(jìn)行系統(tǒng)的、綜合的處理，輔助各級管理決策的計算機(jī)硬、軟件、通訊設(shè)備、規(guī)章制度及有關(guān)人員的統(tǒng)一體。二、管理信息系統(tǒng)的定義與組成MIS的組成：1、計算機(jī)硬件系統(tǒng)2、計算機(jī)軟件系統(tǒng)3、數(shù)據(jù)及其存儲介質(zhì)4、通信系統(tǒng)5、非計算機(jī)系統(tǒng)的信息收集、處理設(shè)備6、規(guī)章制度7、工作人員7/15/202340管理信息系統(tǒng)MBA[1]§5.2管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)一、信息處理技術(shù)結(jié)構(gòu)信息收集信息存儲問題處理對話與信息輸出信息管理機(jī)構(gòu)7/15/202341管理信息系統(tǒng)MBA[1]外部環(huán)境信息收集問題處理信息存儲對話與信息輸出信息管理機(jī)構(gòu)管理決策系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的信息處理技術(shù)結(jié)構(gòu)：7/15/202342管理信息系統(tǒng)MBA[1]戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層業(yè)務(wù)層事務(wù)層管理信息系統(tǒng)的管理層次結(jié)構(gòu)：7/15/202343管理信息系統(tǒng)MBA[1]

信息特征業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略決策

目標(biāo)實(shí)施資源利用資源獲取時間范圍短期中期長期管理級別基層中層高層信息內(nèi)容窄中廣信息容量大中小信息綜合性低中高信息來源內(nèi)部為主內(nèi)部、外部外部為主信息準(zhǔn)確性高中低環(huán)境穩(wěn)定性高中低決策風(fēng)險性小中大7/15/202344管理信息系統(tǒng)MBA[1]企業(yè)管理信息系統(tǒng)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)供應(yīng)管理子系統(tǒng)市場銷售管理子系統(tǒng)財務(wù)管理子系統(tǒng)人力資源管理子系統(tǒng)設(shè)備管理子系統(tǒng)信息管理子系統(tǒng)高層決策支持子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的管理職能結(jié)構(gòu)：7/15/202345管理信息系統(tǒng)MBA[1]市場銷售高層管理

生產(chǎn)信息管理專用應(yīng)用軟件戰(zhàn)略計劃管理控制業(yè)務(wù)控制事務(wù)處理共用數(shù)據(jù)專用數(shù)據(jù)財會人事共用軟件模型庫系統(tǒng)知識庫系統(tǒng)公共應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

圖5-5管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)7/15/202346管理信息系統(tǒng)MBA[1]§5.3管理信息系統(tǒng)的空間分布結(jié)構(gòu)一、集中式系統(tǒng)與分布式系統(tǒng)根據(jù)管理信息系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)等信息資源在空間的分布情況，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)又可分為集中式和分布式兩大類型。信息資源在空間上集中配置的系統(tǒng)稱為集中式系統(tǒng)。7/15/202347管理信息系統(tǒng)MBA[1]遠(yuǎn)程通信調(diào)制解調(diào)器終端終端圖5-6多用戶系統(tǒng)

超級微機(jī)/小型機(jī)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng);計算機(jī)語言;多用戶應(yīng)用程序...磁盤光盤打印7/15/202348管理信息系統(tǒng)MBA[1]

集中式系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)是:1、信息資源集中，管理方便，規(guī)范統(tǒng)一；2、專業(yè)人員集中使用，有利于發(fā)揮他們的作用，便于組織人員培訓(xùn)和提高工作；3、信息資源利用率高；4、系統(tǒng)安全措施實(shí)施方便。7/15/202349管理信息系統(tǒng)MBA[1]

這類系統(tǒng)的不足之處有：1、隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和功能的提高，集中式系統(tǒng)的復(fù)雜性迅速增長，給管理、維護(hù)帶來困難；2、對組織變革和技術(shù)發(fā)展的適應(yīng)性差，應(yīng)變能力弱；3、不利于發(fā)揮用戶在系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)、管理方面的積極性與主動精神；4、系統(tǒng)比較脆弱。主機(jī)出現(xiàn)故障時可能使整個系統(tǒng)停止工作。7/15/202350管理信息系統(tǒng)MBA[1]中繼器中繼器圖5-7分布式結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器外設(shè)小型機(jī)圖形工作站外設(shè)小型機(jī)微機(jī)微機(jī)7/15/202351管理信息系統(tǒng)MBA[1]利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把分布在不同地點(diǎn)的計算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)等信息資源聯(lián)系在一起服務(wù)于一個共同的目標(biāo)而實(shí)現(xiàn)相互通信和資源共享，就形成了管理信息系統(tǒng)的分布式結(jié)構(gòu)。具有分布結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)稱為分布式系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)不同地點(diǎn)的硬、軟件和數(shù)據(jù)等信息資源共享，是分布式系統(tǒng)的一個主要特征。分布式系統(tǒng)的另一個主要特征是各地與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相聯(lián)的計算機(jī)系統(tǒng)既可以在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的統(tǒng)一管理下工作，又可脫離網(wǎng)絡(luò)環(huán)境利用本地信息資源獨(dú)立開展工作。7/15/202352管理信息系統(tǒng)MBA[1]圖5-8集中式結(jié)構(gòu)與分布式結(jié)構(gòu)的結(jié)合微機(jī)微機(jī)主機(jī)1服務(wù)器主機(jī)2工作站終端終端終端終端7/15/202353管理信息系統(tǒng)MBA[1]分布式系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn):1、可以根據(jù)應(yīng)用需要和存取方便來配置信息資源；

2、有利于發(fā)揮用戶在系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)和信息資源管理方面的積極性和主動性,提高了系統(tǒng)對用戶需求變更的適應(yīng)性和對環(huán)境的應(yīng)變能力；3、系統(tǒng)擴(kuò)展方便。增加一個網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)一般不會影響其他結(jié)點(diǎn)的工作。系統(tǒng)建設(shè)可以采取逐步擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)的漸進(jìn)方式，以合理使用系統(tǒng)開發(fā)所需資源；4、系統(tǒng)的健壯性好。網(wǎng)絡(luò)上一個結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障一般不會導(dǎo)致全系統(tǒng)癱瘓。

7/15/202354管理信息系統(tǒng)MBA[1]分布式系統(tǒng)的不足之處有：1、由于信息資源分散，系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)和管理的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不易統(tǒng)一；2、配置在不同地點(diǎn)的信息資源一般分屬管理信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)。不同子系統(tǒng)之間往往存在利益沖突，管理上協(xié)調(diào)有一定難度；3、各地的計算機(jī)系統(tǒng)工作條件與環(huán)境不一,不利于安全保密措施的統(tǒng)一實(shí)施。7/15/202355管理信息系統(tǒng)MBA[1]

二、客戶機(jī)/服務(wù)器計算模式（Client/Server，簡記為C/S）圖5-9客戶機(jī)/服務(wù)器(Client/Server)計算模式客戶機(jī)服務(wù)器1服務(wù)器2服務(wù)器3圖形工作站小型機(jī)微機(jī)1微機(jī)n7/15/202356管理信息系統(tǒng)MBA[1]

客戶機(jī)/服務(wù)器（C/S）模式的結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器客戶機(jī)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器客戶機(jī)客戶機(jī)兩層結(jié)構(gòu)三層結(jié)構(gòu)混合結(jié)構(gòu)7/15/202357管理信息系統(tǒng)MBA[1]數(shù)據(jù)管理應(yīng)用處理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理應(yīng)用處理應(yīng)用處理應(yīng)用處理應(yīng)用處理人機(jī)界面數(shù)據(jù)管理人機(jī)界面人機(jī)界面人機(jī)界面人機(jī)界面人機(jī)界面應(yīng)用處理客戶機(jī)服務(wù)器分布式顯示遠(yuǎn)程顯示分布式應(yīng)用處理遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)管理分布式數(shù)據(jù)管理C/S模式的資源配置方式7/15/202358管理信息系統(tǒng)MBA[1]互聯(lián)網(wǎng)INTERNET與電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)INTERNET的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，為ERP提供了更好的開發(fā)與運(yùn)行環(huán)境，使ERP系統(tǒng)的功能與體系結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大的變化。INTERNET技術(shù)的應(yīng)用，形成了新的信息處理模式：瀏覽器/WWW服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫信息處理模式內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（INTRANET）、外聯(lián)網(wǎng)（EXTRANET）運(yùn)行環(huán)境電子商務(wù)的發(fā)展，與電子商務(wù)的集成7/15/202359管理信息系統(tǒng)MBA[1]三、瀏覽器/WEB服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（B/S）計算模式WEB服務(wù)器瀏覽器兩層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器WEB服務(wù)器瀏覽器三層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器瀏覽器WEB服務(wù)器四層結(jié)構(gòu)混合結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器瀏覽器WEB服務(wù)器C/S客戶機(jī)7/15/202360管理信息系統(tǒng)MBA[1]B/S和C/S混合模式的應(yīng)用(Intranet）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器WEB服務(wù)器1通信服務(wù)器防火墻1調(diào)制解調(diào)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器WEB服務(wù)器2防火墻2E-mail服務(wù)器域名服務(wù)器C/S客戶機(jī)1C/S客戶機(jī)n瀏覽器1瀏覽器m非WEB用戶WEB用戶外部Internet用戶7/15/202361管理信息系統(tǒng)MBA[1]MIS的信息集成結(jié)構(gòu)綜合信息管理高層決策支持

基本功能子系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集點(diǎn)去作業(yè)子系統(tǒng)來自外部環(huán)境來自外部去外部7/15/202362管理信息系統(tǒng)MBA[1]綜合信息管理層的主要功能上下聯(lián)系、內(nèi)外協(xié)調(diào)、綜合分析、安全維護(hù)綜合信息管理綜合計劃管理綜合統(tǒng)計與分析綜合查詢與信息服務(wù)管理政策法規(guī)檔案管理下級報表匯總匯報與報表管理外部信息接收與處理對外信息傳送與發(fā)布系統(tǒng)維護(hù)與安全管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理應(yīng)用技術(shù)支持管理7/15/202363管理信息系統(tǒng)MBA[1]第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的類型

管理信息系統(tǒng)（MIS）面向管理業(yè)務(wù)的系統(tǒng)（MOOS）面向管理決策的系統(tǒng)（MDOS）事務(wù)處理系統(tǒng)TPS知識工作支持系統(tǒng)KWSS辦公自動化系統(tǒng)OAS決策支持系統(tǒng)DSS管理報告系統(tǒng)MRS主管信息系統(tǒng)EIS7/15/202364管理信息系統(tǒng)MBA[1]事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）

事務(wù)處理系統(tǒng)是組織中處于業(yè)務(wù)操作層的最基本的信息系統(tǒng)，它應(yīng)用信息技術(shù)支持組織中最基本的、每日例行的業(yè)務(wù)處理活動，例如工資核算、銷售訂單處理、原材料出庫、費(fèi)用支出報銷等。一般在組織的業(yè)務(wù)操作層，業(yè)務(wù)處理活動是高度結(jié)構(gòu)化的，其過程有嚴(yán)格的步驟和規(guī)范，7/15/202365管理信息系統(tǒng)MBA[1]典型的應(yīng)用系統(tǒng)有：學(xué)校的學(xué)籍注冊與管理系統(tǒng)、學(xué)生選課與成績登記系統(tǒng)、課程安排系統(tǒng)，銀行的儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、信用卡發(fā)放與結(jié)算系統(tǒng)，民航公司的機(jī)票預(yù)售系統(tǒng)，賓館的客房預(yù)訂與消費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)，商場的貨品盤點(diǎn)系統(tǒng)、ＰＯＳ結(jié)算收款系統(tǒng)，機(jī)關(guān)的公文運(yùn)轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)等。7/15/202366管理信息系統(tǒng)MBA[1]知識工作支持系統(tǒng)

知識工作支持系統(tǒng)主要面向組織中的業(yè)務(wù)管理層和管理控制層，支持工程師、建筑師、科學(xué)家、律師、咨詢專家等人員的工作，由于這類人員的工作具有知識密集型的特征，他們往往被稱為知識工作者(KnowledgeWorker)。知識工作者的工作主要是創(chuàng)造新的信息和知識，如政策制訂、產(chǎn)品創(chuàng)新與設(shè)計、公關(guān)創(chuàng)意等7/15/202367管理信息系統(tǒng)MBA[1]知識工作支持系統(tǒng)要具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)、圖形、圖像以及多媒體處理能力，能夠在網(wǎng)絡(luò)化條件下廣泛應(yīng)用多方面信息和情報資源，并為知識工作者提供多方面的知識創(chuàng)造工具和手段。典型的知識工作支持系統(tǒng)是計算機(jī)輔助設(shè)計系統(tǒng)(ComputerAidedDesignSystem,簡稱CAD系統(tǒng)）、平面設(shè)計與制作系統(tǒng)、三維動畫制作系統(tǒng)以及最近發(fā)展起來的虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)(Virtualrealitysystems)等，它在許多企業(yè)組織特別是制造企業(yè)中得到了十分廣泛的應(yīng)用。7/15/202368管理信息系統(tǒng)MBA[1]辦公自動化系統(tǒng)

辦公自動化系統(tǒng)主要面向組織中的業(yè)務(wù)管理層，對各種類型的文案工作提供支持。從事這些工作的主要有秘書、會計、文檔管理員及其他管理人員，他們的工作性質(zhì)主要不是創(chuàng)造信息，而是應(yīng)用和處理信息，因此他們往往被稱為數(shù)據(jù)工作者(DataWorker)。辦公自動化系統(tǒng)的主要目的是通過應(yīng)用信息技術(shù)，支持辦公室的各項信息處理工作，協(xié)調(diào)不同地理分布區(qū)域之間、各職能之間和各信息工作者之間的信息聯(lián)系，提高辦公活動的工作效率和質(zhì)量。

7/15/202369管理信息系統(tǒng)MBA[1]典型的辦公自動化系統(tǒng)主要通過文字處理、桌面印刷、電子化文檔進(jìn)行文件管理，通過數(shù)字化日歷、備忘錄進(jìn)行計劃和日程安排，通過桌面型數(shù)據(jù)庫(DesktopDatabases)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，通過基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的電子郵件、語音信箱、數(shù)字化傳真和電視會議等進(jìn)行信息聯(lián)絡(luò)與溝通。

7/15/202370管理信息系統(tǒng)MBA[1]管理報告系統(tǒng)管理報告系統(tǒng)主要面向組織中的管理控制層，為組織的計劃、控制和決策等職能提供規(guī)范化的綜合信息報告，同時提供對組織當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)和歷史記錄信息的檢索與查詢功能。相對于事務(wù)處理系統(tǒng)來講，管理報告系統(tǒng)中的信息具有綜合性和周期性的特征，綜合性體現(xiàn)在它的信息不是單純地來源于某一個事務(wù)處理系統(tǒng)，而往往是對組織內(nèi)的各個職能或所有運(yùn)行環(huán)節(jié)的信息進(jìn)行濃縮、匯總和綜合，以反映組織內(nèi)部的綜合業(yè)務(wù)情況；而周期性體現(xiàn)為，它并不像事務(wù)處理系統(tǒng)那樣注重每日每時的實(shí)時信息，而是從管理控制目標(biāo)出發(fā)，以周、旬、月、年為周期對組織內(nèi)部的全面信息進(jìn)行處理，把握組織的基本運(yùn)行狀況，服務(wù)于業(yè)務(wù)分析和管理控制。7/15/202371管理信息系統(tǒng)MBA[1]管理報告系統(tǒng)主要涉及的是企業(yè)內(nèi)部的各種信息源，并且往往是以標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)流程和固定格式展示規(guī)范、穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)體系，而對一些隨機(jī)性、非規(guī)范的信息處理需求顯得靈活性不足，另外，在數(shù)據(jù)處理方式上擅長于對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的算術(shù)運(yùn)算，而不以定量化、模型化分析為重點(diǎn)。典型的管理報告系統(tǒng)有銷售統(tǒng)計分析系統(tǒng)、庫存控制系統(tǒng)、年度預(yù)算系統(tǒng)、投資分析評價系統(tǒng)等。7/15/202372管理信息系統(tǒng)MBA[1]決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)也是面向組織的管理控制層和戰(zhàn)略決策層，但它側(cè)重于應(yīng)用模型化的數(shù)量分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，以支持管理者就半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問題進(jìn)行決策。決策支持系統(tǒng)不僅要應(yīng)用來自事務(wù)處理系統(tǒng)和管理報告系統(tǒng)等內(nèi)部信息源的數(shù)據(jù)，同時還要應(yīng)用來自于組織外部環(huán)境各種數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)信息，如國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策與法規(guī)、行業(yè)統(tǒng)計信息、競爭對手相關(guān)信息和股票市場信息等，這些外部信息是組織進(jìn)行決策的重要依據(jù)。7/15/202373管理信息系統(tǒng)MBA[1]決策支持系統(tǒng)最顯著的特征是其很強(qiáng)的模型化、定量化分析能力，它從決策分析角度出發(fā)，運(yùn)用各種數(shù)學(xué)模型和方法對信息進(jìn)行深入分析，力圖挖掘信息內(nèi)在的規(guī)律和特征，并以易于理解和使用的多媒體方式提供給決策者，以在工具、方法和處理手段上支持決策者的決策活動。由于決策支持系統(tǒng)的用戶是進(jìn)行各級決策的中高級管理人員，因此其人機(jī)交互方式應(yīng)更加友好，操作更加簡便，更易于非專業(yè)人員理解和應(yīng)用。典型的決策支持系統(tǒng)應(yīng)用有銷售分析與預(yù)測、生產(chǎn)計劃管理、成本分析、定價決策分析等。7/15/202374管理信息系統(tǒng)MBA[1]主管信息系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)面向組織的戰(zhàn)略決策層，它不同于其他類型的信息系統(tǒng)專為解決某類或某個特定問題，而是為組織的高級主管人員建立一