修改后物業(yè)工作匯報(bào)修改后物業(yè)工作匯報(bào)

修改后物業(yè)工作匯報(bào)

物業(yè)工作現(xiàn)行狀況及困難匯報(bào)

一、物業(yè)管理中心現(xiàn)在的工作狀況

物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)在是我場(chǎng)唯一的面對(duì)場(chǎng)區(qū)的專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)范圍是我場(chǎng)的內(nèi)圍（和泰家園小區(qū)）37棟樓、外圍22棟樓以及監(jiān)管有物業(yè)服務(wù)的樓房區(qū)，共計(jì)66棟樓。詳細(xì)日常工作包括：

1、房屋建筑樓道部分的衛(wèi)生清潔工作。

物業(yè)管理服務(wù)中心依據(jù)良好的地域優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)和泰家園小區(qū)37棟樓、外圍22棟樓以及監(jiān)管有物業(yè)服務(wù)樓房區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)。特成立了專業(yè)保潔服務(wù)隊(duì)伍，聘請(qǐng)了20名保潔員對(duì)居民樓進(jìn)行了環(huán)境保潔清掃,取得了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。

2、各類小廣告的清理工作。

針對(duì)小區(qū)處處亂貼小廣告現(xiàn)象，物業(yè)管理服務(wù)中心轄區(qū)各類廣告進(jìn)行了徹底清除，嚴(yán)格禁止粘貼各種裝潢類、家政服務(wù)類、上門修理服務(wù)類、醫(yī)療廣告類、小家電推銷類等，清除近萬(wàn)張上述小廣告。

3、幫助業(yè)主處理樓房如防盜門修理、車庫(kù)門修理、朔窗玻璃修理、陽(yáng)臺(tái)漏水修理、緩臺(tái)防水疏通等工作。

在和泰家園小區(qū)二期工程的開(kāi)發(fā)商修理期內(nèi)的樓房，物業(yè)管理中心在幫助業(yè)主處理樓房在保修期內(nèi)與開(kāi)發(fā)商以和城建局之間產(chǎn)生的關(guān)于防盜門修理40余件、車庫(kù)門修理余件、朔窗玻璃修理500余件、陽(yáng)臺(tái)漏水修理90余件、下水疏通20余件、緩臺(tái)防水疏通70余件。

4、在每棟樓的單元樓樓道內(nèi)安裝便民聯(lián)系欄工作。針對(duì)突出便民管理準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系的特色服務(wù)我們物業(yè)管理中心在每棟樓的單元樓內(nèi)安裝了便民聯(lián)系欄，所負(fù)責(zé)轄區(qū)66棟樓，共安裝便民聯(lián)系欄300余塊，取得業(yè)主的充分認(rèn)可。

5、設(shè)立專人接待業(yè)主的來(lái)電詢問(wèn)和上門來(lái)訪工作。為了更加便利的服務(wù)業(yè)主特成立了物業(yè)辦公室，并且安裝了電話設(shè)立專人接待業(yè)主業(yè)主來(lái)電詢問(wèn)和上門來(lái)訪，特地負(fù)責(zé)業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間關(guān)于房屋問(wèn)題的溝通和協(xié)調(diào)工作，五月份開(kāi)頭至今接待并處理來(lái)電來(lái)訪問(wèn)題760件。

6、物業(yè)檔案資料收集和管理工作。

物業(yè)管理服務(wù)中心在201*年正式成立以來(lái)，工作地點(diǎn)臨時(shí)定在和泰家園小區(qū)37號(hào)樓二單元，剛剛成立的部門各項(xiàng)內(nèi)業(yè)管理都在不斷的借鑒和自我創(chuàng)新，分別建立了組織機(jī)構(gòu)及職能、來(lái)電來(lái)訪登記、回訪記錄、保潔檢查記錄、公共設(shè)施檢查記錄、和泰家園驗(yàn)收記錄、檢查記錄、物業(yè)法規(guī)與文件等15項(xiàng)物業(yè)內(nèi)業(yè)檔案。

二、物業(yè)管理中心目前存在的工作困難

在我們物業(yè)管理服務(wù)中心開(kāi)展實(shí)際工作中，卻常常由于各部門之間的責(zé)任不明確，以及我們物業(yè)資質(zhì)的未取得時(shí)常消失下面這樣的問(wèn)題：

第一，我們物業(yè)管理服務(wù)中心設(shè)有辦公室和專線電話，來(lái)接待處理業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪，并準(zhǔn)時(shí)登記和回訪。在來(lái)訪和回訪過(guò)程中我們卻發(fā)覺(jué)業(yè)主對(duì)物業(yè)所負(fù)責(zé)的管理范圍、職責(zé)權(quán)限并不清晰，甚至當(dāng)消失問(wèn)題時(shí)便有“有問(wèn)題，第一時(shí)間找物業(yè)！”觀念。發(fā)生這樣的狀況，一方面是由于自身組織機(jī)構(gòu)的不健全，工作人員少，沒(méi)有專業(yè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，另一方面時(shí)由于城建局（或開(kāi)發(fā)商）的責(zé)任歸咎問(wèn)題，在為業(yè)主與城建局（或開(kāi)發(fā)商）進(jìn)行溝通時(shí)，許多時(shí)候這些部門會(huì)以各種緣由推遲或拖延為業(yè)主解決問(wèn)題的時(shí)間，并且有些樓房問(wèn)題并非物業(yè)中心管理范圍之內(nèi)，但是當(dāng)城建局（或開(kāi)發(fā)商）不想處理問(wèn)題時(shí)就推卸責(zé)任，將問(wèn)題拋到物業(yè)來(lái)，事實(shí)上這樣類似的問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。

其次，有關(guān)用電使用問(wèn)題的處理方面的工作困難，有的個(gè)別業(yè)主由于電表卡拿錯(cuò)而購(gòu)買了電字不能正常輸入使用的狀況發(fā)生時(shí)或者由于樓房建筑時(shí)室內(nèi)安裝墻壁電線存在不通的問(wèn)題時(shí)，業(yè)主反映問(wèn)題后，當(dāng)發(fā)生需要我們關(guān)心業(yè)主聯(lián)系城建局、供電局或者相關(guān)部門時(shí)往往發(fā)生推卸責(zé)任的狀況，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)管理中心服務(wù)不滿足的心情增加。

第三，物業(yè)管理體制尚未完全理順，物業(yè)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，有較強(qiáng)的區(qū)域特點(diǎn)，有時(shí)各種沖突會(huì)交織在一起。因此，光靠行物業(yè)管部門難以協(xié)調(diào)各方。農(nóng)場(chǎng)、業(yè)主在這方面的綜合協(xié)調(diào)作用尚未充分發(fā)揮。物業(yè)管理中心的的協(xié)調(diào)工作力量和水平也有待在實(shí)踐中進(jìn)一步提高。

三、針對(duì)上述為題的處理意見(jiàn)和解決方法

（一）、成立專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，便利業(yè)主（沒(méi)有在開(kāi)發(fā)商保修期內(nèi)的廣闊業(yè)主）

物業(yè)管理中心是新興部門，通過(guò)借鑒閱歷和結(jié)合我們農(nóng)場(chǎng)的實(shí)際狀況，成立專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍為沒(méi)有在開(kāi)發(fā)商保修期內(nèi)的廣闊業(yè)主服務(wù)已經(jīng)成為進(jìn)展的必定趨勢(shì)，在我們物業(yè)管理中心服務(wù)的我場(chǎng)的內(nèi)圍（和泰家園小區(qū)）37棟樓、外圍22棟樓以及監(jiān)管新興家園小區(qū)7棟樓房區(qū)當(dāng)中，除了二期工程和泰家園9號(hào)樓37號(hào)樓是在開(kāi)發(fā)商的保修期內(nèi)，其余樓區(qū)都沒(méi)有開(kāi)發(fā)商保修。為此，當(dāng)業(yè)主反應(yīng)樓房的相關(guān)問(wèn)題時(shí)，由于我們物業(yè)中心沒(méi)有專業(yè)的修理服務(wù)隊(duì)伍，所以服務(wù)工作開(kāi)展起來(lái)服務(wù)范圍非常有限，并且還會(huì)給廣闊業(yè)主造成管理服務(wù)上的誤會(huì)。

（二）、物業(yè)管理中心與居民委共同協(xié)作處理好驗(yàn)收在開(kāi)發(fā)商樓房建設(shè)完竣工后，業(yè)主入戶進(jìn)住要進(jìn)行裝修，為此物業(yè)管理中心將協(xié)同居民委對(duì)業(yè)主的裝修進(jìn)行驗(yàn)收，物業(yè)管理中心必需嚴(yán)格把關(guān)。物業(yè)管理中心在居民委協(xié)作驗(yàn)收時(shí)要認(rèn)真檢查裝修狀況，包括小區(qū)業(yè)主裝修時(shí)的房屋主體、裝修驗(yàn)收單規(guī)定范圍內(nèi)的一切細(xì)節(jié)等都拍攝照片，作為實(shí)物保留存檔，為日后業(yè)主在關(guān)于裝修保證金的處理狀況做到有據(jù)可尋。

（三）、制定物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)

在提高員工專業(yè)技能方面應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾方面工1、做好人力資源管理，提高員工的專業(yè)技能，提高管理的服務(wù)水平；

2、制定方案，分期分批對(duì)各類人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗；

3、多渠道吸納有閱歷的專業(yè)人才，與本地實(shí)際相結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，全面提高從業(yè)人員素養(yǎng)。

在提高員工道德素養(yǎng)方面，要著力從培育其服務(wù)意識(shí)入手，說(shuō)話、辦事時(shí)刻從服務(wù)者的角度動(dòng)身。由于在物業(yè)管理中心服務(wù)的轄區(qū)里，住戶人數(shù)多，人員素養(yǎng)參差不齊，作為物業(yè)管理人員不能對(duì)業(yè)主要求太高，應(yīng)當(dāng)多從自身找差距，擺正自己的位，工作中多一份急躁，用自己良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平贏得業(yè)主的理解和支持。

（四）、加大宣揚(yáng)力度，制造物業(yè)管理和諧的供應(yīng)需求環(huán)境

深化細(xì)致宣揚(yáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，讓廣闊業(yè)主不但了解物業(yè)管理對(duì)環(huán)境的重要性，也能在適當(dāng)時(shí)候運(yùn)用法律武器愛(ài)護(hù)自己的利益，充分行使自己作為物業(yè)仆人的權(quán)利。同時(shí)通過(guò)宣揚(yáng)，也要使物業(yè)管理中心進(jìn)一步明確自己的工作性質(zhì)，更好地在法律和合同范圍內(nèi)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)管理中心供應(yīng)服務(wù)與業(yè)主的信息反饋成為的互補(bǔ)狀態(tài)，促進(jìn)我們前進(jìn)農(nóng)場(chǎng)住宅小區(qū)環(huán)境更加優(yōu)化，推動(dòng)整個(gè)物業(yè)管理中心行業(yè)健康、有序進(jìn)展，同時(shí)推動(dòng)了我們前進(jìn)農(nóng)場(chǎng)的管理工作走向新階段。

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)管理處工作報(bào)告

萊安逸境物業(yè)管理處萊安逸境物業(yè)管理處

201*年12月物業(yè)管理工作報(bào)告

萊安逸境物業(yè)管理處物業(yè)管理工作報(bào)告

地區(qū)：中國(guó)西安項(xiàng)目：

萊安逸境

日期：貳零壹零年拾貳月

駐場(chǎng)總物業(yè)經(jīng)理：

2萊安逸境物業(yè)管理處

名目

管理處總體經(jīng)營(yíng)管理狀況………………………4分項(xiàng)工作報(bào)告

1．發(fā)文…………………………52．內(nèi)部溝通會(huì)議紀(jì)要…………53．培訓(xùn)…………………………54.事故報(bào)告……………………65.管理處人事?tīng)顩r……………6

5.1人員編制……………65.2現(xiàn)有人員名冊(cè)………………………75.3各崗位工作時(shí)間……………………8

6.費(fèi)用支出……………………87.管理處低值易耗品庫(kù)存表…………………88.能耗分析…………………89.物業(yè)各部門工作匯總………………………10

9.1客服部工作狀況匯總……………109.2保潔部工作狀況匯總……………119.3秩序維護(hù)部工作狀況匯總………………………11

10.工程修理…………………1211.現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理……………1212．員工激勵(lì)…………………1313.下月工作方案……………1314.附錄………………………14

萊安逸境物業(yè)管理處

管理處總體管理狀況

本月是201*年度的最終一個(gè)月，自我管理處入場(chǎng)以來(lái)，轉(zhuǎn)瞬即將結(jié)束的其次個(gè)年頭，我們歷時(shí)1年零5個(gè)月的時(shí)間，從摸索到熟識(shí)，邊做邊學(xué)，在我們前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和合作部門的熱忱相助，得到了大部分客戶與同事的支持與認(rèn)可。一年多來(lái)，我們面對(duì)了許多壓力，克服了許多困難，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，力求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)作萊安逸境的高端品質(zhì)定位，為這里的客戶供應(yīng)平安、舒適、私密的一站式管家服務(wù)。這個(gè)月，我們通過(guò)自檢、互檢的方式對(duì)201*年度進(jìn)行了一次深刻而有意義的工作總結(jié)。

12月氣溫驟降，商業(yè)二期正式銷售，售樓處現(xiàn)場(chǎng)施工變更，使得我們開(kāi)展了一系列的協(xié)作工作，這個(gè)月，是承上啟下繼往開(kāi)來(lái)的一個(gè)月，我們盼望能夠通過(guò)這個(gè)月的努力，明確下個(gè)月，乃至下一年度的要求與目標(biāo)，以更多的時(shí)間，更大的熱忱投入工作。盼望我們?cè)诠ぷ髂Ｊ脚c高端服務(wù)品質(zhì)方面做出細(xì)化與提升，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，用良好的溝通、先進(jìn)的理念、優(yōu)良的服務(wù)、永恒的微笑感染每一位業(yè)主伴侶，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)尊貴，使客戶能享受到真正的尊貴感受。

萊安逸境物業(yè)管理處

分項(xiàng)工作報(bào)告1、發(fā)文

向甲方發(fā)文1份

日期201*.12.10編號(hào)LA/PM/F/201*050主送張納事項(xiàng)關(guān)于萊安逸境1號(hào)樓樣板間軟裝交接事宜向外判商發(fā)文1份

日期201*.12.02編號(hào)LA/PM/F/201*051主送保潔公司閆總事項(xiàng)關(guān)于保潔員體檢的相關(guān)事宜

2、內(nèi)部溝通會(huì)議紀(jì)要11份

日期201*.12.02201*.12.02201*.12.03201*.12.07201*.12.07201*.12.09201*.12.16201*.12.18201*.12.19201*.12.23201*.12.23編號(hào)LA/PM/M/201*065LA/PM/M/201*066LA/PM/M/201*067LA/PM/M/201*068LA/PM/M/201*069LA/PM/M/201*070LA/PM/M/201*071LA/PM/M/201*072LA/PM/M/201*073LA/PM/M/201*074LA/PM/M/201*075參與人保潔部秩序維護(hù)部秩序維護(hù)部客服部秩序維護(hù)部保潔部保潔部保潔部保潔部秩序維護(hù)部保潔部事項(xiàng)近期工作總結(jié)及工作支配部門骨干會(huì)議近期工作總結(jié)及工作支配近期工作總結(jié)及工作支配部門骨干會(huì)議近期工作總結(jié)及工作支配近期工作總結(jié)及工作支配近期工作總結(jié)及工作支配近期工作總結(jié)及工作支配部門骨干會(huì)議近期工作總結(jié)及工作支配3、

員工培訓(xùn)15次

萊安逸境物業(yè)管理處

理論培訓(xùn)

日期編號(hào)參與人培訓(xùn)內(nèi)容201*.12.17LA/PM/T/201*031客服部管理處制度201*.12.24LA/PM/T/201*032客服部紅酒品鑒

實(shí)操培訓(xùn)保潔部3次秩序維護(hù)部8次

4、事故報(bào)告3份

時(shí)間事項(xiàng)大事描述跟進(jìn)結(jié)果201*.12.08財(cái)物12月8日下午約15：10，秩序維疑似為工程施工人員強(qiáng)行推開(kāi)配電井門受損護(hù)員巡崗至3#架空層發(fā)覺(jué)壁畫折導(dǎo)致壁畫裂開(kāi)，已溝通工程部避開(kāi)此類事斷，壁畫后配電井門向外放開(kāi)，件的再次發(fā)生，建議盡快更換壁畫。無(wú)人目睹事發(fā)經(jīng)過(guò)。201*.12.15財(cái)物12月15日17:10秩序維護(hù)員巡對(duì)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行清潔處理，建議甲方溝通受損崗至3#1號(hào)戶型，其時(shí)發(fā)覺(jué)樣板施工方，進(jìn)行此類施工時(shí)可實(shí)行肯定措間客廳地毯被水侵泡，經(jīng)調(diào)查發(fā)施，以削減不必要的損失。跑水現(xiàn)樓宇施工澆水，污水流至樣板水浸間陽(yáng)臺(tái)，積水較多時(shí)流入樣板間。201*.12.18財(cái)物12月18日16:40，客服員巡樓過(guò)鑒于此處為施工現(xiàn)場(chǎng)，且已多次發(fā)生高空受損程中發(fā)覺(jué)商業(yè)售樓部門廳挑檐兩墜物毀壞物品的先例，故懷疑為墜物所塊玻璃裂開(kāi)，無(wú)人目擊大事過(guò)程。致，已溝通工程部盡快更換。

5、管理處人事?tīng)顩r:

5.1人員編制：

1）戴德梁行萊安逸鏡銷售中心物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)總編制：51人。

駐場(chǎng)總物業(yè)經(jīng)理：1人客服部：13人保潔員：15人秩序維護(hù)員：22人

萊安逸境物業(yè)管理處

2）現(xiàn)有在崗人員：35人；

A、客服部在崗10人，其他工作崗位依據(jù)工作狀況進(jìn)行上崗；

B、保潔部在崗10人，領(lǐng)班1人、保潔9人，其他工作崗位依據(jù)工作狀況進(jìn)行上崗；C、秩序維護(hù)部在崗15人，經(jīng)理1人、領(lǐng)班3人、夜值2人、員工9人，其他工作崗

位依據(jù)工作狀況進(jìn)行上崗。

5.2管理處現(xiàn)有員工名冊(cè)：

萊安逸境物業(yè)服務(wù)人員花名冊(cè)姓名申昕沈思璐吝綿韓婧楊曉東白娜張貞趙陽(yáng)章辛張莎谷光濤王強(qiáng)李良生羅燕兵呂建飛涂吉利黃卓孟雄飛趙樸王美超王關(guān)保賈亞飛張斌客服部部門職位客服員客服員迎賓員客服員樣板間講解員客服員客服員樣板間講解員客服員客服員秩序維護(hù)部經(jīng)理秩序維護(hù)員夜值秩序維護(hù)部領(lǐng)班秩序維護(hù)部領(lǐng)班秩序維護(hù)員秩序維護(hù)部秩序維護(hù)部領(lǐng)班秩序維護(hù)員秩序維護(hù)員秩序維護(hù)員夜值秩序維護(hù)員秩序維護(hù)員備注12.06新入職12.20新入職萊安逸境物業(yè)管理處

孔中原秩序維護(hù)員康強(qiáng)秩序維護(hù)員賀新寧保潔部領(lǐng)班王玲保潔員賴邦勤保潔員杜妮保潔員蘇武潤(rùn)孟選利保潔部保潔員保潔員白俊秀保潔員田亞妮保潔員鄒彩蓮保潔員艾國(guó)霞保潔員

5.3各崗位工作時(shí)間：

戴德梁行萊安逸境物業(yè)管理處員工上班時(shí)間支配

部門班次上崗時(shí)間備注客服部早班9：0018：00晚班9:3018：30早班6:30-11:00/13:00-16:30保潔部中班8:00-11:00/13:00-18:00晚班8:00-13:00/16:00-19:00早班8：0012：00/16:0019：00秩序維護(hù)部中班12：0016：00/19：0022：00晚班22：008：00通班9:00---18:00

6費(fèi)用支出（詳見(jiàn)附件內(nèi)容）

7管理處低值易耗品庫(kù)存、消耗及部分物耗分析（詳見(jiàn)附件內(nèi)容）8能耗分析

A．用電量：10年10月、11月與本月同期用電量比照表：

萊安逸境物業(yè)管理處

用電部位用電量（度）（10.10.07-10.11.07）用電量（度）（10.11.07-10.12.07）用電量（度）（10.12.07-11.1.04）記錄周期售樓處空調(diào)售樓處照明商業(yè)售樓處、3#樣板間30天7680618013440201*02930030天1924012660216061007201*736027天1201*166201*5009280424005B#樓廣告牌1#樣板間總用電量201*01500010000500005B#廣告牌售樓處空調(diào)售樓處照明商業(yè)售樓處、3#樣板間1#樣板間10月11月12月

為開(kāi)源節(jié)流，降低能耗，我司對(duì)各項(xiàng)用電進(jìn)行了合理掌握和監(jiān)管：

1）自今年11月起，售樓處燈源照明與商業(yè)售樓處合并供電，故用電量大幅度增加；2）10月空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間相對(duì)略短，11月起空調(diào)正式轉(zhuǎn)入制暖狀態(tài)，并增加了空調(diào)電加熱裝，該裝每月耗電約10000度，故11、12兩月空調(diào)用電量大幅度增加；

3）商業(yè)售樓處、3#樣板間用電量已歸入售樓處燈源用電表，故自12月起無(wú)用電量抄錄；4）外墻亮化泛光照明調(diào)試11月初始調(diào)試完成才開(kāi)頭正常啟用，故11、12月用電量較大，且在正常浮動(dòng)范圍內(nèi)；

綜上分析，本年度同期用電量的增加屬正常范圍。

萊安逸境物業(yè)管理處

B.用水量：10年10月、11月與本月同期用水量比照表：使用時(shí)間用水量（噸）（10.10.0710.11.07）用水量（噸）（10.11.0710.12.07）用水量（噸）（10.12.0711.01.05）銷售中心3#樓塔吊邊商業(yè)售樓處總用水量400350300250201*5010050037901239115829121991394512196銷售中心3#樓塔吊邊商業(yè)售樓處10.10月10.11月10.12月

從圖表可以清楚地看出本月用水狀況：

1）由于天氣較冷，不相宜開(kāi)啟噴泉，故售樓處用水量本月與上月基本持平；

2）3#樓塔吊邊連接外圍綠植取水點(diǎn)，現(xiàn)僅開(kāi)放一個(gè)取水口，故用水量有所上升，但仍處于正常浮動(dòng)范圍內(nèi)；

3）商業(yè)售樓部本月與前兩月用水量持平。

9物業(yè)人員工作匯總

9.1客服部整體狀況匯總

1）協(xié)作甲方完成12月月度抽獎(jiǎng)暨咖啡品鑒會(huì)、圣誕家私拍賣暨花茶品鑒會(huì)及各項(xiàng)暖場(chǎng)活

動(dòng)相關(guān)事宜；

2）嘗試供應(yīng)冬季茶點(diǎn)單、為客戶供應(yīng)小毛毯、熱毛巾等；

萊安逸境物業(yè)管理處

3）部門開(kāi)會(huì)1次，對(duì)日常工作進(jìn)行支配，細(xì)化服務(wù)品質(zhì)；4）培訓(xùn)2次，提高員工的整體專業(yè)水平；

5）每周二在群與業(yè)主溝通，進(jìn)行物業(yè)疑問(wèn)解答，力求與業(yè)主建立互通相信的平臺(tái)；6）協(xié)作各部門進(jìn)行年終文件的封存及總結(jié)；

7）協(xié)作售樓處后廳的拆遷實(shí)行一系列的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)變更措施；8）日常細(xì)項(xiàng)工作不做列舉。

9.2保潔部整體狀況匯總：

1）萊安逸境銷售中心保潔部分采納外包形式，保潔外判服務(wù)商派駐之保潔人員現(xiàn)階段工

作狀況有所好轉(zhuǎn)，從儀容儀表和工作流程及工作細(xì)項(xiàng)上有了明顯的提高，工作支配與培訓(xùn)力度均已進(jìn)行調(diào)整且初見(jiàn)成效；

2）內(nèi)部會(huì)議6次（12月2日、12月9日、12月16日、12月18日、12月19日、12

月23日），就工作方案完成進(jìn)度、規(guī)章制度遵守等狀況進(jìn)行溝通；3）完成沙盤、戶型展現(xiàn)柜、衛(wèi)生間、辦公室等區(qū)域細(xì)項(xiàng)保潔操作；

4）除日常保潔外12月保潔方案工作48項(xiàng)，完成48項(xiàng)，完成率為100%；

5）協(xié)作完成專項(xiàng)保潔：住宅銷售中心挑檐清洗1次（12月18日）、商業(yè)銷售中心挑檐

清洗1次（12月18日）、商業(yè)塑膠地面清洗1次（12月18日）、1#大堂石材翻新1次（12月18日）；6）日常細(xì)項(xiàng)工作不做列舉。

9.3秩序維護(hù)部整體狀況匯總：

1）本月主要以商業(yè)銷售中心及1號(hào)樓樣板間開(kāi)放工作為重點(diǎn)；

2）加強(qiáng)非工作時(shí)間樣板間展現(xiàn)區(qū)域施工監(jiān)管工作，5號(hào)樣板間部分修理工作現(xiàn)場(chǎng)跟近；

萊安逸境物業(yè)管理處

3）徹底落實(shí)進(jìn)入展現(xiàn)區(qū)域所屬人員平安管理工作，由于目前正處于外立面施工階段，為

保證人員通行平安，要求必需佩帶平安帽及提示服務(wù)；4）本月組織員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)一次，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)；

5）停車場(chǎng)本月共計(jì)接待1280輛，其中重復(fù)進(jìn)入車輛為51次。接派工單本月共計(jì)28次，；6）本月部門共計(jì)培訓(xùn)5次，其中專項(xiàng)培訓(xùn)共計(jì)4次；

7)圓滿完成了12月份月度抽獎(jiǎng)及24日樣板間物品拍賣活動(dòng)。活動(dòng)當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)

工作。幫助拍賣物品的搬運(yùn)工作；

8)因現(xiàn)場(chǎng)處于施工階段，加強(qiáng)展現(xiàn)區(qū)域、樣板間施工平安監(jiān)管，流淌人員平安進(jìn)行專人

負(fù)責(zé)；

9)對(duì)3號(hào)、5號(hào)樓樣板間進(jìn)行了查封，目前進(jìn)行日常日檢工作有專人負(fù)責(zé)。商業(yè)展現(xiàn)區(qū)

域的物品及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了查驗(yàn)，做了相關(guān)登記；

10)目前由于商業(yè)銷售中心對(duì)外開(kāi)放，外立面處于施工階段，目前依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況客戶

必需是車輛接送；

11)商業(yè)展現(xiàn)區(qū)域、銷售中心門頭消失不亮現(xiàn)象，與工程部門多次聯(lián)系，目前仍舊存在故

障現(xiàn)象；

12）日常細(xì)項(xiàng)工作不做列舉。

10工程修理

1）12月工程口頭告知工程待修大事19項(xiàng)，派工單3單，完工回復(fù)率達(dá)91%，感謝甲方工程部的協(xié)作；

2）日常工作不做列舉。

11現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理

萊安逸境物業(yè)管理處

1）本月25日對(duì)銷售中心應(yīng)急燈進(jìn)行逐一檢查，確保特別時(shí)期的正常使用，由于后廳拆除，

故應(yīng)急燈數(shù)量削減。

2）本月25日對(duì)銷售中心、商業(yè)銷售中心、5A#樣板間、3#黃志達(dá)、1#樣板間消防器材

進(jìn)行逐一檢查，對(duì)滅火器保質(zhì)期、數(shù)量、箱體進(jìn)行檢查，確保其使用正常。

3）本月針對(duì)電梯維護(hù)方面，于11月26日、12月8日，12月23日作人員進(jìn)行了3次電

梯檢測(cè)，確保其使用正常，并聯(lián)系貴司相關(guān)人員著手進(jìn)行電梯年檢。4）景觀燈開(kāi)啟時(shí)間為18：00-23：00。

5）噴泉由于氣溫較低較易凍結(jié)的緣由暫未開(kāi)放，至天氣轉(zhuǎn)暖即可正常開(kāi)放。6）萊安逸境銷售中心綠植部分采納外包形式：由春天園林與景天園林共同負(fù)責(zé)。

A、銷售大廳、銷售中心外圍、實(shí)景樣板間、商業(yè)售樓部綠植為春天園林綠植公司供應(yīng)并負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)；實(shí)景展現(xiàn)區(qū)部分綠植為景天園林綠植公司供應(yīng)并負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)；隨著1#樣板間的開(kāi)放，園區(qū)增加綠植部分為春天園林綠植公司供應(yīng)并負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)；

B、春天園林之人員工作態(tài)度較好，儀容儀表整齊，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，尤其在室內(nèi)護(hù)理工作中盡職盡責(zé)，保證租擺綠植的鮮亮外觀，并細(xì)心護(hù)理，在10.11.26---10.12.25期間共計(jì)護(hù)理6