鞍山網(wǎng)約車(chē)出臺(tái)實(shí)施細(xì)則近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步普及，網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)迅速發(fā)展。鞍山作為中國(guó)東北地區(qū)的重要城市，也不例外。為了規(guī)范鞍山市區(qū)網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)秩序，保障乘客安全出行，提高服務(wù)質(zhì)量，2020年9月份，鞍山市交通管理局制定并出臺(tái)了《鞍山市網(wǎng)約車(chē)管理規(guī)定》，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步制定了《鞍山市網(wǎng)約車(chē)出租汽車(chē)實(shí)施細(xì)則》。一、運(yùn)營(yíng)資質(zhì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在工商部門(mén)注冊(cè)并取得《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》、《出租汽車(chē)證》；駕駛員必須持有機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，并且在境內(nèi)無(wú)違法犯罪記錄；運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)商業(yè)第三者責(zé)任保險(xiǎn)，用于乘客人身、財(cái)產(chǎn)損失的賠償；車(chē)輛在投入使用前應(yīng)當(dāng)視情況檢測(cè)并取得相關(guān)證明，方可上路。二、信息公示運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站或者APP中，在顯著位置公布運(yùn)營(yíng)企業(yè)名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、聯(lián)系方式等基本信息；運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向乘客提供車(chē)輛和駕駛員的相關(guān)信息，包括車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、駕駛員姓名、手機(jī)號(hào)碼等信息；運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公開(kāi)其經(jīng)營(yíng)管理和安全管理情況，并接受乘客和社會(huì)的監(jiān)督。三、車(chē)輛管理車(chē)輛應(yīng)當(dāng)在交通部門(mén)指定的維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期檢測(cè)和維修，視情況加裝GPS定位裝置、安全氣囊等安全設(shè)備；車(chē)輛應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定實(shí)現(xiàn)差異化運(yùn)營(yíng)管理：必須具備外觀整潔、車(chē)內(nèi)清潔、無(wú)異味等基本要求，對(duì)高端、中端、低端車(chē)型分別考量其投入、質(zhì)量、價(jià)格等因素，以保證市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；車(chē)輛應(yīng)當(dāng)進(jìn)行路政部門(mén)年檢，并每年接受交管部門(mén)一次性安裝機(jī)動(dòng)車(chē)行駛記錄儀的監(jiān)督檢查。四、駕駛員管理駕駛員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并通過(guò)考試后，取得網(wǎng)約車(chē)駕駛員從業(yè)資格證書(shū)并在車(chē)內(nèi)懸掛；駕駛員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定持證上崗，并隨時(shí)接受網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)和交管部門(mén)的監(jiān)督；駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不酒駕、毒駕、疲勞駕駛等違法行為；駕駛員應(yīng)當(dāng)保持良好的工作和服務(wù)態(tài)度，熱情、禮貌，尊重乘客，保護(hù)乘客隱私和人身安全。五、運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立客服中心，并開(kāi)通投訴電話、郵箱等渠道，及時(shí)處理乘客的反饋；運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)搭建完善的評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)乘客對(duì)車(chē)輛、駕駛員、服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)糾正負(fù)面信息，提高整體服務(wù)水平；運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善自身管理并與交通部門(mén)、公安部門(mén)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位建立信息和技術(shù)互通機(jī)制，及時(shí)披露本企業(yè)管理和服務(wù)情況。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，鞍山市交通管理局將加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)監(jiān)管，積極推進(jìn)政