第第頁前臺客服實習(xí)報告前臺客服實習(xí)報告1

一、實習(xí)目的

依據(jù)學(xué)校對本科生的畢業(yè)實習(xí)要求，我在信譽社進(jìn)展了為期1個月的畢業(yè)實習(xí)。畢業(yè)實習(xí)的目的是：接觸實際，了解社會，增添勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和管理學(xué)問，穩(wěn)固所學(xué)理論，獵取本專業(yè)的實際學(xué)問，培育初步的實際工作力量和專業(yè)技能。詳細(xì)要求如下：

培育從事信譽社前臺工作的業(yè)務(wù)力量。了解并熟識儲蓄前臺人員的的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會進(jìn)展工作。

理論聯(lián)系實際，學(xué)會運用所學(xué)的根底理論、根本學(xué)問和根本技能去參加到詳細(xì)的前臺工作中。

培育艱辛創(chuàng)業(yè)精神和社會責(zé)任感，形成喜愛專業(yè)、喜愛勞動的良好品德。

預(yù)演和預(yù)備就業(yè)。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間準(zhǔn)時補充相關(guān)學(xué)問，為求職與正式工作做好充分的學(xué)問、力量預(yù)備。

二、實習(xí)內(nèi)容

4.1實習(xí)過程

7月1日，我開頭了我的農(nóng)村信譽社實習(xí)的過程。早上8點半，伴隨著信譽社大門的翻開，大廳不一會就人來人往。大家都勞碌著，我無所事事著。主任說這樣吧，這個月的第一期黑板報就你負(fù)責(zé)。終于有事做了，說干就干。高中的時候擔(dān)當(dāng)過出黑板報，還好根底不至于太差。其實也沒寫幾個字，關(guān)于“信譽社預(yù)防職務(wù)犯罪教育”的普法學(xué)問，卻勞碌了大半天。不過效果還是不錯的，有顧客談起來，心中也是很興奮的。下午，我在實習(xí)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)信譽社工作必需的根本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等。這好似給了我一個難題，原來自以為信譽社業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮啙?，卻沒覺察我原來有這么多根本的技能不會操作。看著同事嫻熟的點鈔，真是很艷羨，而我只能從一張一張數(shù)起.還時不時的出錯。對于珠算,剛開頭我始終無法理解為什么不用計算器，這不是更便利嗎?后來漸漸才了解，原來信譽社柜員常常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符,而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器便利，由于計算器顯示的結(jié)果超過肯定時間便會消逝。經(jīng)過一個星期的苦練，我雖然還不能嫻熟操作信譽社的根本技能,但大致也把握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了。而且很幸運的是，能得到信譽社同事們多年來的技巧心得，對我來說是莫大的關(guān)心。百張點鈔24秒的大師姐更是手把手的交我，倍受鼓舞。在數(shù)字小鍵盤上也有長足的進(jìn)步，速度中上后準(zhǔn)確率也是百分百的。

于是接下來，實習(xí)指導(dǎo)教師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)。儲蓄部門目前實行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理全部的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進(jìn)展帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進(jìn)展軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細(xì)核對表，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。在信譽社實習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬是必不行少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。經(jīng)過一段時間的強(qiáng)化學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開頭學(xué)習(xí)信譽社的會計業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟，記賬、復(fù)核與出納。票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否全都，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，假設(shè)有背書，那么背書人簽章是否相符，值得留意的是大寫金額到元為整，到分那么不能在記整。對于現(xiàn)金支票,會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復(fù)核員,會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復(fù)核員復(fù)核。

我這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是存款業(yè)務(wù)，主要包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、對公存款業(yè)務(wù)，對于貸款業(yè)務(wù)也有肯定的涉及。

三、總結(jié)

這次實習(xí)，除了讓我對農(nóng)村信譽社的根本業(yè)務(wù)有了肯定了解，并且能進(jìn)展根本操作外，自己在其他方面的收獲頗大。此次畢業(yè)實習(xí)是我步入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了根底。

首先感謝信譽社給我這個時機(jī)讓我來到這個集體，在聯(lián)社為期一個多月的實習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從同學(xué)步入職場的重要的過渡，對我來說有很大關(guān)心，為我將來走上工作崗位打下堅實的根底。通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年高校里所學(xué)學(xué)問的穩(wěn)固與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的學(xué)問是有肯定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。

雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比擬簡潔的前臺存貸款業(yè)務(wù)，但是，這有利我更深層次地理解金融業(yè)務(wù)的流程，使我在金融單位的根底業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個比擬全面的了解。我覺得在學(xué)校和單位的.很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。假設(shè)沒有完成當(dāng)天應(yīng)當(dāng)完成的工作，那職員必需得加班;假設(shè)是不留神弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必需由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償;假設(shè)業(yè)務(wù)不精通，損失的不僅是你更是顧客們的珍貴時間

其次,我覺得工作后任何人都必需要堅守自己的職業(yè)道德并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，做一行就要懂這一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會，比方，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己熟悉的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐煩的解釋為什么必需得這么做。如今銀行已經(jīng)類似于效勞行業(yè),所以職員的工作看法問題尤為重要，這點我有親身感受。人總免不了丟三落四，身份證沒帶又趕時間，由于沒能辦理而憤憤不平，粗言穢語的會一大堆。難免會點燃無名之火，硬碰硬終究誰怕誰?人之所以為人，是由于心中有準(zhǔn)那么能約束自己。職業(yè)準(zhǔn)那么不允許你這樣，也不能夠如此。之前在柜臺實習(xí)時，也覺察有許多詳情需要留意，比方：對待客戶的看法，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走;其次與客戶傳遞資料時必需起立并且雙手接送，最終對于客戶的一些問題和詢問必需要耐煩的解答。這使我熟悉到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作看法，這樣才能在自己的崗位上有所進(jìn)展。

最終，在信譽社里每一位員工都是我的教師。我虛心學(xué)習(xí)閱歷，將所學(xué)的學(xué)問與實踐結(jié)合起來，多思索，多總結(jié)，多請教，充分發(fā)揮自己的工作主動性。我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得是最重要的，主要看的是個人的業(yè)務(wù)力量和交際力量。我深刻的體會了這一點。學(xué)歷只是一張證書、只是代表你承受的文化教育的程度，但并不能完全的呈現(xiàn)個人。以實際說話，或許你能說出許多新興詞匯，可是顧客不懂，那你就算不上是個優(yōu)秀的員工。實習(xí)的時間雖然只有短短的一個多月，但是我感覺我的收獲還是很大的。我要感謝我的信譽社的教師們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對信譽社務(wù)的熟識程度，這對我的實習(xí)經(jīng)受來說是非常重要的。

因此，我體會到，將我們在高校里所學(xué)的學(xué)問與更多的實踐結(jié)合在一起，使一個?？粕邆漭^強(qiáng)的處理實務(wù)的力量與比擬系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問，才是我們實習(xí)的真正目的。

前臺客服實習(xí)報告2

在20xx年炎炎夏日，原來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種涼爽飲料，享受整個假期帶來的悠閑感覺，但是我沒有，由于作為一名即將成為大三的同學(xué)，在社會上假設(shè)還沒有一點工作閱歷的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個社會淘汰。所以，當(dāng)考試完畢的鈴聲響起的那一霎那，我就開頭了在茫茫聘請的路上掙扎。

聘請過程：

首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜尋了許多的聘請網(wǎng)站，原來我最抱負(fù)的工作是找與物流相關(guān)的工作，對于工資甚至可以不要，但是我覺察這么低的要求還是讓我沒有方法找到適宜的物流公司，一般都不情愿承受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，由于我如今的階段，我找這類的工作時相當(dāng)困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。

于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，假設(shè)有就立刻進(jìn)去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鏖啔v！”“你可以適應(yīng)夜班嗎？”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，于是逛過了整條街，我或過頭來覺察沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學(xué)校，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位，其實在網(wǎng)上還是有許多這樣的工作的，比擬吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比擬高，但我還是大了許多電話，投了幾份簡歷，確實是有回應(yīng)，但是后來我覺察的是，許多單位都是中介公司假裝的，說說是給你找工作，其實還是騙錢的為多?；蛘哒f，我找到了一份我心里比擬滿足的工作，但到那里后才覺察，對這個工作滿足的人有很多多個，我只是一個小小的應(yīng)聘者，只要我有一點點不怎么符合的地方，代替的人還排著長長的隊伍呢！比方我非?？粗氐墓ぷ?，只是由于我有一天的時間沖突，他們就再也沒有給我任何回復(fù)了，這個世界就是這么現(xiàn)實。這讓我相當(dāng)?shù)責(zé)o望于整個社會，莫非找一份滿意如意的工作有那么難嗎？

工作過程：

但是，老天還是眷顧我的，那天，伴隨學(xué)去應(yīng)聘，原來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒怎么上心，由于這個工作也是有許多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn)，這讓我實在很意外，也讓我感覺到時機(jī)和機(jī)遇對于一個人來說有多么重要！

在10號那天，我前往了新東方進(jìn)展了培訓(xùn)。那邊的教師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由溝通10分鐘，讓我們彼此熟悉，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的愛好愛好，甚至喜愛吃的食物，雖然這種方法對于一個認(rèn)人力量相當(dāng)差，但是這種速記的方法還是讓我知道了許多同事啊，突然就感受到了新東方確實是一個讓人學(xué)習(xí)的地方啊！然后教師讓我們看了新東方的宣揚片，從中，我知道了新東方的成長歷程，特殊是北京新東方的校長俞洪敏教師從1993年創(chuàng)立的第一個班開頭的艱辛歷程，讓我深深感到這個學(xué)校的雖然只有辦學(xué)15年，但它可以說是一個文化底蘊很足的學(xué)校，在短短15年，新東方不僅占據(jù)了大半個中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學(xué)地點，這是值得人敬重的，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無比榮耀的事情，一種驕傲感油然而生。

我和其他兩個同學(xué)被支配了客服和前臺的工作，其實當(dāng)時的感覺是壓力相當(dāng)大，由于不像助教的工作，我們這個工作是要給家長同學(xué)一個課程詢問，并且有些人什么都不了解來文你，你假設(shè)賜予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了，當(dāng)有一個教師對我們這些同學(xué)培訓(xùn)時，重點都是說要準(zhǔn)確地賜予客戶最準(zhǔn)確的信息,所以我們的培訓(xùn)時間也很長，由于我們要留意的東西許多，與助教相比擬起來，我們要記住的東西還是有許多，不過我不會屈服的，終究這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！

其次天，我們就開頭了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲立刻就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有許多，由于我的表達(dá)力量是很差的，假設(shè)我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人確定以為這個學(xué)校練詢問電話都說不清晰，這個教學(xué)質(zhì)量確定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的支配和留意事項后，我們就開頭守候在電話機(jī)旁了。

很緊急地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么答復(fù)，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：你好，新東方！“，還好，第一桶電話沒有太犯難我，我如今已經(jīng)遺忘了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順當(dāng)?shù)剡^關(guān)了。

當(dāng)然，不是每次都是這么一帆風(fēng)順，有許屢次，我還是不知道問題的答案是什么，譬如問道雅思，托福的學(xué)問，我更是象在挺天方夜譚，而且有時，一個簡潔的詢問電話號碼的問題，我都答復(fù)不上來，但是教師對我們說，你不懂沒關(guān)系，不知道可以問，這讓我又有了動力，終究人都是有一個不懂到懂的過程的，記得有一篇關(guān)于實習(xí)生的文章說，有些實習(xí)生在處理問題的時候自以為是，似乎自己什么抖動，于是用自己的思維給別人處理問題，結(jié)果給公司造成了嚴(yán)峻的損失，這是多么大的危害啊，我深知這個教訓(xùn)，一有不懂的，就對客戶說，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，客戶也是特別支持地說感謝。這也給了我很大的鼓舞。

一天的工作完畢了，雖然嘴巴確實枯燥了很多，喝了我一大瓶水，對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。，但這種活干得很有滿意感，總覺得解決了一個家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。隨著時間的推移，我漸漸地已經(jīng)知道了整個問題的構(gòu)造，對于許多的電話號碼也能記住了，但是時間一長，我覺察大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答，特殊是學(xué)校教學(xué)點的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個家長同學(xué)都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我答復(fù)的雖然都是同樣的問題，但是我答復(fù)的人都是不一樣的，或許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話都答復(fù)得很有精神，盡量給他們一個有活力的印象。

沒過幾天的客服生活，排班的教師給我支配到了前臺的工作，這又是一個挑戰(zhàn)，電話詢問只要用耳朵和嘴巴，但是假設(shè)在前臺，不僅要解決同學(xué)的問題，我還必需在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報名點，我還不能幫上什么忙，由于我是實習(xí)生，他們對我的辦事力量確定有所顧忌，假設(shè)我在報名系統(tǒng)上消失什么問題，那不是慘了，所以在報名點的工作，我自身感覺非常的多余，只能給一些來的家長和同學(xué)一些簡潔的解答問題，專業(yè)的學(xué)問，旁邊的兩位教師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們答復(fù)以下問題的時候，我

也會聽聽他們的說話，在他們答復(fù)以下問題的過程種，我也順便取一些經(jīng)，應(yīng)當(dāng)不算是盜竊吧，呵呵。

這次暑假的實習(xí)經(jīng)受。讓我同時有了客服和前臺的閱歷，雖然有時候會感覺很簡潔的工作一遍一遍地重復(fù)會讓我感覺非?？菰?，但是我還是在其中得到了許多閱歷和教訓(xùn)?？偟膩碚f，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的珍貴財寶！

前臺客服實習(xí)報告3

在炎炎夏日，原來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受整個假期帶來的悠閑感覺，但是我沒有，由于作為一名即將成為大二的同學(xué)，在社會上假設(shè)還沒有一點工作閱歷的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個社會淘汰，高校生暑期前臺客服實習(xí)報告。所以，當(dāng)考試完畢的鈴聲響起的那一霎那，我就開頭了在茫茫聘請的路上掙扎。

首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜尋了許多的聘請網(wǎng)站，原來我最抱負(fù)的工作是找與專業(yè)相關(guān)的工作，但是一般都不情愿承受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，由于我如今的階段，我找這類的工作時相當(dāng)困難的，所以，可能在以后再選擇這類工作吧。

于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，假設(shè)有就立刻進(jìn)去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鏖啔v！”“你可以適應(yīng)夜班嗎？”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，于是逛過了整條街，我或過頭來覺察沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比，但是，老天