第頁共頁最新實(shí)習(xí)報(bào)告消費(fèi)管理理論報(bào)告實(shí)用實(shí)習(xí)報(bào)告消費(fèi)管理理論報(bào)告篇一*住在聯(lián)邦我們的實(shí)習(xí)時(shí)間比擬長(zhǎng)，所以我們就自己帶了鋪蓋過去住在聯(lián)邦制藥廠的職工宿舍。記得上個(gè)學(xué)期聯(lián)邦制藥廠的人事部羅經(jīng)理和生物研究所肖所長(zhǎng)來學(xué)校給我們作介紹的時(shí)候，說住宿條件是“合適人類居住的”，當(dāng)時(shí)我們還嚇了一跳，到地方自己一看，還真的不錯(cuò)，每個(gè)房間有獨(dú)立的衛(wèi)生間，有自己的陽臺(tái)，那些床，我看著還古色古香的，挺漂亮的。本來一個(gè)人睡一張床是一件很開心的事情，因?yàn)槟谴脖葦M大，可惜我們?nèi)硕?，就只能五個(gè)人一間宿舍，而一個(gè)宿舍里面只有三張床：所以我們只能兩個(gè)人睡一張了。(當(dāng)我們決定兩個(gè)人睡一張床的時(shí)候，便也決定了，要催促和自己睡的那一位——趕快減肥!)宿舍的過道里就有，用起來很方便，只是用的200卡撥起號(hào)來比我們平時(shí)用的201電話卡長(zhǎng)一些，而且我每次都是習(xí)慣性的先撥201，等到接不通的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)……電視房我們找到的一樓有一個(gè)，五樓有一個(gè)，不知道還有沒有漏的?反正大伙兒有愛看電視的都是去那里了，聯(lián)邦自己的職工大多自己在宿舍里面有電視的。據(jù)說還是有唱k的地方的，只可惜我尋尋覓覓，尋尋覓覓，就是找不到。廠區(qū)里面玩的東西倒是不多，只有兩個(gè)雙杠，還有一個(gè)不大的籃球場(chǎng)，當(dāng)放工了的時(shí)候就看見有人在打籃球。除了廠區(qū)，就是傳說中的坦洲鎮(zhèn)，都說還頗繁華了，可是我就是沒有發(fā)現(xiàn)，倒很有家鄉(xiāng)的那種小城的味道，只是在熟悉的家鄉(xiāng)干什么都可以的，在這里，很不熟悉，每次出去都成群結(jié)隊(duì)的，害怕有個(gè)什么閃失，連在街上發(fā)條短信息，都被舍友告誡說小心有人搶手機(jī)，總而言之街上是沒有太多東西值得我們?nèi)ス?，好容易發(fā)現(xiàn)了一個(gè)公園，卻還在檢修，我們這些乖巧的人就打道回府了，還有一些同學(xué)頗具探究精神的爬墻進(jìn)去了，后來當(dāng)我知道這件事的時(shí)候很懊悔自己怎么就沒進(jìn)去呢?進(jìn)取精神不夠呢。*吃在聯(lián)邦“民以食為天”，我們到了那里，除了住就最關(guān)心吃什么了。不過聯(lián)邦的飯菜還真的是沒有讓我們絕望，實(shí)行的是自助餐，吃多少由自己決定，菜式品種也很豐富，一個(gè)星期下來，從面包到水餃，從雞鴨魚肉到青菜靚湯(呵呵，借用廣東人的說法)，樣樣俱全。唯一缺乏的就是飯菜有點(diǎn)偏辣，有些廣東的同學(xué)吃不得辣，就不是很習(xí)慣。說起來還有一個(gè)小小的維二的缺乏，呵呵，就是我這個(gè)不吃豬肉的，在那里受盡了苦頭，在別的同學(xué)都大叫“我肥了”的時(shí)候，我常常捂著肚子叫餓，但即便是這樣子也沒見我瘦下來，真的是沒救了!在聯(lián)邦的飯?zhí)贸燥埵且约合幢P子的，洗了一段時(shí)間下來回到學(xué)校，倒真覺得吃完飯是少了一些什么，有點(diǎn)不習(xí)慣了。吃東西很不錯(cuò)，但是喝東西就難了，我們沒有飲水機(jī)一類的設(shè)備，就只能在到的當(dāng)天買了幾大瓶純潔水，為的是用那些瓶子，每天就打廠里的純水喝。因?yàn)槟切┢孔邮撬芰系模覀兙筒荒芎葻崴?，只能喝涼的，甚至于剛到的那兩天還用涼水泡板藍(lán)根喝，直到吳教師辛辛苦苦給我們送來電熱水壺，我們才能喝到熱水。哎，回到學(xué)校，就覺得有開水喝就很幸福呢。*行在聯(lián)邦說句實(shí)話，聯(lián)邦所在的地方真的是太偏僻了——也許不算，但至少我覺得是。我們當(dāng)初去的時(shí)候是乘坐聯(lián)邦的廠車，直接從學(xué)校到廠區(qū)，我還打算看看沿途的路呢，后來覺得很平常，又很累了，就在車上睡著了。結(jié)果在實(shí)習(xí)中間的假期我想回一次學(xué)校，就很費(fèi)事一件事。給我的感覺首先是把我從學(xué)校抓起來，提到空中扔下去，我還沒有看清楚我在哪里呢，就掉到地上了：在廠區(qū)，我根本就搞不清楚學(xué)校在我的東南西北，更甚者連珠海在哪個(gè)方向我都不是很清楚，只記得廠區(qū)離珠海市區(qū)最近的一個(gè)地方就是上沖檢查站，只要能到上沖檢查站就好了，可關(guān)鍵就是我到不了上沖站。最后同學(xué)們就各顯神通，向各個(gè)車間的師傅們打聽，結(jié)果搞回來了五、六種建議，有的還說要到拱北，那豈不是繞了一圈呢?最后我們還是采取了一種最簡(jiǎn)單的方法——坐聯(lián)邦接送工人的廠車，這樣就可以到香洲車站了，至于回來嗎，想不了那么多了，反正不行就taxi，在廠區(qū)是連taxi都打不到的，那才叫郁悶!實(shí)習(xí)報(bào)告消費(fèi)管理理論報(bào)告篇二邁進(jìn)大學(xué)生活的最后一個(gè)年頭，站在我們面前的就是那個(gè)向往已久的工作社會(huì)，我們的心已經(jīng)開場(chǎng)飛進(jìn)那里。我們快樂、我們興奮，因?yàn)槲覀兘K于可以在這個(gè)宏大的舞臺(tái)上展現(xiàn)自我，但我們還需要時(shí)間去理解這個(gè)社會(huì)。學(xué)校為了把我們平穩(wěn)的送上社會(huì)的大舞臺(tái)，為適應(yīng)今后的社會(huì)工作奠定根底，同時(shí)完成大學(xué)教育的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié)，專門安排了我們畢業(yè)實(shí)習(xí)。由于對(duì)房地產(chǎn)銷售非常感興趣，所以20xx年2月我到了西安沖鳴置業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是以獨(dú)立業(yè)務(wù)作業(yè)方式完成的。實(shí)習(xí)的內(nèi)容只有兩個(gè)：一個(gè)是戶外廣告的宣傳，另一個(gè)是房產(chǎn)銷售——置業(yè)參謀?；仡^總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告，感到非常的欣慰。它使我在理論中理解了社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也翻開了視野、增長(zhǎng)了見識(shí)，為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底。根本上到達(dá)了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。為了表達(dá)我收獲的喜悅，我主要從以下幾方面來說明我的實(shí)習(xí)情況。西安沖鳴置業(yè)是20xx年6月經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)，是具有專業(yè)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè)，公司的主要業(yè)務(wù)是專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)工程的全程籌劃、推廣、銷售等一系列活動(dòng)。公司成功籌劃銷售了多個(gè)樓盤，現(xiàn)擁有優(yōu)秀的房地產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷精英及管理人員。我實(shí)習(xí)工作分為兩個(gè)階段，前一個(gè)階段是在銷售部做戶外廣告的宣傳工作，工作內(nèi)容是主動(dòng)尋找客戶，給客戶講商鋪和住宅的地理位置和價(jià)格等，假如客戶有意向就留下一個(gè)聯(lián)絡(luò)方式，后期聯(lián)絡(luò)。后一階段就是在售樓部做置業(yè)參謀，工作的主要內(nèi)容是接待客戶，給顧客介紹樓盤的詳細(xì)信息，并幫助客戶計(jì)算房屋的總價(jià)。幫助他們更好的理解整個(gè)樓盤的情況。同時(shí)給顧客提出一些我們自己的見解。有時(shí)配合辦公室人員處理日常工作。下面是我畫出的兩個(gè)工作的業(yè)務(wù)流程圖和樓盤銷售根本流程圖：1.戶外商鋪宣傳和銷售的業(yè)務(wù)流程:尋找顧客——約客——會(huì)談——客戶回訪——簽合同——售后效勞2.房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程：尋找顧客——現(xiàn)場(chǎng)接待——會(huì)談——客戶回訪——簽合同——辦入住——售后效勞1.理解房地產(chǎn)公司部門的構(gòu)成、職能和運(yùn)作流程2.理解房地產(chǎn)公司整個(gè)工作流程3.確立自己在房地產(chǎn)公司里最擅長(zhǎng)的工作崗位4.學(xué)習(xí)關(guān)于房地產(chǎn)知識(shí)，掌握銷售樓盤的根本職能和技巧職位：置業(yè)參謀工作內(nèi)容：前期先承受公司培訓(xùn)，對(duì)自己的工程理解，經(jīng)過一系列考核(講沙盤，講戶型，講市場(chǎng)等)然后做市場(chǎng)宣傳，對(duì)樓盤周邊區(qū)域的樓盤、競(jìng)爭(zhēng)樓盤做根本理解，比擬出我們的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，從而找出應(yīng)對(duì)方法。在實(shí)習(xí)期間公司對(duì)我們也做了一個(gè)全方位的培訓(xùn)，包括心態(tài)和技能。對(duì)業(yè)務(wù)不純熟的人會(huì)直接安排先從約客、帶客開場(chǎng)。每天早上8:30上班到下午8:30下班之間要不斷的打約客戶而且公司部門經(jīng)理還要求了客戶量，每個(gè)人每10天至少必須約5批客戶，所以說公司在約客戶、帶客戶這方面還是非常重視的。接待工作描繪：售樓處共有四個(gè)銷售小組，每天負(fù)責(zé)接待客戶，接聽和約客戶。接待的時(shí)候第一句是：您好，歡送光臨學(xué)府街區(qū)，您之前來過我們這里嗎?。要是客戶說來過，就得給客戶找接待過他的銷售人員，這么做是防止撞單或者惡意搶單的情況發(fā)生。假如是第一次來就向客戶介紹我們的樓盤，介紹沙盤，戶型等。讓客戶理解我們的工程詳細(xì)的位置、附近的配套設(shè)施和升值空間，順利的話就是交定金(小定1000，大定10000)——簽購(gòu)房合同——做分期——辦入住。這就是整個(gè)過程。接電工作描繪：第一句是，您好，先生/女士，我是學(xué)府街區(qū)的置業(yè)參謀(名字)然后問客戶考慮你們的住宅和商鋪不，客戶放前要問是怎么理解我們工程的，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)出詳細(xì)的解答并登記。記得最開場(chǎng)有一次，我打剛說：“您好，這里是學(xué)府街區(qū)售樓中心?！睂?duì)面的先生就一陣劈頭蓋臉的指責(zé)，說“你們這群人一天吃飽沒事干了，整天打騷擾!”我直接就和那位先生吵起來了，當(dāng)時(shí)經(jīng)理就指責(zé)我，人家不需要就不需要，犯不著吵架。我還很不服氣。漸漸的時(shí)間長(zhǎng)了，我也學(xué)會(huì)了怎么和這類客戶打交道。當(dāng)客戶對(duì)你很憤怒很生氣的時(shí)候，你自己首先不要急不要燥，靜下心來漸漸跟客戶解釋溝通，這樣子客戶也就會(huì)心平氣和下來，溝通才會(huì)繼續(xù)。從這件事，我懂得了和任何客戶打交道，自己首先要有一顆平穩(wěn)的心態(tài)。不管客戶在急在燥，自己都不能表現(xiàn)出一絲不耐。通過這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我對(duì)房地產(chǎn)的興趣越來越濃重，從之前的不理解、感興趣到如今的越來越喜歡，在這段過程中我學(xué)到了很多關(guān)于房地產(chǎn)方面的知識(shí)和銷售技能和一系列購(gòu)房流程。因?yàn)樵谶@個(gè)部門里干所有事都得親力親為，從約客戶到后面的簽購(gòu)房合同都得自己辦，所以學(xué)的東西也多，不僅要熟悉自己公司的樓盤還得理解其他的樓盤。包括地段、配套設(shè)施等一系列全方位的知識(shí)。我主要總結(jié)出了以下幾點(diǎn)：1.在該公司的這段時(shí)間里我對(duì)這家公司的各個(gè)部門的職能，負(fù)責(zé)人，人員構(gòu)成有了詳細(xì)的理解。當(dāng)然，對(duì)你所在的銷售部門進(jìn)展細(xì)致的分析^p可以很準(zhǔn)確的定位自己在這家公司或這個(gè)部門的位置。有助于我很快適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境融入這個(gè)團(tuán)體。2.我必須在最短的時(shí)間里學(xué)習(xí)到最多的知識(shí)還要盡快的掌握所有的知識(shí)把它應(yīng)用到理論當(dāng)中。不然你到哪里，做多久永遠(yuǎn)只能是銷售。這個(gè)目的是沒有任何捷徑和秘訣的，就是得比別人多接一個(gè)客戶，多對(duì)客戶報(bào)以笑容和責(zé)任心，多考慮，多跟同事搞好關(guān)系。就是要比別人活得累一點(diǎn)，正確一點(diǎn)。3.不管自己的內(nèi)心多么的害怕，你都要把很自信，精力充分的，大方得體，整潔干練的一面展現(xiàn)給大家，展現(xiàn)給你的客戶看。不要把自己的任何感情強(qiáng)加在同事、客戶身上，這里不比學(xué)校有同事也不是朋友，你必須用你陽光的一面去影響別人，這樣別人才會(huì)去欣賞你，認(rèn)可你。4.自己一定要把自己的客戶看牢，要讓客戶記住你給客戶留個(gè)好印象。當(dāng)你碰到撞單或者別人想搶你客戶的時(shí)候，不要顯得很無所謂，不在乎。也不要爭(zhēng)得面紅耳赤，毫不講理。要學(xué)會(huì)利用公司制度和同事關(guān)系來維護(hù)自己的利益。5.當(dāng)自己業(yè)績(jī)不好的時(shí)候千萬別疑心自己，甚至去抱怨別人或者說自己運(yùn)氣不好，要以一顆平常心對(duì)待。不要讓人感覺出你有任何情緒波動(dòng)。擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)別人的銷售經(jīng)歷，多向銷售好的同事多多學(xué)習(xí)。經(jīng)常與同事分享你的工作經(jīng)歷，學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)同事的經(jīng)歷對(duì)你是很有幫助的，你的進(jìn)步會(huì)越來越快。地產(chǎn)銷售不只是只要自己努力就有回報(bào)的工作，你要知道別人跟你是站在一個(gè)平臺(tái)的，別人的業(yè)績(jī)好是因?yàn)槟莻€(gè)人比你努力或者比你做得時(shí)間長(zhǎng)，比你的經(jīng)歷多，比你客戶多，做事的方法好等等。要克制這些，你必須多考慮。6.地產(chǎn)銷售競(jìng)爭(zhēng)劇烈，一般采取末尾淘汰制。心態(tài)真的很重要，不管你在這個(gè)行業(yè)成功與否都不要太在意，重要的是你在學(xué)習(xí)當(dāng)中你有沒有浪費(fèi)時(shí)間有沒有學(xué)到東西有沒有懊悔自己當(dāng)初的選擇。所以自己一定要給自己做一個(gè)人生規(guī)劃任何一個(gè)工作等做到一定程度會(huì)出現(xiàn)一些疲態(tài)，客戶也不想接，也不想接?？坷峡蛻艚榻B業(yè)績(jī)已經(jīng)很不錯(cuò)了。沒有激情了。這個(gè)時(shí)候不是因?yàn)槟愕募で橛霉饬?。是因?yàn)槟銉?nèi)心的目的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。一個(gè)人實(shí)現(xiàn)目的的時(shí)候往往會(huì)迷失方向，這個(gè)時(shí)候你要迅速的設(shè)立新的目的，使自己的人生有正確的方向。實(shí)習(xí)建議通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我感受頗深。像我們銷售專業(yè)的學(xué)生最重要的就是要尋找需求客戶群體，正確的理解客戶的需求、分析^p出有意向的客戶這對(duì)我們來說本來是輕而易舉的但是我們卻在這方面做得不夠好因?yàn)槲覀兊慕?jīng)歷欠缺。做銷售的必需要對(duì)每一個(gè)客戶一定要非常理解。年齡，性格，興趣愛好，家庭人員，從事行業(yè)，收入等是最根本的，還有他們需要的戶型，承受的價(jià)格范圍，他們買房子的用處等等。這些都是理解客戶需求的決定性因素。而剛從學(xué)校出來的我們并不懂得怎樣去透徹的理解客戶挖掘客戶需求，說明我們市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的理論性還是挺強(qiáng)的但是我們卻沒有很好的把它應(yīng)用于理論當(dāng)中所以說社會(huì)經(jīng)歷欠缺。而我們公司要求我們一定要把你所見過的客戶包括談客過程中所遇到的問題都記錄下來，不要因?yàn)楫?dāng)時(shí)你覺得這些客戶不合適這個(gè)工程或者對(duì)這個(gè)工程沒興趣就把他們忘了。這些都是你的財(cái)富?？傆幸惶炷阋欢〞?huì)用得上。而且銷售的最高境界是傾聽，要為客戶排憂解難，千萬別給他制造費(fèi)事和沒必要的考慮。給客戶想要的而不是給你想給他的，傾聽客戶的的想法后對(duì)癥下藥，你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作越來越輕松為了讓會(huì)談過程更加豐富有趣，要求知識(shí)面一定要廣。這些知識(shí)會(huì)進(jìn)步你的簽約成功率。所以通過我在學(xué)校的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)當(dāng)中所得經(jīng)歷的比擬我覺得像我們市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生必需要掌握以下幾點(diǎn);1.較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)(必要的專業(yè)術(shù)語使用會(huì)使我們更有說服力，更讓客戶信服放心)2.廣闊的知識(shí)面(跟不同的客戶交流，會(huì)有不同的側(cè)重點(diǎn)，有的客戶喜歡旅游，有的客戶喜歡財(cái)經(jīng)，有的客戶關(guān)注時(shí)政要聞。不同的人聊天的內(nèi)容不同交流會(huì)更愉快)3.擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)客戶需求的眼睛(根據(jù)聊天的內(nèi)容要及時(shí)整理出客戶所透露出來的信息，自住或投資、經(jīng)濟(jì)條件如何、經(jīng)濟(jì)才能可以承受的范圍)4.擅長(zhǎng)傾聽(有時(shí)傾聽比講一大堆的道理更管用，你說一大堆的社區(qū)優(yōu)點(diǎn)但客戶擔(dān)憂的是周邊學(xué)校的配套設(shè)施，你所解決的問題不是客戶所關(guān)心的問題那么也是不成功的交流)5.擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)和溝通的才能(做為一名銷售所面臨的第一大問題就能是與人溝通的才能，你擅長(zhǎng)溝通才能把你自己介紹出去，繼而把自己推銷出去把產(chǎn)品推銷出去。而要成功的把產(chǎn)品推銷出去你必須學(xué)習(xí)產(chǎn)品的構(gòu)成、作用、以及使用的效果，這也是學(xué)習(xí)的一個(gè)方面)6.要永遠(yuǎn)懂得理論是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)(在沒接觸一件事情之前，永遠(yuǎn)不要下結(jié)論。比方打挺簡(jiǎn)單的一件事情，但要成功的打破購(gòu)房者對(duì)你的戒心以及提起購(gòu)房者對(duì)工程的興趣到過來工程詳細(xì)理解真的很不容易。所以永遠(yuǎn)也不要小看任何一件事)1.總之，在這次實(shí)習(xí)中，我努力嘗試新的事物，其實(shí)只要你敢嘗試，沒有什么你不會(huì)的，假如我們夠堅(jiān)持，我相信，我們每個(gè)人都是最厲害的那個(gè)佼佼者，將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向理論方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與理論相結(jié)合。在實(shí)習(xí)期間我遵守了工作紀(jì)律，不遲到、不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我真的是受益非淺。同時(shí)，在和客戶交往過程中，我總能學(xué)到不少東西，但也看到自己的差距和缺乏。主要如下：a、知識(shí)量少搭不上話。b、知識(shí)結(jié)合實(shí)際工作慢跟不上。c、房地產(chǎn)企業(yè)方面的知識(shí)很少。這些都是我在日后工作中需要加強(qiáng)的，我相信我能做好!2.個(gè)人收獲及其心得體會(huì)：社會(huì)理論的帷幕漸漸落下了?；叵肫饛拈_場(chǎng)到如今，這一路走來我最大的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品味到了工作的辛苦，成長(zhǎng)的快樂,通過這一個(gè)半月的實(shí)習(xí)，雖然算不上很長(zhǎng)的時(shí)間，但是在短短的一個(gè)月中我確確實(shí)實(shí)的又學(xué)到了很多在學(xué)校及書本上不曾有過的東西，盡管以前也有很多的社會(huì)理論經(jīng)歷，但是這次感覺與前幾次有很大的不同以前都是去做促銷，而且感覺比以前收獲更多。比方在人際交往方面，書本上只是很簡(jiǎn)單的告訴你要如何做，而社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，這是在學(xué)校不能有如此深入的感受的。社會(huì)上有各種人群，每一個(gè)人都有自己的思想和自己的個(gè)性，要跟他她們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來自社會(huì)閱歷與經(jīng)歷的。在行動(dòng)中，其中有關(guān)心你的人，有對(duì)你不所謂的人，有看不慣你的人，看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時(shí)候，你只能學(xué)著去適應(yīng)它，假如還不行，那就改變一下再去適應(yīng)時(shí)的方法。在這期間有一件事情讓我印象深入。第一次我談一個(gè)客戶，我就按照我們的談客流程一步步往下談，講地段、講環(huán)境、開展?jié)摿?、升職空間等，我感覺客戶也在認(rèn)真的聽著但是和我想的.不一樣，我沒有和客戶更好的溝通我不知道客戶的需求，光給客戶灌輸了我們的產(chǎn)品。談下來我根本不理解客戶的需求，我不知道客戶給誰買，想買多大面積的，想要什么戶型，收入多少，我一概不知。我光講了我想講的卻沒又有講客戶想聽的、想知道的，這說來就是一次不成功的會(huì)談。之前我們新人剛?cè)サ臅r(shí)候都是被人帶，跟著一個(gè)老置業(yè)參謀學(xué)習(xí)，人家談你坐在旁邊聽，沒事給客戶倒水