口腔門診導(dǎo)診流程一、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)診護(hù)士上崗要求標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)提前10min到崗，并要嚴(yán)格遵守著裝、儀態(tài)、儀表規(guī)范：淡妝上崗，精神飽滿，著裝整潔，行姿、站姿、坐姿、指引等動作優(yōu)雅準(zhǔn)確，儀表端莊大方，聲音輕柔，語氣溫和，對患者熱情有耐心，給人以賓至如歸的感覺。物品準(zhǔn)備就緒：飲水機(jī)、預(yù)約本、器械盤、宣傳手冊準(zhǔn)備到位。分診系統(tǒng)準(zhǔn)備就緒：打開電視機(jī)、電腦，登錄分診系統(tǒng)，為分診做好準(zhǔn)備。維持候診室就診秩序及消除存在的安全隱患，給患者創(chuàng)造一個良好的就診環(huán)境。口腔導(dǎo)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)患者對導(dǎo)診護(hù)士理解、滿意，雙方建立信任感，患者有歸屬感。患者熟悉就診流程及候診環(huán)境。患者的需求能夠得到及時解決。導(dǎo)診護(hù)士的分診工作讓患者滿意。二、執(zhí)行要點導(dǎo)診護(hù)士要做好以下工作：①詳細(xì)詢問患者的病情，能夠及時準(zhǔn)確分診；②主動關(guān)心患者，做好心理護(hù)理；③及時正確地處理特殊患者，如軍人、急診患者、軍人直系親屬可優(yōu)先就診。在候診過程中，及時觀察年老體弱者、小兒、殘疾者等特殊患者的病情變化；④主動告知患者相關(guān)的口腔健康保健知識；⑤運(yùn)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)及人文護(hù)理讓患者輕松就醫(yī)。三、導(dǎo)診流程“各位老師，上午好！我是今天的導(dǎo)診護(hù)士蔣某某，蔣是蔣大為的蔣?，F(xiàn)在的時間是準(zhǔn)時開診，請各位老師耐心等待，現(xiàn)在請大家把掛號單交給我，我會根據(jù)你們的病情情況盡快安排就診，另外老人和小孩只需要一位家屬陪診，其他家屬請在候診室等候，導(dǎo)診護(hù)士面帶微笑，態(tài)度和藹，語氣輕柔）導(dǎo)診護(hù)士停下手中工作，主動迎接患者，雙手接過掛號單，面向患者，面帶微笑，聲音輕柔）“我叫周波浪患者人名為化名，以下同導(dǎo)診護(hù)士查看掛號單，核查患者）“昨天晚上，我有一顆大牙很痛，今天早上嘴都張不開了“不客氣，周爺爺，您的口腔我剛剛看了，可能是智齒冠周炎，沒有太大的問題，所以您不用擔(dān)心，不過過會還得經(jīng)醫(yī)生診斷來確定，請問您有指定的醫(yī)生嗎？”導(dǎo)診護(hù)士輕拍患者肩膀，緩解其緊張）“沒有，我是第一次到你們醫(yī)院口腔科，你能幫我推薦一位醫(yī)“好的，周爺爺，我馬上為您安排醫(yī)生。為您安排的經(jīng)治醫(yī)生是馬某某，馬到成功的馬，責(zé)任護(hù)士是鐘某某，時鐘的鐘。電話鈴）周爺爺，您能稍等我一下嗎？我接完電話后馬上為您安排，請您坐在這邊稍作休息，看會兒電視，等會我會叫您的名字并帶您進(jìn)去。您需要喝水嗎？”（導(dǎo)診護(hù)士接聽電話）“您好！這里是某某醫(yī)院口腔科，我是今天的導(dǎo)診護(hù)士蔣“你好！我是王某某醫(yī)生的患者王小雅，請問王某某醫(yī)生“王老師，您好！王某某醫(yī)生正在為患者做治療，不方便接聽您的電話，您能否告知我您的聯(lián)系方式？我會及時轉(zhuǎn)告王某某醫(yī)生，等對方先掛斷電話，再輕放電話）“周爺爺，讓您久等了。請隨我來，為了保持診室安靜，讓醫(yī)生安心看病，您的兩位陪伴需要在外面等候，好嗎？如果有什么需要導(dǎo)診護(hù)士陪同患者到診室，并將患者交與經(jīng)治醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士）“周爺爺，這位就是您的經(jīng)治醫(yī)生馬某某，這位是責(zé)任護(hù)士鐘某某，您可以叫她小鐘。在接下來的治療過程中如果您有任何疑問都可以告知您的經(jīng)治醫(yī)生或責(zé)任護(hù)士，他們都會