第1頁共1頁天貓客服主管工作的崗位職責表述范本職責：1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;2、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;3、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;4、處理頁面的好、中、差客評，積極答復(fù)，并跟進追蹤;5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。任職要求：1、熟悉天貓、淘寶等平臺規(guī)則;有過天貓、淘寶客服（美容護膚類目）相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作;3、工作細致認真，有耐心，性格開朗，有較強的服務(wù)意識，有良好的團隊精神：天貓客服主管工作的崗位職責表述范本（二）職責：1、負責客服團隊的日常管理，培訓(xùn)，排班，績效考核等工作;2、負責對轉(zhuǎn)化率，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;3、負責帶領(lǐng)銷售團隊完成銷售任務(wù)，管理團隊并且提高團隊銷售業(yè)績;4、負責團隊內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識、外呼銷售技巧培訓(xùn)、員工激勵、心態(tài)管理;5、上級交代的其他工作。任職要求：1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗;2、熟悉網(wǎng)店運作以及操作規(guī)則;3、熟練使用word、e____cel等辦公軟件;4、懂得消費者心理，語言表達能力強,擅于溝通，能在短時間內(nèi)為顧客解答和推薦;5、具較強的服務(wù)意識，應(yīng)變能力及現(xiàn)場處理問題能力較強，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達能力及管理能力。天貓客服主管工作的崗位職責表述范本（三）職責：1、負責電商客服的日常管理，完成客服組各項銷售指標;2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向營運及相關(guān)部門提出合理化建議;4、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;6、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、完成日報、周報及員工績效考核;任職要求：1、有兩年以上客服主管經(jīng)驗，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程;2、個人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強，精通各種