管理處人員對外服務(wù)工作管理規(guī)定一、前言管理處是組織規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和支持學(xué)校日常工作的重要部門，其對外服務(wù)工作具有較強的代表性和公共性。為保證管理處的對外服務(wù)工作有效、有序、規(guī)范進行，本文制定了管理處人員對外服務(wù)工作管理規(guī)定。二、服務(wù)宗旨管理處人員的對外服務(wù)宗旨是：以學(xué)校的利益為出發(fā)點，為學(xué)校內(nèi)外相關(guān)人員提供周到、高效、規(guī)范的服務(wù)，促進學(xué)校內(nèi)外的交流合作，樹立學(xué)校良好形象。三、服務(wù)范圍管理處人員對外服務(wù)的范圍包括但不限于以下方面：1.會議接待管理處人員接待校內(nèi)外各種機構(gòu)和單位的會議，提供會場布置及設(shè)備服務(wù)，提供餐飲服務(wù)和咖啡服務(wù)等。2.來訪接待管理處人員接待來校參觀、指導(dǎo)、學(xué)習(xí)、考察等各類人員，提供咨詢、導(dǎo)引、陪同服務(wù)，安排交通、住宿、用餐等相關(guān)事宜。3.外事來賓接待管理處人員接待校外各級各類領(lǐng)導(dǎo)和外賓，協(xié)調(diào)校內(nèi)相關(guān)部門開展聯(lián)絡(luò)、協(xié)商、研討等活動，在保證機密安全的前提下，提供合法合規(guī)的服務(wù)。4.策劃、組織和實施活動管理處人員策劃、組織和實施學(xué)校的各類活動，包括但不限于開學(xué)典禮、文藝比賽、招聘會、科研成果展示等。5.信息咨詢管理處人員為校內(nèi)外各方提供學(xué)校在行政、教學(xué)、科研等方面的政策、計劃、動態(tài)等相關(guān)信息。同時，管理處還要根據(jù)學(xué)校的實際情況，收集、整理、研究、分析相關(guān)信息并及時向校內(nèi)外機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)提供。四、服務(wù)流程為確保對外服務(wù)工作高效、規(guī)范進行，管理處人員應(yīng)根據(jù)具體工作實例，制定詳細的服務(wù)流程。1.接待前準(zhǔn)備在接待前，管理處人員應(yīng)對來訪人員或外事來賓的身份、目的和到校時間等進行了解，安排好相關(guān)人員的接待地點、時間、流程等事宜，并向相關(guān)部門通報邀請有關(guān)人員的信息，以便相關(guān)部門能夠及時進行準(zhǔn)備。2.接待過程在接待過程中，管理處人員應(yīng)嚴(yán)格按照流程和程序進行服務(wù)，保持禮貌和耐心，主動為來訪人員或外事來賓提供幫助和解答，及時處理，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。3.接待后善后處理在來訪人員或外事來賓離開后，管理處人員應(yīng)主動對接待過程中出現(xiàn)的問題進行總結(jié)和反思，并及時向有關(guān)部門匯報相關(guān)情況，做出改進和提高服務(wù)質(zhì)量的措施，同時將相關(guān)信息進行分類、整理、存檔，以備后期查詢和參考。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為確保對外服務(wù)質(zhì)量和效率，鍛造管理處品牌，管理處人員應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)：1.服務(wù)態(tài)度管理處人員在對外服務(wù)中應(yīng)以禮貌、耐心、熱情的態(tài)度與來訪人員或外事來賓接觸，保持真誠、誠信、和藹的服務(wù)意識和精神。2.服務(wù)效率管理處人員在對外服務(wù)中應(yīng)嚴(yán)格遵循服務(wù)流程和程序，注重服務(wù)效率，保證服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)質(zhì)量管理處人員在對外服務(wù)中應(yīng)堅持服務(wù)宗旨，確保服務(wù)質(zhì)量，保守機密，保證服務(wù)的合法、合規(guī)、安全，提高服務(wù)的滿意度。六、服務(wù)評估為不斷提高對外服務(wù)質(zhì)量和效率，管理處應(yīng)不斷對服務(wù)進行評估和改進。管理處可以通過以下方式進行服務(wù)評估：1.問卷調(diào)查管理處可以在服務(wù)完成后，向來訪人員或外事來賓發(fā)放問卷，聽取來訪人員或外事來賓的意見建議，收集和總結(jié)反饋信息，對服務(wù)質(zhì)量和效果進行評估。2.小組討論管理處可以組織服務(wù)小組討論，對服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式等方面進行研究和探討，為服務(wù)質(zhì)量提供有益的建議和意見。七、服務(wù)督導(dǎo)為保證對外服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和行政部門可以對管理處人員進行服務(wù)督導(dǎo)，督導(dǎo)的內(nèi)容可以包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面。八、服務(wù)培訓(xùn)為提高管理處人員的對外服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，管理處可以定期組織對外服務(wù)方面的培訓(xùn)，內(nèi)容可以包括禮儀、溝通技巧、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面。同時應(yīng)及時更新培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。九、總結(jié)管理處人員的對外服務(wù)工作是學(xué)校內(nèi)外交流合作的重要橋梁和紐帶，是學(xué)校形象和品牌的重要體現(xiàn)。為確保管理處人員的對外服務(wù)工作高效、規(guī)范進