大廈物業(yè)客務(wù)部應(yīng)收管理制度1.編制依據(jù)大廈物業(yè)客務(wù)部應(yīng)收管理制度的編制依據(jù)包括以下法規(guī)、規(guī)章：國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)法規(guī)和規(guī)章。2.適用范圍本制度適用于大廈物業(yè)客務(wù)部門(mén)的應(yīng)收賬款管理。3.應(yīng)收賬款管理流程3.1計(jì)費(fèi)客戶(hù)入駐大廈后，大廈物業(yè)客務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)入駐所在樓層及面積等因素，向客戶(hù)制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)計(jì)劃。3.2開(kāi)票大廈物業(yè)客務(wù)部應(yīng)根據(jù)計(jì)劃服務(wù)費(fèi)用開(kāi)具正版發(fā)票及收據(jù)，收款人應(yīng)為客戶(hù)名稱(chēng)，必須實(shí)行客戶(hù)名稱(chēng)與收款人一致。3.3收款大廈物業(yè)客務(wù)部應(yīng)實(shí)行按月收費(fèi)制度，客戶(hù)應(yīng)按時(shí)足額繳納費(fèi)用?？蛻?hù)交費(fèi)時(shí)，應(yīng)持由本部門(mén)開(kāi)具的正版發(fā)票或收據(jù)。3.4欠款處理對(duì)于欠費(fèi)的客戶(hù)，大廈物業(yè)客務(wù)部門(mén)應(yīng)發(fā)布催繳通知書(shū)，在規(guī)定日期內(nèi)，要求客戶(hù)配合完成欠款、補(bǔ)全憑證材料等事宜，同時(shí)可利用多種途徑催繳欠款。若客戶(hù)逾期不繳納，則大廈物業(yè)客務(wù)部門(mén)可以調(diào)整服務(wù)范圍、限制服務(wù)、終止服務(wù)等措施。具體措施視情況而定。3.5應(yīng)收賬款查詢(xún)大廈物業(yè)客務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)客戶(hù)需求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對(duì)應(yīng)收賬款信息的查詢(xún)，可在收款系統(tǒng)、電子賬單、實(shí)物賬單等渠道進(jìn)行。4.應(yīng)收賬款管理要求4.1計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性大廈物業(yè)客務(wù)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)章制定客戶(hù)計(jì)費(fèi)方案，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性。4.2開(kāi)票及收款準(zhǔn)確性大廈物業(yè)客務(wù)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照開(kāi)票與收款標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，開(kāi)具正確發(fā)票及收據(jù)，確保開(kāi)票及收款準(zhǔn)確性。4.3欠款處理時(shí)效性大廈物業(yè)客務(wù)部門(mén)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成欠款催繳通知、限制及終止服務(wù)等措施，確保欠款處理時(shí)效性。4.4行政效率大廈物業(yè)客務(wù)部門(mén)應(yīng)確保應(yīng)收賬款管理工作的效率，盡可能減少管理成本，提高行政效率。5.責(zé)任制度5.1負(fù)責(zé)人大廈物業(yè)客務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)本部門(mén)內(nèi)應(yīng)收賬款管理工作的安排、組織及指導(dǎo)工作。5.2財(cái)務(wù)人員大廈物業(yè)客務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)人員應(yīng)按照計(jì)費(fèi)、開(kāi)票、收款、催繳及欠款處理規(guī)定，認(rèn)真完成相關(guān)工作。5.3各分部門(mén)內(nèi)的責(zé)任各分部門(mén)內(nèi)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)人員，應(yīng)根據(jù)本部門(mén)應(yīng)收賬款管理制度的規(guī)定，嚴(yán)格操作，完成應(yīng)收賬款管理工作。6.審查與考核大廈物業(yè)客務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)本部門(mén)應(yīng)收賬款管理制度進(jìn)行定期審查，或在必要時(shí)進(jìn)行修訂。6.1日?？己舜髲B物業(yè)客務(wù)部門(mén)應(yīng)設(shè)立日?？己瞬⑦M(jìn)行考核制度補(bǔ)充，以確保應(yīng)收賬款管理質(zhì)量。6.2財(cái)務(wù)年度考核財(cái)務(wù)年度考核應(yīng)設(shè)立整體考核及部門(mén)考核兩項(xiàng)指標(biāo)。部門(mén)考核指標(biāo)包括計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性、開(kāi)票及收款準(zhǔn)確性、欠款處理時(shí)效性及行政效率等，以達(dá)到科學(xué)、公正、公平的評(píng)定結(jié)果。