管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講5、雙因素理論的基本思想是什么？如何應(yīng)用？6、期望理論的公式的含義是什么？應(yīng)用期望理論應(yīng)注意哪些問題？7、試解釋豪斯的激勵模式公式的意義。8、試用學(xué)過的理論解釋波特和勞勒的激勵模式圖。9、強(qiáng)化的手段有哪些強(qiáng)化應(yīng)注意哪些問題（原則）？10、簡述維納的歸因思想。11、簡述凱利的歸因理論。12、試用學(xué)過的激勵理論分析如何調(diào)動人的積極性。2管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講第七章態(tài)度理論第一節(jié)態(tài)度的概述一、什么是態(tài)度*態(tài)度：是個人對態(tài)度對象（包括人、事和物）較為固定的、由認(rèn)知、情感、行為傾向三種成分所構(gòu)成的內(nèi)在心理傾向。*態(tài)度的構(gòu)成：認(rèn)知、情感、意向二、態(tài)度的特征：1、社會性2、指向性3、內(nèi)隱性3管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講4、協(xié)調(diào)性5、穩(wěn)定性6、態(tài)度的核心三、態(tài)度與偏見偏見是一種不正確的態(tài)度，是指某個人對人、對己、對事、對團(tuán)體等所持有的缺乏事實(shí)根據(jù)的態(tài)度。1、偏見的信息來源問題2、偏見屬于刻板印象3、偏見的極端化傾向4、偏見的個體特點(diǎn)5、從眾心理與偏見4管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講四、態(tài)度的功能1、態(tài)度與學(xué)習(xí)效率2、態(tài)度與工作效率3、態(tài)度與社會認(rèn)知及判斷4、態(tài)度與人的忍耐力5、態(tài)度與團(tuán)體活動6、態(tài)度的激勵作用5管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講第二節(jié)態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)一、概述*態(tài)度的形成就是指從沒有某種態(tài)度到具有某種態(tài)度，從簡單的態(tài)度到復(fù)雜的態(tài)度，從不穩(wěn)定的態(tài)度到穩(wěn)定的態(tài)度的過程。*態(tài)度的轉(zhuǎn)變就是指人的態(tài)度由舊變新的過程。二、態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的過程1、服從（順從）2、同化3、內(nèi)化三、影響態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的因素與方法6管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講1、影響態(tài)度形成的因素：需要與愿望的滿足、知識和信息、個人所屬的團(tuán)體、個性特點(diǎn)、社會文化2、影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素：*從信息接受者來看：自己原有態(tài)度體系的特點(diǎn)、個性特點(diǎn)、個體與團(tuán)體之間的關(guān)系*從信息發(fā)出者或宣傳者角度來看：宣傳者的權(quán)威、宣傳者的個性特點(diǎn)、與被宣傳者之間的關(guān)系*從信息交流過程來看：宣傳形式、宣傳方式、宣傳內(nèi)容、宣傳要求等3、態(tài)度轉(zhuǎn)變的幾種方法：*參與活動7管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講*增多接觸*角色扮演*利用團(tuán)體規(guī)范8管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講第三節(jié)態(tài)度轉(zhuǎn)變的理論一、費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論*認(rèn)為人們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)是由若干知識、觀念、觀點(diǎn)信念等組成，在有關(guān)聯(lián)的各認(rèn)知因素之間有的是協(xié)調(diào)的，有的不協(xié)調(diào)的。*解決不協(xié)調(diào)關(guān)系的方式：1、改變某種認(rèn)知元素，使雙方趨于協(xié)調(diào)；2、強(qiáng)調(diào)某種認(rèn)知元素的重要性，使雙方趨于協(xié)調(diào)；3、增添新的認(rèn)知元素，以緩和雙方的矛盾。二、海德的P—O—X模型平衡結(jié)構(gòu)：9管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講不平衡結(jié)構(gòu)：三、紐科姆的A—B——X模型

10管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講思考題：概念：態(tài)度偏見問題：1、態(tài)度是由哪些因素構(gòu)成？2、態(tài)度的特征表現(xiàn)在哪些方面？3、如何減少或盡量避免偏見？4、簡述態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的三個過程5、態(tài)度的功能有哪些？6、影響態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的因素與方法主要有哪些？7、簡述費(fèi)斯廷格的認(rèn)知協(xié)調(diào)理論的思想8、簡述海德的平衡理論思想11管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講第八章團(tuán)體行為與管理第一節(jié)團(tuán)體的概述一、什么是團(tuán)體*一般來說，團(tuán)體是通過人們彼此之間的相互影響，相互作用，而形成的一種組織的集體形態(tài)。*團(tuán)體的特征：相互依賴、相互作用、相互影響、彼此認(rèn)同。*形成團(tuán)體的基本條件：共同目標(biāo)、團(tuán)體規(guī)范、滿足成員歸屬感、團(tuán)體結(jié)構(gòu)、相互作用。二、團(tuán)體的種類：1、正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體12管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講2、假設(shè)團(tuán)體和實(shí)際團(tuán)體3、固定團(tuán)體和臨時團(tuán)體三、團(tuán)體的功能1、對組織的作用2、對個人心理的影響：使個人產(chǎn)生歸屬感、認(rèn)同感、對個人的支持力量、激勵作用、人際關(guān)系、滿足其他心理需要3、團(tuán)體對個人行為的影響：社會助長作用、社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向、社會顧慮傾向、從眾行為傾向13管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講第二節(jié)團(tuán)體的凝聚力、士氣和高效率一、團(tuán)體的凝聚力1、什么是團(tuán)體的凝聚力：就是指團(tuán)體對每個成員的吸引六和向心力，以及團(tuán)體成員之間相互依存、相互協(xié)調(diào)、相互團(tuán)結(jié)的程度和力量。2、影響團(tuán)體凝聚力的因素：團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)方式，團(tuán)體的結(jié)構(gòu)，外部壓力，內(nèi)部獎勵方式，成員的榮譽(yù)感、成就感、歸屬感，團(tuán)體的規(guī)模與規(guī)范，成員的個性特點(diǎn)等3、團(tuán)體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系沙克特的研究：14管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講15管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講第三節(jié)團(tuán)體的意見溝通一、意見溝通概述1、什么是意見溝通：指兩個或兩個以上人之間經(jīng)由聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞與交流信息、思想觀點(diǎn)、情感愿望、意見，達(dá)到相互了解與理解的過程。2、意見溝通的程序：心理活動對溝通的影響因素：感知，注意，理解，感情與態(tài)度，行動等。16管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講3、意見溝通的作用：A、為團(tuán)體提供外部環(huán)境信息；B、提供內(nèi)部信息；C、增進(jìn)上下級關(guān)系的工具；D、是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要條件；E、可以改變?nèi)说膽B(tài)度和行為。4、人類意見溝通的特點(diǎn)：A、語言交流是最重要的形式；B、人際交流也是思想、感情的交流；C、人際溝通中，心理因素起著重要作用；D、人際溝通中會出現(xiàn)特殊障礙；E、人際溝通的風(fēng)格類型。17管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講二、意見溝通的方式（種類）1、不同層次的溝通方式：個人與個人的溝通；團(tuán)體與個人的溝通；團(tuán)體與團(tuán)體的溝通。2、單向與雙向溝通：3、上行、下行及平行溝通方式：4、口頭溝通和書面溝通：三、意見溝通網(wǎng)絡(luò)：1、正式渠道溝通網(wǎng)絡(luò)：18管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講19管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講非正式渠道溝通（小道消息的傳播途徑）：A、單線式：B、流言蜚語式：C、偶然式：D、聚焦式：四、意見溝通的障礙及其解除：障礙：1、語言表達(dá)、交流和理解造成的障礙2、團(tuán)體成員的態(tài)度、思想、情感等不同造成的障礙3、個性差異造成的障礙4、距離、組織結(jié)構(gòu)造成的障礙20管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講

解除方法：1、提高溝通的心理水平2、正確運(yùn)用語言文字3、學(xué)會有效的聆聽方法4、學(xué)會有效的溝通方法和藝術(shù)21管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講第四節(jié)團(tuán)體的人際關(guān)系一、人際關(guān)系概述*人際關(guān)系的含義、類型、行為模式*人際關(guān)系的“PAC”理論：人格的三種心態(tài)：P(父母自我)——權(quán)威、命令、統(tǒng)治、專斷等家長式作風(fēng)A(成人自我)——理智、慎重、成熟、平等等民主式風(fēng)格C(兒童自我)——幼稚、沖動、感情用事、依賴等兒童型特點(diǎn)由“PAC”分析，可以劃分出15種人際交往類型，有些是互補(bǔ)或平行的關(guān)系，有些是非互補(bǔ)或交叉的關(guān)系。一般來說，22管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講平行的關(guān)系是和諧的，交叉關(guān)系時，會出現(xiàn)緊張或關(guān)系中斷的現(xiàn)象。二、影響人際關(guān)系的因素：1、空間距離與交往頻率2、相似性因素3、需要、性格、氣質(zhì)的互補(bǔ)作用4、能力與專長的因素5、儀表因素三、改善人際關(guān)系的方法1、正確認(rèn)識人際關(guān)系的基本原則2、加強(qiáng)自我修養(yǎng)23管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講3、嘗試角色扮演方法4、采用“A——B——X”模型5、按照“PAC”理論改善人際關(guān)系24管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講

思考題：概念：團(tuán)體凝聚力意見溝通問題：1、構(gòu)成團(tuán)體的條件主要有哪些？2、團(tuán)體的功能表現(xiàn)在哪些方面？3、影響團(tuán)體凝聚力的因素主要有哪些？4、團(tuán)體的凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系如何？5、解釋意見溝通的程序6、意見溝通中經(jīng)常存在的障礙表現(xiàn)在哪些方面？7、簡述意見溝通中正式和非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)8、如何消除意見溝通中存在的障礙9、敘述人際關(guān)系中的PAC理論25管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講二、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是指組織中各有機(jī)組成因素之間關(guān)系的一種模式，也稱為組織中的各因素相互聯(lián)結(jié)的框架。組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容包括：職務(wù)的專業(yè)化、部門的劃分及其相互關(guān)系，建立職權(quán)、指揮系統(tǒng)、控制幅度和集權(quán)、分權(quán)等人與人相互影響的機(jī)制，開發(fā)有效的協(xié)調(diào)手段等。常見的組織結(jié)構(gòu)形式：直線式、職能式、矩陣式第二節(jié)組織的理論和模型一、古典組織理論二、新古典組織理論三、現(xiàn)代系統(tǒng)和應(yīng)變的組織理論27管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講第三節(jié)組織的改革一、組織改革的涵義和目的廣義的改革：包括政治體制、經(jīng)濟(jì)體制（組織）在內(nèi)的社會改革。狹義的改革主要是指組織方面的改革。目的：完善組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化組織管理功能、和諧組織的社會心理氣氛。二、組織改革的動力和阻力1、動力：組織外部環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、市場）、內(nèi)部力量（結(jié)構(gòu)的變化、管理分系統(tǒng)的作用、社會心理和人的因素）。2、阻力：來自職工個人心理的阻力、來自組織的阻力28管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講3、克服改革的阻力*轉(zhuǎn)變職工觀念、增強(qiáng)改革意識*加強(qiáng)企業(yè)管理、消除改革阻力*治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境、排除改革障礙29管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講思考題：概念：組織組織結(jié)構(gòu)組織改革問題：1、組織結(jié)構(gòu)形式有哪些？2、闡述組織理論與管理的關(guān)系3、如何減少組織改革中的阻力30管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與管理第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)的含義*不同的定義：1、領(lǐng)導(dǎo)是一項程序與過程；2、領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)；3、領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力與能力；4、領(lǐng)導(dǎo)是一種行為；5、領(lǐng)導(dǎo)是上級賦予某個人的權(quán)力。*領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者*領(lǐng)導(dǎo)與管理31管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講二、領(lǐng)導(dǎo)的影響力1、影響力的含義：是指一個人與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。2、領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成：權(quán)力的影響力和非權(quán)力的影響力32管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)性格論1、傳統(tǒng)性格論2、現(xiàn)代性格論二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論1、密執(zhí)安大學(xué)的研究2、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖（俄亥俄州立大學(xué)的研究）3、管理方格論三、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論1、利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)圖33管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講2、領(lǐng)導(dǎo)的“連續(xù)統(tǒng)一體”模式四、情勢理論（權(quán)變理論）1、領(lǐng)導(dǎo)生命周期論2、費(fèi)德勒的權(quán)變模型3、目標(biāo)導(dǎo)向理論4、領(lǐng)導(dǎo)—參與模型34管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講思考題：概念：領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)影響力問題：1、如何提高領(lǐng)導(dǎo)的影響力？2、解釋管理方格論思想3、解釋生命周期理論4、解釋目標(biāo)導(dǎo)向理論35管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講管理心理學(xué)模擬題一、概念解釋（共20分）泰勒制X理論從眾心理性格組織二、填空（共10分）1、管理心理學(xué)的內(nèi)容包括（）2、人際關(guān)系的創(chuàng)始人是（）他從（）年至（）年，主持了長達(dá)五年之久的（）。3、社會知覺的種類有（）。4、根據(jù)人體液體的優(yōu)勢不同，氣質(zhì)類型可分為（）5、馬斯洛把人的需要層次從低級向高級分為（）6、態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)包括（）36管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講7、意見溝通的主要網(wǎng)絡(luò)有（）小道消息傳播的網(wǎng)絡(luò)有（）8、組織改革的動力有（）9、領(lǐng)導(dǎo)的影響力包括（）10、人類行為激勵模式是（）三、選擇題（共10分）1、被稱為“科學(xué)管理之父”的是A、泰勒B、法約爾C、梅約D、閔斯脫博格2、霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論認(rèn)為提高生產(chǎn)效率主要原因是A、工作的物理環(huán)境B、福利

C、人際關(guān)系等心理因素D、工資37管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講3、社會人假設(shè)相應(yīng)的理論是A、X理論B、Y理論C、超Y理論D、人際關(guān)系理論4、泰勒的管理方法是哪種人性觀的具體體現(xiàn)A、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B、社會人假設(shè)C、自動人假設(shè)D、復(fù)雜人假設(shè)5、社會知覺中，對他人認(rèn)知的以偏概全或以點(diǎn)概面的傾向，屬于A、首因效應(yīng)B、月暈效應(yīng)C、定勢現(xiàn)象D、投射作用6、高級神經(jīng)活動類型中的強(qiáng)、平衡、靈活型與氣質(zhì)類型中的哪種對應(yīng)A、多血質(zhì)B、膽汁質(zhì)C、黏液質(zhì)D、抑郁質(zhì)38管理心理學(xué)培訓(xùn)教材知識宣講7、ERG理論是誰提出的A、馬斯洛B、阿爾得夫C、萊維特D、麥克萊蘭8、根據(jù)因素理論，下面哪種