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今/大第8章人際溝通與人際沖突處理人際溝通與人際吸引概述(一)人際溝通的涵義·人際溝通就是人們運(yùn)用語言符號系統(tǒng)或非語言符號系統(tǒng)傳遞信息的過程。(思想、觀念、感情)簡單地說人際溝通就是指人和人之間的信息和情感相互傳遞的過程。二)人際溝通的動因人為什么要溝通,其動因是什么?市大了(三)人際溝通的重要性美國的一所大學(xué)在研究諸多成功人士的案例時發(fā)現(xiàn),一個人的智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的15%,其余85%則取決于由有效的人際溝通所營造的良好的人際關(guān)系·思考:人際溝通的重要性體現(xiàn)在哪些方面是人們獲取信息的手段2、是人們思想交流和情感分享的工具。3、是人們滿足需求,維持心理平衡的重要因素。4、是人們減少沖突,改善人際關(guān)系的重要途徑。5、是協(xié)調(diào)群體內(nèi)行動,促進(jìn)效率提高和組織目標(biāo)實現(xiàn)的手段。(四)人際溝通與其他溝通的區(qū)別1、接近性:人際溝通要求所有的溝通者在空間上接近溝通者在交往中是平等參與和相互影響。反之,如果溝通者之間在空間上不接近的話,這種影響就可能削弱。2、人際溝通更強(qiáng)調(diào)內(nèi)容和關(guān)系內(nèi)容:逆著聽者感情說話不會成功關(guān)系:同樣內(nèi)容的話,關(guān)系不同效果不同內(nèi)容和關(guān)系,關(guān)系更重要。(六)影響人際吸引的因素熟悉與鄰近2、相似性信念、價值觀、人格特征興趣、愛好社會背景、地位年齡、經(jīng)濟(jì)因素3、互補(bǔ)需要互補(bǔ)社會角色的互補(bǔ)人格特征互利(四)外貌(五)才能(六)人格品質(zhì)市大了(七)人際活動的形式合作與競爭市大了

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