—淘寶客服員工個人總結(jié)淘寶客服員工個人總結(jié)篇1

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要明白什么話應(yīng)當(dāng)說，什么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不當(dāng)心踩到了溝通的地雷，即使客戶購置的意愿再劇烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時分，必需留意一下幾點。

首先，不要與客戶爭論。銷售中，我們常常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭論。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的成功。與客戶爭論解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不氣憤，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)耐煩傾聽客戶的看法，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿意他的要求。

其次，不要用冷淡的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時分即使面對的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氣氛的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的好友，下一次有需要就很簡單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不行實行質(zhì)問的方式與客戶談話。比方：您為什么不買我們的產(chǎn)品您為什么不信任我們您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品諸如此類等等，用質(zhì)問或者審問的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。

最終，推銷要有互動性，防止單方面推銷。什么樣的銷售才是最勝利的我認為完成雙贏的銷售才是最勝利的。完成雙贏，就是客戶購置了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)當(dāng)傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推舉相應(yīng)的產(chǎn)品幫忙他解決實際的問題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，假如做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的強化自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

淘寶客服員工個人總結(jié)篇2

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和根本把握，并已開頭正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中顯現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行無視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有充足的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購置，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不行少。自動回復(fù)可以讓我們做到按時快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱忱，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都牢記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時辰準備著答復(fù)親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判力量，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱看法去對待每一位客人。

淘寶客服員工個人總結(jié)篇3

轉(zhuǎn)瞬之間，一年即將過去了，回憶一年來的工作，要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡潔總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷始終都有著深厚的愛好和，剛進入公司的時分座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價風(fēng)格整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第XX天的時分接下了我的第一個訂單，給了我很大的激勵，有了第一單往后就開頭連續(xù)的有了一個個的訂單了。

我始終告知自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了許多工作，比方和別的店做鏈接相互發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的參加，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，如今他們也開頭有訂單了。看著我們店的訂單量漸漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們肯定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司制造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

XX市XXX公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌，XX淘寶客幫忙推廣，傭金3%—5%，穩(wěn)定牢靠，由于單品每個座套的價格在XXX—600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。

淘寶客服員工個人總結(jié)篇4

一個月來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己九月的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深入體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來錘煉自己。為公司全面信息化的勝利上線奉獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我一直堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅定聽從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。

在工作中，我嚴格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)現(xiàn)問題按時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對九月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些缺乏之處。

一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠。

三是工作中有暴躁心情，有時急于求成。

在下步工作中，要加以克服和改進。

淘寶客服員工個人總結(jié)篇5

顧客滿意是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準。經(jīng)過對顧客滿意度的個人調(diào)查，發(fā)現(xiàn)顧客滿意度是一種心理活動，是顧客的需求得到滿意后的快感。對于客戶來說，他已經(jīng)付出了固定的價格，需要到達肯定的目標。假如我們提供應(yīng)他的產(chǎn)品和服務(wù)有很大一部分不是他的，即使你的價格比別人低，也不肯定能提高他的滿意度。因此，客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，可以直接了解客戶眼中企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的'滿意度。

客戶回訪主要是對客戶滿意度的調(diào)查。當(dāng)時，在交易過程中，假如客戶沒有想到各種情況，在運用過程中遇到的，或者在接受公司服務(wù)時直接遇到的，他可以向公司反應(yīng)，我們對客戶的反應(yīng)會被研討和保存，從而提高客戶滿意度，最終目的是為進一步的銷售鋪平道路，細心規(guī)劃?？蛻魧τ衅放埔庾R或?qū)ζ湔\信認可的企業(yè)的回訪比擬放心，情愿溝通并提出一些詳細看法。客戶提供的信息是企業(yè)進行回訪或滿意度調(diào)查的重要目的。假如公司本身知名度不高，策劃回訪的程度不好，很可能會影響公司本身的形象，以及再交易。

其實零投訴、無投訴是每個企業(yè)的愿景?？梢哉f這樣的企業(yè)是不行能完成的，由于消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，只能提高客戶滿意度，而不能確定客戶滿意度。零投訴、無投訴是公司的目標。他要求公司完全為消費者服務(wù)，消費者就是。這句話肯定要時辰牢記在心。

一般來說，一個企業(yè)能否生存，取決于客戶對企業(yè)的支持程度。這種支持情況直接受到客戶滿意度的影響，所以我們可以通過良好的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和有計劃的客戶回訪來提高客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以是“零投訴、無投訴”。

淘寶客服員工個人總結(jié)篇6

售后服務(wù)是店鋪信譽的基石，只有做好售后服務(wù)，店鋪的信譽才會更穩(wěn)也走的更遠。

工作中的人確實是簡單出錯的，無論他力量多大，經(jīng)驗多豐富都會有出錯的可能。其原因就在于要做的事總會有它的詳細性而任何事情一旦有了詳細性就很簡單找出它的紕漏之出。

所以客服做的事情也是有它的詳細性的。雖然要做的工作并沒有多么的冗雜，但是也會有出錯的可能。這一旦出錯也就會需要售后服務(wù)這一要做的工作了。

這一課題講師所講的就是客服面對發(fā)貨可能會產(chǎn)生的問題與補救措施。的確是很受用，尤其是對剛接觸淘寶的新手幫忙更大。

錯發(fā)/少發(fā)/漏發(fā)是全部淘寶店鋪都會常見的錯誤之一。

而這種情況下首先要做的就是自己先不要著急，并告知顧客也不要著急，要求顧客拍照，最快速度與倉庫快遞單據(jù)核對重量與數(shù)量，有問題要認真真誠的向顧客賠禮，承諾最快補發(fā)，最終可依據(jù)客戶來贈予小禮品或者優(yōu)待卷。

產(chǎn)品質(zhì)量問題或者不會運用：

1.產(chǎn)品是有肯定機率是會有顯現(xiàn)小問題的，這個我們需要先賠禮然后和客戶解釋一下這個情況。

2.假如產(chǎn)品質(zhì)量問題比擬嚴峻我們承諾包退換給客戶。3.假如只是小問題但不影響運用的話，可以和客戶溝通爭取小額退款并附上優(yōu)待劵。

總之無論是什么原因?qū)е掠蓄櫩头从呈酆笥袉栴}的話，客服要做的是一直第一時間回復(fù)消息，看法全都保持著溫和有禮的相待。耐煩傾聽客戶的埋怨與看法，先做出賠禮然后做出解釋。

提出處理方法與建議，與客戶進行協(xié)商達成統(tǒng)一。盡量不要造成退款糾紛，必要的話肯定要取得有利的聊天記錄。做好問題補救的追蹤，按時反應(yīng)信息。

淘寶客服員工個人總結(jié)篇7

維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶近幾年的不斷改版也為賣家提供了許多新的功能，其中維護老客戶的重要性也受到了關(guān)注。所以特地推出了軟件，對賣家來說比擬適用，讓賣家可以輕松運用淘寶工具聯(lián)系買家，增加與買家的感情。

第一，旺旺群發(fā)消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系和溝通問題的工具，而且有了阿里旺旺，買家可以分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家。假如有新來的或者有什么促銷活動，阿里旺旺的群發(fā)功能可以快速通知買家。

第二，發(fā)站內(nèi)消息。

也是通過站內(nèi)信件隨時通知買家店鋪的更新來聯(lián)系買家的一種方式?，F(xiàn)場信件是淘寶類似發(fā)郵件的功能。我們可以在特別節(jié)日或者買家華誕的時分，通過現(xiàn)場寫信的方式送上祝愿，這樣會讓買家感受到我們的親切，增進買賣雙方的感情，讓買家時辰支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿再靠近一步，那么雙方可能只能維持純粹的業(yè)務(wù)關(guān)系。但是，假如我們熱忱高漲，努力接近買家，與他們交好友，我相信雙方不僅僅限于業(yè)務(wù)關(guān)系，買家也會永遠支持我們。

三、阿里網(wǎng)店版。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星級別以上的賣家可以申請開通阿里網(wǎng)店版。相比正常版，阿里網(wǎng)店版有許多功能可以幫忙賣家更好的管理店鋪，整理珍寶，聯(lián)系買家。通過客戶頁面，可以查看買家的購置數(shù)量和金額，有助于賣家聯(lián)系買家。您可以設(shè)置賜予買方的優(yōu)待金額，也可以查看買方的交易情況、交易比例和金額。

第四，短信。

手機是大多數(shù)人運用的通訊工具，也有群發(fā)的功能。我們可以平常積累買家的電話號碼，記錄下每個買家的姓名、喜好、華誕，然后在買家華誕的時分發(fā)祝愿短信，或者買家第二次購置的時分依據(jù)買家的喜好給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)肯定會讓顧客非常感動，讓他們成為店鋪的忠誠顧客。

淘寶客服員工個人總結(jié)篇8

我來的第一天，我們的主管給我做了一個簡潔的規(guī)章制度培訓(xùn)，給我講了許多規(guī)章制度，還有員工手冊，我們一遍又一遍的看。一開頭我覺得很苦痛。為什么要有那么多規(guī)則但是慢慢融入這個集體之后，我才明白這是一個多么優(yōu)秀的企業(yè)，有完好的規(guī)章制度，可以約束每一個員工的言行，讓我們做到最好。

剛進入新工作，難免有人會不順應(yīng)這個角色的改變。由于之前有一些畫畫的經(jīng)驗，上傳新產(chǎn)品的時分會在業(yè)余時間幫助主管做一些美術(shù)工作。起初，在這個人不多的團隊中，我們每個人都有幾個角色。雖然每天完成的任務(wù)不多，但是每天都會充實自己。畢竟這是全新的工作，全新的開頭。我們需要學(xué)習(xí)許多東西。只有不斷學(xué)習(xí)，才能做得更好，才能完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作。這需要我們有XX%的熱忱和激情。在我看來，只要我們對工作有充足的熱忱，我們就能克服哪怕是最大的困難。

在這一個月里，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于淘寶的學(xué)問，也提高了我的藝術(shù)基礎(chǔ)。當(dāng)你長時間擱置一項技能時，它會退化，但假如你常常拿回來錘煉和復(fù)習(xí)，它自然會越來越嫻熟。如今的我已經(jīng)不是上個產(chǎn)品花了一個多小時的小女孩了。如今半天就能完成一個品牌產(chǎn)品的初始上架，然后逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息。雖然做起來不簡單，但是做起來很簡單。

很感謝前衛(wèi)之路給了我這樣一個錘煉自己的時機。在這里，我不僅學(xué)會了用規(guī)章約束自己，還得到許多錘煉，學(xué)到了許多平常學(xué)不到的東西。我想，我會連續(xù)保持這種工作熱忱，連續(xù)努力學(xué)習(xí)，團結(jié)可愛的同事，努力把我們的網(wǎng)站做得更好，讓我們的前衛(wèi)之路越來越知名，全國聞名。我想我肯定不是唯一這么想的人，我的同事們也肯定會有這個野心，所以讓我們?yōu)槲覀內(nèi)咳说墓餐孟攵Π伞?/p>

加油，我們的明天會更光明，前衛(wèi)之路會越走越光明。

淘寶客服員工個人總結(jié)篇9

一、了解顧客

首先買家在價格上跟你開頭壓價，問你這款東東價格可不行以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格廉價的珍寶。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，由于有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)待。也就是，既然不行以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要賠本哦。還有呢就想要賣家送個小禮品了，既然不能還價也不行以免郵，送個小禮品總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，由于本錢也不是很高的，送小禮品顧客心里也快樂。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思索一下就會明白顧客提出的要求你也會提出。

二、做好客服工作

重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在計劃購置商品的時分，你才能很順當(dāng)?shù)耐瓿射N售工作，假如你不了解商品，那么買家在詢問商品的時分，你就會顯現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的改變，很簡單影響買家的購置欲。還有就是肯定要照實的答復(fù)顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。

三、售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。

對于常常來的顧客可以標上記號，下次來的時分可以給他優(yōu)待或者免郵之類的，由于這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的好友或者同事，或者比方買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。

淘寶客服員工個人總結(jié)篇10

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點：

1、做好根本資料的整理，按時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨；

3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況；

4、維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的許多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品學(xué)問的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶下單，這一方面我還需要連續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要搜集更多的客戶反應(yīng)，之后反應(yīng)給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了許多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)整。

三、下周規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，許多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購置我們的產(chǎn)品。

4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時辰改變的，我需要不斷補充新的學(xué)問來充實自己。堅持多出去走走，保持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

淘寶客服員工個人總結(jié)篇11

每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強，特別是剛來的后幾天，根本上接待的幾位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，的確是我們做得不到位，這也是沒有方法的，換位思索一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了許多的快捷回復(fù)語，當(dāng)顧客詢問的時分除了要第一時間回復(fù)時外，還要了解到他究竟是問什么

后期的顧客根本上都是問發(fā)貨問題，第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準備答復(fù)他是什么原因我們沒有按時發(fā)貨，并且賠禮，我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時分根本不是我們的原因，但是賠禮也是的。只有你成認了錯誤后，顧客他就會覺得你的看法讓他滿意，假如還連續(xù)找麻煩就是自己的不對了。

還有發(fā)現(xiàn)的一個工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的留意力，原來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，他寶寶要急著穿，急著用或者什么原因很氣憤的時分，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比方恭喜他寶寶華誕歡樂呀！祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時分，無論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時分所流露出來的真情和包涵都是肯定的，再加上在夸贊后的一番賠禮的語句，他肯定就會放松剛開頭來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不敗呀！非常奏效，還有就是給顧客賠禮時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，問題也很好解決了。但

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