第5講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理

個(gè)人網(wǎng)站：世紀(jì)心理沙龍（）郵箱：組織管理心理學(xué)之五個(gè)體決策vs團(tuán)體決策問(wèn)題判斷：店主剛關(guān)掉燈，一個(gè)男人就出現(xiàn)了。劫者是個(gè)男人。一個(gè)男人沒(méi)有索要錢。打開現(xiàn)金保險(xiǎn)柜的那個(gè)男人是店主。店主洗劫了保險(xiǎn)柜里的東西，然后跑掉了。某人打開了一個(gè)現(xiàn)金保險(xiǎn)柜。要錢的男人洗劫了現(xiàn)金保險(xiǎn)柜里的東西，然后跑掉了。雖然保險(xiǎn)柜里有錢，但情景中并沒(méi)有說(shuō)明有多少錢。搶劫者向店主要錢。這個(gè)故事涉及一系列事件，其中提到了3個(gè)人：店主、要錢的男人、警察。遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)導(dǎo)言：群體對(duì)個(gè)人的影響從眾效應(yīng)由于群體直接或者隱含的引導(dǎo)或壓力，個(gè)人的觀念與行為向與多數(shù)人相一致方向變化的現(xiàn)象社會(huì)助長(zhǎng)是指?jìng)€(gè)體從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，他人在場(chǎng)會(huì)促使其活動(dòng)完成，提高其活動(dòng)效率，所以又稱社會(huì)促進(jìn)社會(huì)抑制又稱社會(huì)干擾，是指當(dāng)他人在場(chǎng)或與他人一起從事某項(xiàng)工作時(shí)，個(gè)體行為效率下降的現(xiàn)象遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)發(fā)展及其管理2如何打造高效團(tuán)隊(duì)3團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)知識(shí)1如何培育團(tuán)隊(duì)精神4遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)知識(shí)遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)基本概念何謂團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體（斯蒂芬·羅賓斯，1994）團(tuán)隊(duì)三重點(diǎn)（路易斯）：共同目標(biāo)（commongoals）工作相處愉快（worktogetherwell）高品質(zhì)的結(jié)果（high-qualitygoals）團(tuán)隊(duì)與群體的關(guān)系遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)與群體之間的區(qū)別群體團(tuán)隊(duì)群體規(guī)范與人們從事的任務(wù)沒(méi)有關(guān)系團(tuán)隊(duì)規(guī)范以任務(wù)為導(dǎo)向群體成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，不存在積極的協(xié)同作用通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用群體的績(jī)效僅僅是每個(gè)群體成員個(gè)人貢獻(xiàn)的總和，不能夠使群體的總體績(jī)效大于個(gè)人績(jī)效之和其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)人成員績(jī)效的總和遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)日本與西方的團(tuán)隊(duì)遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)有這樣一種說(shuō)法歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國(guó)人搓麻將，擺的是各自為陣武漢人斗地主，玩的是勾心斗角遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)成員類型：力量型完美型活潑型和平型遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展及其管理遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及其特點(diǎn)組建過(guò)程（forming）→形成階段特點(diǎn)：謹(jǐn)慎；隊(duì)員之間陌生、有禮貌；行為矜持、存有戒心；對(duì)團(tuán)隊(duì)其他隊(duì)員有較高的期望和期待工作重點(diǎn)：形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架；建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系。如何度過(guò)第一階段：提出期望（希望的成就；團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)）；提供資訊（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）；促成熟識(shí)。遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及其特點(diǎn)“風(fēng)暴”過(guò)程（storming）→磨合階段特點(diǎn)：隊(duì)員們漸漸相互熟悉，相處容易；同時(shí)出現(xiàn)分歧；對(duì)團(tuán)隊(duì)及其他隊(duì)員的期望和期待開始有所不同；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的抵制和不服；如何度過(guò)第二階段：安撫人心準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)決策，鼓勵(lì)隊(duì)員參與決策遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及其特點(diǎn)規(guī)范過(guò)程（norming）→正常運(yùn)作特點(diǎn)：形成了共同目標(biāo)；制定引用了規(guī)章制度和報(bào)告程序；暢所欲言地表達(dá)；隊(duì)員承諾克服分歧；如何度過(guò)第三階段：充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員才能；鼓勵(lì)多溝通，求同存異；形成團(tuán)隊(duì)文化和氛圍；遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及其特點(diǎn)建立業(yè)績(jī)（performing）→高效運(yùn)作階段特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)高效工作；隊(duì)員之間形成合作關(guān)系；隊(duì)員相互信任；對(duì)執(zhí)行過(guò)程和執(zhí)行目標(biāo)的承諾和誠(chéng)信。如何度過(guò)第四階段：保持更新，與時(shí)俱進(jìn)；領(lǐng)導(dǎo)如成員而非領(lǐng)袖；給承諾而非命令；制定目標(biāo)，監(jiān)控進(jìn)展；遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)不同階段的領(lǐng)導(dǎo)定位領(lǐng)導(dǎo)行為：指揮性行為：告知成員做什么，為什么以及如何做。是一種單向的、自上而下的溝通方式。支持性行為：不直接給下屬答案，鼓勵(lì)下屬：你可以做得到。主要表現(xiàn)包括問(wèn)、聽、鼓勵(lì)，必要的解釋。遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)不同階段的領(lǐng)導(dǎo)定位組建階段：（指揮式directing）領(lǐng)導(dǎo)定位：從行為上說(shuō)，高指揮；低支持從決定權(quán)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)制定，下屬少參與從溝通上說(shuō)，單向自上而下從監(jiān)督上說(shuō)，監(jiān)督下屬頻率密工作重點(diǎn)：協(xié)助成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決問(wèn)題；設(shè)定角色，明確職責(zé)指揮團(tuán)隊(duì)，控制決策遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)不同階段的領(lǐng)導(dǎo)定位風(fēng)暴階段：（“教練”式coaching）：領(lǐng)導(dǎo)定位：從行為上說(shuō)，高指揮；高支持從決定權(quán)說(shuō)，征求意見(jiàn)后再?zèng)Q定；從溝通上說(shuō)，雙向交流，提供反饋從監(jiān)督上說(shuō)，維持一定范圍內(nèi)工作重點(diǎn)：協(xié)助成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決問(wèn)題；設(shè)定階段目標(biāo)；說(shuō)明決策理由并征求意見(jiàn)；支持和贊美進(jìn)步；傾聽成員感受，激發(fā)創(chuàng)意。遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)不同階段的領(lǐng)導(dǎo)定位★如何提高教練技能★與團(tuán)隊(duì)成員溝通清晰的期望建立關(guān)系在需要具體改進(jìn)的方面給予反饋積極傾聽?zhēng)椭フ系K給予情緒支持給出建議和指導(dǎo)提供想獲得行為的樣例獲取變革承諾稱贊好結(jié)果遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)不同階段的領(lǐng)導(dǎo)定位規(guī)范階段：（支持式supporting）：領(lǐng)導(dǎo)定位：從行為上說(shuō)，低指揮；高支持從決定權(quán)說(shuō)，向團(tuán)隊(duì)成員過(guò)渡；從溝通上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)多問(wèn)少說(shuō)，經(jīng)常反饋從監(jiān)督上說(shuō)，監(jiān)督減少工作重點(diǎn)：下屬參與目標(biāo)制定；更多傾聽與鼓勵(lì)提供必要的資源、意見(jiàn)和保證在下屬無(wú)計(jì)可施時(shí)候出面遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)不同階段的領(lǐng)導(dǎo)定位業(yè)績(jī)階段：（授權(quán)delegating）：領(lǐng)導(dǎo)定位：從行為上說(shuō)，少指揮；少支持從決定權(quán)說(shuō)，基本下放；從溝通上說(shuō)，雙向溝通從監(jiān)督上說(shuō)，監(jiān)督更少工作重點(diǎn)：與下屬拱頂目標(biāo)，下屬?zèng)Q策度更高；鼓勵(lì)、酬勞團(tuán)隊(duì)定期檢查，跟蹤績(jī)效遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)三、如何打造高效團(tuán)隊(duì)遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)明晰，永不放棄相互尊重，相互信任人盡其才，系統(tǒng)整合有效溝通，善解沖突了解人性，正確激勵(lì)內(nèi)外部的支持遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)合適的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)品德高尚，德才兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)權(quán)威，人脈廣泛講情識(shí)理，善用骨干遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)建立具體目標(biāo)確定適當(dāng)規(guī)模選擇合適成員構(gòu)建團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)建立有效激勵(lì)提供足夠培訓(xùn)遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)四、如何培育團(tuán)隊(duì)精神遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)精神的三個(gè)層面團(tuán)隊(duì)凝聚力：團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)：團(tuán)隊(duì)的士氣：遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素團(tuán)隊(duì)成員相處時(shí)間進(jìn)入群體難度團(tuán)隊(duì)規(guī)模性別構(gòu)成外部威脅歷史上的成功遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)影響團(tuán)隊(duì)合作的因素領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)合作vs競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則與合作規(guī)范彼此互動(dòng)關(guān)系強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作的領(lǐng)導(dǎo)行為遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)影響士氣的因素對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)認(rèn)同與否利益分配是否合理團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作產(chǎn)生的滿足感優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度良好的信息溝通遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)個(gè)案分析：《西游記》中的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)遲毓凱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe學(xué)習(xí)總結(jié)結(jié)束語(yǔ)當(dāng)你盡