第3頁共3頁2023?年房地產(chǎn)?客服個人?年終工作?總結(jié)時?光如梭，?不知不覺?中來__?__工作?已有一年?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時光已?經(jīng)流逝;?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長。經(jīng)過?一年來的?工作和學(xué)?習(xí)，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了;其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況;當?然，這一?點我也并?不是一開?始就認識?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?二、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時俱進?理論是?行動的先?導(dǎo)。作為?____?基層客服?人員，我?深刻體會?到理論學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責任，更?是一種境?界。一年?來我堅持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高理論水?平，強化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實際，用?實踐來鍛?煉自己。?三、工?作生活中?體會到了?細節(jié)的重?要性細?節(jié)因其“?小”，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。對工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責任心和?培養(yǎng)工作?積極性;?對工作耐?心度，更?加注重細?節(jié)，加強?工作責任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。四?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長補短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進的步伐?202?3年房地?產(chǎn)客服個?人年終工?作總結(jié)（?二）_?___年?本人主要?負責總機?工作，以?下是我一?年以來的?工作情況?匯報及明?年的工作?規(guī)劃：?一、總機?1、負?責公司所?有經(jīng)銷商?日常訂單?的接收、?確認及匯?總。2?、客戶確?認單的制?訂及相關(guān)?催款等事?宜。3?、負責非?標產(chǎn)品的?報價及圖?紙確認。?4、銷?售統(tǒng)計表?的制訂及?相關(guān)客戶?回款賬目?的整理。?5、日?常訂單的?跟蹤及回?復(fù)。6?、發(fā)貨狀?況的協(xié)調(diào)?與跟進等?。二、?不足之處?1、對?客戶沒有?一種概念?“急客戶?之所急”?的基本理?念。客戶?所反映的?問題未能?及時解決?，導(dǎo)致給?客戶一種?公司混亂?的印象?2、缺乏?生產(chǎn)進度?表導(dǎo)致客?戶問產(chǎn)品?生產(chǎn)進度?時無法及?時反饋信?息給客戶?。3、?缺乏團隊?合作精神?!缺乏相?互配合的?工作態(tài)度?，導(dǎo)致工?作積極性?喪失及自?我約束力?松懈，工?作效率低?下。三?、___?_年對自?己有以下?要求1?、對所有?客戶都有?一種理念?“客戶是?____?”。但不?能太低三?下氣。給?客戶一個?好印象，?為公司樹?立更好的?形象。?2、客戶?反映問題?，不再“?事不關(guān)己?，高高掛?起”一定?會盡全力?解決。讓?客戶相信?我們的工?作實力，?才能更好?的完成任?務(wù)。3?、和公司?其他員工?要有良好?的溝通，?有團隊意?識，多交?流，多探?討，才能?不斷增加?工作技能?。__?__年，?