第4頁共4頁2023?前臺接待?禮儀年終?總結(jié)不?知不覺我?來到益佳?公司已一?年了，回?想起自己?的這一年?的工作經(jīng)?歷，最多?的是歷練?與收獲。?記得剛到?公司的第?一天，我?被安排在?麗燕身邊?學習。真?的，第一?天是最難?熬的，從?學校到社?會的大環(huán)?境的轉(zhuǎn)變?，身邊接?觸的人也?完全換了?角色，老?師變成老?板，同學?變成同事?，相處之?道完全不?同，大家?把你當成?隱形人的?感受只有?親身經(jīng)歷?過的人才?能體會。?過去的一?個月里，?在公司的?指引下，?在娜姐(?請允許我?大膽地這?樣叫您，?親愛的娜?姐)的關(guān)?心幫助及?同事之間?的友好合?作下，我?的工作學?習得到了?不少的進?步。前?臺是展示?公司的形?象、服務(wù)?的起點。?對于客戶?來說，前?臺是他們?接觸我們?公司的第?一步，是?對公司的?第一印象?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時，公司?對客戶的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認識?，所以我?一定要認?真做好本?職工作。?二、注?意前臺的?衛(wèi)生和形?象，按時?提醒衛(wèi)生?人員打掃?，清潔。?對自己責?任范圍內(nèi)?的會議室?將會保持?室內(nèi)的清?潔和用品?齊全，按?時給打印?機、復印?機、掃描?機、傳真?機更換硒?鼓、墨水?和做好維?護工作。?三、做?好辦公用?品倉庫和?紙張管理?工作。按?時盤點倉?庫，做好?物品歸類?。嚴格接?照公司制?度，做到?每件物品?進出都有?登記。及?時查看物?品的庫存?和完好情?況，對缺?少或損壞?的物品及?時上報相?關(guān)人員。?四、及?時完成E?RP系統(tǒng)?和各種匯?總工作。?ERP系?統(tǒng)是我新?接觸的事?物，但是?我會盡快?去熟悉，?包括輸采?購訂單和?辦公用品?的出庫等?。各種匯?總包括：?每月的辦?公用紙記?錄、辦公?用品領(lǐng)用?表、辦公?用品盤點?表、汽車?公里數(shù)等?等。匯總?工作十分?重要，它?是對上個?月的總結(jié)?，是對未?來工作的?計劃和展?望。五?、以大局?為重，不?計較個人?得失。不?管是工作?時間還是?休假時間?，如果公?司有臨時?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為益?佳的一員?，我將奉?獻自己的?一份力量?為公司效?命。平時?積極參加?公司組織?的活動，?加強同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解公?司的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。文?員工作的?特點是事?無大小、?瑣碎繁雜?。雖然前?臺的工作?有時是比?較瑣碎，?但大小事?都是要認?真才能做?好。所以?我都會用?心的去做?每一件事?。感謝娜?姐的教誨?和公司給?予我的機?會，在以?后的日子?里我將加?強學習，?努力工作?!真誠希?望領(lǐng)導和?同事們能?多給予我?幫助，多?方督促，?使我取得?更大進步?。20?23前臺?接待禮儀?年終總結(jié)?（二）?不知不覺?在這個酒?店已經(jīng)做?了有半年?時光，從?剛開始對?前臺一去?所知到此?刻獨擋一?面，我相?信那里面?除了我自?我的付出?與努力，?更離開酒?店給我所?帶來的培?訓，以及?老員工和?領(lǐng)導對我?支持。半?年時光里?我學到了?好多，“?客人永遠?是對的”?這句服務(wù)?行業(yè)周知?的經(jīng)營格?言，在那?里被發(fā)揮?到了極致?。酒店?為了到達?必須的財?務(wù)目標，?不但要客?人的物質(zhì)?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為酒?店的經(jīng)營?者，往往?對客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會最?大化滿足?客人。所?以從入職?培訓就會?為員工灌?輸：“客?人永遠不?會錯，錯?的只會是?我們”，?“只有真?誠的服務(wù)?，才會換?來客人的?微笑”。?我一向堅?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自我?的服務(wù)做?到極致。?一、加?強業(yè)務(wù)培?訓，提高?自身素質(zhì)?前廳部作?為酒店的?門面，每?個員工都?要直接的?應(yīng)對客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量反映出?一個酒店?的服務(wù)水?準和管理?水平，因?此對員工?的培訓是?我們酒店?的工作重?點。我們?定期會進?行接聽電?話語言技?巧培訓，?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓，?以及外語?培訓。只?有透過培?訓才能讓?我在業(yè)務(wù)?知識和服?務(wù)技能上?有進一步?的提高，?才能更好?的為客人?帶給優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?三、注?重各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作酒?店就像一?個大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問?題，我們?都能主動?地和該部?門進行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因為大家?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對酒店帶?來必須的?負面影響?。四、?思考如何?彌補同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時結(jié)?帳，令客?人滿意。?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結(jié)?帳時向我?們投訴酒?店的種.?種服務(wù)，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時，最忌?推諉或指?責造成困?難的部門?或個人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補?過失，反?而讓客人?懷疑整個?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個人或部?門講明狀?況，請求?幫忙。在?問題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見?，