第5頁共5頁2023?年電信營?業(yè)員年終?總結標準?范本流?年似水，?光陰如箭?，輝煌燦?爛的__?__彈指?間就將過?去，轉(zhuǎn)眼?又到了年?終總結的?時候?；?首我們營?業(yè)部一年?來走過的?歷程，有?辛酸也有?歡笑，有?汗水更有?收獲。?一年來，?我們結合?工作實際?，解放思?想、更新?觀念，面?對各種困?難和不利?因素，憑?借優(yōu)異的?服務和辛?勤的努力?。__?__，我?們在通信?市場競爭?異常激烈?的不利形?勢下，緊?緊圍繞市?公司“一?通三暢”?的戰(zhàn)略要?求和經(jīng)營?發(fā)展目標?，積極主?動開拓市?場，挖掘?市場潛力?。從年初?開始就認?真___?_公司工?作會議精?神，本著?立足于早?、搶占市?場的經(jīng)營?思路。?在一年里?，我在局?領導、部?門領導及?同事們的?關心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?，在思想?覺悟方面?有了更進?一步的提?高，本年?度的工作?總結主要?有以下幾?項：1?、思想政?治表現(xiàn)、?品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職?業(yè)道德。?能夠認真?____?基本路線?方針政策?，通過報?紙、雜志?、書籍積?極學習政?治理論；?遵紀守法?，認真學?習法律知?識；愛崗?敬業(yè)，具?有強烈的?責任感和?事業(yè)心，?積極主動?認真的學?習專業(yè)知?識，工作?態(tài)度端正?，認真負?責。2?、專業(yè)知?識、工作?能力和具?體工作。?3、工?作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)?方面。熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認真的?對待每一?項工作，?工作投入?，熱心為?大家服務?，認真遵?守勞動紀?律，保證?按時出勤?，出勤率?高，全年?沒有請假?現(xiàn)象，有?效利用工?作時間，?堅守崗位?，需要加?班完成工?作按時加?班加點，?保證工作?能按時完?成。4?、工作質(zhì)?量成績、?效益和貢?獻。保質(zhì)?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時?在工作中?學習了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經(jīng)?過不懈的?努力，使?工作水平?有了長足?的進步。?總結一?年的工作?，盡管有?了一定的?進步和成?績，但在?一些方面?還存在著?不足。比?如有創(chuàng)造?性的工作?思路還不?是很多，?個別工作?做的還不?夠完善，?這有待于?在今后的?工作中加?以改進。?在新的一?年里，我?將認真學?習各項政?策規(guī)章制?度，努力?使思想覺?悟和工作?效率全面?進入一個?新水平，?為企業(yè)的?發(fā)展做出?更大更多?的貢獻。?回顧一?年來的工?作，我在?思想上、?學習上、?工作上取?得了新的?進步，但?我也認識?到自己的?不足之處?，理論知?識水平還?比較低，?現(xiàn)代辦公?技能還不?強。2?023年?電信營業(yè)?員年終總?結標準范?本（二）?世間萬?物之間的?關系都講?緣。兩年?前，我從?學校畢業(yè)?時正好遇?上郴州電?信招聘員?工，就這?樣，在朋?友的鼓勵?下，我參?加了當時?的應聘，?并幸運地?成為郴州?電信營業(yè)?班的一員?。在平?凡的工作?崗位中，?樹立“用?戶至上，?用心服務?”的理念?是電信公?司對每一?位員工最?基本的要?求，以生?命中極大?的熱忱去?實現(xiàn)所熱?愛的事業(yè)?同樣是我?鄭重的承?諾。我深?深明白，?干一行就?要愛一行?，愛一行?就要專一?行，專一?行才能做?出一流的?工作業(yè)績?。一流的?服務工作?要求我們?在加強服?務理念，?增強服務?意識的同?時，必須?要從愛崗?敬業(yè)、誠?實守信、?樂于奉獻?做起。?富蘭克林?有句名言?叫做：“?推動你的?事業(yè)，不?要讓你的?事業(yè)來推?動你。”?對于做好?營業(yè)員的?工作，我?有十二分?的信心，?因為我有?三顆紅心?，那就是?：熱心、?責任心和?進取心。?營業(yè)廳?的工作，?整天和業(yè)?務受理、?業(yè)務學習?、服務禮?儀培訓打?交道，枯?燥乏味，?如果沒有?細心認真?、勤奮努?力、無私?奉獻是不?可能干好?的。開始?進入營業(yè)?班工作的?一段時間?里，一切?的新鮮感?，被上班?、吃飯、?睡覺三點?一線式枯?燥乏味的?生活所湮?沒，心頭?滿是煩躁?和郁悶。?我也曾為?工作中用?戶的指責?與謾罵而?哭泣，為?回到屋子?面對冷冰?冰的墻壁?而惆悵，?我生命中?第一次感?覺到人生?的每一步?跨越是如?此艱難。?可是，一?種強烈的?責任感、?使命感不?允許我這?樣做，我?不能在生?活的道路?上退縮，?我更不能?在起步時?輸給別人?，輸給自?己。我開?始以努力?的學習充?實我的生?活，全身?心地投入?到每一天?的工作中?，一切都?從最基本?的做起。?一張張?考試卷，?成績從七?八十分上?升到九十?多分，凝?聚了多少?汗水與心?血;一陣?陣練習打?字時鍵盤?的敲打聲?，打破了?多少個靜?夜的沉寂?;一本本?寫滿了業(yè)?務知識的?筆記本，?記錄了多?少個不平?凡的日子?。循環(huán)往?復的操作?規(guī)程，高?強度的工?作，不斷?磨礪著我?的意志。?就是這簡?單而又充?實的工作?，使我的?心里充滿?了欣慰與?滿足。鞭?策著我做?到腳踏實?地，干一?行、愛一?行、鉆一?行，時刻?謹記“老?老實實做?人、踏踏?實實做事?”的做人?宗旨，把?真誠的微?笑送給每?一位客戶?。記得?有一天，?因為要上?晚班，我?準備去吃?飯，剛剛?起身要離?開柜臺，?迎面走來?一位五十?多歲的大?嬸，她抱?著沉甸甸?的塑料袋?對我說：?“小姑娘?，我想麻?煩你幫我?交___?_元話費?，行不？?”我二話?沒說，立?即轉(zhuǎn)身坐?下來，大?嬸打開塑?料袋，一?股油腥味?頓時彌漫?了整個營?業(yè)廳。原?來大嬸是?賣油條的?，提著一?袋零錢交?話費來了?。看著?這一堆沾?滿污漬的?零鈔和油?膩的硬幣?和大嬸臉?上尷尬的?表情，我?微笑地說?：“大嬸?，您放心?，我這就?給你交話?費，請問?您號碼是?多少？”?隨后，我?幫大嬸把?硬幣十個?一摞，十?個一摞地?整理，把?零鈔撫平?弄整齊，?用了半個?小時幫她?把話費交?好。趁著?臺席前沒?人辦理業(yè)?務的空檔?，我又幫?大嬸把剩?余的零錢?整理完畢?。當大?嬸起身連?聲道謝地?滿意而去?時，我才?感覺到了?胃的強烈?抗議。盡?管那時是?我的用餐?時間，并?且前臺幾?乎沒有用?戶辦理業(yè)?務，我完?全可以把?用戶引導?到其他臺?席，我可?以好好享?受自己的?晚餐，然?而我用自?己的實際?行動回報?了客戶，?我把真情?滲透到了?客戶心中?，所以我?是快樂的?。聚沙成?塔，積腋?成裘。郴?州電信高?樓大廈，?不正是這?樣依靠我?們一線員?工用點滴?實際行動?建設造而?成的嗎？?“三人行?，必有我?師”，參?加營銷服?務技能大?賽的每位?同事都是?我最好的?老師。他?們身上都?有我要學?習的東西?，我要認?真地向他?們學習，?使自己每?天都有提?高，每天?都在進步?。此時?此刻，此?情此景，?如果有人?要問我：?“什么最?美？”我?會毫不猶?豫告訴他?：“不是?夕陽、大?海和玫瑰?，而是我?們心愛的?電信，我?那群營業(yè)?班