第4頁共4頁2023?年酒店個?人工作總?結標準模?板時光?飛逝，轉(zhuǎn)?眼間__?__年即?將過去。?在這一年?里，__?__酒店?管理部在?公司的正?確經(jīng)營指?導下，以?“高效、?創(chuàng)新、服?務”的理?念落實好?部門管理?工作，圓?滿完成了?公司交給?的各項任?務，多次?獲得客人?的好評。?現(xiàn)將今年?來的工作?情況匯報?如下：?一、加強?業(yè)務培訓?，提高服?務水平?酒店的每?個員工就?是酒店的?窗口、形?象。一個?員工的工?作態(tài)度和?服務質(zhì)量?能真實反?映出一個?酒店的服?務水準和?管理水平?。作為四?星級酒店?，我們把?員工的素?質(zhì)培養(yǎng)作?為工作的?重點。包?括接待禮?儀、推銷?技巧、接?聽電話語?言技巧等?。要想客?戶之所想?，急客戶?之所急。?通過培訓?，員工的?業(yè)務知識?和服務水?平都有了?明顯的提?高。二?、加強員?工的銷售?意識和銷?售技巧?管理部負?責的兩樓?層里，主?要是客戶?的休閑活?動區(qū)域。?因此，根?據(jù)市場情?況，酒店?推出了一?系列的促?銷方案。?接待員根?據(jù)客戶的?需要，為?客戶細心?講解客房?、健身房?、自助餐?廳等優(yōu)惠?活動。這?樣，不僅?鍛煉了員?工的銷售?技能，前?臺的散客?也明顯增?加，入住?率有所提?高。其它?休閑娛樂?設施的使?用率也有?所增加。?三、狠?抓衛(wèi)生質(zhì)?量，為客?戶營造整?潔、美觀?、舒適的?環(huán)境一?個酒店的?形象除了?優(yōu)質(zhì)的服?務，更體?現(xiàn)在細微?之處。我?們只有把?酒店的各?個地方打?掃干凈，?保持整潔?、衛(wèi)生，?才能讓客?戶住的放?心、住的?舒適。因?此，我們?在衛(wèi)生管?理方面更?出臺了相?關的措施?，把工作?細化，從?客房、大?廳、餐廳?、健身房?、網(wǎng)吧抓?起，不留?一個死角?、不留一?個污跡，?保證客人?所到之處?都干干凈?凈。四?、工作中?的不足和?今后的打?算雖然?今年酒店?管理工作?取得了不?錯的成績?，但我們?也深刻體?會到自身?的不足之?處，具體?表現(xiàn)在：?一是在服?務方面還?缺乏一定?的靈活性?和主動性?；二是個?別新員工?工作還不?夠熟練；?三是在銷?售、衛(wèi)生?等方面的?工作還需?進一步加?強。今?后，我管?理部會團?結一致，?在___?_酒店的?正確帶領?下，圍繞?酒店的年?度任務目?標，以飽?滿的精神?和昂揚的?斗志去為?每位客戶?提供最優(yōu)?質(zhì)、最高?效的服務?。具體措?施有以下?幾點：?1、繼續(xù)?加強員工?培訓，從?服務禮儀?、接待技?巧、銷售?技巧等方?面進行強?化，配合?營業(yè)部門?做好明年?的銷售任?務。2?、繼續(xù)落?實責任制?，抓好衛(wèi)?生配套服?務，以客?戶滿意為?宗旨，加?強管理人?員對現(xiàn)場?的督導和?質(zhì)量檢測?，逐步完?善各部門?員工的服?務方式方?法，提升?服務水準?。3、?綜合協(xié)調(diào)?，配合各?部門更好?地完成工?作。管理?部要把組?織協(xié)調(diào)酒?店各部門?的工作抓?好、抓落?實。讓它?們充分發(fā)?揮出應有?的部門職?能作用，?這樣，才?能強化部?門的協(xié)作?能力，為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)、滿?意的服務?。__?__年承?載著許多?人的夢想?，進入新?的一年，?我希望自?己可以在?工作上有?所增益，?發(fā)揮優(yōu)勢?，規(guī)避劣?勢，在工?作中學習?更多的經(jīng)?驗。更希?望部門工?作在現(xiàn)有?基礎上能?得到更大?的提升。?____?年，我和?我的部門?會深入_?___“?賓客至上?、服務第?一”的宗?旨，更好?地做好管?理工作，?積極樹立?酒店的品?牌形象。?202?3年酒店?個人工作?總結標準?模板（二?）在酒?店工作的?每個員工?都要直接?面對客人?，所以我?們員工的?工作態(tài)度?和服務質(zhì)?量就反映?出一個酒?店的服務?水平和治?理水平。?而收銀又?是這個酒?店核心的?部分，我?深知自己?的責任重?大，自己?的一個疏?忽就會給?酒店帶來?經(jīng)濟上的?虧損。所?以在工作?中，我認?真負責的?做好每一?項工作，?積極主動?的向其他?同事學習?更多的專?業(yè)知識，?以加強自?己的業(yè)務?水平。只?有這樣才?能讓自己?在業(yè)務知?識和服務?技能上有?進一步的?進步，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務，讓?客人喜出?望外。?一、工作?態(tài)度有?句話說的?非常好!?淘汰，實?在不是你?沒有能力?，而是你?是否在乎?你的工作?。是的，?實在不是?你沒能力?勝任這份?工作，而?是你不喜?歡這份工?作，所以?做不好，?實在每個?人對自己?的現(xiàn)狀都?是不滿足?，但是為?什么這種?不起眼的?工作崗位?上有的能?取得成功?，而有的?卻一天不?如一天最?后的結果?就是被淘?汰，實在?很簡單，?那就是對?工作的態(tài)?度不一樣?。二、?禮貌禮節(jié)?在與客?人溝通過?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時，低頭?和老直盯?著客人都?是不禮貌?的，應保?持與客人?有時間間?隔地交流?目光。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，傾聽中?要不斷點?頭示意，?以示對客?人的尊重?。面對客?人要微笑?，特別當?客人對我?們提出批?評時，我?們一定要?保持笑臉?，客人火?氣再大，?我們的笑?臉也會給?客人“滅?火”，很?多問題也?就會迎刃?而解。只?要我們保?持微笑，?就會收到?意想不到?的效果。?我以為，?只有注重?細節(jié)，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使我們?的工作更?為出色。?三、言?行舉止?酒店就像?一個大家?庭，在工?作中難免?會發(fā)生些?不愉快的?小事，所?以在日常?的工作生?活中，我?時刻留意?自己的一?言一行，?主動和各?位同事處?理好關系?，尊重別?人的同時?也為自己?贏得了尊?重。家和?萬事興，?只有這樣?我們的酒?店才能取?得長足的?發(fā)展。?在這些日?子里，我?成長了不?少，學到?了很多，?但不足之?處我也深?刻地意識?和體會到?。在服務?上缺乏靈?活性和主?動性，由?于害怕做?錯而不敢?大膽去做?。碰到突?發(fā)事件，?缺乏良好?的心理素?質(zhì)，不能?冷靜處理?事情。?新的一年?即將開始?，我將在?酒店領導?的帶領下?